WorksheetsPRE-TEST IHT PATIENT SAFETY
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Urutan langkah-langkah yang benar dalam enam tahapan penanganan keluhan pelanggan (Handling Complaint) yang harus diimplementasikan adalah...
a)
Stay Calm, Offer the Solution, Acknowledge the Problem, Listen Well, Execute the Solution, Follow-up
b)
Stay Calm, Listen Well, Acknowledge the Problem, Offer the Solution, Execute the Solution, Follow-up
c)
Stay Calm, Acknowledge the Problem, Offer the Solution, Execute the Solution, Follow-up, Listen Well
d)
Stay Calm, Listen Well, Offer the Solution, Acknowledge the Problem, Execute the Solution, Follow-up
2.
Apa yang termasuk dalam 3 Pilar Utama (3 Pillars) Service Excellence?
a)
Senyum, Salam, Sapa
b)
Product, Process, People
c)
Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan
d)
Sikap positif, Profesional, optimis
3.
Di antara empat tipe customer saat mengajukan keluhan, tipe manakah yang memiliki karakteristik Aktif mengumbar keluhan, Tidak ragu beralih kepada penyedia jasa yang lain, dan bahkan disebut sebagai 'teroris'?
a)
Activists
b)
Irates
c)
Passives
d)
Voicers
4.
Kapan komplain harus dieskalasi (dilaporkan lebih lanjut) ke Humas menurut prosedur penanganan komplain langsung?
a)
Setelah petugas memberi jawaban komplain secara santun.
b)
Jika upaya penyelesaian sesuai pedoman gagal dan komplain tidak selesai.
c)
Hanya untuk komplain yang disampaikan secara tertulis.
d)
Segera setelah komplain diterima oleh petugas.
5.
Manakah dari respons perawat berikut yang merupakan contoh komunikasi non-terapeutik (menghambat komunikasi)?
a)
Manakah dari respons perawat berikut yang merupakan contoh komunikasi non-terapeutik (menghambat komunikasi)?
b)
"Bagaimana perasaan Anda hari ini?"
c)
"Jangan khawatir, semuanya akan baik-baik saja."
d)
"Saya mengerti, bisakah Anda jelaskan lebih lanjut?"
6.
Pasien berkata, "Saya merasa sangat lelah dan tidak yakin apakah pengobatan ini benar-benar berhasil." Respon perawat yang menggunakan teknik refleksi perasaan yang paling tepat adalah...
a)
"Ini hanya kecemasan sementara, jangan terlalu dipikirkan."
b)
"Mengapa Anda berpikiran seperti itu?"
c)
"Anda terdengar frustrasi dan ragu dengan pengobatan Anda."
d)
"Anda seharusnya merasa lebih baik sekarang karena sudah minum obat."
7.
Pasien yang baru didiagnosis menderita penyakit kronis menangis dan berkata, "Saya tidak tahu bagaimana saya akan menghadapi ini." Respons perawat yang paling terapeutik adalah...
a)
"Banyak orang lain menghadapi hal yang sama, Anda tidak sendirian."
b)
Hanya diam dan menepuk bahu pasien tanpa berkata apa-apa.
c)
"Jika Anda mau, saya akan memanggil dokter untuk menjelaskan diagnosisnya lagi."
d)
“Saya bisa melihat betapa sulitnya ini bagi Anda. Apa yang paling Anda khawatirkan saat ini?"
8.
Untuk meningkatkan komunikasi efektif (SKP 2), terutama saat menerima instruksi lisan atau via telepon yang berpotensi menyebabkan kesalahan, prosedur wajib yang harus dilakukan oleh penerima instruksi adalah...
a)
Menganalisis instruksi secara kritis, kemudian melaksanakannya jika dirasa aman.
b)
Mencatat secara lengkap, kemudian mengonfirmasi ulang dengan dokter pada kunjungan berikutnya.
c)
Melakukan SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) untuk memverifikasi instruksi.
d)
Tulis, Baca Kembali, dan Konfirmasi (TBaK/Read-back and Verify).
9.
Seorang perawat hampir memberikan dosis obat yang salah kepada pasien, tetapi petugas farmasi menyadari ketidaksesuaian resep dan mengoreksinya sebelum obat diserahkan. Insiden ini diklasifikasikan sebagai apa?
a)
Kejadian Sentinel
b)
Kejadian Tidak Diharapkan (KTD)
c)
Kondisi Potensial Cedera (KPC)
d)
Kejadian Nyaris Cedera (KNC)
10.
Apa yang menjadi ciri utama yang membedakan Kejadian Tidak Diharapkan (KTD) dari Insiden Keselamatan Pasien (IKP) lainnya?
a)
Disebabkan murni oleh kelalaian pasien sendiri.
b)
Wajib dianalisis segera dengan Root Cause Analysis (RCA).
c)
Hanya potensi cedera tinggi, insiden belum terjadi
d)
Sudah terjadi insiden dan pasien mengalami cedera (luka/kerugian).
100 %
