NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsBimtek Angkutan Wisata
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Ungkapan yang tepat untuk menyambut wisatawan adalah …
a)
a) Goodbye everyone, my name is…
b)
b) Hello everyone. My name is [Name].
c)
c) Where do you want to go?
d)
d) Thanks for coming.
e)
e) Can you sit down please?
2.
Jika wisatawan ingin berhenti untuk ke toilet, ungkapan yang tepat adalah …
a)
a) Would you like to stop at a restroom?
b)
b) Can I stop at the bank?
c)
c) Let’s stop at the hotel.
d)
d) No, we can’t stop.
e)
e) Where is the station?
3.
Kalimat 'Please remain seated until we reach our destination' berarti …
a)
a) Silakan turun di sini.
b)
b) Silakan pindah kursi ke depan.
c)
c) Silakan tetap duduk sampai kita tiba.
d)
d) Silakan berdiri dulu.
e)
e) Silakan masuk ke hotel.
4.
Kosakata 'flat tire' artinya …
a)
a) Kursi datar
b)
b) Ban baru
c)
c) Jalan datar
d)
d) Jalan bergelombang
e)
e) Ban kempes
5.
Jika wisatawan berkata 'Can I get a ride?', artinya adalah …
a)
a) Bisa saya mengemudi?
b)
b) Bisa saya menumpang?
c)
c) Bisa saya berhenti sebentar?
d)
d) Bisa saya ganti kursi?
e)
e) Bisa saya membeli tiket?
6.
Ungkapan yang sopan saat tidak paham bahasa wisatawan …
a)
a) Sorry, I don’t understand, could you speak slowly please?
b)
b) I don’t care.
c)
c) Say again louder!
d)
d) Don’t talk too much.
e)
e) Change the topic.
7.
Salah satu prinsip komunikasi efektif bagi driver adalah …
a)
a) Bicara cepat agar semua selesai
b)
b) Mengabaikan ekspresi tamu
c)
c) Selalu mendominasi percakapan
d)
d) Memberikan perhatian penuh saat tamu berbicara
e)
e) Menggunakan bahasa daerah saja
8.
Empati dalam komunikasi berarti …
a)
a) Memberikan jawaban seadanya
b)
b) Menunjukkan sikap ramah dan minat terhadap tamu
c)
c) Menolak keinginan tamu
d)
d) Menghindari kontak mata
e)
e) Membicarakan diri sendiri
9.
Dengan komunikasi yang baik, driver dapat …
a)
a) Mengurangi jam kerja
b)
b) Membatasi komunikasi dengan wisatawan
c)
c) Mengurangi kebutuhan wisatawan
d)
d) Menghilangkan prosedur perjalanan
e)
e) Meningkatkan reputasi destinasi
10.
Kolaborasi dalam pariwisata berarti …
a)
a) Hanya bekerja sendiri
b)
b) Menyalahkan pihak lain jika gagal
c)
c) Bekerja sama dengan operator dan pengelola destinasi
d)
d) Tidak melibatkan siapa pun
e)
e) Hanya mengandalkan pemerintah
11.
Salah satu manfaat komunikasi yang efektif adalah …
a)
a) Membuat tamu bingung
b)
b) Membuat tamu merasa nyaman dan dihargai
c)
c) Mengurangi interaksi dengan tamu
d)
d) Menunda jadwal keberangkatan
e)
e) Menghemat energi driver
12.
Jika driver memahami kebutuhan individu wisatawan, maka …
a)
a) Pengalaman akan terasa personal dan positif
b)
b) Wisatawan merasa diabaikan
c)
c) Perjalanan jadi membosankan
d)
d) Tidak ada perbedaan layanan
e)
e) Driver bisa bekerja lebih cepat
13.
Peran driver dalam pariwisata multibudaya adalah …
a)
a) Hanya menyetir kendaraan
b)
b) Penjaga tiket
c)
c) Duta kecil yang berinteraksi dengan wisatawan
d)
d) Petugas administrasi
e)
e) Penjual oleh-oleh
14.
Salah satu cara menghadapi kesalahpahaman antarbudaya adalah …
a)
a) Mengabaikan masalah
b)
b) Menyampaikan kesulitan ke tour leader/atasan
c)
c) Membiarkan wisatawan berdebat
d)
d) Meninggalkan lokasi
e)
e) Membalas dengan nada keras
15.
Contoh sikap ramah multibudaya …
a)
a) Menyapa wisatawan Jepang dengan membungkuk
b)
b) Memaksa wisatawan mengikuti budaya kita
c)
c) Tidak perlu menyapa wisatawan
d)
d) Menggunakan bahasa daerah saja
e)
e) Mengacuhkan wisatawan asing
16.
Jika wisatawan salah memahami jam keberangkatan, driver sebaiknya …
a)
a) Membiarkan saja
b)
b) Menjelaskan kembali dengan sabar dan senyum
c)
c) Memarahi wisatawan
d)
d) Membatalkan perjalanan
e)
e) Membuat lelucon yang menyinggung
17.
Studi kasus: dua wisatawan rebutan kursi → tindakan driver?
a)
a) Menenangkan kedua pihak dan menawarkan solusi adil
b)
b) Membiarkan mereka bertengkar
c)
c) Memihak salah satu wisatawan
d)
d) Meninggalkan wisatawan
e)
e) Menegur dengan nada keras
18.
Prinsip kunci sukses driver dalam layanan multibudaya: Respect, Adaptation, Communication, …
a)
a) Silence
b)
b) Punishment
c)
c) Ego
d)
d) Toleransi
e)
e) Keuntungan
19.
Pelayanan prima bukan hanya tentang kendaraan mewah, tetapi …
a)
a) Driver yang terlatih
b)
b) Harga tiket murah
c)
c) Jalan tol gratis
d)
d) Hiburan TV
e)
e) Menurunkan biaya operasional
20.
Dalam konsep SERVQUAL, tangibles berarti …
a)
a) Kecepatan mengemudi
b)
b) Ketepatan waktu
c)
c) Daya tanggap
d)
d) Empati
e)
e) Penampilan kendaraan dan fisik driver
21.
Jika driver datang 45 menit terlambat, masalah ini terkait dengan dimensi …
a)
a) Tangibles
b)
b) Reliability
c)
c) Assurance
d)
d) Responsiveness
e)
e) Empathy
22.
Saat kendaraan mogok, tindakan driver yang benar adalah …
a)
a) Panik dan marah
b)
b) Meninggalkan bus
c)
c) Membiarkan wisatawan menunggu tanpa info
d)
d) Hubungi bantuan teknis & sediakan minuman
e)
e) Menyalahkan wisatawan
23.
Assurance berarti …
a)
a) Memberikan rasa aman dan percaya
b)
b) Menyediakan souvenir gratis
c)
c) Mengantar cepat sampai tujuan
d)
d) Mengurangi biaya perjalanan
e)
e) Menyediakan hiburan tambahan
24.
Studi kasus empathy: wisatawan lansia mual → tindakan driver?
a)
a) Menyerahkan ke penumpang lain
b)
b) Membiarkan wisatawan istirahat sendiri
c)
c) Menambah kecepatan kendaraan
d)
d) Tidak menanggapi
e)
e) Menghentikan kendaraan di tempat aman dan membantu
25.
Untuk menjalankan usaha angkutan wisata, perusahaan wajib memiliki …
a)
a) Tiket masuk objek wisata
b)
b) Surat izin usaha angkutan & TDUP
c)
c) Voucher hotel
d)
d) SIM internasional
e)
e) Brosur perjalanan
26.
Salah satu dokumen legalitas perusahaan adalah …
a)
a) Paspor wisatawan
b)
b) Brosur wisata
c)
c) Tiket pesawat
d)
d) Akta pendirian perusahaan
e)
e) Surat cuti karyawan
27.
Kendaraan wisata wajib …
a)
a) Tanpa spion
b)
b) Laik jalan dibuktikan dengan STNK & Buku Uji
c)
c) Bebas pajak
d)
d) Berlogo pariwisata
e)
e) Hanya beroperasi malam hari
28.
Salah satu standar pelayanan angkutan wisata adalah …
a)
a) Harga tiket semurah mungkin
b)
b) Tidak peduli kepuasan tamu
c)
c) Memberikan pelayanan yang memuaskan
d)
d) Membatasi fasilitas
e)
e) Menurunkan kualitas kendaraan
29.
Label kendaraan wisata sebaiknya dilengkapi dengan …
a)
a) Logo perusahaan
b)
b) Foto driver
c)
c) Stiker musik
d)
d) Nomor kamar hotel
e)
e) Nama jalan
30.
Dalam manajemen perjalanan, driver harus …
a)
a) Membiarkan wisatawan menentukan rute
b)
b) Mengabaikan jam keberangkatan
c)
c) Hanya fokus menyetir
d)
d) Mengatur destinasi sesuka hati
e)
e) Memastikan keberangkatan dan kedatangan tepat waktu
Reset
