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WorksheetsAP-CONT
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
El departamento de comunicaciones cambia el formato para la radicación de documentos que se reparten dentro de la misma entidad, con el fin de tener un seguimiento continuo del documento hasta que llegue al destino, esto para que en caso de pérdida del documento se pueda identificar con mayor facilidad su ubicación. Usted como funcionario de la entidad requiere radicar un documento, al llegar al departamento de costos con el formato antiguo diligenciado se da cuenta que hay un nuevo formato, sin embargo, no hay una persona que le brinde la orientación al respecto. En este caso con el fin de radicar, usted
A.
diligencia el nuevo formato leyendo cada aspecto de este, para colocar la información correcta en cada espacio dispuesto.
B.
toma el nuevo formato y busca a un funcionario del departamento, para que le aclare y así poder radicar los documentos.
C.
toma el nuevo formato para comprender la forma correcta de diligenciarlo y deja el documento con el formato anterior previamente completado.
Usted trabaja como funcionario en una entidad donde día a día se atiende un gran número de usuarios, y el día de hoy hay una gran demanda debido a un nuevo proceso que se comenzó a implementar de manera presencial; por tanto, su jefe le pide a toda su área de trabajo apoyar al equipo de atención al usuario dado que los usuarios se muestran molestos y alterados por las demoras. En este sentido, y teniendo en cuenta que usted nunca ha apoyado esta área y no conoce los procedimientos que se siguen, decide
A.
brindar el acompañamiento requerido buscando otorgar su ayuda en tareas que faciliten una mayor organización para mejorar la prestación del servicio.
B.
asistir al área que presenta la dificultad atendiendo a las personas que presenten mayores inconvenientes para trasladar sus solicitudes con celeridad.
C.
solicitarle a su jefe que le permita inicialmente instruirse sobre los procesos del área para brindar la ayuda solicitada con base en conocimientos sólidos.
Usted ha cumplido recientemente 10 años trabajando en una entidad pública como la persona encargada de realizar la supervisión de los procesos internos, siendo parte de su labor aplicar mes a mes ciertos instrumentos estandarizados por la empresa para cumplir con dicho objetivo, teniendo en cuenta que actualmente usted es la única persona que tiene conocimiento y manejo sobre este proceso. Sin embargo, se ha vuelto más complejo realizar la supervisión dado que se han incorporado nuevos procesos que no logran ser evaluados con los instrumentos existentes, pues estos no contienen los indicadores necesarios para ello. De acuerdo a lo anterior, usted consideraría necesario para continuar garantizando el adecuado funcionamiento del proceso de supervisión
A.
realizar una búsqueda de información acerca de cómo se puede realizar la tarea de acuerdo a las condiciones actuales de la entidad.
B.
solicitar al director de la entidad un cambio en las herramientas utilizadas para cumplir su labor a partir de las dificultades surgidas.
C.
convocar a una reunión con los diferentes líderes de área para elaborar una estrategia que permita mayor control de los procesos en cada área.
Algunos de sus compañeros de área dentro de la entidad para la cual trabaja no han logrado asistir a las últimas capacitaciones programadas por la dirección debido a falta de tiempo en sus cronogramas, por lo cual no han dado cumplimiento a las nuevas tareas recientemente asignadas al área y que interfieren con el desempeño general del equipo. Dado lo anterior, y con el objetivo de recuperar el buen desempeño del área, usted decide
A.
solicitar a sus compañeros asistir prioritariamente al próximo proceso de entrenamiento que se programe antes de dar continuidad a las labores asignadas.
B.
brindar a sus compañeros información y pautas generales sobre los aspectos más relevantes aprendidos recientemente que les permitan ponerse al día con sus labores.
C.
apoyar a sus compañeros en la realización de sus tareas con el fin de que logre darse cumplimiento a la labor del equipo dentro de los tiempos establecidos para ello.
Su coordinador de área decide nombrarlo a usted como líder del grupo de pasantes que comenzarán a apoyar ciertas labores dentro de la entidad donde usted labora, aspecto que es de gran conveniencia para la imagen positiva de la organización; sin embargo, esto incrementa su carga de trabajo y reduce su disponibilidad de tiempo para cumplir con sus demás funciones. De acuerdo a lo anterior, usted decide
A.
encargarse de la nueva misión de la organización asignando algunas de sus tareas al grupo de pasantes con el fin de generar un espacio de aprendizaje y experiencia.
B.
solicitarle a su jefe la reacomodación de sus funciones destinando parte de su labor a otro compañero, con el fin de asumir la nueva responsabilidad de manera óptima.
C.
aceptar cumplir con el nuevo proceso modificando sus rutinas personales con el fin de llevar a cabo sus diferentes tareas dentro de los tiempos destinados para ello.
Al departamento de atención al cliente ha ingresado un nuevo equipo de trabajo, quienes se encuentran en el inicio de la curva de aprendizaje posterior a la inducción, con respecto a la utilización del sistema de trabajo. Uno de los funcionarios antiguos del departamento, es delegado para que supervise las actividades del nuevo equipo y resuelva todas las dudas correspondientes, así poder favorecer la curva de aprendizaje y asegurar un buen desempeño al equipo. Para facilitar el aprendizaje del nuevo equipo de trabajo, el funcionario encargado
A.
imprime los aspectos de mayor importancia relacionados con el sistema de trabajo, para el nuevo equipo, así asegura que tengan la información necesaria para garantizar su aprendizaje.
B.
aprovecha las dudas de cada compañero para explicar a todo el equipo, dirigiendo de forma grupal la ejecución en sistema, de esta forma resuelve las dudas, repasa y asegura el aprendizaje.
C.
explica detenidamente cada uno de los aspectos de importancia para el desarrollo de todas las funciones relacionadas con atención al cliente, buscando afianzar el aprendizaje del nuevo equipo de trabajo.
La entidad pretende implementar un proyecto comunitario para fomentar las huertas comunitarias y así hacer una compilación de saberes entre los miembros de la comunidad. Con este fin, delega a un funcionario que debe encargarse de promover la participación de los ciudadanos, durante las visitas domiciliarias que le corresponden en el municipio. Con el fin de promover la participación de los ciudadanos en el nuevo proyecto, el funcionario
A.
en la visita domiciliaria hace una invitación a los ciudadanos para que se informen acerca de los nuevos proyectos que tiene la entidad con el fin de motivarlos a participar.
B.
realiza las visitas domiciliarias como las desarrolla normalmente y destina un tiempo específico para presentar de forma breve información del proyecto y la forma en que pueden participar.
C.
genera unos folletos informativos donde expone el proyecto, los alcances y lo que pretende la entidad, para entregarlo durante la visita y promover la participación en este.
En la reunión general que se acostumbra a realizar al inicio del mes con todo el equipo de trabajo en la entidad donde usted labora, se presenta un informe que indica que en el pasado mes no logró darse cumplimiento a la totalidad de las metas propuestas, problema que usted reconoce se debe a que la estrategia planteada para llevar a cabo ciertos procesos ya no logra responder a ello de manera adecuada, pues usted ya había realizado un análisis sobre la situación con anterioridad. Teniendo en cuenta que el incumplimiento de las metas representa gran pérdida para la entidad, usted propone
A.
diseñar una nueva metodología que incorpore estrategias innovadoras de acuerdo a los procesos identificados como los que no están logrando ser resueltos.
B.
organizar grupos de trabajo específicos que se encarguen de procesos individuales con supervisión permanente para procurar su adecuado funcionamiento.
C.
plantear una redistribución de los equipos para que los más experimentados se ocupen de los procesos que no están siendo atendidos adecuadamente.
Usted es funcionario de una entidad pública y recibe una solicitud de su jefe donde se le pide realizar la revisión de unos procesos específicos de la entidad en un lapso de una semana, pero al revisar la solicitud se encuentra con que para cumplir la labor se le pide hacer uso de un instrumento sobre el cual usted no tiene el conocimiento suficiente para aplicarlo de la manera adecuada, aunque semanas antes se le había solicitado a toda su área capacitarse sobre el mismo dada su próxima implementación, labor que usted no logró cumplir debido a falta de tiempo. Teniendo en cuenta el tiempo limitado con que cuenta para realizar la gestión, y que además de ello debe responder por sus tareas cotidianas, usted como funcionario decide
A.
solicitar al jefe mayor plazo para presentar la labor mientras completa la capacitación requerida y da cumplimiento a sus demás funciones.
B.
posponer las demás tareas parcialmente y realizar la capacitación sobre el instrumento a utilizar antes de cumplir con la función asignada por su jefe.
C.
llevar a cabo la labor asignada solucionando las dudas surgidas sobre el instrumento con otros compañeros, cumpliendo con la totalidad de las tareas.
Recientemente, usted tuvo la oportunidad de asistir a una capacitación con una invitación especial que le hizo la entidad donde labora por su buen desempeño; allí se realizó una actualización de temas asociados a su disciplina que pueden facilitarle el cumplimiento de las funciones que tiene asignadas. Al conversar posteriormente con sus compañeros de área, usted evidencia que ellos no conocen las actualizaciones recientes en estos temas, por lo tanto usted decide
A.
retomar sus labores implementando los nuevos conocimientos aprendidos e invitando a sus compañeros a que se apropien de las herramientas que consideren de utilidad.
B.
proporcionar a sus compañeros algunos elementos importantes que puedan ayudarles a dar cumplimiento a las tareas asignadas de una manera más efectiva y eficiente.
C.
solicitarle al equipo directivo que algunos de sus compañeros puedan también asistir a espacios formativos externos para fortalecer sus conocimientos y competencias.
