WorksheetsA. Konsep Pelayanan Prima: Pengertian, Manfaat, dan Tujuan
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Pada bagian manfaat, standar pelayanan diartikan sebagai tolak ukur yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan menilai kualitas suatu pelayanan. Manakah pilihan yang paling tepat menggambarkan salah satu MANFAAT pelayanan prima menurut teks?
Menjamin semua produk selalu tanpa cacat
Menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan
Menghilangkan kebutuhan pelatihan karyawan
Meningkatkan penjualan tanpa memperhatikan kepuasan pelanggan
Berdasarkan tujuan pelayanan prima yang tercantum, tujuan berikut manakah yang sesuai?
Mendorong pelanggan agar tidak memberikan umpan balik
Menghindari tuntutan atau aduan pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya
Membatasi informasi produk agar pelanggan cepat membeli
Mengalihkan fokus dari kualitas ke harga semata
Dalam sebuah perusahaan layanan pelanggan, Siti adalah seorang manajer yang sangat memperhatikan penampilan timnya. Dia percaya bahwa standar penampilan pribadi yang baik sangat penting dalam layanan bisnis. Mengapa Siti berpendapat demikian?
Untuk meningkatkan gaji pegawai secara langsung
Karena berkaitan dengan citra atau image perusahaan
Agar pegawai dapat bekerja lembur lebih lama
Untuk mengurangi kebutuhan pelatihan pegawai
Dalam standar penampilan prima, mana yang termasuk aspek yang harus diperhatikan?
Kesehatan tubuh, perawatan anggota tubuh, berbusana serasi dan tepat, bermake-up dan menggunakan asesoris yang wajar
Hanya gaya rambut dan sepatu formal
Penggunaan parfum berlebihan dan pakaian mencolok
Mengutamakan aksesoris dibandingkan kebersihan
Dalam sebuah diskusi kelompok, Rizky menjelaskan bahwa faktor pembentuk kepribadian seseorang meliputi berbagai aspek. Namun, ada satu faktor yang tidak termasuk dalam pembentukan kepribadian. Faktor tersebut adalah, kecuali:
Faktor biologis
Faktor kultur dan peradaban
Pendidikan
Jam kerja lembur
Apa perbedaan etiket dan etika menurut teks?
Etiket adalah aturan berpakaian, etika adalah aturan berbicara
Etiket adalah tata karma atau sopan santun dalam pergaulan; etika mengarah pada penerapan etiketnya
Etika hanya berlaku di kantor, etiket hanya di rumah
Etiket dan etika tidak memiliki perbedaan
Di sebuah kafe yang baru dibuka, Agus sebagai pemilik ingin menciptakan hubungan baik dengan pelanggan. Menurut teks, konsep yang digunakan untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan adalah _______.
Konsep 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) dan 4A
Konsep 3S (senyum, salam dan sapa) dan konsep 3A
Konsep 2S (senyum dan sapa) saja
Konsep 6S dan 6A
Dalam sebuah perusahaan teknologi, Dedi, seorang karyawan, diharapkan untuk mencerminkan apa dalam sikapnya terhadap pekerjaan dan rekan-rekannya?
Produk unggulan perusahaan
Citra perusahaan
Aturan pemerintah
Keinginan pribadi
Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap mencakup "Pelayanan dengan penampilan sopan dan serasi". Manakah kombinasi yang TIDAK disebutkan sebagai panduan dalam teks?
Model, corak, dan bahan pakaian sesuai warna kulit pemakai
Model pakaian sesuai dengan usia pemakai
Kombinasi pakaian secara keseluruhan sesuai model, corak, warna, dan lainnya
Pakaian mengikuti tren selebritas terkini tanpa mempertimbangkan kesesuaian
Dalam konsep Attention/Perhatian, tindakan mana yang menjadi pertimbangan penting di awal percakapan menurut teks?
Memberikan potongan harga langsung tanpa bertanya
Salam di awal percakapan dan pertanyaan tentang preferensi konsumen
Membicarakan kebijakan perusahaan terlebih dahulu
Meminta konsumen menulis ulasan sebelum dilayani
Menurut teks, dalam layanan pelanggan istilah "kolega" merujuk pada siapa?
Pelanggan eksternal yang datang ke kantor
Pelanggan internal atau teman sekerja dalam satu kantor
Pemasok dari luar perusahaan
Masyarakat umum pengguna layanan
Karakteristik kualitas pelayanan prima: Mana yang tepat menggambarkan aspek "Tepat waktu dan Janji" menurut materi?
Menjaga tampilan menarik dan bahasa yang sopan
Memberikan keputusan dengan kepastian hukum yang jelas
Menjaga waktu dan janji, misalnya mengadakan pertemuan dengan pelanggan dalam jangka waktu 3 hari
Mengutamakan biaya serendah mungkin tanpa memperhatikan kualitas
Di sebuah perusahaan, Nisa bekerja sebagai operator mesin. Ia sering merasa lelah setelah berjam-jam bekerja. Berdasarkan prinsip kerja ergonomi yang disebutkan, manakah yang benar?
Panca indra harus dipaksakan digunakan meski lelah
Sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok harus sesuai standar yang ditentukan
Tenaga digunakan semaksimal mungkin tanpa memperhatikan efisiensi
Ergonomi hanya meninjau aspek manajemen tanpa desain peralatan
Menurut prinsip kerja ergonomi yang dikutip dari Suma’mur, arah penglihatan yang dianjurkan saat berdiri adalah pada rentang sudut berapa derajat dan apa maknanya bagi posisi kepala?
0–10° ke atas; kepala mendongak
23–37° ke bawah; kepala dalam kondisi istirahat
45–60° ke bawah; kepala menunduk tajam
10–20° ke samping; kepala miring
Factor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah …
Keluarga
Genetic
Pendidikan
Social
Lingkungan
Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta memperkerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan merupakan usaha perusahaan untuk mengukur …
Jumlah penjualan
Jumlah pelanggan
Penarikan produksi
Kepuasan pelanggan
Keberhasilan promosi
Dalam konteks pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan "Kepuasan Pelanggan"?
Waktu yang dihabiskan pelanggan di toko
Jumlah produk yang terjual dalam sebulan
Perasaan puas pelanggan setelah menggunakan produk atau jasa
Jumlah keluhan yang diterima oleh perusahaan
Faisal adalah pemilik sebuah toko elektronik yang ingin meningkatkan penjualan dan membangun hubungan baik dengan pelanggannya. Menurut teks, apa yang menjadi kunci utama dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan?
Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan
Menawarkan produk terbaru setiap bulan
Komunikasi yang efektif dan responsif
Memberikan diskon besar-besaran
Dalam pelayanan pelanggan, mana yang merupakan contoh dari "Tindakan Proaktif"?
Menanggapi keluhan setelah pelanggan menghubungi
Menunggu pelanggan mengajukan pertanyaan
Memberikan informasi sebelum pelanggan bertanya
Menawarkan produk hanya saat pelanggan meminta
Dalam konteks pelayanan pelanggan, Joko adalah seorang manajer di sebuah restoran. Suatu hari, seorang pelanggan mengeluh tentang makanan yang tidak sesuai harapan. Apa yang dimaksud dengan "Tindakan Reaktif" dalam situasi ini?
Menunggu pelanggan mengajukan pertanyaan
Menanggapi keluhan pelanggan setelah masalah terjadi
Menawarkan produk hanya saat pelanggan meminta
Memberikan informasi sebelum pelanggan bertanya
Indah baru saja membuka sebuah kafe di pusat kota. Dia ingin memastikan bahwa pelanggan yang datang merasa puas dan ingin kembali lagi. Menurut teks, apa yang menjadi faktor utama dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan?
Harga produk yang kompetitif
Desain toko yang menarik
Pelayanan yang cepat dan efisien
Promosi yang menarik
Heri baru saja membeli sebuah smartphone dari toko elektronik. Setelah menggunakan smartphone tersebut selama beberapa minggu, ia merasa sangat puas dengan performa dan fitur-fitur yang ditawarkan. Dalam konteks pelayanan prima, mana yang merupakan contoh dari "Kepuasan Pelanggan"?
Perasaan puas pelanggan setelah menggunakan produk atau jasa
Jumlah keluhan yang diterima oleh perusahaan
Waktu yang dihabiskan pelanggan di toko
Jumlah produk yang terjual dalam sebulan
Dalam konteks pelayanan pelanggan, mana yang merupakan contoh dari "Tindakan Preventif"?
Menanggapi keluhan setelah pelanggan menghubungi
Menawarkan produk hanya saat pelanggan meminta
Menunggu pelanggan mengajukan pertanyaan
Memberikan pelatihan kepada karyawan untuk mengantisipasi masalah
Menurut teks, apa yang menjadi indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan?
Jumlah keluhan yang diterima
Perasaan puas pelanggan setelah menggunakan produk atau jasa
Waktu tunggu pelanggan
Jumlah produk yang terjual
Dalam pelayanan prima, mana yang merupakan contoh dari "Komunikasi Efektif"?
Memberikan informasi yang jelas dan tepat waktu kepada pelanggan
Memberikan informasi yang tidak relevan untuk menarik perhatian pelanggan
Menunggu pelanggan bertanya sebelum memberikan informasi
Hanya menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan
