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SSW PERHOTELAN BAB 1-5 (匠)

Total questions: 55

Worksheet time: 28mins

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1.

次の英語の用語を日本語に訳してください：Marketing and Advertising

a)

マーケティングと広告

b)

販売と流通

c)

経営と財務

d)

商品とサービス

2.

次の英語の用語を日本語に訳してください：Planning Work (Marketing)

a)

企画業務（マーケティング）

b)

販売業務（マーケティング）

c)

広告業務（マーケティング）

d)

調査業務（マーケティング）

3.

次の英語の用語を日本語に訳してください：Public Relation

a)

広報

b)

公務員

c)

出版

d)

広告

4.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい：部屋料金に朝食のみが含まれている宿泊プランで、主にホテルで提供されるもの。

a)

Bed & Breakfast (B&B)

b)

オールインクルーシブ

c)

ルームオンリー

d)

ハーフボード

5.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい：事前予約なしで宿泊施設を訪れ、そのサービスを利用すること。空室があれば、予期しないゲストも受け入れる場合がある。

a)

Walk-In

b)

No-Show

c)

Overbooking

d)

Check-Out

6.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい。旅行代理店やOTA、その他の仲介業者を利用せずに、直接交渉・予約・契約を行う方法であり、施設側のメリットは手数料の削減である。

a)

ダイレクトブッキング（Direct Booking）

b)

パッケージツアー（Package Tour）

c)

リピーター（Repeater）

d)

オーバーブッキング（Overbooking）

7.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい。インターネットを通じて旅行商品やサービスを提供するオンライン旅行代理店の略称であり、宿泊施設は売上の約8％から15％の手数料を支払うことが一般的である。

a)

OTA（オンライン・トラベル・エージェント）

b)

GDS（グローバル・ディストリビューション・システム）

c)

DMC（デスティネーション・マネジメント・カンパニー）

d)

FIT（フリー・インディペンデント・トラベラー）

8.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい。旅行代理店やツアーオペレーターが提供するパッケージツアーに頼らず、自分で旅程を作成し、自由に旅行先を探索する旅行者を指す略称である。

a)

FIT（フリー・インディペンデント・トラベラー）

b)

LCC（ローコストキャリア）

c)

OTA（オンライン・トラベル・エージェント）

d)

GDS（グローバル・ディストリビューション・システム）

9.

RevPAR（販売可能な客室一室あたりの収益）を計算するための式は何ですか？

a)

客室稼働率（OCC）× 客室平均単価（ADR）

b)

客室数 ÷ 総売上

c)

客室稼働率（OCC）＋ 客室平均単価（ADR）

d)

総売上 × 客室数

10.

RevPARの定義を日本語で説明してください。

a)

販売可能な客室一室あたりの収益を表す値のことです。

b)

ホテルの総客室数を表す値のことです。

c)

客室の清掃回数を表す値のことです。

d)

宿泊者の平均滞在日数を表す値のことです。

11.

レベニューマネジメントとは何ですか？

a)

戦略的に施設の客室を販売し、より効率的に利益を確保するべく、客室の価格をコントロールすることです。

b)

施設の清掃スケジュールを管理することです。

c)

従業員のシフトを最適化することです。

d)

顧客からのフィードバックを集めることです。

12.

RevPARを最大化するために重要なことは何ですか？

a)

客室稼働率と客室平均単価を適切に調整すること

b)

客室数を増やすこと

c)

サービスを減らすこと

d)

客室の清掃回数を減らすこと

13.

レベニューマネジメントがよく使われる業界を1つ挙げてください。

a)

ホテル業界や航空業界

b)

農業業界

c)

建設業界

d)

教育業界

14.

次の絵を見て、ホテルにどんな変化が起こったか、下の中から選びましょう。

a)

建物が曲がっている／看板の文字が変わっている

b)

ホテルの色が変わっている

c)

ホテルの前に車が増えている

d)

ホテルの屋根がなくなっている

15.

次の絵を見て、ホテルにどんな変化が起こったか、下の中から選びましょう。

a)

建物が曲がっている／看板の文字が変わっている

b)

ホテルの色が変わっている

c)

ホテルの前に車が増えている

d)

ホテルの屋根がなくなっている

16.

次のうち、フロントで行う主な業務の最初のステップはどれですか？

a)

お客様の要望

b)

受付・応対

c)

関係部署への連絡

d)

チェック・フォローアップ

17.

『関係部署への連絡』の前に行うべき業務は何ですか？

a)

お客様の要望

b)

報告書の作成

c)

会議の開催

d)

資料の配布

18.
Question Image

次のフロントで行う主な業務とその説明を正しく組み合わせてください。

a)

予約問い合わせの対応

1.

How to manage an inquiry regarding booking

b)

宿泊者情報の確認

2.

Checking information of guests

c)

予約のキャンセル、調整など

3.

Cancellation, arrangement, etc.

19.

宿泊客が予約をキャンセルしたい場合、宿泊施設の規約に定められた__________を支払う必要があります。

a)

キャンセル料

b)

宿泊証明書

c)

部屋番号

d)

朝食券

20.

予約に関する問い合わせは、電話、メール、ウェブサイトなどを通じて来ることがある。正しいですか？

a)

True

b)

False

21.

問い合わせに対応する際、予約日と予約者の名前を確認することが重要である理由を説明してください。

a)

正確に問い合わせをしている宿泊客を特定し、適切な対応をするため。

b)

宿泊料金を割引するため。

c)

部屋の掃除を依頼するため。

d)

予約内容を変更しないため。

22.

次の図を見て、食事の順番を空欄に書き入れなさい。図にはご飯、味噌汁、焼き魚、小鉢、漬物が描かれています。次の中から正しい順番を選びなさい。

a)

ご飯→味噌汁→焼き魚→小鉢→漬物

b)

味噌汁→ご飯→焼き魚→小鉢→漬物

c)

焼き魚→ご飯→味噌汁→小鉢→漬物

d)

小鉢→ご飯→味噌汁→焼き魚→漬物

23.

以下のビジネスマナーのポイントのうち、正しいものを一つ選びなさい。

a)

スーツは清潔感のあるものを選ぶ

b)

スーツは派手な柄を選ぶと良い

c)

ネクタイは必ず外すべきである

d)

靴は汚れていても問題ない

24.

次のうち、ビジネスマナーとして正しい靴の色はどれですか？

a)

赤

b)

黒

c)

青

d)

緑

25.

下の写真を見て、正しいビジネス姿勢をしているのはどちらですか？

a)

A. 左側の男性

b)

B. 右側の女性

26.

ビジネスマナーにおいて、アクセサリーはどのようにするべきですか？

a)

控えめにする

b)

派手にする

c)

たくさん身につける

d)

目立つものを選ぶ

27.

次の図を見て、各おじぎの種類の名前を答えなさい。

a)

会釈（えしゃく）

b)

敬礼（けいれい）

c)

最敬礼（さいけいれい）

d)

黙礼（もくれい）

28.

次の図を見て、各おじぎの種類の名前を答えなさい。

a)

敬礼（けいれい）

b)

会釈（えしゃく）

c)

最敬礼（さいけいれい）

d)

普通礼（ふつうれい）

29.

次の図を見て、各おじぎの種類の名前を答えなさい。

a)

最敬礼（さいけいれい）

b)

会釈（えしゃく）

c)

普通礼（ふつうれい）

d)

軽礼（けいれい）

30.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい。予約がオンラインで簡単にできるように、予約システムを導入します。これにより、お客様は自分の予定に合わせて予約を行うことができます。また、旅行会社、OTA などの会社を利用せずに予約、契約まで行うことで、手数料を減らすことができます。

a)

オンライン予約システム

b)

旅行代理店

c)

現地決済システム

d)

電話予約サービス

31.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい。検索エンジンでのウェブサイトの表示順位を向上させるために、適切なキーワードの使用、コンテンツの質の向上などに取り組みます。

a)

検索エンジン最適化（SEO）

b)

リスティング広告

c)

アフィリエイト

d)

リターゲティング

32.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい。客室やサービスの満足度を把握するために、顧客からのフィードバックをよく集め、改善点をしっかりと理解します。

a)

顧客のフィードバックの収集

b)

客室の清掃

c)

従業員の研修

d)

設備の点検

33.

次の説明に当てはまる用語を答えなさい。施設の情報や料金、キャンペーン情報などを定期的にアップデートし、ウェブサイトのメンテナンスを行います。

a)

定期的な更新とメンテナンス

b)

アクセス解析

c)

SEO対策

d)

広告運用

34.

地域との連携について説明してください。

a)

地元の観光協会や地元企業とタグを組んで、お互いにSNSアカウントをタグ付けしたり、共同キャンペーンを行ったりすることで、地域全体の観光を盛り上げていくことが重要です。

b)

地域との連携は必要なく、個々の企業が独自に活動することが最も効果的です。

c)

地域との連携は観光業には関係ありません。

d)

地域との連携はSNSを使わず、紙媒体のみで行うべきです。

35.

お客様生成コンテンツの活用について説明してください。

a)

お客様が投稿した写真やレビューを積極的に活用することが重要です。ハッシュタグや特定のキャンペーンを通じて、お客様からのコンテンツ提供を活発にします。

b)

お客様生成コンテンツは企業の内部資料としてのみ利用し、外部には公開しないことが推奨されます。

c)

お客様生成コンテンツは削除し、公式コンテンツのみを掲載することが重要です。

d)

お客様生成コンテンツは無関係な広告として利用することが最も効果的です。

36.

SNSの分析と改善の重要性について説明してください。

a)

SNSの分析ツールを利用して、SNSでの投稿の効果やフォロワーの動向を定期的に分析することが重要です。その結果に基づいて戦略をより良いものとし、より効果的なSNSの運用を目指します。

b)

SNSの分析は必要なく、直感的に投稿を続けることが最も効果的です。

c)

SNSの改善は一度だけ行えば十分で、定期的な見直しは不要です。

d)

SNSの分析はフォロワー数が多い場合のみ重要で、少ない場合は必要ありません。

37.

顧客と接する際に重要なポイントは何ですか。また、日本語の敬語の種類として正しいものはどれですか。

a)

尊敬語、謙譲語、丁寧語

b)

普通語、命令語、感動語

c)

尊敬語、命令語、感動語

d)

謙譲語、普通語、感動語

38.

ゲストが滞在中にフロントデスクで電話を受ける際、ゲストが会話を簡単に理解できるように、どのように話すことが重要ですか？

a)

速く話す

b)

はっきりとゆっくり話す

c)

小さな声で話す

d)

冗談を言う

39.

電話を切るときは、必ずゲストが（　　　　）ことを確認してください。

a)

電話を切った

b)

電話をかけた

c)

電話を待っている

d)

電話を話している

40.

ゲストが電話でルームサービスを注文した場合、注文内容を繰り返して確認することはなぜ重要ですか？

a)

注文内容に間違いがないようにするため、ゲストの注文が正確でサービスが期待に合うようにするため。

b)

注文を早く届けるため。

c)

ゲストの名前を覚えるため。

d)

電話料金を安くするため。

41.

お客様の予約内容の確認ができたら、何をお渡ししますか？

a)

部屋のルームキー

b)

朝食券

c)

観光パンフレット

42.

チェックインの時間は通常何時ですか？

a)

10時または11時

b)

14時または15時

c)

18時または19時

43.

チェックアウトの時間は通常何時ですか？

a)

10時または11時

b)

14時または15時

c)

18時または19時

44.

火災や自然災害時に必要なこととして、何の場所や経路を説明する必要がありますか？

a)

非常口や避難経路の場所や経路を説明する必要があります。

b)

消火器の使い方だけを説明する必要があります。

c)

建物の外観を説明する必要があります。

d)

近くのレストランの場所を説明する必要があります。

45.
Question Image

次の日本語と英語の意味を正しく組み合わせてください。

a)

宿泊予約の有無

1.

Confirming guest's booking

b)

お客様の氏名

2.

Guest’s full name

c)

ご予約人数

3.

Number of people booked

d)

ご予約のプラン

4.

Room plan

46.

「the date of stay」の日本語訳を記入してください。

a)

宿泊日

b)

出発日

c)

到着時間

d)

部屋番号

47.

「full name」の日本語訳を記入してください。

a)

氏名

b)

住所

c)

電話番号

d)

生年月日

48.

「contact information」の日本語訳を記入してください。

a)

連絡先

b)

住所

c)

電話番号

d)

氏名

49.

「number of people who stay」の日本語訳を記入してください。

a)

宿泊人数

b)

滞在期間

c)

部屋番号

d)

予約日

50.

「means of transportation」の日本語訳を記入してください。

a)

交通手段

b)

食べ物

c)

動物

d)

建物

51.

「Food Allergy etc」の日本語訳を記入してください。

a)

食物アレルギー等

b)

食物中毒

c)

食事制限

d)

食品添加物

52.

次の空欄を埋めてください：チェックイン時に重要なのは「________、態度、姿勢、丁寧な言葉遣い」です。

a)

外見（appearance）

b)

食事（meal）

c)

趣味（hobby）

d)

年齢（age）

53.

次の空欄を埋めてください：チェックイン時には「予約の確認と________」が必要です。

a)

詳細（detail of booking）

b)

朝食（breakfast）

c)

部屋番号（room number）

d)

パスポート（passport）

54.

次の空欄を埋めてください：チェックイン時には「ルームキーの受け渡しと________」が行われます。

a)

施設の説明（Facility Explanation）

b)

朝食の提供（Breakfast Service）

c)

部屋の掃除（Room Cleaning）

d)

荷物の運搬（Luggage Delivery）

55.

次のうち、フロントでのチェックイン時に大切なことはどれですか？

a)

清潔な身だしなみ

b)

正しい姿勢

c)

丁寧な言葉遣い

d)

すべて正しい

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