WorksheetsUFCD 6573 - Caso prático - Parte I DC - Versão 2
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
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1.
Na Unidade de Cuidados Continuados “Santa Isabel”, o objetivo principal do Sistema de Gestão da Qualidade é:
a)
Facilitar o trabalho administrativo
b)
Garantir segurança, eficácia e satisfação dos utentes
c)
Reduzir o número de formações
d)
Evitar auditorias externas
2.
Quando a auditoria interna identificou registos incompletos, tal situação foi considerada:
a)
Uma boa prática profissional
b)
Uma não conformidade
c)
Um indicador de desempenho
d)
Uma ação preventiva
3.
No caso da Carla, as ações corretivas foram aplicadas para:
a)
Evitar futuras falhas
b)
Eliminar as causas das falhas detetadas
c)
Simplificar a documentação
d)
Corrigir apenas erros administrativos
4.
As ações preventivas definidas pela equipa da Carla tinham como finalidade:
a)
Criar novos protocolos
b)
Reduzir o número de auditorias
c)
Evitar que as falhas voltassem a ocorrer
d)
Substituir o manual da qualidade
5.
As auditorias internas, como a realizada na Unidade “Santa Isabel”, têm como principal função:
a)
Avaliar a produtividade dos técnicos
b)
Identificar falhas e promover melhorias
c)
Reduzir custos
d)
Controlar a assiduidade
6.
A atualização dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) na unidade foi uma medida de:
a)
Padronização das práticas para garantir qualidade e segurança
b)
Redução de burocracia
c)
Motivação dos profissionais
d)
Substituição de protocolos desatualizados
7.
No contexto do caso, um indicador de qualidade é utilizado para:
a)
Avaliar resultados e apoiar decisões
b)
Aumentar a carga de trabalho
c)
Reduzir a participação dos profissionais
d)
Controlar as ausências
8.
O controlo documental na unidade garante que:
a)
Todos os relatórios antigos são arquivados
b)
Apenas as versões atualizadas dos documentos são utilizadas
c)
Os documentos sejam de acesso restrito
d)
A informação permaneça confidencial
9.
A satisfação dos utentes da unidade depende de:
a)
Comunicação eficaz e atendimento humanizado
b)
Redução do tempo de internamento
c)
Cumprimento rigoroso dos horários
d)
Maior número de auditorias
10.
No trabalho da Carla, a eficácia relaciona-se com:
a)
O uso correto dos produtos de limpeza
b)
A obtenção dos resultados pretendidos
c)
O cumprimento das normas de segurança
d)
A redução do tempo de higienização
11.
A eficiência das equipas da unidade mede-se pela:
a)
Utilização adequada dos recursos disponíveis
b)
Quantidade de tarefas executadas
c)
Redução de custos a qualquer preço
d)
Diminuição das pausas
12.
Quando a Carla participa na análise de causas, o objetivo é:
a)
Descobrir a origem dos problemas e definir soluções adequadas
b)
Identificar os responsáveis pelos erros
c)
Criar novos indicadores
d)
Atualizar os POP
13.
As reuniões de qualidade na Unidade “Santa Isabel” permitem:
a)
Discutir falhas, resultados e propor melhorias
b)
Aumentar o número de relatórios
c)
Reduzir o tempo de trabalho
d)
Evitar auditorias externas
14.
A comunicação entre equipas é essencial porque:
a)
Facilita a continuidade e a segurança dos cuidados
b)
Substitui as auditorias
c)
Aumenta a burocracia
d)
Reduz a autonomia profissional
15.
O manual da qualidade da Unidade Santa Isabel contém:
a)
Políticas, normas e procedimentos que orientam o serviço
b)
Dados pessoais dos utentes
c)
Indicadores mensais de assiduidade
d)
Registos administrativos
16.
A existência de checklists ajuda os profissionais a:
a)
Cumprir todas as etapas críticas dos procedimentos
b)
Reduzir o tempo de execução
c)
Evitar auditorias
d)
Aumentar a burocracia
17.
O Plano de Melhoria Contínua aplicado na Unidade tem como objetivo:
a)
Promover a evolução constante dos processos e práticas
b)
Eliminar todos os erros
c)
Substituir a direção
d)
Controlar os custos
18.
O conceito de custo da não qualidade aplica-se quando:
a)
Ocorrem falhas que implicam retrabalho ou insatisfação do utente
b)
Se realiza formação interna
c)
Se cumpre um protocolo
d)
Há excesso de auditorias
19.
O espírito de qualidade demonstrado pela Carla manifesta-se quando:
a)
Identifica problemas e participa ativamente nas soluções
b)
Cumpre ordens sem questionar
c)
Espera pelas decisões da chefia
d)
Evita novas responsabilidades
20.
A melhoria contínua num serviço de saúde concretiza-se quando:
a)
Os processos são avaliados, ajustados e aperfeiçoados de forma sistemática
b)
Se realiza uma auditoria anual
c)
Os profissionais trabalham de forma idêntica todos os dias
d)
Se eliminam registos para poupar tempo
100 %
