NEW
Font size
WorksheetsSoal Komunikasi Efektif
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Seorang pegawai BPJS Kesehatan menerima keluhan dari peserta yang marah karena jaminan pelayanannya tidak dapat diberikan atau ditolak. Bagaimana cara terbaik merespons keluhan tersebut agar komunikasi tetap efektif?
Menjelaskan aturan penjaminan dengan bahasa teknis dan cepat
Menggunakan "killer words" untuk menegaskan posisi pelayanan yang dapat dijamin
Mendengarkan keluhan dengan aktif, memberikan perhatian atas kekhawatirannya, dan menawarkan solusi
Meminta peserta untuk membaca brosur sendiri
Dalam rapat, Andi tidak setuju dengan ide rekan kerjanya. Bagaimana cara Andi menyampaikan pendapat secara asertif?
Mengkritik ide rekan secara langsung di depan semua orang
Menyampaikan keberatan dengan alasan jelas dan mendengarkan tanggapan dengan baik
Diam saja agar tidak menimbulkan konflik
Meminta atasan langsung membatalkan ide tersebut
Seorang customer service menerima telepon dari peserta yang berbicara dengan nada tinggi. Apa langkah pertama yang tepat?
Menjawab dengan nada yang lebih tinggi
Mengabaikan nada suara dan fokus mendengarkan isi pesan
Memotong pembicaraan agar cepat selesai
Menutup telepon untuk meredakan suasana
Pak Joko diminta menjelaskan prosedur baru kepada timnya. Untuk memastikan pesan jelas, ia sebaiknya:
Menggunakan media visual, penjelasan lisan, dan kesempatan bertanya
Hanya mengirimkan dokumen tertulis
Menjelaskan sekali saja tanpa sesi tanya jawab
Mengandalkan rekan kerja untuk menjelaskan ulang
Dalam komunikasi tertulis, Dani ingin memastikan emailnya efektif. Apa langkah yang paling tepat?
Menulis panjang lebar agar informasi lengkap
Menggunakan bahasa santai tanpa memperhatikan format
Memastikan struktur jelas, bahasa sederhana, dan memeriksa ulang sebelum dikirim
Mengirimkan lampiran saja tanpa penjelasan
Komunikasi efektif bertujuan untuk:
Menggunakan bahasa teknis dan formal
Mendapatkan pemahaman yang sama antara pengirim dan penerima pesan
Menyampaikan pesan sebanyak-banyaknya
Menghindari interaksi yang terlalu lama
Komponen komunikasi yang paling dominan adalah:
Verbal
Vocal
Visual
Semua sama kuatnya
Yang termasuk hambatan komunikasi psikologis adalah:
Perbedaan bahasa
Kebisingan lingkungan
Prasangka atau stereotip
Gangguan teknis
Gaya komunikasi asertif ditandai dengan:
Menghindari konflik dan menerima saja
Memaksakan kehendak tanpa mendengarkan
Menghargai pendapat sendiri dan orang lain, mencari solusi bersama
Menggunakan bahasa teknis
"Magic words" dalam komunikasi adalah:
Kalimat yang membuat lawan bicara merasa dihargai
Kata-kata yang tegas dan keras
Istilah teknis dalam bidang tertentu
Kata-kata yang hanya digunakan oleh atasan
Tahap terakhir dalam 'Listen to communicate your understanding' adalah:
Mendengar saja
Memastikan pemahaman
Menunjukkan ketertarikan
Menggali informasi lebih dalam
Salah satu prinsip komunikasi efektif adalah:
Menggunakan bahasa yang kompleks
Menentukan tujuan komunikasi yang jelas dan spesifik
Menggunakan media sebanyak mungkin
Menghindari kontak mata
Hambatan komunikasi semantik terjadi ketika:
Perbedaan makna kata atau penggunaan istilah yang membingungkan
Perbedaan budaya
Gangguan suara
Kurangnya perhatian pendengar
Salah satu ciri komunikasi tertulis yang efektif adalah:
Menggunakan bahasa formal saja
Panjang dan detail
Singkat, padat, dan mudah dipahami
Menggunakan istilah asing
Pertanyaan efektif dalam komunikasi sebaiknya:
Fokus pada topik, jelas, dan mendorong lawan bicara menjelaskan lebih lanjut
Menggunakan bahasa teknis
Mengandung jawaban yang sudah pasti
Menggunakan nada interogatif
