WorksheetsAborder l'écoute active
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Qu’est-ce que l’écoute active ?
Écouter uniquement le langage verbal
Écouter le langage verbal et non verbal avec attention totale
Donner immédiatement des conseils à l’interlocuteur
La reformulation dans l’écoute active sert principalement à :
Parler plus longtemps que l’autre
S’assurer que le message est bien compris et encourager à développer
Interrompre l’interlocuteur pour corriger son propos
Quel est l’attitude clé pour une écoute active réussie ?
Juger rapidement le contenu
Prendre des décisions à la place de l’autre
Être neutre, bienveillant et sans jugement
Parmi ces comportements, lequel fait partie de l’écoute active ?
Poser des questions ouvertes et reformuler
Interrompre fréquemment
Préparer sa réponse pendant que l’autre parle
Quel rôle joue le silence dans l’écoute active ?
Il est à éviter, car il coupe la dynamique
Sert à montrer que le point est inintéressant
Permet à l’interlocuteur d’organiser sa pensée et de s’exprimer pleinement
Quelle technique permet d’indiquer à l’interlocuteur que vous suivez son discours ?
Hochements de tête, regard attentif, petits mots d’encouragement
Répondre rapidement
Croiser les bras pour avoir l'air absorbé
Lorsqu’un interlocuteur exprime son inquiétude sur la faisabilité d’un projet, quelle est la meilleure reformulation ?
« Vous avez du mal à croire que cela peut fonctionner ? »
« Ce projet vous semble-t-il irréalisable ? »
« Si je comprends bien, vous avez des doutes sur la faisabilité du projet, c’est cela ? »
« Vous pensez que ce projet est trop compliqué ? »
