NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsMKT Dịch vụ ôn tập - Chương 1
Total questions: 30
Worksheet time: 23mins
Name
Class
Date
1.
Theo giáo trình Marketing dịch vụ, dịch vụ là gì?
a)
Hoạt động tạo ra giá trị và cung ứng lợi ích tại thời gian và địa điểm xác định
b)
Sản phẩm hữu hình có thể lưu kho
c)
Quá trình sản xuất hàng loạt để bán
d)
Hình thức trao đổi hàng hóa lấy tiền
2.
Đặc điểm khác biệt nhất giữa dịch vụ và hàng hóa là gì?
a)
Tính vô hình
b)
Chi phí quảng cáo cao hơn
c)
Không áp dụng khuyến mãi
d)
Không dùng kênh trực tuyến
3.
Đâu không phải là đặc điểm của dịch vụ?
a)
Tính không đồng nhất
b)
Không thể tách rời
c)
Không thể quảng cáo
d)
Tính không thể lưu trữ
4.
Chỉ có sản phẩm vô hình mới được coi là dịch vụ. Nhận định này đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
c)
Tùy từng trường hợp
d)
Không xác định
5.
Theo phương thức thực hiện, có mấy loại dịch vụ?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
6.
Từ phía nhà sản xuất, vai trò nào dưới đây thuộc về dịch vụ?
a)
Tồn tại trong thị trường cạnh tranh
b)
Nhu cầu trải nghiệm toàn diện
c)
Đa dạng lựa chọn
d)
Quyền khách hàng lớn
7.
Ngành dịch vụ đóng góp bao nhiêu % GDP toàn cầu dự kiến năm 2024?
a)
55%
b)
65%
c)
75%
d)
80%
8.
Ngành dịch vụ tạo ra tỷ lệ việc làm cao nhất thuộc lĩnh vực nào?
a)
Công nghiệp
b)
Nông nghiệp
c)
Dịch vụ
d)
Sản xuất
9.
Tỷ lệ lao động Việt Nam thuộc ngành dịch vụ năm 2024 là bao nhiêu?
a)
30,5%
b)
35,2%
c)
40,1%
d)
45,6%
10.
Đâu không phải là vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế
a)
Đóng góp GDP
b)
Tạo việc làm
c)
Thúc đẩy thương mại
d)
Tạo hành lang pháp lý
11.
Đâu không phải là đặc trưng của Marketing dịch vụ
a)
Luôn ổn định
b)
Không chuyển quyền sở hữu
c)
Giá trị dựa trên yếu tố vô hình
d)
Con người quyết định chất lượng
12.
Mô hình tam giác dịch vụ gồm các yếu tố nào?
a)
Công ty
b)
Đối tác
c)
Khách hàng
d)
Nhân viên
13.
Dịch vụ chủ yếu hữu hình là gì?
a)
Sửa chữa, bảo dưỡng xe
b)
Nhà hàng
c)
Tư vấn tâm lý
d)
Bảo hiểm
14.
Theo bản chất, dịch vụ tác động vào trí tuệ/tinh thần gồm?
a)
Y tế
b)
Sửa chữa
c)
Giáo dục
d)
ATM
15.
Trong marketing dịch vụ, khách hàng mua gì?
a)
Một sản phẩm hữu hình
b)
Một lời hứa
c)
Quyền sở hữu
d)
Tài sản
16.
Tính không đồng nhất nghĩa là gì?
a)
Chất lượng dịch vụ đồng đều
b)
Chất lượng thay đổi tùy người cung cấp và hoàn cảnh
c)
Không thể lưu trữ
d)
Không thể tách rời
17.
Tính không thể lưu trữ tạo ra thách thức gì?
a)
Khó cân đối cung cầu
b)
Khó chuẩn hóa
c)
Khó định giá
d)
Khó tiếp thị
18.
Hỗn hợp Marketing dịch vụ gồm mấy P?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
19.
Trong 7P, yếu tố 'People' đề cập đến gì?
a)
Giá cả
b)
Con người
c)
Quy trình
d)
Sản phẩm
20.
Trong 7P, 'Physical Evidence' là gì?
a)
Bằng chứng vật chất
b)
Bằng chứng pháp lý
c)
Tài liệu quảng cáo
d)
Giấy phép
21.
Đâu không phải là cách phân loại dịch vụ theo phương thức thực hiện?
a)
Dịch vụ từ máy móc
b)
Mục đích kinh doanh
c)
Dịch vụ từ con người
d)
Dịch vụ kết hợp
22.
Phân loại heo các nội dung dịch vụ, dịch vụ có các loại nào?
a)
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kịp thời
b)
Khả năng thực hiện đúng cam kết
c)
Kiến thức và thái độ
d)
Quan tâm cá nhân
23.
Khách hàng không thể đánh giá trước được dịch vụ cho đến khi thực sự tiêu dùng nó. Đây là nhược điểm dựa trên đặc tính nào của dịch vụ?
a)
Không thể tách rời
b)
Không đồng nhất
c)
Không thể lưu trữ
d)
Không chuyển đổi quyền sở hữu
24.
Đặc điểm nào của dịch vụ khiến cho việc phân biệt dịch vụ và người cung cấp dịch vụ trở nên khó khăn?
a)
Tính không thể tách rời
b)
Tính không thể lưu trữ
c)
Tính vô hình
d)
Tính không đồng nhất
25.
Đặc điểm nào của dịch vụ chỉ ra rằng dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm này có thể không có chất lượng tương đương với dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm khác.
a)
Tính không thể tách rời
b)
Tính không thể lưu trữ
c)
Tính vô hình
d)
Tính không đồng nhất
26.
Xu hướng marketing dịch vụ nào dưới đây là ví dụ của tự động hóa?
a)
Dùng AI và chatbot phục vụ 24/7
b)
Tùy chỉnh theo nhu cầu
c)
Chuyển sang nền tảng số
d)
Dịch vụ bền vững
27.
Xu hướng nào liên quan đến bảo vệ môi trường?
a)
Số hóa dịch vụ
b)
Dịch vụ bền vững
c)
Cá nhân hóa
d)
Tự động hóa
28.
Khoảng cách giữa kỳ vọng khách hàng và nhận thức của nhà quản lý gọi là gì?
a)
Khoảng cách 1
b)
Khoảng cách 2
c)
Khoảng cách 3
d)
Khoảng cách 4
29.
Khoảng cách giữa dịch vụ khách hàng mong đợi và cảm nhận được gọi là gì?
a)
Khoảng cách trải nghiệm
b)
Khoảng cách thực hiện
c)
Khoảng cách truyền thông
d)
Khoảng cách thiết kế
30.
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm
a)
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service
b)
Product, Price, Place, Promotion
c)
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
d)
Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
Reset
