Ngày 20/12/2007

Ngày 25/12/2008

Ngày 20/12/2009

Ngày 20/10/2009

2015

2016

2017

2018

08/07/1988

26/3/1988

08/07/1998

07/08/1988

Vụ Tín dụng các ngành kinh tế và vụ Tín dụng Công nghiệp

Vụ Tín dụng Công nghiệp và Vụ tín dụng Thương nghiệp

Cục phát hành kho quỹ và Vụ tín dụng Thương nghiệp

Cục phát hành kho quỹ và Vụ tín dụng Công nghiệp

2015

2016

2017

2018

Số 108 Trần Hưng Đạo, Hà Nội

Số 26 Phan Đình Phùng, Hà Nội

Số 16 Phan Đình Phùng, Hà Nội

Số 06 Phan Đình Phùng, Hà Nội

Ngân hàng Công thương; Ngân hàng Công thương Việt

Nam; Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Ngân hàng Chuyên doanh Công thương Việt Nam; Ngân hàng Công thương; Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Ngân hàng Chuyên doanh Công thương; Ngân hàng Công thương Việt Nam; Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Ngân hàng Chuyên doanh Công thương Việt Nam; Ngân hàng Công thương Việt Nam; Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2000

2002

2012

2013

1999

2000

2001

2002

2000

2010

2011

2012

2010

2011

2013

2015

TP. HCM, Đà Nẵng, Berlin

TP. HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ

TP. HCM, Đà Nẵng, Yangon

TP. HCM, Đà Nẵng, Frankfurt

Ngày 19/5/2020

Ngày 19/5/2021

Ngày 19/5/2022

Ngày 19/5/2023

1900 558 868

1900 6658

1900 558 886

1800 558 866

JBIC

DZ Bank

MUFG Bank

ADB

Top 10

Top 50

Top 100

Lần thứ 6

Lần thứ 7

Lần thứ 8

Lần thứ 9

Dự án Chuyển đổi tái cấu trúc mô hình tổ chức

Dự án Chuyển đổi hệ thống Corebanking Sunshine

Dự án Khung năng lực

Dự án Chuyển đổi số

149.944.138.000.000 đồng

53.699.917.480.000 đồng

83.557.000.000.000 đồng

VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY

VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR TRADE

VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE

VIETNAM COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE

Dài hạn BB-, triển vọng tích cực

Dài hạn Ba2, triển vọng ổn định

Dài hạn Ba3, triển vọng ổn định

Dài hạn Ba3, triển vọng tích cực

Do chưa có sự chỉ đạo, hướng dẫn của Giám đốc Chi nhánh nên bạn thận trọng chưa áp dụng cơ chế mới ngay

Sau khi nhận được email truyền thông/ văn bản hướng dẫn của TSC, bạn gọi điện cho Giám đốc Chi nhánh để trao đổi thông tin về cơ chế mới và các khách hàng chưa được thay đổi để xin ý kiến

Bạn chủ động liên hệ với TSC để trao đổi về một số thắc mắc chưa rõ ràng trong văn bản hướng dẫn liên quan đến khách hàng của Chi nhánh

Bạn tư vấn, trao đổi với khách hàng về cơ chế mới và thực hiện cho vay theo cơ chế mới

A. Tư tưởng văn hóa

B. Con đường văn hóa

C. Con người văn hóa

D. Không gian văn hóa

A. Không gian văn hoá

B. Con người văn hoá

C. Tư tưởng văn hoá

D. Con đường văn hoá

Công bằng và bình đẳng

Khách quan

Công khai

Minh bạch

Toàn diện

Không ngừng học hỏi

Chủ động đón đầu xu thế trên cơ sở đánh giá kỹ lưỡng và đầy đủ các cơ hội và thách thức

Chủ động cập nhật và thực hành tri thức mới

Dám nghĩ, dám thử nghiệm, ứng dụng các giải pháp mới và cải tiến liên tục

Sáng tạo có chủ đích, tiên phong triển khai các giá trị mới

Đúng

Sai

Đánh giá năng lực hàng năm

Phỏng vấn tuyển dụng

Khảo sát 360, Phỏng vấn đánh giá thăng tiến đối với cấp quản lý, lãnh đạo

Thu đua khen thưởng

Tất cả các đáp án trên

Tiếp tục thực hiện những công việc bạn cho là thuộc nhiệm vụ của phòng mình và không thông báo cho các bên liên quan

Đợi đến cuộc họp tiếp theo để bàn bạc về vấn đề

Báo cáo Trưởng phòng A về vấn đề và đề xuất giải pháp giải quyết dứt điểm tình trạng này

Tiếp tục trao đổi với đầu mối phòng B cho đến khi giải quyết được vấn đề

Tập trung lắng nghe đến hết nội dung trao đổi của đơn vị đề nghị phối hợp

Ưu tiên các công việc chính của cá nhân mình, thực hiện các công việc được đề nghị phối hợp ở mức độ cầm chừng, đáp ứng tiến độ, không yêu cầu chất lượng cao

Khi trao đổi, làm rõ các nội dung đề nghị phối hợp: thể hiện rõ quan điểm những nội dung sẽ phối hợp ngay

Tuân thủ tiến độ công việc theo đề nghị của đơn vị đề nghị phối hợp

Nghiên cứu kỹ tài liệu, nội dung họp trước khi tham dự cuộc họp

Không làm việc riêng, tôn trọng người trình bày, phát biểu trong cuộc họp

Chú ý lắng nghe ý kiến của người khác trước khi trình bày ý kiến của mình

Điện thoại di động ở chế độ rung

Tất cả các đáp án trên

Hùa vào với khách hàng để nói xấu Ngân hàng Y

Mặc kệ Khách hàng chửi bới, nói xấu đến khi nào KH nói xong thì tư vấn cho KH dịch vụ của VietinBank

Từ chối tiếp nhận khách hàng vì những khách hàng như thế sau này sẽ rất khó làm việc

Rót cốc nước mát mời Khách hàng cho dịu bớt, sau đó hỏi về những vấn đề bức xúc của KH và có thể giải thích một số vấn đề mình am hiểu để KH bớt bức xúc. Từ đó sẽ lựa để tư vấn những sản phẩm dịch vụ ưu việt của VietinBank so với bên Ngân hàng Y và hướng dẫn thủ tục vay vốn cho KH.

Khách hàng là trung tâm

Đổi mới sáng tạo

Duy trì truyền thống và tiếp biến văn hóa theo hơi thở thời đại

Hướng tới dài hạn thay vì ngắn hạn

An toàn, hiệu quả, bền vững

Đa năng, hiện đại, hiệu quả

Tốt nhất, uy tín nhất, quy mô

A. Giá trị cốt lõi

B. Sứ mệnh

C. Triết lý hoạt động

D. Tính cách thương hiệu

Chỉ cung cấp một số hồ sơ do mình quản lý, các hồ sơ khác không biết nên không cung cấp

Tập trung lắng nghe và làm rõ yêu cầu cung cấp hồ sơ của đơn vị đầu mối; Xác nhận lại thông tin về thời gian, loại hồ sơ và lý do cần khai thác hồ sơ

Ưu tiên công việc hiện tại của cá nhân, công việc phối hợp rà soát hồ sơ sẽ làm nếu kịp thời gian

Xin lãnh đạo giao đồng nghiệp khác thực hiện công việc

Phát triển và trọng dụng nhân tài

Lấy khách hàng là trung tâm

Tiên phong dẫn dắt, tạo và làm chủ sự thay đổi

Hợp tác tốt, vận hành trơn tru

Cởi mở học tập sáng tạo và năng suất cao, hiệu quả cao

(i) Trụ cột; (ii) Tối ưu

(i) Tiên phong; (ii) Tốt nhất

(i) Tiên phong; (ii) Tối ưu

(i) Tiên phong; (ii) Hoàn hảo

Luôn đồng hành tận tâm và thấu cảm với khách hàng

Truyền tải thông tin trung thực, minh bạch, khách quan và lợi ích khách hàng

Mang lại lợi ích tài chính lớn nhất cho khách hàng

Mang lại trải nghiệm tuyệt vời, những sản phẩm dịch vụ xuất sắc và những giá trị mới tối ưu cho khách hàng

Truyền cảm hứng về tình yêu nghề, đam mê công việc, ý chí vươn lên và khát vọng xây dựng hệ thống VietinBank

Vượt khó trong mọi bối cảnh để chinh phục những mục tiêu thách thức, dài hạn, bền vững

Dám nghĩ, Dám thử nghiệm, ứng dụng các giải pháp mới và cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả hoạt động, mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng

Chủ động lắng nghe và đặt mình vào hoàn cảnh của người khác để suy nghĩ, cảm nhận, chia sẻ, xóa bỏ các định kiến và tạo động lực cùng phát triển

Chủ động, nỗ lực không ngừng, hết lòng, hết sức, thực hiện đến tận cùng trách nhiệm đối với công việc, với khách hàng, với đồng nghiệp

Đúng

Sai

Âm thầm nhận phần việc của họ và cố gắng hoàn thành cùng với phần việc của mình.

Không làm gì cả, vì đó không phải là trách nhiệm của bạn.

Báo cáo với lãnh đạo trực tiếp về việc đồng nghiệp chậm deadline.

Báo cáo tình hình cho lãnh đạo trực tiếp và chủ động đề xuất đảm nhận những phần công việc của đồng nghiệp nằm trong phạm vi khả năng, quyền hạn của mình.

Nên gửi phản hồi trong vòng 24 giờ dù đã có câu trả lời hay chưa cho vấn đề đã nêu trong thư

Cần phản hồi đã nhận được email ngay lập tức cho người gửi được biết

Nên gửi phản hồi trong vòng 8 giờ dù đã có câu trả lời hay chưa cho vấn đề đã nêu trong thư

Khi nào xử lý được công việc trao đổi trong mail sẽ phản hồi ngay lập tức

Tạo điều kiện, cơ hội cho cấp dưới phát huy tối đa khả năng thực hiện công việc và phát triển bản thân;

Trách móc, chỉ trích, miệt thị, mặt sát cá nhân thay vì công việc hoặc đưa ra hình phạt với lý khi cấp dưới mắc lỗi. Đùn đẩy trách nhiệm hoặc đổ lỗi cho cấp dưới.

Bao dung với những sai lầm, lỗi không cố ý của cấp dưới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ mới, nhiệm vụ thách thức; phân tích, chỉ rõ vấn đề cần rút kinh nghiệm cho cấp dưới

Tôn trọng và hợp tác với cơ quan truyền thông khi được yêu cầu trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm cá nhân theo quy định của VietinBank

Chủ động, kịp thời liên hệ với Đại diện truyền thông chính thức của VietinBank để xuất định chính xác mình khi phát hiện thông tin tiêu cực, bất lợi, sai lệch về VietinBank trên các phương tiện truyền thông (báo chí/mạng xã hội….)

Tuân thủ Quy chế phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí của VietinBank

Tích cực, kịp thời phối hợp xử lý khủng hoảng thông tin có liên quan đến các đơn vị

Tất cả các đáp án trên

Hành vi chị H thể hiện giá trị cốt lõi Thấu Cảm

Hành vi chị H thể hiện giá trị cốt lõi Thích ứng

Hành vi chị H thể hiện giá trị cốt lõi Trí Tuệ

Hành vi chị H thể hiện giá trị cốt lõi Tận Tâm

Tất cả các đáp án trên

A. Con người văn hoá

B. Không gian văn hoá

C. Tư tưởng văn hoá

D. Con đường văn hoá

Khách hàng là trung tâm

Phát triển con người

Đổi mới sáng tạo

An toàn, hiệu quả, bền vững

Giữ lời hứa và thực hiện nghiêm túc những gì đã hứa, đã cam kết

Nhất quán trong lời nói, suy nghĩ và hành động

Giữ vững đạo đức nghề nghiệp và tránh xung đột lợi ích

Thượng tôn pháp luật

Tuân thủ văn bản chính sách nội bộ

Giải quyết vấn đề trên cơ sở tôn trọng sự khác biệt

Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội

Chủ động lắng nghe và đặt mình vào hoàn cảnh của người khác để suy nghĩ, cảm nhận, chia sẻ, xóa bỏ các định kiến và tạo động lực cùng phát triển

Truyền cảm hứng về tinh yêu nghề, đam mê công việc, ý chí vươn lên và khát vọng xây dựng hệ thống VietinBank

Trao đổi thẳng thắn, hài hòa lợi ích, hợp tác cùng thành tựu mục tiêu chung

Linh hoạt cập nhật kế hoạch, điều chỉnh giải pháp phù hợp

Thực thi nhanh để đạt mục tiêu

Chủ động nhận diện và đón đầu xu thế trên cơ sở đánh giá kỹ lưỡng, đầy đủ các cơ hội và thách thức

Dám nghĩ, dám thử nghiệm, ứng dụng các giải pháp mới và cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả hoạt động, mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng

Nhận diện xa, sớm, kiểm soát tốt rủi ro và luôn có phương án dự phòng trong mọi tình huống

Ban Triển khai Văn hóa doanh nghiệp

Hội đồng quản trị

Ban Điều hành

Hạt nhân văn hóa

Toàn thể CBNV

Tuân thủ và thực hiện tốt, đầy đủ trách nhiệm của Người đứng đầu theo quy định

Chịu trách nhiệm phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị

Là hình mẫu trong việc thực hành văn hóa doanh nghiệp

Lan tỏa văn hóa doanh nghiệp VietinBank tại đơn vị và cộng đồng

Tất cả các đáp án trên

Trao đổi trực tiếp với cán bộ mới để phân tích lỗi sai, hướng dẫn cán bộ mới tìm hiểu sản phẩm dịch vụ VietinBank và cách khắc phục lỗi gửi thông tin

Bỏ qua vì đây là lỗi vô tình

Chỉ trích, phê bình gay gắt cán bộ mới

Tìm cách tri hoãn việc tham gia phối hợp, trì hoãn thời gian thực hiện nhiệm vụ của đơn vị mình

Trước khi đề nghị phối hợp, xác định rõ mục tiêu, kế hoạch triển khai trước khi trao đổi với Đơn vị phối hợp

Chủ động theo dõi, thúc đẩy tiến độ giải quyết công việc giữa các bên liên quan

Khi được đề nghị phối hợp, tập trung lắng nghe đến hết nội dung trao đổi của đơn vị đề nghị phối hợp

Tuân thủ thời gian họp: đến trước 10 phút; không bỏ về giữa buổi họp, trừ khi có việc đột xuất và được sự cho phép của chủ tọa cuộc họp; kết thúc họp đúng giờ

Vừa giải quyết công việc, vừa tham dự họp

Chủ tọa cuộc họp có thể ngắt lời người nói khi nhận thấy nội dung trao đổi, thảo luận không đúng trọng tâm hoặc ảnh hưởng đến khung giờ họp

Phát biểu ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề cần trình bày/trao đổi. Chỉ được phát biểu khi có sự đồng ý của chủ tọa, không nói chen ngang, cắt lời người khác

Hành vi này vi phạm chuẩn mực hành vi trong các nghi thức cơ bản khi làm việc.

Khách hàng không có ý kiến gì thì cán bộ có thể làm như vậy.

Luôn ưu tiên cho công việc cá nhân trước công việc của tổ chức.

Lãnh đạo phòng không nên nhắc nhở vì đây là quyền cá nhân của cán bộ.

(không có nội dung)

Điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi chủ động gọi xin lỗi khách hàng về trải nghiệm dịch vụ không tốt tại VietinBank. Cung cấp số điện thoại hotline của chi nhánh để tiếp nhận phản ánh khiếu nại của khách hàng

Điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi chủ động gọi xin lỗi khách hàng về trải nghiệm dịch vụ không tốt tại VietinBank. Thông báo đến khách hàng sẽ ghi nhận thông tin khách hàng cung cấp, phối hợp với chi nhánh VietinBank để xử lý vấn đề Khách hàng cung cấp và sẽ thông tin lại kết quả xử lý cho khách hàng. Đồng thời ngay sau cuộc gọi, điện thoại viên tạo email/contact đầy đủ thông tin nội dung Khách hàng phản ánh về chi nhánh liên quan để phối hợp.

Điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi chủ động gọi xin lỗi khách hàng về trải nghiệm dịch vụ không tốt tại VietinBank. Cung cấp số điện thoại lãnh đạo của chi nhánh VietinBank liên quan để khách hàng có thể phản ánh trực tiếp khiếu nại phản ánh.

Chính trực

Trí tuệ

Tận tâm

Thấu cảm

Thích ứng

Chính trực

Trí tuệ

Tận tâm

Thấu cảm

Thích ứng

Đúng

Sai

Mô tả cụ thể yêu cầu của VietinBank, bao gồm bối cảnh, tình hình thực tế đang triển khai tại VietinBank

Phản hồi nhanh chóng khi đối tác yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung để hiểu rõ yêu cầu

Nghiên cứu kỹ nội dung chia sẻ của đối tác trước khi tham dự họp với đối tác (nếu tổ chức họp)

Tham gia đầy đủ, nghiêm túc cuộc trao đổi với đối tác liên quan đến nội dung yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

Lưu ý tuân thủ quy định bảo mật thông tin

Chủ động tìm hiểu kỹ lưỡng, đầy đủ thông tin liên quan trước khi trao đổi hoặc giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề trên cơ sở hài hòa lợi ích giữa các bên và không xung đột lợi ích VietinBank

Cởi mở chia sẻ quan điểm, bày tỏ chính kiến, góp ý trên tinh thần xây dựng

Chủ động ngắt lời, phân biện lại luôn ý kiến để tiết kiệm thời gian buổi họp

Giữ yên lặng, lắc đầu bày tỏ thái độ không đồng tình

Tiếp tục lắng nghe, khi đồng nghiệp phát biểu xong, được sự cho phép của chủ tọa sẽ bày tỏ ý kiến của bản thân

Bàn tán với những người xung quanh về vấn đề này

Không đáp án nào đúng

Tích cực, kịp thời phối hợp xử lý khủng hoảng thông tin có liên quan đến các đơn vị.

Từ chối hợp tác với cơ quan truyền thông một cách khiếm nhã.

Tôn trọng và hợp tác với cơ quan truyền thông khi được yêu cầu trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm cá nhân theo quy định VietinBank.

Chủ động, kịp thời liên hệ với Đại diện truyền thông chính thức của VietinBank để xuất định chính, xác minh khi phát hiện thông tin tiêu cực, bất lợi, sai lệch về VietinBank trên các phương tiện truyền thông (báo chí/mạng xã hội...).

Hành vi này là phù hợp, cán bộ đã làm đúng vì như vậy có nhiều thời gian để thực hiện nhiệm vụ của bản thân.

Hành vi này là phù hợp, cán bộ làm đúng vì các cán bộ RM phải tự chủ động thực hiện công việc được giao, không được nhờ.

Cán bộ chưa có hành vi phù hợp với Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp.

Giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc tại VietinBank

Giới thiệu người đi cùng trước, tự giới thiệu sau

Giới thiệu người có địa vị cao trước, địa vị thấp sau

Trường hợp cần phải cho đối tác biết trách nhiệm của mình, giới thiệu chức vụ hiện đang đảm nhiệm hoặc vai trò được ủy nhiệm để làm việc với đối tác

Cẩn trọng – Hiệu quả – Bền vững

An toàn – Hiệu quả – Dài hạn

An toàn – Hiệu quả – Bền vững

Khách hàng là trung tâm

Phát triển con người

Đổi mới và sáng tạo

Tất cả các đáp án trên

Không làm gì vì sản phẩm này bên NH bạn vẫn đang cung ứng tốt tới KH

Thử tìm hiểu về công nghệ đó và đề xuất cải tiến lên bộ phận phụ trách sản phẩm của NHCT.

Tìm ra điểm mạnh của Sản phẩm hiện tại để chào bán tới khách hàng, giữ chân khách hàng.

Đúng

Sai

Luôn đồng hành tận tâm và thấu cảm với khách hàng

Truyền tải thông tin trung thực, minh bạch, khách quan vì lợi ích khách hàng

Mang lại trải nghiệm tuyệt vời, những sản phẩm dịch vụ xuất sắc

Mang lại những giá trị mới tối ưu cho khách hàng

A. Tư tưởng văn hoá, Con người văn hoá, Không gian văn hoá, Con đường văn hoá.

B. 5 giá trị cốt lõi: Chính trực, Trí tuệ, Tận tâm, Thấu cảm, Thích ứng

C. 3 triết lý hoạt động: Khách hàng là trung tâm, Phát triển con người, Đổi mới sáng tạo

D. Sứ mệnh, Tầm nhìn

4 đặc trưng

5 đặc trưng

6 đặc trưng

7 đặc trưng

A. Bắt đầu với người có vị trí cao nhất

B. Bắt đầu với người nào gần mình nhất

C. Bắt đầu với người nào đưa danh thiếp cho mình

Định hướng các đơn vị thực hành và phát triển VHDN

Tổng động viên các đơn vị và cá nhân chủ chốt cùng tham gia xây dựng VHDN

Là cơ sở để quản lý, đánh giá hiệu quả thực thi và tạo động lực để các đơn vị phát triển, lan tỏa các giá trị văn hóa tại VietinBank

3 cấp độ

4 cấp độ

5 cấp độ

khách hàng, người lao động, cổ đông, đối tác và cộng đồng.

khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng.

cổ đông, người lao động, khách hàng, đối tác và cộng đồng.

khách hàng, đối tác cổ đông, người lao động và cộng đồng.

nền tảng

cốt lõi

nội lực

quan trọng

Thích ứng

Chính trực

Tận tâm

Thấu cảm

Vượt khó trong mọi bối cảnh

Giữ vững đạo đức nghề nghiệp

Truyền cảm hứng về tình yêu nghề

Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội

Vượt khó trong mọi bối cảnh

Chủ động nhận diện và đón đầu xu thế

Luôn có phương án dự phòng trong mọi tình huống

Dám thử nghiệm, ứng dụng các giải pháp mới

Đánh giá năng lực hàng năm

Phỏng vấn tuyển dụng

Phỏng vấn đánh giá thăng tiến đối với cấp quản lý, lãnh đạo

Khen thưởng