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WorksheetsEVALUACIÓN INICIAL - TEASISTENCIA
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
¿Qué es el autotest?
Comprobación automática y silenciosa del terminal de teleasistencia para asegurar su buen funcionamiento y conectividad.
Chequeo sanitario de la persona usuaria.
Comprobación manual desde el centro de teleasistencia para verificar que el equipo de teleasistencia funciona correctamente.
Autocomprobación por parte de la persona usuaria que el sistema de teleasistencia funciona correctamente.
¿Cómo se financia el servicio de teleasistencia de primera generación en la gran mayoría de los estados miembros de la Unión Europea?
Por medio de patrocinadores.
A cargo de la persona usuaria.
A través de la administración pública.
A cargo de empresas privadas.
¿Cómo se denomina el hecho de recibir una alarma por emergencia y que la persona no responda en el momento en que el operador o la operadora la atienden?
Alarma sin respuesta.
Falsa alarma.
Emergencia social.
Emergencia por crisis de soledad.
¿Dónde está más implantado el Modelo bismarckiano de teleasistencia?
En los países nórdicos.
En los países de Europa Central.
En el conjunto de Europa.
En los países mediterráneos, como Grecia, Italia o España.
¿Qué organismo elabora las normas EN de ámbito europeo?
El Comité Europeo de Normalización (CEN).
El Comité Especial de Normativas (CEN).
El Centro Europeo de Normas (CEN).
El Consejo Especial de Normalización (CEN).
¿Cómo se denomina el espacio donde se ubica toda la tecnología relacionada con la central de recepción de llamadas, los servidores y los sistemas de grabación telefónica?
Área operativa.
Área de servicio.
Zona mixta.
Zona de servidores y tecnología.
¿Qué diferencia existe entre una queja y una reclamación en relación a un servicio?
La queja se manifiesta verbalmente y la reclamación, por escrito.
No hay ninguna diferencia: son sinónimos.
En la reclamación se exige una compensación económica.
La queja se presenta por escrito y la reclamación se manifiesta verbalmente.
¿Qué documento es el complemento del manual de calidad en el que se detalla paso a paso cómo deben realizarse todos los procesos del servicio?
Manual de procesos.
Manual de procedimientos.
Paso a paso de los procedimientos.
Guía de procesos.
¿Qué tipo de indicadores evalúan el funcionamiento del servicio desde el punto de vista organizativo y de la calidad de los procesos?
De demanda.
De resultado.
De satisfacción.
De prestación del servicio.
¿Quién se encarga de gestionar las necesidades que requieren una atención presencial?
El equipo de intervención domiciliaria.
Los supervisores o supervisoras.
El personal técnico.
El personal operador.
¿Qué tiempo máximo se recomienda que debe transcurrir entre una evaluación mediante indicadores y la siguiente?
Seis meses.
Tres meses.
Un mes.
Un año.
¿Para qué sirven las pulseras contra el maltrato en casos de violencia de género?
No es un servicio dentro del marco de violencia de género.
Advierte de la presencia del maltratador si sobrepasa el perímetro de seguridad establecido.
Avisa al centro de atención del movimiento y ubicación de la víctima.
Avisa al cuerpo de policía cuando se comete una agresión.
¿Qué grupo de personas se encarga de la atención telefónica en un servicio de teleasistencia?
El equipo de intervención.
El equipo de atención.
La unidad de gestión.
La unidad telefónica.
¿A qué personas da servicio el sistema TELPES?
A las personas con la movilidad reducida.
A las personas sordas.
A las personas ciegas.
A las personas mayores.
¿A qué concepto corresponden las siglas TAD?
Teléfono de asistencia directa.
Teléfono de asistencia domiciliaria.
Teleasistencia de actuación directa.
Teleasistencia domiciliaria.
¿En qué orden se deben realizar las diferentes fases de una agenda?
Saludo, información del motivo de la llamada, identificación, exposición del contenido y despedida.
Identificación, saludo, exposición del motivo de la llamada, pregunta a la persona usuaria y despedida.
Saludo, identificación, información del motivo de la llamada, exposición del contenido, pregunta a la persona usuaria y despedida.
Identificación, saludo, información del motivo de la llamada y despedida.
¿Qué tienen en común todas las personas susceptibles de ser usuarias del servicio de teleasistencia?
Padecer alguna enfermedad grave.
Tener más de 65 años.
Tener más de 75 años.
Encontrarse en una situación de riesgo que las hace vulnerables.
¿En qué períodos se producen más ausencias domiciliarias?
Los días entre semana.
En los períodos vacacionales.
Los fines de semana.
Los domingos.
¿Cómo debe ser la silla del personal operador?
De cinco patas y 55 cm. de altura.
De cuatro patas y con el respaldo con una inclinación de 100º.
De cinco patas con ruedas, regulable en altura y en inclinación del respaldo.
De cuatro patas con ruedas, regulable en altura y en inclinación del respaldo.
¿Cuáles de estos parámetros son dos componentes del lenguaje paraverbal en la atención telefónica?
Los silencios y el volumen.
La gestualidad y la entonación.
El volumen y la entonación.
La gestualidad y el volumen.
¿Cuáles son las llamadas salientes?
Todas las que se emiten desde el centro de atención.
Las que se emiten desde el centro de atención pero no van dirigidas a personas usuarias.
Las que no obtienen respuesta por parte de la persona usuaria.
Las que emite la persona usuaria del servicio de teleasistencia.
Además de las de emergencia, de sugerencias y reclamaciones, o de agenda, ¿qué otro tipo de llamadas se gestionan desde un centro de atención de un servicio de teleasistencia?
Informativas.
Técnicas.
De calendario.
Evaluativas.
Ante la gestión de una situación de emergencia, ¿qué servicios forman parte de los recursos públicos, además de los bomberos, los servicios sanitarios o la policía?
Todos los servicios existentes.
Los servicios sociales.
Las telecomunicaciones.
El transporte.
¿Para qué tipo de persona usuaria sería aconsejable una agenda de medicación?
Para una persona mayor con deterioro cognitivo leve, que toma más de tres fármacos al día y carece de redes familiares y del apoyo de un cuidador.
Para una persona con enfermedad crónica con dependencia moderada, que recibe atención de un cuidador.
Para una persona usuaria, con independencia del tipo de perfil, que regresa a casa tras una intervención hospitalaria y un ingreso de larga duración.
Para cualquier tipo de persona.
¿Qué equipo forman el conjunto de profesionales encargados de la dirección y la toma de decisiones en cada una de las áreas?
Equipo de gestión.
Equipo decisivo.
Equipo directivo.
Equipo de atención.
¿A qué elemento de los equipos de teleasistencia domiciliaria corresponden las siglas UCR?
Unidad central de recepción.
Unidad central remota.
Unión central radiofónica.
Unidad de control remoto.
¿Dónde se debe acudir para solicitar un servicio de teleasistencia?
Al hospital de referencia.
A los servicios sociales.
Al médico de cabecera.
A la policía local.
¿Qué datos debe comunicar la persona usuaria cuando notifica una ausencia domiciliaria?
Fecha de partida y de regreso.
Fecha de partida y lugar de residencia durante la ausencia.
Lugar de residencia durante la ausencia y teléfono de contacto.
Fecha y hora aproximada de partida y de regreso, teléfono de contacto y dirección de localización.
¿Cuándo cierra un centro de atención de teleasistencia?
Los domingos y festivos.
Por la noche.
Por la noche, los domingos y los festivos.
Nunca.
¿Cómo debe ser el diseño del terminal fijo de teleasistencia?
Con un botón rojo y otro verde.
Se centran en lenguaje hablado.
Depende del fabricante.
Simple, accesible y de fácil comprensión y manejo.
