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WorksheetsREPASO EXAMEN - Técnicas de Recepción y Comunicación
Total questions: 74
Worksheet time: 36hrs 32mins
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal?
Enviar un correo electrónico
Hacer un gesto con la mano
Dar un discurso
¿Qué es la empatía?
La capacidad de ponerse en el lugar del otro
La habilidad de hablar en público
La facilidad para convencer a los demás
¿Cuál de estas no es una barrera de la comunicación?
Ruido
Distracciones
Tono de voz
¿Cuál de estas no es una técnica de comunicación oral?
Parafrasear
Mostrar respeto
Escribir a mano
¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación telefónica en las organizaciones?
Establecer un contacto directo y personal con el cliente
Reducir costes de comunicación
Ambas son correctas
¿Cuál de estas no es una ventaja del telemarketing?
Establecer un contacto directo con el cliente
Tener un coste menor que la visita comercial presencial
Ofrecer resultados inmediatos de rentabilidad
¿Cuál de estas no es una aplicación comercial del telemarketing?
Cerrar una venta en el mismo momento de la llamada
Realizar encuestas de satisfacción
Comunicar nuevas promociones o promociones personalizadas
¿Cuál de estos no es un principio básico de la asertividad?
Respeto por los demás
Ser positivo
Ser tímido
¿Cuál de estas no es una habilidad social relevante en el ámbito profesional?
Iniciativa
Capacidad comunicativa
Ser introvertido
¿Cuál de estas no es una técnica correctiva del comportamiento?
Refuerzo diferencial de conducta
Refuerzo verbal
Ser agresivo
¿Cuál de estos no es un elemento que conforma la imagen corporativa de una empresa?
Logotipo
Colores corporativos
Vestimenta del personal
¿Cuál de estos no es un criterio fundamental para que un texto escrito sea legible y comprensible?
Emplear palabras cortas y sencillas
Usar un estilo concreto y vivo
Elaborar frases largas y complejas
¿Cuál de estas no es una norma de comunicación escrita en internet (netiqueta)?
Enviar correos electrónicos únicamente a las personas interesadas
Usar mayúsculas en todo el texto
Revisar el correo antes de enviarlo
¿Cuál de estos no es un elemento de la estructura de una carta comercial?
Membrete
Texto
Teléfono
¿Cuál de estos no es un soporte digital para la elaboración y transmisión de información?
Discos duros
Fax
Pen drives
¿Cuál de estos no es un objetivo de la organización de la información y documentación?
Facilitar la localización de documentos
Cumplir con la normativa legal sobre archivo de documentos
Facilitar la destrucción de documentos
¿Cuál de estas no es una técnica de organización de la información?
Ordenación alfabética
Ordenación numérica
Ordenación por materias
¿Cuál de estos no es un tipo de correspondencia y paquetería que ofrece Correos?
Carta ordinaria
Postal exprés
Telegrama
¿Cuál de estas no es una función de las oficinas de registro?
Expedir recibos de presentación
Realizar cotejos y compulsas
Emitir resoluciones
¿Cuál de estos no es un elemento que debe constar en el asiento registral?
Número de registro
Tipo de procedencia
Nombre del funcionario que atiende
¿Cuál de estos no es un requisito para la redacción de procedimientos?
Usar tiempo presente
Mantener los mismos términos y definiciones
Utilizar un lenguaje informal
¿Cuál de estos no es un objetivo de los manuales de procedimiento?
Identificar responsabilidades
Interrelacionar al personal
Evitar la comunicación entre departamentos
¿Cuál de estas no es una función de las relaciones públicas en la empresa?
Crear o mejorar las relaciones con los medios de comunicación
Organizar y patrocinar eventos
Atender quejas y reclamaciones de clientes
¿Cuál de estas no es una fase del proceso de recepción de visitas?
Acogida
Identificación
Contabilidad
¿Cuál de estos no es un criterio de calidad en la atención al cliente?
Priorizar al cliente
Discutir y entrar en conflicto con los clientes
Facilitar el acceso a la empresa
¿Cuál de estas no es una característica de la comunicación telefónica?
Ausencia de comunicación no verbal
Posibilidad de mantener una conversación en directo
Reducción de costes
¿Cuál de estos no es un tipo de centralita telefónica?
Centralita analógica
Centralita digital
Centralita de papel
¿Cuál de estos no es un modelo comunicacional?
Modelo lineal
Modelo circular
Modelo de emisión
¿Cuál de estos no es un tipo de barrera de la comunicación telefónica?
Barrera personal o psicológica
Barrera del canal
Barrera de la imagen
¿Cuál de estas no es una aplicación del telemarketing?
Concertar citas para el equipo comercial
Realizar encuestas de satisfacción
Enviar cartas publicitarias
¿Cuál de estas no es una técnica de comunicación oral?
Escucha activa
Realizar preguntas
Leer un guión
¿Cuál de estas no es una fase del proceso de registro de correspondencia?
Recepción
Clasificación
Facturación
¿Cuál de estos no es un elemento de la imagen corporativa de una empresa?
Símbolo o anagrama
Tipografía
Presupuesto
¿Cuál de estos no es un tipo de abreviatura comercial?
Admins
Dto.
Cént.
¿Cuál de estos no es un principio básico de la netiqueta?
Enviar correos electrónicos a todas las personas de la agenda
Reducir el uso de letras mayúsculas
Identificarse correctamente
¿Cuál de estos no es un requisito para que una copia tenga la consideración de copia auténtica?
Que conste la acreditación de la autenticidad
Que sea una transcripción íntegra del original
Que se realice mediante medios manuales
¿Cuál de estos no es un tipo de documento de transmisión?
Notificaciones
Publicaciones
Actas
¿Cuál de estos no es un objetivo de la organización de archivos?
Facilitar la localización de documentos
Cumplir con la normativa legal sobre archivo
Aumentar el espacio ocupado por los documentos
¿Cuál de estos no es un principio básico del procedimiento de registro público?
Inadmisión de solicitudes, escritos y comunicaciones
Expedición de recibos de presentación
Obligación de conservar los originales
¿Cuál de estos no es un requisito de la normativa sobre protección de datos?
Obtener el consentimiento del interesado para el tratamiento de sus datos
Garantizar la confidencialidad de los datos
Publicar en la web los datos de los empleados
¿Cuál es el asunto principal que debe incluirse en la carta dirigida a Soluciones Tecnológicas S.A. según el caso práctico presentado?
Confirmación de acuerdo de colaboración
Solicitud de presupuesto para nuevos servicios
Reclamación por impago de facturas
Invitación a un evento corporativo
Caso práctico 2: Identificación de tipos de comunicación. Usted trabaja como responsable de recepción en una empresa mayorista de material de oficina. A lo largo de la jornada, ha recibido los siguientes documentos: - Una factura de la compañía eléctrica. Identifique el tipo de comunicación (interna o externa) de este documento.
INTERNA
EXTERNA
Caso práctico 2: Identificación de tipos de comunicación. Usted trabaja como responsable de recepción en una empresa mayorista de material de oficina. A lo largo de la jornada, ha recibido los siguientes documentos: - Una carta de un proveedor solicitando el pago de una factura pendiente. Identifique el tipo de comunicación (interna o externa) de este documento.
INTERNA
EXTERNA
Identifique el tipo de comunicación (interna o externa) de este documento.
INTERNA
EXTERNA
Identifique el tipo de comunicación (interna o externa) de este documento.
INTERNA
EXTERNA
Caso práctico 2: Identificación de tipos de comunicación Usted trabaja como responsable de recepción en una empresa mayorista de material de oficina. A lo largo de la jornada, ha recibido los siguientes documentos: - Una notificación de la Agencia Tributaria reclamando el pago del IVA. Identifique el tipo de comunicación (interna o externa) de este documento.
INTERNA
EXTERNA
Caso práctico 2: Identificación de tipos de comunicación 1. Factura de la compañía eléctrica: ¿Qué tipo de comunicación es? (interna o externa)
Comunicación escrita externa.
Comunicación oral interna.
Comunicación escrita interna.
Comunicación visual interna.
¿Qué tipo de comunicación es? (interna o externa)
Comunicación escrita externa.
Comunicación oral interna.
Comunicación visual interna.
Comunicación escrita interna.
Caso práctico 2: Identificación de tipos de comunicación 3. Paquete con material de oficina procedente del almacén central: ¿Qué tipo de comunicación es? (interna o externa)
Comunicación interna.
Comunicación externa.
Comunicación formal.
Comunicación informal.
Caso práctico 2: Identificación de tipos de comunicación 4. Correo electrónico de un cliente solicitando presupuesto: ¿Qué tipo de comunicación es? (interna o externa)
Comunicación escrita externa.
Comunicación oral interna.
Comunicación escrita interna.
Comunicación visual interna.
¿Qué tipo de comunicación es? (interna o externa)
Comunicación escrita externa.
Comunicación oral interna.
Comunicación visual interna.
Comunicación escrita interna.
Seleccione los elementos que deben incluirse en una carta comercial:
Encabezado, saludo, cuerpo, despedida y firma.
Solo el cuerpo del mensaje.
Únicamente el saludo y la firma.
Solo la despedida y el encabezado.
¿Cuál es la diferencia principal entre la comunicación interna y la comunicación externa en una organización?
La comunicación interna se dirige a los miembros de la organización, mientras que la externa se dirige a personas ajenas a la organización.
La comunicación interna solo utiliza medios digitales, mientras que la externa utiliza medios impresos.
La comunicación interna es informal y la externa es siempre formal.
La comunicación interna se realiza únicamente entre directivos, mientras que la externa es solo para clientes.
¿Cuál de estos no es un canal de comunicación interna en una empresa?
Reuniones
Boletines informativos
Publicidad externa
¿Cuál de estos no es un tipo de documento administrativo?
Informe de gestión
Factura
Publicidad
¿Cuál de estas no es una técnica de resolución de conflictos en el entorno laboral?
Mediación
Ignorar el problema
Negociación
¿Cuál de estos no es un canal de comunicación en una empresa?
Carteles en la pared
Reuniones presenciales
Correo electrónico
¿Cuál de estas no es una técnica de escucha activa?
Hacer preguntas aclaratorias
Interrumpir al hablante
Parafrasear lo que se dice
¿Cuál de estos no es un tipo de documento administrativo?
Informe de gestión
Diario personal
Factura comercial
¿Cuál de estos no es un tipo de comunicación escrita?
Correo electrónico
Informe
Conversación cara a cara
¿Cuál de estas no es una técnica de gestión del tiempo?
Procrastinar
Delegar responsabilidades
Priorizar tareas
¿Cuál de estos no es un elemento clave en la atención al cliente?
Escucha activa
Empatía
Ignorar las quejas
¿Cuál de estos no es un método de archivo de documentos?
Archivo verbal
Archivo digital
Archivo físico
¿Cuál de estas no es una técnica de atención al cliente?
Ofrecer soluciones rápidas
Interrumpir al cliente
Escuchar activamente
¿Cuál de estos no es un tipo de comunicación en una empresa?
Comunicación unilateral
Comunicación informal
Comunicación formal
¿Cuál de estos no es un elemento clave en la gestión de la comunicación interna de una empresa?
Canales de comunicación
Políticas de privacidad
Reuniones periódicas
¿Cuál de estas no es una técnica efectiva para mejorar la escucha activa en una conversación?
Parafrasear lo escuchado
Interrumpir al hablante
Hacer preguntas aclaratorias
¿Cuál de estos no es un objetivo de un plan de comunicación corporativa?
Fomentar la transparencia en la información
Incrementar la productividad de los empleados
Mejorar la imagen de la empresa
¿Cuál de estos no es un tipo de comunicación escrita?
Correo electrónico
Informe verbal
Memorándum
¿Cuál de estas no es una barrera en la comunicación escrita?
Ruido ambiental
Falta de claridad
Errores gramaticales
¿Cuál de estos no es un medio de comunicación digital?
Correo electrónico
Teléfono fijo
Videoconferencia
¿Cuál de estos no es un elemento esencial en la elaboración de un informe?
Introducción
Conclusiones
Uso de jerga técnica
¿Cuál de estas no es una forma de comunicación no verbal?
Gestos
Postura
Escritura
¿Cuál de estos no es un principio de la comunicación efectiva?
Escucha activa
Claridad en el mensaje
Uso de tecnicismos complejos
