WorksheetsGestion de Conflictos, uidad III y IV
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
¿Qué es la gestión del conflicto según el enfoque organizacional moderno?
Un conjunto de sanciones disciplinarias
Un proceso de control autoritario
Un proceso sistemático de negociación, comunicación y cambio
Un método coercitivo para imponer decisiones
La gestión del conflicto busca principalmente:
Evitar cualquier tipo de discrepancia
Promover la competitividad individual
Transformar las diferencias en oportunidades de mejora
Reprimir la diversidad de opiniones
¿Cuál de los siguientes elementos no pertenece al proceso de gestión del conflicto?
Diagnóstico
Intervención
Desmotivación
Evaluación
El enfoque constructivista en la gestión del conflicto enfatiza:
La memorización de procedimientos
La construcción colectiva del conocimiento y la resolución dialogada
El liderazgo autoritario
La eliminación del conflicto
La comunicación efectiva en la gestión de conflictos se caracteriza por:
El silencio estratégico
La claridad, empatía y retroalimentación
La imposición jerárquica
El monólogo institucional
Un conflicto funcional es aquel que:
Destruye el clima organizacional
Fomenta el aprendizaje y la innovación
Provoca aislamiento laboral
Genera rotación de personal
Según Robbins y Judge (2022), el conflicto puede ser positivo si:
Se orienta a la mejora de procesos y decisiones
Se evita mediante sanciones
Se reprime mediante jerarquías
La negociación integrativa se enfoca en:
Ganar-perder
Perder-perder
Ganar-ganar
Evadir el conflicto
¿Cuál es el primer paso del proceso de gestión del conflicto?
Implementación
Identificación del conflicto
Evaluación de resultados
Retroalimentación
El conflicto interpersonal suele originarse por:
Falta de recursos, comunicación o intereses opuestos
Diferencias de nacionalidad
Exceso de formación académica
Competencias redundantes
La mediación como técnica de resolución de conflictos implica:
Un árbitro que impone una sanción
Un tercero neutral que facilita el diálogo
La intervención de la gerencia general
El despido de una de las partes
El aprendizaje organizacional en la gestión del conflicto permite:
Repetir los mismos errores
Desarrollar habilidades socioemocionales
Evadir los problemas laborales
Aumentar la competencia negativa
Los conflictos mal gestionados generan:
Innovación sostenida
Desmotivación y baja productividad
Cohesión grupal
Mejora continua
En el marco metodológico, la gestión del conflicto promueve:
Procesos cerrados y unilaterales
Reflexión crítica, análisis y acción participativa
Repetición de modelos tradicionales
Eliminación de toda discrepancia
La empatía en la gestión de conflictos permite:
Controlar emocionalmente a los demás
Comprender la perspectiva del otro
Evadir el enfrentamiento
Incrementar la tensión
El objetivo del diagnóstico del conflicto es:
Identificar las causas y las dinámicas relacionales
Aumentar la tensión
Implementar medidas punitivas
Minimizar la comunicación
Una característica clave del gestor de conflictos es:
Autoritarismo
Capacidad crítica y reflexiva
Rigidez mental
Desinterés emocional
Los contenidos de la gestión del conflicto incluyen:
Emociones, comunicación, liderazgo, valores y negociación
Castigos, jerarquías y sanciones
Competencia y rivalidad
Exclusión y control
Desde la perspectiva constructivista, el conflicto representa:
Un obstáculo para el aprendizaje
Una oportunidad para el desarrollo cognitivo y social
Una amenaza que debe eliminarse
Una simple diferencia sin valor pedagógico
La ética en la gestión del conflicto se relaciona con:
La imposición unilateral de decisiones
La búsqueda de soluciones justas y respetuosas
El interés individual
La manipulación emocional
El razonamiento crítico se define como:
Un pensamiento automático y sin análisis
Un proceso reflexivo que evalúa información y argumentos
Una conducta emocional impulsiva
Una repetición mecánica de ideas
La finalidad del razonamiento crítico en la gestión de conflictos es:
Rechazar toda opinión ajena
Evaluar opciones y tomar decisiones fundamentadas
Una de las estrategias del razonamiento crítico es:
La identificación de sesgos cognitivos
La intuición sin reflexión
La evasión del problema
El juicio prematuro
El razonamiento crítico se fortalece mediante:
Lectura comprensiva, análisis lógico y argumentación
Repetición de consignas
Aislamiento cognitivo
Negación de la evidencia
La lectura crítica de textos en la gestión del conflicto permite:
Aceptar la información sin cuestionarla
Detectar supuestos, inferencias y conclusiones válidas
Memorizar sin comprender
Evadir la realidad
Las habilidades derivadas del razonamiento crítico incluyen:
Empatía, escucha activa y toma de decisiones
Manipulación y control
Negación y evasión
Indiferencia
Una competencia esencial en la gestión de conflictos basada en competencias es:
Comunicación asertiva
Pasividad
Imposición
Inflexibilidad
El enfoque por competencias en la gestión de conflictos busca:
Potenciar capacidades cognitivas, actitudinales y procedimentales
Limitar la autonomía del trabajador
Establecer jerarquías rígidas
Controlar emocionalmente a los equipos
El pensamiento reflexivo aplicado al conflicto implica:
Analizar causas, consecuencias y alternativas
Negar el problema
Aceptar todo sin crítica
Evadir la responsabilidad
La lectura crítica contribuye a:
Tomar decisiones informadas y éticas
Reforzar prejuicios
Evitar el diálogo
En la gestión del conflicto, el pensamiento crítico ayuda a:
A) Analizar argumentos y evitar conclusiones erróneas
B) Aceptar toda información
C) Actuar impulsivamente
D) Omitir el contexto
El desarrollo de competencias comunicativas fortalece:
La interacción, confianza y resolución conjunta
La distancia jerárquica
La imposición de decisiones
La fragmentación de equipos
Las estrategias metacognitivas permiten:
Reflexionar sobre el propio proceso de pensamiento
Evadir responsabilidades
Reproducir sin comprender
Controlar a los demás
El aprendizaje constructivista en la gestión del conflicto promueve:
Participación, análisis y construcción colectiva del conocimiento
Aislamiento y obediencia
Competencia y rivalidad
Repetición mecánica
Una herramienta práctica del razonamiento crítico es:
El análisis FODA de situaciones conflictivas
La negación emocional
La sanción inmediata
La reacción impulsiva
El liderazgo transformacional en la gestión de conflictos se basa en:
La inspiración, el ejemplo y la comunicación abierta
El control autoritario
El distanciamiento afectivo
La imposición de normas sin diálogo
La competencia emocional en la gestión de conflictos se refiere a:
Identificar, comprender y regular las emociones propias y ajenas
Reprimir emociones
Fingir empatía
Ignorar los sentimientos del otro
Las habilidades sociales clave en la gestión de conflictos incluyen:
Escucha activa, empatía, asertividad y cooperación
Intolerancia y evasión
Ironía y crítica destructiva
Monólogo y aislamiento
El aprendizaje por competencias permite que el trabajador:
Integre conocimientos, actitudes y valores en la práctica
Reproduzca teorías sin aplicarlas
Trabaje de forma individualista
Dependa del control externo
La lectura crítica y el razonamiento reflexivo en conflictos organizacionales fomentan:
Decisiones éticas, fundamentadas y colaborativas
Conductas impulsivas
Sometimiento jerárquico
Exclusión comunicativa
