NEW
Font size
WorksheetsKonsep Pelayanan Bisnis
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Layanan bisnis perkantoran berkaitan dengan layanan terhadap pelanggan, yang mana dengan memberikan layanan yang baik, maka dapat membuat pelanggan loyal, termasuk konsep …..
Dasar layanan
Loyalitas pelanggan
Layanan bisnis
Pelayanan prima
Bisnis manajemen
Kita sebagai pemberi layanan harus memberikan kualitas pelayanan yang baik agar pelanggan puas dan percaya dengan bisnis kita, sehingga …..
Pelanggan tertarik
Pelanggan loyal
Pelanggan penasaran dengan produk kita
Pelanggan membeli produk kita
Pelanggan kecewa
Ketika kita memiliki pelanggan yang loyal, karena kualitas pelayanan yang diberikan baik dan memuaskan, maka …..
Menambah pelanggan baru dari rekomendasi pelanggan yang loyal
Menambah saingan baru dari pelanggan yang loyal
Menambah produk baru agar produk kita beragam
Menambah pelanggan yang kecewa
Menambah kepuasan pelanggan
Yang BUKAN termasuk ciri-ciri Pelayanan yang baik adalah .....
Kurang tersedianya ragam produk yang diinginkan
Memiliki karyawan yang profesional
Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Mampu melayani secara cepat dan tepat
Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan
Pegawai toko elektronik memberikan penjelasan yang baik tentang spesifikasi laptop dan jenis laptop yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, hal tersebut merupakan contoh dari ciri pelayanan yang baik, yaitu …..
Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Tersedianya ragam produk yang diinginkan
Memiliki karyawan yang profesional
Memberikan jaminan kerahasiaan tiap transaksi
Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa yakin
Sebuah restoran menyediakan meja dan kursi yang nyaman, tempat parkir yang luas dan gratis, serta tersedianya wifi merupakan contoh dari ciri pelayanan yang baik, yaitu …..
Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Tersedianya ragam produk yang diinginkan
Memiliki karyawan yang profesional
Memberikan jaminan kerahasiaan tiap transaksi
Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa yakin
Department store menawarkan berbagai jenis pakaian dan berbagai kategori pakaian wanita, pria, dan anak-anak. Merupakan contoh dari ciri pelayanan yang baik, yaitu …..
Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Tersedianya ragam produk yang diinginkan
Memiliki karyawan yang profesional
Memberikan jaminan kerahasiaan tiap transaksi
Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa yakin
Petugas bank tidak boleh mengungkapkan detail saldo rekening, riwayat transaksi, atau informasi pribadi nasabah kepada siapa pun merupakan contoh ciri pelayanan yang baik, yaitu …..
Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Tersedianya ragam produk yang diinginkan
Memiliki karyawan yang profesional
Memberikan jaminan kerahasiaan tiap transaksi
Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa yakin
Penjual memberikan deskripsi produk yang rinci, bukan sekadar salin-tempel, dan menyertakan foto berkualitas tinggi dari berbagai sudut produk. Salah satu contoh ciri pelayanan yang baik, yaitu …..
Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Tersedianya ragam produk yang diinginkan
Memiliki karyawan yang profesional
Memberikan jaminan kerahasiaan tiap transaksi
Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa yakin
Ada 5 hal yang menjadi pertimbangan konsumen terhadap kualitas layanan, kecuali .....
Tangible
Empathy
Insurance
Responsive
Assurance
