WorksheetsModulo 2
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Cuál es el costo de la reposición de tarjeta por pérdida o robo?
S/ 10.00
S/ 15.00
S/ 25.00
Sin costo
En un bloqueo por pérdida (P), ¿quién ejecuta el bloqueo?
Ejecutivo de atención
El Socio
Unibanca
El Courier
¿Qué tipo de bloqueo corresponde al código “R”?
Retención en cajero
Reposición manual
Robo
Cancelación
Qué bloqueo se realiza cuando la tarjeta queda retenida en un cajero automático?
T
U
L
K
¿Cuál de los siguientes bloqueos se considera con reposición manual?
P
R
K
O
El bloqueo tipo O se aplica cuando:
El Socio no reconoce consumos
La tarjeta fue retenida
El Socio perdió su tarjeta
Hubo solicitud de cancelación
En el flujo del bloqueo O, ¿qué se debe incluir en el asunto del correo?
Monto del consumo
Nombre del ejecutivo
los 6 últimos dígitos de la tarjeta, DNI y nombres completos
Fecha de compra
El bloqueo L (consumos inusuales) tiene un tiempo de activación máximo de:
48 horas
1 hora
15 minutos
10 a 30 minutos
Qué tipo de bloqueo se genera automáticamente cuando el Socio presenta mora de más de 3 días?
L
S
U
M
Para las tarjetas Carte Blanche, el bloqueo por mora se aplica a partir de:
3 días
8 días
15 días
30 días
El bloqueo S se produce cuando:
Hay una cancelación
La tarjeta fue falsificada
El Socio supera el sobregiro permitido
l Socio fallece
¿Qué área debe gestionar un levantamiento de bloqueo “U”?
El bloqueo “F” se realiza por:
Operaciones no reconocidas
Robo de tarjeta
Cancelación voluntaria
Falsificación o suplantación de identidad
¿Cuál es el motivo del bloqueo “Z”?
Fallecimiento del Socio
Mora prolongada
Sobregiro
Cancelación
En los bloqueos “P”, “R”y “K”, ¿Cuál es el plazo para la reposición de la tarjeta?
48 HH
96 HH
72 HH
7 DÍAS
