WorksheetsLat ATS Kelas XI - Konsentrasi Keahlian Bisnis Ritel
Total questions: 40
Worksheet time: 35mins
Name
Class
Date
1.
Secara garis besar, tujuan promosi dikelompokkan menjadi tiga yaitu informing, persuading, dan reminding. Berikut ini yang termasuk dalam kategori persuading adalah …
a)
Menjelaskan cara kerja produk.
b)
Membentuk pilihan merek.
c)
Mengurangi kekhawatiran konsumen.
d)
Menyampaikan perubahan harga terhadap pasar.
e)
Menjaga agar ingatan pembeli jatuh pada produk perusahaan.
2.
Strategi ini diterapkan dengan jalan menetapkan harga yang tinggi bai suatu produk baru atau inovasi dalam tahap perkenalan, kemudian menurunkan harga tersebut pada saat persaingan mulai ketat.
Strategi penetapan harga yang dikemukakan pada teks di atas adalah …
a)
Skimming pricing.
b)
Penetration pricing.
c)
Perstige pricing.
d)
Price lining.
e)
Old even pricing.
3.
Perhatikan ciri-ciri dibawah ini!
1) Jumlah penjual cukup banyak
2) Produk tidak homogen
3) Mobilitas cukup tinggi
Ciri-ciri tersebut merupakan ciri-ciri dari struktur pasar …
a)
Pasar persaingan sempurna.
b)
Pasar monopoli.
c)
Pasar oligopoly.
d)
Pasar persaingan tidak sempurna.
e)
Pasar monopolistic
4.
Saat produk baru diperkenalkan, perusahaan menetapkan harga satuan produk dengan harga yang rendah, yaitu Rp 25.000 ketika harga satuan produk lain mencapai Rp 30.000. Promosi yang dilakukan dengan cara unik dan kreatif. Strategi ini dikenal dengan strategi …
a)
Rapid skimming strategy.
b)
Rapid penetration strategy.
c)
Slow penetration strategy.
d)
Slow skimming strategy.
e)
Rapid growth.
5.
Contoh strategi yang dilakukan untuk memperkuat brand image adalah …
a)
Membuat logo dan slogan yang mudah diingat konsumen
b)
Mengurangi biasa promosi agar lebih hemat
c)
Mengganti produk dengan cepat tanpa perencanaan
d)
Membiarkan pesaing melakukan inovasi terlebih dahulu
e)
Terjadinya loyalitas konsumen terhadap merek
6.
Urutan dari tahapan dalam daur hidup produk yang benar adalah …
a)
Perkenalan, pertumbuhan, kedewasaan, kemunduran.
b)
Perkenalan, kedewasaan, pertumbuhan, kemunduran.
c)
Pertumbuhan, perkenalan, kedewasaan, kemunduran.
d)
Pertumbuhan, kemunduran, kedewasaan, perkenalan.
e)
Kemunduran, kedewasaan, pertumbuhan, perkenalan.
7.
Sebuah perusahaan otomotif meluncurkan mobil listrik dengan teknologi terbaru. Namun, karena harga yang sangat mahal, hanya segmen pasar tertentu yang mampu membelinya. Tahap daur hidup produk yang sedang dialami perusahaan tersebut adalah …
a)
Kemunduran.
b)
Penurunan.
c)
Kedewasaan.
d)
Pertumbuhan.
e)
Pengenalan.
8.
Perhatikan pernyataan berikut ini!
1) Tingkat kegagalan produk masih tinggi
2) Distribusi masih terbatas
3) Penjualan produk menjolak dengan cepat
4) Persaingan masih relatif kecil
Penjualan produk mulai menurun
Pernyataan di atas yang termasuk ciri - ciri pada tahap perkenalan yaitu ditunjukkan pada nomor ...
a)
1), 2), dan 3)
b)
1), 2), dan 4)
c)
2), 3), dan 4)
d)
2), 3), dan 5)
e)
3), 4), dan 5)
9.
Industri listrik, air bersih, dan kereta api di suatu negara sering dijadikan contoh dari pasar …
a)
Persaingan sempurna
b)
Persaingan monopolistik
c)
Oligopoli
d)
Monopoli
e)
Tradisional
10.
Ciri khas dari pasar persaingan sempurna adalah …
a)
Produk terdiferensiasi
b)
Satu penjual menguasai pasar
c)
Bebas keluar masuk pasar bagi penjual
d)
Adanya perjanjian harga antar produsen
e)
Penjual membentuk kartel
11.
Pasar di mana penjual cukup banyak tetapi produk yang ditawarkan memiliki diferensiasi atau ciri khas tertentu termasuk ke dalam jenis pasar …
a)
Persaingan sempurna
b)
Persaingan monopolistik
c)
Monopoli
d)
Oligopoli
e)
Tradisional
12.
Pasar di mana jumlah penjual dan pembeli sangat banyak, barang yang dijual bersifat homogen, serta harga ditentukan oleh mekanisme pasar disebut …
a)
Pasar oligopoli
b)
Pasar monopoli
c)
Pasar persaingan sempurna
d)
Pasar persaingan monopolistik
e)
Pasar tradisional
13.
Contoh nyata dari pasar oligopoli adalah …
a)
Pasar sayur di pasar tradisional
b)
Industri telekomunikasi seluler
c)
Warung kelontong di desa
d)
Pasar ikan di pelabuhan
e)
Toko buku kecil
14.
Pasar persaingan monopolistik sering ditemui pada …
a)
Industri penerbangan
b)
Pasar buah di kota besar
c)
Industri otomotif
d)
Waralaba makanan cepat saji
e)
Perusahaan listrik negara
15.
Di sebuah kota, terdapat banyak toko pakaian yang menjual baju dengan merek berbeda, desain berbeda, tetapi fungsinya sama. Solusi strategi pemasaran yang tepat agar toko pakaian tersebut tetap unggul di pasar adalah …
a)
Menjual produk homogen agar mudah bersaing harga
b)
Menentukan harga setinggi mungkin karena sedikit pesaing
c)
Membuat diferensiasi produk dan promosi yang menarik
d)
Bergabung dengan pesaing untuk membuat kartel
e)
Mengurangi variasi produk agar biaya produksi murah
16.
Sebuah perusahaan teknologi merilis smartwatch terbaru dengan fitur canggih. Namun, penjualannya masih rendah karena masyarakat belum familiar, sehingga perusahaan melakukan promosi besar - besaran. Tahap daur hidup produk yang sesuai adalah …
a)
Pertumbuhan
b)
Kedewasaan
c)
Penurunan
d)
Perkenalan
e)
Pengulangan
17.
Produk sepeda lipat sangat diminari saat pandemi COVID - 19, penjualannya meningkat tajam, dan banyak pesaing bermunculan. Berdasarkan kondisi ini, posisi sepeda lipat saat itu berada pada tahap …
a)
Perkenalan
b)
Pertumbuhan
c)
Kedewasaan
d)
Penurunan
e)
Recylce
18.
Sebuah merek pasta gigi sudah ada puluhan tahun di pasaran, penjualannya stabil, tetapi kompetitor semakin banyak. Untuk mempertahankan pangsa pasar, perusahaan meluncurkan varian baru dengan rasa dan kemasan berbeda. Tahap siklus daur hidup produk tersebut adalah ...
a)
Perkenalan
b)
Pertumbuhan
c)
Kedewasaan
d)
Penurunan
e)
Inovasi awal
19.
Produk mesin ketik manual saat ini jarang digunakan karena sudah tergantikan oleh komputer dan laptop. Penjualan menurun tajam dan hanya digunakan oleh sebagian kecil orang. Tahap daur hidup produk tersebut adalah ...
a)
Perkenalan
b)
Pertumbuhan
c)
Kedewasaan
d)
Penurunan
e)
Kebangkitan
20.
Pada tahap pertumbuhan (growth), strategi pemasaran yang tepat dilakukan oleh perusahaan adalah …
a)
Mengurangi promosi karena penjualan sudah stabil
b)
Meningkatkan promosi untuk memperluas pangsa pasar
c)
Menghentikan produksi karena penjualan menurun
d)
Membatasi distribusi hanya pada beberapa tempat
e)
Menaikkan harga agar produk cepat ditinggalkan
21.
Jika suatu produk berada pada tahap penurunan (decline), strategi yang mungkin dilakukan perusahaan adalah …
a)
Menambah biaya promosi besar - besaran
b)
Membuka lebih banyak cabang penjualan
c)
Menaikkan harga agar laba meningkat
d)
Menghentikan produksi atau melakukan inovasi produk baru
e)
Membatasi kompetitor masuk
22.
Contoh nyata produk yang berada pada tahap kematangan (maturity) adalah …
a)
Smartphone
b)
Mesin ketik manual
c)
Mobil listrik (produk baru di pasar)
d)
Piringan hitam
e)
Alat tulis batu tulis kapur
23.
Tahap penurunan sering terjadi karena …
a)
Teknologi baru menggantikan produk lama
b)
Promosi semakin gencar dilakukan
c)
Penjual semakin sedikit
d)
Konsumen semakin loyal
e)
Produk semakin populer
24.
Customer service bisa dikatakan menjadi jembatan hubungan yang terjalin antara perusahaan dan customer. Hal tersebut merupakan salah satu peran customer service sebagai …
a)
Media penjualan
b)
Customer loyalty
c)
Public relation
d)
Presentasi dari brand image
e)
Menghasilkan customer yang bahagia
25.
Perusahaan perlu memiliki sistem perekam panggilan untuk setiap interaksi antara customer service dengan pelanggan. Hal ini karena …
a)
Dapat mengurangi terjadinya miskomunikasi
b)
Untuk menangani seluruh kebutuhan layanan pelanggan
c)
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
d)
Untuk melatih kemampuan secara agen
e)
Dapat menentukan keputusan dan strategi bisnis di masa depan
26.
Customer service mengetahui lebih dalam mengenai produk dan layanan milik perusahaan, sehingga dapat membantu pelanggan yang mengalami masalah. Adapun skills yang dimiliki terkait hal tersebut adalah …
a)
Pengetahuan tentang produk
b)
Time management
c)
Komunikasi
d)
Mendengar
e)
Responsif
27.
Kata maaf, tolong, dan terimakasih merupakan bentuk skills pelayanan customer service kepada pelanggan yang disebut …
a)
Responsif
b)
Time management
c)
Komunikasi
d)
Respek
e)
Persuasi
28.
Berikut penjelasan yang tepat mengenai time management yang penting bagi customer service adalah …
a)
Mengarahkan pelanggan untuk datang dengan cepat
b)
Menyampaikan sebuah keluhan, saran, dan kritikan
c)
Kemampuan untuk datang ke perusahaan dengan tepat waktu
d)
Memiliki hubungan mengelola waktu yang baik untuk memecahkan masalah dengan pelanggan
e)
Memberikan kabar maksimal 60 menit
29.
Jenjang karir customer service yang menangani kasus yang tidak normal seperti major bug, glitch, dan kekurangan produk lain yang bersifat fatal sehingga tidak bisa ditangani oleh customer service disebut …
a)
Implementation specialist
b)
Customer success manager
c)
Customer service operations manager
d)
Customer service specialist
e)
Product expert
30.
Tanggung jawab dari director of customer experience adalah …
a)
Menentukan target setiap tim
b)
budget dan terlibat dalam strategi planning di departerment
c)
Memastikan konsumen dapat menggunakan produk atau layanan
d)
Merancang strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya
e)
Memahami konsumen, baik luar maupun dalam
31.
Proteksi, integritas, keaslian suatu data, serta memiliki hak akses merupakan unsur - unsur … dalam pelayanan yang baik.
a)
Komunikatif
b)
Kecakapan
c)
Keamanan
d)
Responsif
e)
Pemahaman
32.
Seorang customer service dalam melakukan pekerjaannya dituntut untuk komunikatif. Hal ini karena …
a)
Dapat mudah bergaul dengan konsumen baik konsumen lama maupun konsumen baru
b)
Dituntut memberikan respon yang cepat atas keluhan yang disampaikan
c)
Dituntut keberhasilannya dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan
d)
Harus dapat mengerti atau menafsirkan sesuatu
e)
Pekerjaannya yang selalu berhubungan dengan konsumen maka harus pandai dalam berbicara
33.
Mudah dan senang bergaul dengan orang, mudah senyum/tertawa dan manis tutur katanya, merupakan salah satu sifat yang wajib dimiliki customer service yaitu …
a)
Kecakapan
b)
Keramahan
c)
Keamanan
d)
Komunikatif
e)
Tanggung jawab
34.
Hal yang digunakan dalam upaya menjaga hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan atau konsumen adalah …
a)
Menyamakan mutu pelayanan
b)
Merespon biasa
c)
Mengurangi keramah-tamahan
d)
Ucapan minta maaf dan terimakasih
e)
Standar yang tinggi terhadap pelanggan
35.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menggunakan seragam kerja, kecuali …
a)
Hiasan jilbab
b)
Menggunakan name tag
c)
Blouse dimasukkan ke dalam celana
d)
Lengan blazer tidak digulung
e)
rapi, bersih, dan tidak kusut
36.
Di bawah ini yang bukan termasuk standar dalam meningkatkan mutu pelayanan untuk bisnis adalah …
a)
Adanya persyaratan dan prosedur pelayanan
b)
Menggunakan name tag
c)
Memiliki standar hukum yang jelas
d)
Proses pengaduan
e)
Memiliki citra negatif
37.
Berikut merupakan persyaratan mental yang harus dihindari customer service adalah …
a)
Percaya diri
b)
Murah senyum
c)
Mudah marah
d)
Ramah
e)
Hati - hati
38.
Dibawah ini yang bukan termausk dasar pelayanan yang baik adalah …
a)
Meneriman keluhan dengan baik
b)
Jujur memperbaiki rasa empati
c)
Jangan menyela dan memotong pembicaraan
d)
Berpakaian serta berpenampilan rapi dan bersih
e)
Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh senyum
39.
Brand image suatu produk dapat terbentuk melalui …
a)
Harga produk yang paling murah di pasaran
b)
Lokasi kantor pusar perusahaan
c)
Jumlah karyawan perusahaan yang banyak
d)
Presepsi konsumen terhadap kualitas, keunikan, dan nilai produk
e)
Jumlah cabang toko yang dimiliki
40.
Upaya perusahaan dalam menanamkan brand image positif antara lain adalah …
a)
Mengabaikan keluhan pelanggan
b)
Memberikan pelayanan yang memuaskan konsumen
c)
Mengutamakan keuntungan jangka pendek semata
d)
Menawarkan produk tanpa diferensiasi
e)
Menggunakan iklan yang konsisten dan relevan dengan target pasar
100 %
