NEW
Font size
WorksheetsKiến thức về dịch vụ khách sạn
Total questions: 31
Worksheet time: 5mins
Dịch vụ nào sau đây là dịch vụ của nhà Buồng?
Dịch vụ hướng dẫn du lịch
Dịch vụ làm đẹp
Dịch vụ giặt là
Dịch vụ cho thuê xe
Buồng đang có khách sẽ được để tình trạng là?
VC
VD
OC
VR
Tại sao nhân viên phải nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn?
Để so sánh với khách sạn khác
Để trả lời khi quản lý hỏi
Để xúc tiến bán hàng
Để soi mói, tìm nhược điểm của khách sạn
Các sản phẩm trong khách sạn nào mà nhân viên bưồng buồng BẮT BUỘC phải biết?
Trung tâm dịch vụ văn buồng
Sự kiện ở địa phương
Dịch vụ thư giãn
Dịch vụ ăn uống tại buồng
Dịch vụ nào trong khách sạn mà nhân viên buồng buồng BẮT BUỘC phải biết
Sữa chữa, may vá quần áo
Giặt là, giặt khô
Vệ sinh
Nhà hàng địa phương
Điều nào sau đây là KHÔNG NÊN làm khi giải quyết phần nàn của khách?
Bình tĩnh, lắng nghe, không ngắt lời
Để khách kể lại toàn bộ câu chuyện
Cảm ơn khách đã cho bạn biết vấn đề
Chỉ rõ lỗi sai của khách và khách sạn
Tình trạng buồng không thể sử dụng được vì đang sửa chữa được gọi là?
Buồng DND
Buồng VIP
Buồng MUR
Buồng OOO
Khi khách vừa mới trả buồng, tình trạng của bưồng sẽ là?
VR
VD
VC
OC
Tình trạng phòng nào sau đây cho biết nhân viên không cần phải dọn dẹp phòng?
DND
VR
OD
MUR
Nhận định nào sau đây là CHƯA ĐÚNG cho ý nghĩa chăm sóc khách hàng?
Đáp ứng theo mọi yêu cầu của khách hàng
Khách hài lòng với dịch vụ của khách sạn
Làm cho khách thấy được khách sạn quan tâm
Tạo cho khách cảm giác thoải mái như ở nhà
Phương thức bán hàng nào giúp khách hàng cảm thấy thú vị nhất?
Khen ngợi sản phẩm của khách sạn
Kể câu chuyện của các khách đã dùng trước đó
Mô tả đúng tính năng, công dụng của sản phẩm
Trả lời đúng dịch vụ mà khách yêu cầu
Thông tin dịch vụ của khách sạn thường được cung cấp bởi?
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên bellman
Nhân viên lễ tân, CSKH, buồng, bellman
Nhân viên buồng phòng
Phàn nàn nào sau đây KHÔNG thuộc trách nhiệm xử lý của bộ phận buồng?
Khách đòi đổi buồng
Đồ ăn trong buồng bị nguội
Minibar hết thức uống
Yêu cầu thêm khăn tắm
Vào buổi chiều, nếu khách muốn buồng được dọn đẹp, khách sẽ?
Treo bảng MUR
Treo báng VIP
Dịch vụ dọn buồng chỉ dành cho buổi sáng nên khách phải đợi đến sáng hôm sau
Treo bảng DND
Tình trạng phòng nào sau đây thể hiện phòng sẽ không được bán cho khách mới vì đang phải sửa chữa?
MUR
DND
OOO
OCC
Khi lấy hàng vải dơ trên giường, nhận định nào sau đây KHÔNG ĐÚNG?
Nhân viên nên kéo nệm ra để lấy hàng vải dễ hơn
Tất cả hàng vải dơ được cuộn trong tấm sheet
Dùng hay tay mang hàng vải bẩn, hạn chế để hàng vải bẩn tiếp xúc với cơ thể
Nhân viên liần lượt mang vỏ gối, bọc mền, sheet ra xe đẩy
Cẩm nang về Tiêu chuẩn thực hiện" là?
Sách giáo khoa
Sách giáo trình
Sách truyện tranh
Sách tham khảo
Trường hợp khách không phản hồi khi gỗ cửa nhưng vào phòng nhân viên lại thấy khách đang ngủ hoặc đang tắm thì
Nên chân thành xin lỗi khách vì đã làm phiền
Nên xin phép khách xem có muốn làm phòng hay không
Nên lặng lẽ rời đi, tránh làm phiền khách
Nên tiếp tục công việc dọn phòng của mình
Trình tự để trải mới 1 giường ngủ là ?
Lấy hàng vải dơ -> trải sheet-> bọc gối nằm-> bọc duvet
Lấy hàng vải dơ -> trải sheet-> bọc duvet bọc áo gối nằm
Lấy hàng vải dơ → bọc duvet -> trải sheet -> trải tấm trang trí và gối trang trí
Lấy hàng vải dơ-> bọc gối - bọc duvet -> trải sheet
Khi khách báo thời điểm hiện tại chưa thích hợp dọn phòng thì nhân viên buồng phòng sẽ......
Ghi chú giờ dọn phòng theo yêu cầu của khách
Ghi chú thông tin phòng MUR
Ghi chú thông tin khách không cần làm phòng
Ghi chú thông tin phòng DND
Nhận định sau đây là SAI khi thực hiện dọn phòng ?
Sàn nhà luôn được lau dọn sau cùng để tránh nhiễm bẩn
Luôn phải sử dụng danh mục kiểm tra phòng để tránh sai sót
Để ý các dấu hiệu bất thường của đồ đạc trong khi dọn dẹp
Sử đụng đúng loại hóa chất
Nếu phòng khách có treo bảng DND thì nhân viên cần phải làm gì?
Không gõ cửa mà báo liền về văn phòng bộ phận
Gõ cửa 1 lần và dùng chìa khóa mở cửa, vừa mở vừa xưng danh housekeeping
Gõ cửa 3 lần, mỗi lần 3 tiếng trước khi vào phòng
Không gõ cửa xin làm phòng
Vì sao cần có tiêu chuẩn thực hiện trong bộ phận phòng?
Để các công việc được chuẩn hóa
Để công việc được chuẩn hóa, nhân viên có kết quả công việc như nhau và tránh nhân viên làm theo ý cá nhân
Để tránh nhân viên làm theo ý cá nhân
Để nhân viên có kết quả công việc như nhau
Trình tự chuẩn bị giường ngủ gồm?
Thay duvet, thay sheet, thay áo gối
Thay sheet, thay áo gối, thay duvet
Thay duvet, thay áo gối, thay sheet
Thay sheet, thay duvet, thay áo gối
Câu 24: Điều nào sau đây là KHÔNG ĐÚNG khi dọn phòng OD?
Bổ sung trà, cà phê và đồ dùng trong phòng
Lau dọn kỹ ngăn kéo và hộc tủ
Thực hiện quy trình theo vòng tròn để tránh để sót khu vực
Luôn ghi giờ hoàn thành công việc vào worksheet sau khi dọn dẹp xong
Câu 25: Khi dọn phòng OD, nhân viên cần TRÁNH điều gì?
Thay hàng vải cho giường ngủ
Ghi thông tin vào bảng worksheet
Lau dọn kỹ các ngăn kéo và hộc tủ
Bổ sung đồ trong minibar và phòng tắm
Câu 26: Danh mục kiểm tra các tiêu chuẩn trong buồng khách nhằm mục đích?
Kiểm tra công việc đã được thực hiện đầy đủ hay chưa
Biết số lượng buồng và tình trạng buồng cần dọn dẹp trong ngày
Kiểm tra các trang thiết bị trong buồng xem có hư hỏng hay không
Kiểm tra thời gian làm việc của nhân viên
Câu 27: Nhận định nào sau đây CHƯA ĐÚNG?
Khăn mặt được đặt cạnh bồn rửa mặt
Amenities (dầu gội, sữa tắm) được đặt cạnh bồn tắm nằm
Sàn phòng tắm cần được dọn sạch đầu tiên khi làm vệ sinh
Bồn rửa mặt là nơi đặt các ly nước súc miệng
Câu 28: Trình tự dọn dẹp nào sau đây là chính xác ?
Bồn tắm, bồn cầu, bồn rửa mặt
Bồn rửa mặt, bồn cầu, bồn tắm
Bồn tắm, bồn rửa mặt, bồn cầu
Bồn rửa mặt, bồn tắm, bồn cầu
Câu 29: "Chất lượng" là:
Mức độ mong đợi của khách hàng
Được viết ra thành Cẩm nang về Tiêu chuẩn thực hiện
Chuẩn mực
Mức độ hoàn thiện của sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho khách hàng
Câu 30: 1+ 1 = ?
2
3
1
4
