Font size
WorksheetsCX - TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Total questions: 20
Worksheet time: 17mins
Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?
Niềm tin qua mỗi trải nghiệm
Niềm tin qua từng trải nghiệm
Niềm tin qua từng giao dịch
Niềm tin trên từng trải nghiệm
Có bao nhiêu nguyên tắc về TNKH tại VietinBank?
1
3
2
Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank:
Nhất quán & Đáng tin cậy
Linh hoạt & Đổi mới
Đơn giản & Hiệu quả
Tất cả các đáp án trên
"Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Linh hoạt & Đổi mới
Đơn giản & Hiệu quả
Tất cả các đáp án trên
Nhất quán và Đáng tin cậy
"Thông tin về sản phẩm và dịch vụ rõ ràng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Linh hoạt & Đổi mới
Đơn giản & Hiệu quả
Tất cả các đáp án trên
Nhất quán và Đáng tin cậy
"Tính năng dễ sử dụng và dễ tiếp cận trên mọi kênh tương tác" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Linh hoạt & Đổi mới
Đơn giản & Hiệu quả
Tất cả các đáp án trên
Nhất quán và Đáng tin cậy
"Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Nhất quán và Đáng tin cậy
Tất cả các đáp án trên
Đơn giản & Hiệu quả
Linh hoạt & Đổi mới
"Phản ứng nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời." là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Nhất quán và Đáng tin cậy
Linh hoạt & Đổi mới
Tất cả các đáp án trên
Đơn giản & Hiệu quả
"Cơ sở vật chất, quy trình, công nghệ và con người có sự nhất quán và độ tin cậy cao" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Nhất quán & Đáng tin cậy
Linh hoạt & Đổi mới
Tất cả các đáp án trên
Đơn giản & Hiệu quả
"Cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm " là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Nhất quán và Đáng tin cậy
Linh hoạt & Đổi mới
Tất cả các đáp án trên
Đơn giản & Hiệu quả
VietinBank mong muốn mang lại cho khách hàng cảm xúc gì cho mọi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng
Tin cậy, Hài Lòng, Gắn Bó
Nhanh chóng, Hài Lòng, Gắn Bó
Thuận tiện, Hài Lòng, Gắn Bó
Tin cậy, Hài Lòng, Gia tăng sử dụng sản phẩm
Khung 27 hành vi TNKH được áp dụng cho vị trí nào tại VietinBank?
Nhân viên
Lãnh đạo cấp cao, Lãnh đạo cấp trung, Nhân viên
Lãnh đạo cấp cao, Lãnh đạo cấp trung
Lãnh đạo cấp trung, Nhân viên
Các chiến lực đồng hành cùng chiến lược CX
Chiến lược Chuyển đổi số
Chiến lược Kinh doanh
Văn hoá VietinBank
Nâng cao năng suất lao động
Hãy chọn các trụ cột của chiến lược TNKH
E - Làm chủ năng lực quản trị trải nghiệm
khách hàng
T - Công nghệ thúc đẩy quản trị trải nghiệm khách hàng
C - Hành động vì niềm tin của khách hàng
X - Niềm tin qua từng trải nghiệm
Trong 9 khung hành vi CX của Nhân viên, hành vi nào thể hiện nguyên tắc "Đơn giản & Hiệu quả"
Xử lý nhanh chóng các yêu cầu của KH
Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu
Hướng dẫn tận tình
Thúc đẩy giao tiếp hiệu quả
Trong 9 khung hành vi CX của Nhân viên, hành vi nào thể hiện nguyên tắc "Linh hoạt & Đổi mới"
Theo sát phản hồi khách hàng
Đề xuất ý tưởng cải tiến
Ứng dụng công nghệ mới trong công việc
Đón nhận sự thay đổi
Trong 9 khung hành vi CX của Nhân viên, hành vi nào thể hiện nguyên tắc "Nhất quán & Đáng tin cậy"
Cam kết đúng hẹn
Cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch
Giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh
Duy trì tính chuyên nghiệp
Trong 9 khung hành vi CX của Lãnh đạo cấp trung, hành vi nào thể hiện nguyên tắc "Linh hoạt & Đổi mới"
Thử nghiệm và triển khai ý tưởng mới
Tạo môi trường đổi mới trong bộ phận
Theo sát phản hồi khách hàng
Hỗ trợ nhân viên giải quyết vấn đề
Hãy sắp xếp hành trình khách hàng cơ bản theo thứ tự
Tìm kiếm CN/ ĐGD
Trước khi vào ĐGD
Đón tiếp tại ĐGD
Thực hiện giao dịch
Kết thúc giao dịch và chăm sóc sau bán
Câu tự luận: "Bạn hãy chọn 1 điểm chạm trong hành trình TNKH để nêu thực trạng và đề xuất cải tiến"
