WorksheetsInducción Dsierra
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
En el ámbito laboral, las siglas "SST" significan:
Sistema de Seguridad y Trabajo
Supervisión y Soporte Técnico
Seguridad y Salud en el Trabajo
Servicio Social Temporal
¿Cuál de estas situaciones refleja mejor la resiliencia laboral?
Renunciar a la primera dificultad
Adaptarse y seguir adelante
Guardarse todo sin expresarlo
Culpar siempre a otros
"Un cliente satisfecho probablemente volverá y recomendara el supermercado a otras personas"
Verdadero
Falso
En un trabajo, el termino "retroalimentación" se refiere a:
Almorzar dos veces
Reforzar los conocimientos previamente aprendidos
Un bono extra
Recibir comentarios constructivos
¿Qué significa empatía en la atención al cliente?
Ponerse en el lugar del cliente
Reírse de sus problemas
Evitar la conversación
Estar de acuerdo con todo lo que el cliente dice
¿Cuál es la principal función de control interno en una empresa?
Revisar el clima de la oficina
Hacer chistes internos
Organizar los cumpleaños
Garantizar transparencia y cumplimiento
¿Cuál es la mejor forma de atender a un cliente insatisfecho?
Ignorarlo
Decirle que espere y atender a otro
Escucharlo con calma y dar soluciones
Culpar a otro compañero
¿Qué actitud refleja mejor la cultura de servicio al cliente?
Hacer lo mínimo indispensable
Debatir siempre lo que diga el cliente
Atender solo cuando el jefe mira
Anticiparse a las necesidades del cliente
¿Cuál de estos NO es un valor de la Compañía?
Respeto
Honestidad
Puntualidad
Egoísmo
En caso de emergencia, lo primero que debes hacer es:
Salir corriendo sin avisar
Reportar siguiendo el protocolo
Llamar a un familiar
Seguir trabajando hasta terminar
