NEW
Font size
WorksheetsTạo lập
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Thể hiện sự tôn trọng Khách hàng trong giao tiếp, NGOẠI TRỪ:
Sắp xếp đủ thời gian tương tác
Giảm thiểu cắt ngang
Giải thích mục đích giao tiếp
Hạn chế tiết lộ các đối tượng biết về thông tin giao tiếp
Kỹ thuật đặt câu hỏi khi bắt đầu giao tiếp:
Đặt câu hỏi ngắn
Đặt câu hỏi nhanh
Đặt câu hỏi định hướng
Đặt câu hỏi mở
Lưu ý khi giao tiếp bằng hình thức phỏng vấn:
Tranh thủ thảo luận về nhiều tình trạng
Đặt câu hỏi định hướng
Đặt nhiều câu hỏi cùng lúc và cho BN thời gian phản hồi
Dành thời gian tóm tắt lại thông tin để BN xác nhận
Quá trình giao tiếp, NGOẠI TRỪ:
Người gửi đưa ra ý tưởng, mã hóa và gửi cho người nhận
Người nhận giải mã, hiểu và hồi đáp lại thông tin
Người nhận giải mã, không hiểu và hồi đáp thông tin
Người nhận giải mã và hiểu thông tin nhưng không hồi đáp.
Mục tiêu của giao tiếp là gì?
Chuyển tải được những thông điệp
Giúp người nhận hiểu những dự định của người phát tin.
Nhận được sự phản hồi từ người nhận.
Tất cả các câu trên đều đúng.
Thất bại trong giao tiêp, ngoại trừ?
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Không tìm hiểu kỹ
Kỹ năng giao tiếp kém dẫn đến hậu quả nào, NGOẠI TRỪ:
Không tư vấn được cho bệnh nhân/ khách hàng.
Không khai thác được chính xác bệnh sử
Đưa ra quyết định điều trị không chính xác
Làm bệnh nhân/ khách hàng hiểu sai về bệnh tình của mình
Các hình thức giao tiếp?
Giao tiếp ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp
Tất cả các câu trên đúng.
Kỹ năng lắng nghe chủ động nào là hợp lý, ngoại trừ:
Hiểu thông điệp
Quan sát và đánh giá bệnh nhân.
Hiểu tình cảm người nói.
Phân tích có chọn lọc thông tin
Phát biểu nào sau đây là đúng khi nói về Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ?
Luôn giữ giao tiếp bằng ánh mắt, gật đầu, đặt câu hỏi.... Cho thấy sự CHÚ Ý.
Giọng nói và giọng điệu, số lượng và các tạo ra khoảng dừng: SỰ TIN TƯỞNG CỦA BỆNH NHÂN/KHÁCH HÀNG
Sự hồi đáp “thiếu lửa” (kém nhiệt tình), bình lặng, đơn điệu trong giọng nói: GÂY CHÁN NẢN
Tất cả các câu trên đều đúng
Giao tiếp nào sau đây là giao tiếp phi ngôn ngữ?
Bằng ánh mắt.
Bằng biểu cảm gương mặt
Ngôn ngữ hình thể
Tất cả các câu trên đều đúng
Vai trò cốt lõi của PR trong hoạt động Marketing là gì?
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ có lợi giữa tổ chức và công chúng
Tăng trưởng doanh số một cách trực tiếp
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng để tối ưu hóa quảng cáo
Quản lý quy trình phân phối sản phẩm
Theo định nghĩa, PR chủ yếu nhằm mục đích gì đối với tổ chức hoặc cá nhân?
Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí công chúng
Phân tích đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Giảm thiểu chi phí truyền thông so với quảng cáo
Tăng khả năng kiểm soát tin tức tiêu cực
Trong bối cảnh Marketing, PR khác biệt so với các công cụ khác ở điểm nào?
Nhấn mạnh vào việc thiết lập quan hệ lợi ích lâu dài với công chúng
Tập trung hoàn toàn vào quảng cáo sản phẩm
Được xây dựng dựa trên nội dung có trả phí
Hoạt động chủ yếu trên các kênh bán hàng trực tiếp
Lợi ích dài hạn mà PR mang lại cho tổ chức là gì?
Thiết lập và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực với công chúng
Tạo ra lợi nhuận ngay lập tức thông qua quảng cáo trực tiếp
Tăng cường hoạt động logistics trong chuỗi cung ứng
Rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm mới
Trong ngành làm đẹp, một trong những mục tiêu then chốt của chiến dịch PR là gì?
Tăng cường nhận thức thương hiệu đối với khách hàng tiềm năng
Tăng số lượng chi nhánh bán lẻ trên toàn quốc
Giảm thiểu chi phí vận hành sản xuất sản phNm làm đẹp
Mở rộng hệ thống phân phối ra thị trường quốc tế
Chiến dịch PR trong ngành làm đẹp cần làm gì để tạo được lòng tin nơi khách hàng?
Chứng minh sản phNm an toàn, hiệu quả và có lợi thực sự
Giảm giá mạnh các sản phNm mới ra mắt
Tăng tần suất xuất hiện trên các kênh giải trí
Hợp tác với càng nhiều người nổi tiếng càng tốt
Chiến dịch PR hướng tới việc kích thích sự quan tâm của khách hàng mới bằng cách nào?
Thu hút sự chú ý và khơi gợi sự quan tâm tới sản phNm/dịch vụ
Tăng cường khuyến mãi liên tục để lôi kéo người mua
Giảm giá các sản phNm kém hiệu quả để xả hàng tồn
Chuyển sang sử dụng hình thức quảng cáo truyền thống hoàn toàn
Vì sao việc xác định mục tiêu rõ ràng là điều không thể thiếu trong một chiến dịch PR?
Vì mục tiêu là nền tảng giúp đo lường, đánh giá và dẫn dắt chiến dịch đúng hướng
Vì mục tiêu càng chung chung thì càng linh hoạt
Vì mục tiêu thường thay đổi nên không cần xác định ngay từ đầu
Vì mục tiêu PR không ảnh hưởng nhiều đến kết quả truyền thông
Vì sao mạng xã hội như Facebook và Instagram được xem là kênh truyền thông không thể thiếu trong ngành làm đẹp?
Vì chúng cho phép kết nối trực tiếp với khách hàng qua nhiều hình thức nội dung khác nhau
Vì chúng có chi phí vận hành thấp hơn báo in truyền thống
Vì chúng đảm bảo khách hàng sẽ mua sản phNm sau khi xem bài viết
Vì chúng là kênh duy nhất có thể đo lường được hiệu quả PR
Điểm mạnh của chiến lược Influencer Marketing trong ngành làm đẹp là gì?
Một bài đăng từ KOLs có thể tạo ra hàng triệu lượt tiếp cận và thúc đNy doanh thu
Luôn đảm bảo độ tin cậy và không gây tranh cãi
Chi phí thấp và dễ kiểm soát so với các hình thức PR khác
Không cần chọn lọc đối tượng người ảnh hưởng phù hợp
Tại sao bài viết PR trên báo chí lại có giá trị trong chiến dịch PR ngành làm đẹp?
Vì nó nâng cao uy tín thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ khách hàng
Vì nó giúp tiết kiệm chi phí quảng bá trên mạng xã hội
Vì nội dung dễ kiểm soát và không cần chỉnh sửa
Vì nó thay thế hoàn toàn nhu cầu sử dụng SEO
Một chiến dịch PR hiệu quả cần lựa chọn đúng kênh truyền thông vì lý do nào sau đây?
Để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hiệu quả truyền thông
Vì mọi kênh truyền thông đều có hiệu quả như nhau nếu ngân sách đủ lớn
Vì việc lựa chọn kênh truyền thông không ảnh hưởng đến hiệu quả PR
Vì chỉ cần một kênh là đủ để đảm bảo độ phủ sóng thương hiệu
Tại sao nội dung được xem là "vũ khí mạnh mẽ nhất" trong chiến dịch PR ngành làm đẹp?
Vì nội dung hấp dẫn và hữu ích giúp tạo kết nối và niềm tin với khách hàng
Vì nội dung có thể thay thế toàn bộ các kênh truyền thông khác
Vì nội dung không cần đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao
Vì khách hàng chỉ quan tâm đến hình ảnh, không cần thông tin
Một hình thức nội dung PR nào dưới đây giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phNm?
Video hướng dẫn sử dụng sản phNm một cách chi tiết
Hình ảnh quảng bá được tạo bằng phần mềm đồ họa
Các khNu hiệu ngắn gọn và dễ nhớ
Bài viết phỏng vấn CEO của công ty
Yếu tố nào giúp tạo sự khác biệt cho nội dung PR so với các đối thủ cạnh tranh?
Hình ảnh đẹp, video chất lượng cao và phản hồi thực tế từ khách hàng
Nội dung ngắn gọn và không cần thông tin chi tiết
Đăng bài cùng thời điểm với các đối thủ để cạnh tranh trực tiếp
Sử dụng nội dung chung do nhà phân phối cung cấp
Lợi ích của việc chia sẻ những câu chuyện thành công từ khách hàng trong nội dung PR là gì?
Giúp nâng cao độ uy tín và thuyết phục khách hàng tiềm năng
Giúp tăng lượng từ khóa SEO nhanh chóng
Làm giảm nhu cầu phải chạy quảng cáo trả phí
Đảm bảo các sản phNm được lan truyền theo xu hướng
Nội dung bài viết chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp nên tập trung vào điều gì để có hiệu quả cao?
Giá trị thực tế, kinh nghiệm sử dụng sản phNm và mẹo làm đẹp
Ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ kỹ thuật để tạo cảm giác chuyên nghiệp
Danh sách các thành phần hóa học của sản phNm
Thông tin pháp lý và chứng nhận đăng ký của doanh nghiệp
Điểm nổi bật của hình thức chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội là gì?
Phản hồi nhanh chóng và tương tác trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng số
Tạo điều kiện cho khách hàng gửi thư phản ánh qua đường bưu điện
Giới hạn nội dung trao đổi để bảo mật thông tin doanh nghiệp
Giúp nhân viên tránh hoàn toàn các tình huống căng thẳng với khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua email mang lại lợi ích gì đáng kể?
Cho phép truyền đạt thông tin rõ ràng và chi tiết giữa hai bên
Giải quyết mọi phản ánh trong thời gian ngắn nhất
Chỉ phù hợp với khách hàng doanh nghiệp lớn
Không cần lưu trữ nội dung phản hồi
Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống – gặp mặt trực tiếp – có ưu điểm nổi bật nào?
Giúp nhân viên hiểu rõ vấn đề của khách hàng thông qua tương tác trực tiếp
Giảm tải áp lực công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Hạn chế việc khách hàng yêu cầu khiếu nại
Giảm thiểu chi phí vận hành và thuê mặt bằng
Vì sao chăm sóc khách hàng được coi là “chìa khóa” dẫn đến thành công của doanh nghiệp?
Vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và uy tín của doanh nghiệp
Vì đây là hoạt động duy nhất giúp tăng trưởng doanh số
Vì nó giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí quảng cáo
Vì khách hàng không còn cần đến sản phẩm nếu được chăm sóc tốt
Ấn tượng tích cực với khách hàng từ dịch vụ chăm sóc tốt sẽ mang lại kết quả gì?
Tạo dựng lòng tin và nâng cao kỳ vọng từ phía khách hàng
Làm giảm nhu cầu phản hồi từ khách hàng
Hạn chế yêu cầu hoàn trả sản phẩm
Giúp giảm chi phí đào tạo nhân viên
Một trong những giá trị lâu dài của chăm sóc khách hàng hiệu quả là gì?
Xây dựng mối quan hệ bền vững và trải nghiệm tốt cho khách hàng
Thúc đẩy khách hàng luôn mua sản phẩm giá cao hơn
Hạn chế tối đa việc khách hàng phàn nàn
Đảm bảo khách hàng trung thành không cần ưu đãi
Doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ bằng cách nào?
Thể hiện sự quan tâm và chăm sóc khách hàng chu đáo, hơn cả về giá cả
Hạ giá thành sản phẩm càng nhiều càng tốt
Giới hạn phản hồi khách hàng để kiểm soát thông tin
Ưu tiên quảng cáo hơn chăm sóc khách hàng
