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WorksheetsVendre - 12 Les techniques de fidélisation physiques et digitale
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
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1.
Quel est l’enjeu économique principal de la fidélisation ?
a)
Réduire le coût client et augmenter la rentabilité
b)
Augmenter les dépenses publicitaires
c)
Diminuer le nombre de points de contact
2.
Quel est l’enjeu stratégique de la fidélisation selon le document ?
a)
Se différencier, conserver ses clients et en capter d’autres
b)
Remplacer la relation client par l’automatisation totale
c)
Uniformiser l’offre sans différenciation
3.
Lequel de ces objectifs fait partie de la fidélisation ?
a)
Créer un lien privilégié, personnalisé et durable
b)
Réduire la satisfaction client
c)
Diminuer la qualité du service
4.
Quel objectif vise l’augmentation de l’interaction des clients ?
a)
Augmenter la part de marché
b)
Augmenter le taux d’engagement des clients
c)
Réduire le stock
5.
Quel objectif explicite de la fidélisation est cité ?
a)
Transformer les clients occasionnels satisfaits en clients fidèles
b)
Remplacer les clients par des prospects
c)
Arrêter les programmes de fidélité
6.
Quelle action contribue à collecter des informations clients ?
a)
Enquête de satisfaction
b)
Vente privée sans inscription
c)
Affichage vitrine
7.
Quel outil est typiquement physique (en magasin) ?
a)
Carte de fidélité (classique ou statutaire)
b)
Newsletter
c)
Chaîne YouTube
8.
Quel outil est digital ?
a)
Retouche en magasin
b)
E‑mailing et SMS personnalisés
c)
Réservation en caisse
9.
Quelle technique physique vise à faire essayer les produits ?
a)
Parrainage
b)
Animation d’un stand ou d’ateliers
c)
Newsletter
10.
Quel exemple d’événement spécial est cité pour les adhérents ?
a)
Soirée VIP / ventes privées
b)
Audit financier
c)
Inventaire annuel
11.
Quel service personnalisé est mentionné ?
a)
Consultation juridique
b)
Retouche
c)
Assurance habitation
12.
Quel canal digital est pertinent pour mettre en avant un événement ?
a)
Réseaux sociaux
b)
Affichage parking
c)
Ticket de caisse anonyme
13.
Quel est le but du diagnostic (forces/faiblesses/menaces/opportunités) ?
a)
Choisir un nouveau logo
b)
Définir des axes d’amélioration et actions correctives
c)
Fixer le salaire des vendeurs
14.
Quel effet attendu de la fidélisation sur le chiffre d’affaires est cité ?
a)
Le réduire pour gagner en compétitivité
b)
Le stabiliser sans le faire croître
c)
L’augmenter en incitant les clients fidèles à consommer davantage
15.
Quelle action permet d’animer la communauté en ligne ?
a)
Animation des réseaux sociaux et/ou du site internet
b)
Suppression des commentaires
c)
Fermeture du site web
16.
Quel dispositif digital ludique est mentionné ?
a)
Augmenter les prix
b)
Organisation de jeux ou concours sur l’application mobile ou les réseaux sociaux
c)
Réduire l’offre produit
17.
Quel rôle jouent les ambassadeurs selon le document ?
a)
Publier des offres d’emploi
b)
Présenter des avis/démos sur une chaîne YouTube dédiée
c)
Contrôler la caisse
18.
Quel mécanisme relationnel permet de recruter via ses clients ?
a)
Parrainage
b)
Souscription d’un prêt
c)
Audit interne
19.
Quelle promotion exceptionnelle pour les détenteurs de carte est mentionnée ?
a)
Frais de dossier bancaires
b)
Cagnotte, échantillons, cadeaux
c)
Amende administrative
20.
Quel objectif porte sur les points de contact ?
a)
Réduire le nombre de canaux à un seul
b)
Arrêter la présence sur les réseaux sociaux
c)
Favoriser la fréquentation du magasin, du site et des réseaux
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