WorksheetsEmpowerment en la organización hotelera
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Qué significa el término empowerment en una organización?
A) Aumentar los sueldos del personal
B) Delegar poder y responsabilidad a los colaboradores
C) Contratar más empleados
D) Reducir los niveles jerárquicos
¿Cuál es el objetivo principal del empowerment?
Controlar las decisiones de los empleados
Fomentar la autonomía y confianza en el trabajo
Reducir la carga laboral de los jefes
Evitar la comunicación entre niveles
Uno de los beneficios del empowerment en una empresa hotelera es:
A) Aumentar la rotación del personal
B) Limitar la creatividad de los empleados
C) Mejorar la atención y satisfacción del cliente
D) Aumentar los conflictos internos
¿Qué condición es necesaria para que el empowerment funcione correctamente?
Autoridad sin límites
Comunicación clara y confianza mutua
Control estricto de las tareas
Eliminación de la supervisión
En un hotel, aplicar empowerment significa que los empleados pueden:
Ignorar las políticas de la empresa
Tomar decisiones rápidas para resolver problemas del huésped
Delegar sus funciones a otros
Decidir su propio horario sin control
¿Qué área del hotel se beneficia más con el empowerment por su contacto directo con el cliente?
Mantenimiento
Recepción
Contabilidad
Recursos Humanos
Un ejemplo de empowerment en un hotel sería:
El gerente firma todas las solicitudes de cambio
Un recepcionista ofrece una solución inmediata a un huésped insatisfecho
Los empleados esperan órdenes antes de actuar
Un jefe corrige todos los errores sin consultar
El empowerment contribuye principalmente a:
Disminuir la responsabilidad de los empleados
Aumentar la motivación y compromiso laboral
Reducir la capacitación del personal
Incrementar el control jerárquico
¿Qué riesgo podría presentarse si el empowerment no se aplica adecuadamente?
Mayor trabajo en equipo
Falta de coordinación y decisiones erróneas
Comunicación más efectiva
Mejor servicio al cliente
¿Qué debe hacer un líder para fomentar el empowerment?
Imponer sus decisiones sin escuchar
Confiar en sus colaboradores y capacitarlos
Controlar todos los procesos personalmente
Evitar delegar tareas importantes
