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Total questions: 9
Worksheet time: 9mins
¿Para que sirve la herramienta "customer journey map?
No tiene uso específico
Es una herramienta para el diagnóstico y transformación de la experiencia al cliente
Es una herramienta que sirve para mejorar el proceso de venta
Sólo sirve para la alta gerencia
¿Cómo trazo mi Customer Journey map?
Analizo información de mis clientes
Establezco objetivos de la institución y del cliente en mi mapa
Identifico los puntos de contacto y plasmo un puntaje
Todas las anteriores
a Quién evaluamos en el Customer journey map?
puede ser al cliente o al usuario
cliente
usuario
ninguno de los anteriores
Qué es el customer journey map?
Herramienta para perfilar nuestros arquetipos
Es una herramienta q nos permite evaluar el servicio post venta
viaje del usuario para la comprar tu producto
Es una herramienta el viaje que nos muestra el viaje del usuario/cliente a través de la experiencia de de tu producto o servicio
En que etapa del Design Thinking realizamos el CJM
Empatía
Definición
Ideación
Prototipado
¿Cuál es el objetivo principal de un Customer Journey Map (CJM)?
Identificar los procesos internos de la empresa
Visualizar el recorrido completo del cliente con la empresa
Evaluar el desempeño del equipo de ventas
Medir los ingresos generados por cada punto de contacto
¿Qué elemento NO es parte esencial de un CJM?
Momentos del recorrido del cliente
Acciones del cliente
Salario del trabajador
Emociones del cliente
¿Qué representa un punto de contacto (touchpoint) en el CJM?
Una interacción específica entre cliente y empresa
Una emoción del cliente
Un canal digital
Una acción interna del equipo
¿Qué se suele identificar a lo largo del recorrido del cliente en un CJM?
Herramientas de gestión de procesos
Recursos humanos utilizados
Emociones, necesidades y expectativas
Costos de producción por etapa
