NEW
Font size
Worksheets4 день Т 2
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Клиент желает оставить благодарность на сотрудника. Как это сделать?
В веб -дилере выберу вкладку "Регистрация обращений"- "Благодарность"
Выслушаю, поблагодарю, завершу звонок
Переведу на того сотрудника, на которого выражают благодарность
Обращается клиент с проблемой при работе мобильного интернета а телефоне. Находится в домашнем регионе. Услуга "Доступный интернет" не подключена при проверке в Web diler, у клиента ошибка "Пакет израсходован". Какие рекомендации следует предоставить?
очистить кэш браузера и приложений, удалить файлы cookies и проверить в диспетчере SIM, чтобы передача данных была установлена для данной SIM-карты T2, а затем перезагрузить телефон и повторить попытку выхода
очистить кэш браузера и приложений, удалить файлы cookies, перезагрузить телефон
Составить заявку по проблеме пользователя
Обратиться в офис с паспортом и телефоном для настройки устройства
Клиент просит подключить услугу домашний интернет. Какие рекомендации предоставим?
Самостоятельно оставить заявку в ЛК или по номеру горячей линии
Обратится в офис с заявлением
В веб- дилере подключаем необходимую услугу
Клиент жалуется, что ему постоянно поступают PUCH-уведомления с предложением подключить подписки развлекающего характера (погода, анекдоты и т.д). Какую консультацию предоставим?
Рекомендуем отключить самостоятельно с помощью USSD команды
Отключаем самостоятельно
Перевод на 611
Какую статью открыть, чтобы узнать способ отключения подписок Zaycev.fm, Готовые домашние задания (ГДЗ), Clouty?
Подписки в мобильной комерции - Управление
Проблемы с загрузкой контента (оператор аутсорс)
Проблемы с дополнительными услугами (оператор аутсорс)
Сим-карта была оформлена на родственника, но пользуется ей другой клиент гражданин РФ. Обращается на ГЛ для уточнения информации по вопросу переоформления договора на себя. В программе отображается информация о том, что сим-карта заблокирована по закону Матвиенко+ есть данные о смерти владельца. Какой ответ по алгоритму предоставим клиенту?
Чтобы выполнить переоформление обратиться с номером и паспортом в офис
Переоформление невозможно
Переоформить можно самостоятельно в ЛК Т2
Клиенту поступило смс сообщение о переносе номера, но заявления он не писал. Каким алгоритмом воспользуемся?
Алгоритм по изменению статуса SIM(Перевод на линию MNP)
Действуем по алгоритму мошенничества
Действуем по алгоритму по проблеме с SMS
Клиент желает оставить жалобу на сотрудника в связи с тем, что он хамил. Каковы наши действия?
Постараюсь помочь клиенту. Жалобу составлю только если будет настаивать
Составлю жалобу со слов клиента
Рекомендую написать в чат на сайте с подробным описанием проблемы
Клиент желает увеличить скорость домашнего интернета. Наши действия:
Дам USSD команду
Направлю в ЛК
Составлю заявку
Клиент хотел заказать детализацию в ЛК, но не разобрался. Наши действия:
Отправлю в офис (предупрежу что услуга платная)
Сориентирую как это сделать в ЛК
Переведу на 611
У пользователя не работает USSD-команда для проверки остатков на номере. Отображается уведомление "Запрос не выполнен". Какие рекомендации предоставим по алгоритму?
Перезагрузить телефон и повторить попытку
Проверим остатки сами и озвучим клиенту
Отправим информацию по остаткам в смс
Клиент жалуется, что у него не работал интернет неделю назад, но сейчас все хорошо. Какой ответ предоставим?
Проверим массовые, если их нет, сообщим что на текущий момент ограничений нет, предоставить информацию о проблеме недельной давности не можем
Сообщим, что ситуация с интернетом в стране нестабильная и это нормально
Зарегистрируем заявку
Клиенту нужны контакты городской справочной службы в Иваново. Можем их предоставить?
Нет. Мы консультируем только по Т2
Да, они размещены в алгоритме
Рекомендую уточнить их самостоятельно в интернете
