Worksheets4.2 Εφοδιαστική Αλυσίδα
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Ποιος είναι ο κύριος στόχος της κυκλικής οικονομίας σύμφωνα με το κείμενο;
Να αυξήσει τα απόβλητα
Να ελαχιστοποιήσει τα απόβλητα
Να μειώσει την παραγωγή προϊόντων
Να αυξήσει το κόστος παραγωγής
Τι επιτρέπει η αποτελεσματική αντίστροφη εφοδιαστική;
Την αύξηση των αποβλήτων
Την ανακύκλωση και ανακατασκευή προϊόντων
Τη μείωση της ικανοποίησης πελατών
Την αύξηση του κόστους παραγωγής
Ποιος είναι ο ρόλος της αντίστροφης εφοδιαστικής αλυσίδας στην εξυπηρέτηση πελατών;
Δεν επηρεάζει την ικανοποίηση των καταναλωτών
Επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών
Αυξάνει τα απόβλητα
Μειώνει την αξιοπιστία των επιχειρήσεων
Ποιο είναι το τελικό αποτέλεσμα της επιτυχούς διαχείρισης της αντίστροφης εφοδιαστικής αλυσίδας για τις επιχειρήσεις;
Η μείωση της πιστότητας των πελατών
Η αύξηση της πιστότητας των πελατών (customer loyalty)
Η αύξηση των αποβλήτων
Η μείωση της ικανοποίησης των πελατών
Ποια από τις παρακάτω επιλογές ΔΕΝ αποτελεί χαρακτηριστικό ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης επιστροφών;
Διαφανείς διαδικασίες για τη διαχείριση επιστροφών
Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο
Αδιαφανείς διαδικασίες και έλλειψη ενημέρωσης
Σωστή πολιτική αποζημίωσης ή αντικατάστασης
Ποιος είναι ο κύριος ρόλος ενός σύγχρονου συστήματος CRM στη διαχείριση επιστροφών πελατών;
Να αυξάνει τις πωλήσεις μέσω διαφημίσεων
Να βοηθά στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες κατά τη διαδικασία των επιστροφών
Να μειώνει το κόστος παραγωγής
Να βελτιώνει μόνο την εσωτερική επικοινωνία της εταιρείας
Ποια είναι η προσέγγιση της Apple στην αντίστροφη εφοδιαστική για τα προϊόντα της;
Καταστροφή όλων των επιστρεφόμενων συσκευών
Συλλογή, ανακατασκευή και μεταπώληση ως πιστοποιημένα ανακατασκευασμένα προϊόντα
Εξαγωγή πρώτων υλών από τις συσκευές
Δωρεά των συσκευών σε φιλανθρωπικά ιδρύματα
Ποιο ήταν ένα από τα προβλήματα που αντιμετώπισε η Logistics XYZ κατά την υλοποίηση της πολιτικής επιστροφών;
Υπερβολικά χαμηλό κόστος παραγωγής
Η πολιτική επιστροφών δεν ήταν ξεκάθαρη, με αποτέλεσμα αυξημένες καθυστερήσεις και παράπονα πελατών
Υψηλή ικανοποίηση πελατών
Μείωση των επιστροφών
Ποια είναι μία από τις προϋποθέσεις για αποδοχή επιστροφών που αναφέρεται στο κείμενο;
Η κατάσταση του προϊόντος
Η διαφήμιση του προϊόντος
Η διάρκεια εγγύησης
Η χώρα προέλευσης
Γιατί είναι σημαντική η ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο της διαδικασίας επιστροφής μέσω CRM;
Για να υπάρχει διαφάνεια και κατανόηση για τους πελάτες
Για να αυξηθούν οι πωλήσεις
Για να μειωθεί το κόστος παραγωγής
Για να βελτιωθεί η συσκευασία των προϊόντων
Ποια τεχνολογία θα μπορούσε να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση της διαλογής των επιστρεφόμενων προϊόντων;
Συστήματα διαχείρισης αποθήκης (WMS)
Χειροκίνητη καταγραφή
Αποστολή email στους πελάτες
Αύξηση του προσωπικού
Ποια από τις παρακάτω τεχνολογίες μπορεί να χρησιμοποιήσει η Logistics XYZ για να μειώσει το κόστος και τα λάθη στη διαλογή;
Αυτόματα συστήματα διαλογής που χρησιμοποιούν τεχνολογία αναγνώρισης (RFID)
Χειροκίνητη διαλογή προϊόντων χωρίς τεχνολογία
Αποθήκευση προϊόντων σε ανοιχτούς χώρους
Αποστολή προϊόντων χωρίς έλεγχο
Ποια είναι μία από τις συνεισφορές της αντίστροφης εφοδιαστικής στην αύξηση του κέρδους;
Μείωση κόστους μέσω ανακατασκευής και μεταπώλησης επιστρεφόμενων προϊόντων
Αύξηση του χρόνου παράδοσης
Μείωση της ποιότητας των προϊόντων
Αύξηση των αποθεμάτων
Πώς μπορεί η εταιρεία να βελτιώσει τη συνεργασία των ομάδων σύμφωνα με το κείμενο;
Ενσωματώνοντας κοινά πληροφοριακά συστήματα για παρακολούθηση ροών
Αυξάνοντας τον αριθμό των αποθηκών
Μειώνοντας την επικοινωνία μεταξύ των ομάδων
Αγνοώντας τις ανάγκες εκπαίδευσης των εργαζομένων
Η αντίστροφη εφοδιαστική αφορά μόνο την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων.
Σωστό
Λάθος
Ημιτελές
Δεν γνωρίζω
Η αποτελεσματική διαχείριση επιστροφών μπορεί να μειώσει το λειτουργικό κόστος.
Σωστό
Λάθος
Εξαρτάται από την εταιρεία
Δεν σχετίζεται
Οι επιστροφές στην αντίστροφη εφοδιαστική είναι πάντα εύκολες στη διαχείριση.
Σωστό
Λάθος
Εξαρτάται από το προϊόν
Δεν γνωρίζω
Η αντίστροφη εφοδιαστική μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της πιστότητας των πελατών.
Σωστό
Λάθος
Εξαρτάται από την αγορά
Δεν σχετίζεται
Η ανακατασκευή προϊόντων δεν συμβάλλει στη βιωσιμότητα.
Σωστό
Λάθος
Εξαρτάται από το προϊόν
Δεν γνωρίζω
Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών στην αντίστροφη εφοδιαστική είναι αμελητέα.
Σωστό
Λάθος
Δεν γνωρίζω
Εξαρτάται από την περίπτωση
