WorksheetsKonaklama Tesisleri Quiz
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Bir otelde güvenlik ve bilgilendirme açısından alınması gereken önlemleri planlarken, cam kapılarda neden göz hizasında çıkartma bulundurulması önemlidir?
Sadece dekoratif amaçlıdır
Cam kapının görünürlüğünü artırarak çarpma riskini azaltır
Kapının daha kolay açılmasını sağlar
Kapının temizliğini kolaylaştırır
Bir "rooming list"te talep edilen oda tiplerinin belirtilmemesi aşağıdakilerden hangisine yol açabilir?
Müşterilerin yanlış odalara yerleştirilmesi
Uçuş saatinin karışması
Otelin adresinin kaybolması
Listenin oluşturulma tarihinin unutulması
Aşağıdakilerden hangisi "Yola Çıkış" aşamasında yer alan adımlardan biridir?
Tur başlangıç noktası
Varış noktası
Bagaj teslimi
Yolcu bilgilendirme
"Yola Çıkış" aşamasında işlemlerin doğru sırayla yapılmasının önemi nedir?
İşlemlerin doğru sırayla yapılması, sürecin düzenli ve sorunsuz ilerlemesini sağlar.
Sıralamanın bir önemi yoktur.
Sadece zaman kazanmak için gereklidir.
Sıralama sadece yolcuları bilgilendirmek içindir.
Otobüste sigara ve alkol kullanma yasağı ile ilgili bilgi vermek hangi DoK seviyesine girer?
Yalnızca hatırlama (DoK 1)
Stratejik düşünme (DoK 3)
Yaratıcı yazma (DoK 4)
Analiz ve sentez (DoK 2)
Aşağıdakilerden hangisi geliş transferi konuşmasında yapılması gerekenlerden biri değildir?
İlginç noktaları içeren kısa yolculuk tanıtımı yapmak
Misafirlere her zaman yardımcı olmaya hazır olduklarını belirtmek
Yolculara tatil yerindeki tüm restoranların menüsünü okumak
Son olarak iyi bir yolculuk ve tatil temenni etmek
Transfer görevlisinin yanında bulunması gerekenlerden “makbuz/ödeme tavsiye kitabı, not defteri, kalemler” hangi amaçla kullanılabilir?
Yolcuların ödemelerini kaydetmek ve not almak için
Sadece yolculara hediye vermek için
Sadece otobüs biletlerini kontrol etmek için
Sadece telefon numarası yazmak için
Ağırlama hizmetleri kimler tarafından yürütülür?
Turistler
Rep'ler
Otel sahipleri
Şoförler
Otel hakkında bilgi verilirken aşağıdakilerden hangisi aktarılmaz?
Kahvaltı ve yemek salonları ile saatleri
Elektrik voltajı ve oda donanımı
Çarşaf değişim süreleri
Yörenin tarihi geçmişi
Aşağıdakilerden hangisi info book (bilgi kitabı) ile ilgili doğru bir ifadedir?
Tanıtımı veya dağıtımı yapılır
Sadece müzelerde bulunur
Yalnızca dijital ortamda kullanılır
Sadece çocuklar için hazırlanır
Info board'un (bilgi panosu) önemi nedir?
Yerinin ve içerdiği bilgilerin bilinmesi
Sadece dekorasyon amaçlı kullanılması
Yalnızca dış mekânda bulunması
Sadece fiyat listesi içermesi
Sunulan gezi programlarının ve diğer hizmetlerin tanıtımında hangi materyallerin kullanılması yararlı olur?
Görsel materyaller
Sadece yazılı belgeler
Hiçbir materyal kullanılmaz
Sadece sesli anlatımlar
Bilgi kitapları genellikle otelin hangi bölümüne yakın bir yerde konumlandırılır?
Restoran
Resepsiyon
Oda katı
Spor salonu
Bilgi kitaplarının içeriği kimlerin ihtiyaçlarına göre hazırlanır ve hangi yönetim tarafından önemli bulunan konuları kapsar?
Otel çalışanları ve mutfak yönetimi
Müşteriler ve tur yönetimi
Yöneticiler ve güvenlik ekibi
Temizlik personeli ve teknik servis
Dönüş transferinde herhangi bir değişiklik yoksa turistler otelden ne zaman alınır?
Rastgele bir saatte
Turist info board'da belirtilen saatte
Resepsiyonun belirlediği saatte
Uçak kalkış saatinde
Dönüş transferinde transfer saatinde bir değişiklik olması durumunda hangi adımlar izlenir?
Turistlere bilgi verilmez
Sadece otel yönetimi bilgilendirilir
Info board'da ilan edilir ve turistlere not ile bildirilir
Transfer iptal edilir
Dönüş konuşmasında yolculara hangi yasağın hatırlatılması gerekmektedir?
Sigara ve içki yasağı
Yemek yeme yasağı
Telefon kullanma yasağı
Yüksek sesle konuşma yasağı
Dönüş konuşmasında kendini ve şoförü tanıtmanın önemi nedir? (DoK 2)
Yolcuların kiminle seyahat ettiğini bilmesini sağlamak
Yolcuları eğlendirmek
Yolcuları oyalamak
Yolcuları korkutmak
Dönüş konuşmasında hangi adımlar yolcuların güvenliğini sağlamak için yapılır? (DoK 3)
Sigara ve içki yasağının hatırlatılması, pasaport ve biletlerin kontrol edilmesi
Yemek servisi yapılması, müzik dinletilmesi
Yolculara hediye verilmesi, fotoğraf çekilmesi
Yolcuların eğlendirilmesi, oyun oynatılması
Aşağıdakilerden hangisi operasyonun değerlendirilmesinde kullanılan bilgi kaynaklarından biri değildir?
Müşteri anketleri
Memnuniyet ve şikayet mektupları
Bölge sorumlusu raporları
Sadece sosyal medya yorumları
Operasyonda gerçekleşen gelir ve giderlerin operasyon bütçesi ile karşılaştırılmasının temel amacı nedir?
Hedeflere ne ölçüde varıldığını saptamak
Operasyonun süresini uzatmak
Personel sayısını artırmak
Maliyetleri azaltmak
Bölge ofisinin kapatılması ne zaman gerçekleştirilir?
Sezon başında
Sezon ortasında
Sezon sonunda
Her ayın sonunda
Tüm bilgi panoları ve diğer acenta eşyaları ile ilgili doğru uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
Dağıtılmalıdır
Depolanmadan bırakılmalıdır
Toplanmalı ve bir yerde depolanmalıdır
Başka bir acentaya gönderilmelidir
tüm şirket eşyalarının miktarlarını da içeren bir liste hazırlanırken, bu listenin bir kopyası nereye gönderilmelidir?
Merkez Ofise
Depoya
Satın Alma Birimine
Muhasebe Departmanına
üniforma ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır?
Teslim edilmelidir
Saklanmalıdır
Yıkanmalıdır
Dağıtılmalıdır
bilgi kitapçıkları ve ilgili bilgilerin ofiste bırakılmasının amacı nedir?
Gelecek yıl referans olması için
Arşivde saklanması için
Personel eğitimi için
Satış için
tüm şirket eşyalarının miktarlarını içeren listenin bir sureti nerede bırakılmalıdır?
Ekipmanlarla birlikte
Mutfakta
Güvenlikte
Arşiv odasında
Bir sonraki sezon için anlaşma yapılan konaklama işletmeleriyle ilgili hangi raporun tamamlandığından emin olunmalıdır?
Finansal rapor
Bina durum raporu
Personel raporu
Pazarlama raporu
Bina durum raporlarının tamamlanmasının bir sonraki sezon için hazırlıklardaki önemi nedir?
İşletmenin yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi için gereklidir.
Tatil sezonunu uzatmak için gereklidir.
Sadece çalışanların motivasyonunu artırmak içindir.
Müşterilere promosyon sunmak için gereklidir.
Tur sezonunda müşteri eşyasının kaybolması durumunda hangi yönetim süreci devreye girer?
Şikayet yönetimi
Pazarlama yönetimi
Satış yönetimi
Finans yönetimi
