Worksheetse-Test Understand your Customer
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
1. Ciri utama tipe customer Si Tegas adalah…
a)
Senang berbicara dan ramah
b)
Menghindari konflik
c)
Terlihat seperti orang sibuk, tidak suka penundaan
d)
Memberikan pertanyaan mendetail
2.
2. Saat menghadapi tipe Si Ceria, yang sebaiknya dilakukan adalah…
a)
Berbicara tegas dan to the point
b)
Tunjukkan sikap ramah dan penuh antusiasme
c)
Batasi pilihan yang diberikan
d)
Memberikan data dan bukti komprehensif
3.
3. Tipe customer yang cenderung pendiam, suka menyendiri, dan menghindari konflik adalah…
a)
Si Cermat
b)
Si Tegas
c)
Si Tenang
d)
Si Ceria
4.
4. Cara terbaik menghadapi tipe Si Cermat adalah…
a)
Gunakan pendekatan emosional
b)
Berikan informasi detil dan lengkap, siap membuktikan poin
c)
Gunakan bahasa to the point
d)
Ajukan pertanyaan terbuka
5.
5. Pada tahap Greeting, hal yang tidak termasuk sikap yang harus diperhatikan adalah…
a)
Tersenyum saat bertemu customer
b)
Penampilan profesional
c)
Menghindari eye contact
d)
Tunjukkan sikap percaya diri
6.
6. Tahap Discover Need bertujuan untuk…
a)
Memperkenalkan produk langsung
b)
Menggali kebutuhan pelanggan
c)
Menawarkan harga terbaik
d)
Menutup penjualan
7.
7. Pada tahap Recommendation & Solution, minimal berapa produk yang harus ditawarkan?
a)
1 produk
b)
2 produk
c)
3 produk
d)
Tidak ada batasan
8.
8. Demo dalam proses penjualan adalah…
a)
Menawarkan cicilan 0%
b)
Menggali kebutuhan pelanggan
c)
Memperagakan cara menggunakan fitur produk
d)
Memuji pelanggan
9.
9. Teknik closing Urgency bertujuan untuk…
a)
Memberikan pujian untuk meningkatkan minat
b)
Membuat pelanggan merasa produk penting dibeli segera
c)
Menawarkan bonus tambahan
d)
Memberikan diskon besar
10.
10. Berdasarkan data, berapa persen customer akan datang kembali ke toko yang berhasil menangani keluhan mereka?
a)
50%
b)
60%
c)
70%
d)
80%
100 %
