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WorksheetsProcesos Esenciales de Carrocería y Pintura
Total questions: 106
Worksheet time: 53mins
Según el diagrama circular de los "09 PROCESOS ESENCIALES DE CARROCERÍA Y PINTURA", ¿cuál es el primer paso del flujo?
Valuación
Recepción del auto
Autorización de la Valuación
Planeación de la reparación
En el listado de procesos, ¿qué actividad ocurre inmediatamente después de la Valuación?
Recepción del auto (tránsito)
Autorización de la Valuación
Control de Calidad / preparación del expediente
Reparación
Un taller busca optimizar tiempos. Si acaba de completar la Planeación de la reparación, ¿cuál es el siguiente proceso en la secuencia?
Recepción del auto (tránsito)
Control de Calidad / preparación del expediente
Seguimiento
Entrega del auto
Para asegurar la satisfacción del cliente tras la Entrega del auto, el diagrama indica un último proceso. ¿Cuál es?
Reparación
Seguimiento
Valuación
Recepción del auto
Según el objetivo del proceso de recepción del auto, ¿qué debe asegurarse durante la recepción de un auto siniestrado?
Únicamente la valoración de pintura
La recolección de todos los datos del cliente y del siniestro
La reparación inmediata sin autorización
El traslado gratuito en grúa
¿Qué abarca el alcance del proceso de recepción de autos?
Solo autos nuevos en garantía
Todo el proceso de recepción de autos siniestrados que entran rodando o en grúa
Únicamente autos de movilidad de la marca
Solo autos con póliza vencida
¿Quiénes figuran como responsables en la recepción del auto?
Solo el Gerente de Carrocería y Pintura
Asesor de CyP, Gerente de CyP, Hostess y Asistente de CyP
Recepcionista general y técnico líder
Chofer de grúa y policía
Para autos que pueden rodar: ¿qué acción corresponde al Asistente/Gerente de CyP antes de la valuación?
Abrir una orden en el DMS
Hacer una cita previa considerando reservas de capacidad
Colocar fundas de protección
Tomar fotografías del auto
Para autos rodando: ¿qué debe hacer el Asesor de CyP respecto al horario?
Atender fuera de horario sin registro
Realizar la recepción de acuerdo con el horario de la concesionaria
Delegar la recepción al vigilante
Citar al cliente únicamente por la tarde
¿Cuál es una tarea de la Hostess/Asistente durante la recepción de autos rodando?
Realizar la inspección técnica del daño
Gestionar trámites del cliente (documentos, fotocopias, firmas)
Abrir la orden interna en el DMS
Ofrecer servicios de taxi de la marca
¿Qué acción de protección del vehículo debe ejecutar el Asesor de CyP?
Instalar inmovilizador
Colocar elementos de protección del auto (fundas)
Pintar el área dañada
Desmontar llantas
Durante la inspección con el cliente, ¿qué debe explicar el Asesor de CyP?
Los términos del crédito automotriz
Los daños del siniestro
El historial de mantenimiento completo
Las promociones de movilidad de la marca
Además de inspeccionar, el Asesor de CyP debe detectar ventas adicionales. ¿Cuál opción NO pertenece a ese chequeo?
Garantía y garantía extendida
Promociones del concesionario
Póliza por vencer
Descuentos de combustible
¿Qué nota importante se establece respecto a reparaciones adicionales?
Se hacen sin costo
Se autorizan automáticamente por la aseguradora
Toda reparación adicional debe ser autorizada por el cliente
No requieren registro
¿Qué datos se deben adicionar al fotografiar el auto según el procedimiento?
Número de motor y color exacto
Kilometraje, placa y daños adicionales al accidente
Nombre del perito y aseguradora
Tamaño de neumáticos y nivel de aceite
Mientras se realiza la valuación, ¿qué puede ofrecer el Asesor de CyP al cliente?
Ingreso directo al taller sin espera
Amenidades en sala de espera y, si así lo desea, movilidad como servicio de taxi
Descuento automático en refacciones
Uso de auto de movilidad de la marca garantizado
¿Qué debe explicar el Asesor de CyP sobre el proceso con la aseguradora?
Que la aseguradora no participa
El proceso de valuación y autorización, garantizando seguimiento al auto
Que todo se resuelve en el día
Que el cliente no necesita firmar nada
¿Para qué se abre una orden interna en el DMS durante la valuación?
Para cobrar la póliza
Para crear trazabilidad del trabajo realizado
Para solicitar refacciones de inmediato
Para programar alineación y balanceo
Tras la entrega del auto al cliente, ¿qué objetivo final menciona el proceso?
Que se registre como auto de movilidad
Que se vaya como auto en tránsito
Que se venda nuevamente
Que se archive sin seguimiento
En criterios para autos que llegan en grúa: ¿qué debe ofrecer el Gerente de CyP?
Recepción solo en horario laboral
Recepción las 24 horas y capacitación del vigilante para indicar entrada y ubicación del auto
Recepción únicamente con cita
Recepción digital sin presencia física
El formato de auto recepción del concesionario para autos en grúa debe incluir:
Únicamente nombre del cliente y marca
Hora, chasis, volante de admisión, placas, daños, firma de policía y chofer de grúa
Fecha de compra y valor factura
Código de pintura y presión de llantas
¿Qué comunicación se debe realizar cuando el auto siniestrado llega en grúa?
Contactar al cliente por teléfono/WhatsApp/mail para avisar ingreso y que iniciará la valuación
Enviar comunicado a la policía
Publicar en redes sociales
Esperar a que el cliente llame
Al verificar campañas y gestionar trámites para autos en grúa, ¿qué se busca asegurar?
Atención dedicada al cliente
Descuento inmediato
Cambio de aseguradora
Uso de repuestos genéricos
Durante la inspección del auto en grúa con el cliente presente, ¿qué se debe asegurar respecto a documentos?
Que el inventario de la grúa se deseche
Que volante de admisión, formato de recepción e inventario de la grúa coincidan
Que solo se firme el volante de admisión
Que todo se suba a la nube sin revisar
¿Qué acción se realiza en el DMS para autos en grúa, además de imprimir campañas pendientes?
Cerrar la orden inmediatamente
Abrir una nueva orden de CyP y adjuntar hoja viajera y volante de admisión
Eliminar registros anteriores
Programar venta de refacciones
Al fotografiar el auto en grúa, ¿qué ajustes se deben anotar adicionalmente?
Tamaño de llanta y marca de pintura
Estación de radio, posición del asiento, niveles de gasolina, además de kilometraje, placa y daños adicionales
Nombre del operador y clima
Color del tapiz y tipo de faros
Para autos en grúa, ¿qué alternativas deben ofrecerse al cliente?
Financiamiento del taller
Alternativas de movilidad
Compra de un auto nuevo
Garantía extendida obligatoria
Según las salidas del proceso de recepción del auto, ¿cuál de las siguientes es una salida válida?
Plan de marketing mensual
Orden interna de valuación u orden con cargo a cliente
Informe de auditoría de sistemas
Contrato laboral del asesor
¿Qué elemento debe estar a la vista del cliente y también en la página de internet para facilitar el contacto por teléfono?
El listado de precios
El horario de atención
El organigrama del taller
El reglamento interno
Para vehículos cuyo costo de reparación será cubierto al 100% por el cliente, ¿qué se debe considerar según la guía?
Descuento automático del 10%
Planes de financiamiento para pago de daños
Garantía extendida sin costo
Uso exclusivo de refacciones originales
En caso de pérdida total, ¿qué estrategia se menciona para la adquisición de un auto nuevo?
Programas de lealtad
Ventas cruzadas
Subastas internas
Bonos de intercambio
De acuerdo con los estándares de la marca, ¿qué requisito de infraestructura debe cumplir el taller respecto al estacionamiento?
Estacionamiento exclusivo para empleados
Valet parking obligatorio
Contar con estacionamiento y su debida señalización para clientes
Estacionamiento tercerizado
¿Cuál es el sistema o conjunto de sistemas al que el taller debe tener acceso según los estándares?
CRM, ERP y BI
DMS, ELSA, AUDATEX (ODIS), ETKA
CAD, CAM y PLM
SAP, Oracle y PeopleSoft
Para mantener la imagen impecable del área de recepción, ¿qué aspectos se destacan?
Iluminación y música ambiental
Limpieza y estado del mobiliario
Aromatización y colores corporativos
Uniformes de diseñador
¿Qué medida de protección deben tener todos los autos en recepción?
Protección en volante, palanca, tapete y asiento; y cubiertas plásticas si faltan cristales o puertas
Pintura protectora temporal en carrocería
Bloqueo electrónico del motor
Sellado de ventanas con cinta adhesiva
¿Qué acceso debe tener el Asesor CyP de acuerdo con los estándares?
Portal de compras
Service Online (campañas)
Red social corporativa
Sistema de nómina
Ante pérdida total con derrames o ruptura de cristales, ¿qué se debe asegurar respecto al vehículo?
Mantenerlo a la vista para transparencia
Cubrirlo lejos de la vista de los clientes y usar bandejas para evitar derrames
Moverlo al estacionamiento público
Dejarlo sin intervención hasta que llegue el perito
¿Cuál de los siguientes documentos forma parte de los anexos para la recepción del auto?
Manual de contabilidad
Guía de bienvenida al cliente
Contrato de arrendamiento del local
Certificado de póliza de seguro
¿Cuál es un indicador clave del proceso de recepción mencionado en la guía?
Tasa de rotación de personal
Número de clientes
Costo de refacciones
Índice de accidentes laborales
¿Cuál es una salida del proceso que habilita la ejecución del trabajo en el taller?
Orden de reparación
Reporte de satisfacción inmediata
Tarjeta Viajera
Guía de concertación de cita
¿Cuál es el objetivo principal de la valuación del auto indicado en el proceso?
Evitar el uso de sistemas externos
Generar una valuación completa y confiable para evitar valuaciones complementarias
Reducir el tiempo de reparación a menos de 24 horas
Incrementar el número de siniestros atendidos
Según la nota del apartado de objetivos, ¿qué sistema debe utilizarse en el 100% de los casos?
Audavin
Magnetoplan
Audatex
El alcance de la valuación comprende autos siniestrados que ingresan al taller en dos condiciones. ¿Cuáles son?
Rodando y empujados
Rodando y remolcados en grúa
Solo en grúa
Remolcados por particulares y por aseguradoras
¿Quiénes son los responsables directos de la valuación del auto según el listado?
Gerente de CyP, Asesor comercial y Valuador
Jefe de taller, Asesor de Carrocería y Pintura, Valuador
Jefe de agencia, Técnico mecánico y Auditor
Perito de seguros, Recepcionista y Valuador
En el procedimiento, ¿qué dispositivo es aceptable para realizar la valuación en Audatex según el lineamiento del valuador?
Solo computadora de escritorio
Únicamente tableta
Laptop, tableta o computadora
Teléfono móvil
¿Qué debe hacerse incluso en daños que no rebasen el costo del deducible?
No fotografiar el auto
No realizar valuación
Realizar la valuación
Rechazar la recepción del auto
¿Quién debe fotografiar el auto y adicionar daños no atribuibles al siniestro?
Jefe de taller
Asesor de CyP / Valuador
Gerente de CyP
Recepcionista
¿Qué debe anotarse en observaciones cuando se detectan daños ocultos?
Solo el costo del deducible
Las reparaciones adicionales a causa del daño oculto
El nombre del perito
La fecha de ingreso
¿Quién debe subir al portal de la aseguradora los documentos de la valuación cuando aplica?
Valuador
Jefe de taller
Asesor de CyP
Cliente
Antes de otorgar una fecha estimada de entrega, ¿qué debe consultarse según el procedimiento?
Disponibilidad de clientes y clima
Capacidad del taller, herramientas y tiempos de refacciones
Horario del gerente y del valuador
Calendario de la aseguradora
Cuando el monto de reparación es menor al deducible, ¿qué se debe informar al cliente?
Que no se puede reparar
Que debe pagar el deducible y el total de la reparación
Que la valuación no aplica
Que el monto es menor al deducible y orientarlo sobre facilidades de pago
¿Cuál es una salida del proceso de valuación?
Programación en magnetoplan
Sistema de trazabilidad actualizado
Uniforme del personal
Reporte de ventas mensuales
Según los estándares de la marca, ¿qué debe usar todo el personal en todas las valuaciones vía web?
Magnetoplan y Audavin
Audatex y Audavin
Excel y WhatsApp
CRM y Audatex
¿Qué herramienta adicional se requiere además de laptop, tableta o computadora con conexión a sistemas?
Escáner OBD
Cámara fotográfica con buena resolución
Impresora térmica
Teléfono satelital
¿Cuál es el tiempo máximo de valuación indicado entre los indicadores?
24 horas
36 horas
48 horas
72 horas
¿Cuál es uno de los objetivos principales del proceso de autorización de la valuación/presupuesto?
Obtener la autorización de la aseguradora para reparaciones que rebasan el deducible según sus políticas
Incrementar el volumen de ventas del concesionario
Eliminar el deducible de todas las pólizas de seguro
Reducir el tiempo de entrega de refacciones a menos de 24 horas
Según el alcance, ¿a qué vehículos aplica el proceso de autorización de la valuación?
Solo a vehículos de flotilla
A todos los autos que entran al concesionario y deben ser valuados para su reparación
Únicamente a autos fuera de garantía
A motocicletas y camiones ligeros
¿Quiénes figuran como responsables en el proceso de autorización?
Gerente de ventas, asesor financiero, contador
Valuador; Asesor de Carrocería y Pintura; Jefe de taller
Recepcionista, jefe de almacén, auditor externo
Proveedor de refacciones, aseguradora, cliente
En el paso 1 del procedimiento, ¿qué hace el Asesor de Carrocería y Pintura (CyP)?
Envía la valuación a la aseguradora
Informa al cliente y al valuador si la valuación procede por seguro o particular, y comunica retrasos cada 3 días
Declara la pérdida total del auto
Autoriza el pago de materiales
¿En qué plazo debe el Valuador de CyP enviar la valuación realizada en Audatex a la aseguradora vía sistema?
No mayor a 12 horas
Exactamente 48 horas
No mayor a 24 horas
Dentro de 5 días hábiles
¿En cuánto tiempo autoriza la aseguradora a partir del envío de la valuación, según las políticas indicadas?
Menos de 24 horas
Menos de 72 horas hábiles
Entre 7 y 10 días hábiles
Exactamente 96 horas
Cuando se recibe la autorización de la aseguradora, ¿qué debe hacer el Asesor de CyP respecto al cliente?
Informar solo por carta física
Informar por el medio que el cliente prefiera y dar seguimiento constante hasta concluir la reparación
Suspender la reparación hasta nueva orden
Transferir el caso al área legal
¿Quién puede informar al cliente que su auto es pérdida total?
El concesionario
Únicamente la aseguradora
El valuador
El jefe de taller
Tras confirmarse la pérdida total por el seguro, ¿qué acción procede según el procedimiento?
Cerrar el expediente sin contacto con el cliente
Canalizar al cliente con el área de ventas e iniciar el trámite conforme a las políticas de la aseguradora
Enviar el auto a reparación parcial
Solicitar una segunda opinión técnica
¿Cuál es una salida del proceso de autorización de la valuación?
Inventario actualizado de refacciones
Autorización de la valuación y sistema de trazabilidad de la reparación actualizado
Contrato de compraventa del vehículo
Manual de usuario del cliente
En los estándares de la marca, si el seguro declara pérdida total, ¿cómo debe presentarse el auto?
Sin cubiertas para acelerar el proceso
Con cubiertas y bandejas para evitar derrames de aceite o combustible fuera de la vista de clientes
Desarmado y con piezas sueltas
Con el tanque completamente vacío
Respecto a sistemas y certificaciones, ¿qué se exige en los estándares de la marca?
Uso opcional de hojas de cálculo internas
Contar con Audagold y usar Audavin en el 100% de las valuaciones; el valuador debe estar certificado por Audatex
Utilizar cualquier software libre
Certificación exclusiva del jefe de taller
Sobre imagen del personal, ¿qué establece el estándar?
Ropa libre sin identificación
Uniforme de la empresa e identificación con placa con su nombre
Solo bata blanca
Identificación digital sin uniforme
¿Qué anexo se menciona para apoyar el proceso?
Catálogo de refacciones
Instrucción de Trabajo para la autorización de la valuación en punto de uso
Manual de ventas
Política de vacaciones del personal
¿Cuál de los siguientes es un indicador del proceso?
Número de clientes potenciales por mes
Monto de lo valuado contra lo autorizado incluyendo MO, Refacciones y Materiales (diferencia absoluta y porcentual)
Kilometraje promedio de los autos recibidos
Satisfacción del cliente con la cafetería
¿Qué indicador mide el tiempo que tarda el seguro en tomar una decisión?
Número de valuaciones por día
Tiempo de autorización por el seguro
Número de ventas cerradas
Tiempo de entrega de refacciones
¿Cuál es el objetivo principal de la planeación de la reparación en el taller?
Evitar el uso de herramientas especializadas
Asegurar que se cuente con todos los recursos para realizar una reparación sin interrupciones ni fallas
Reducir el número de órdenes de servicio
Incrementar el tiempo de estancia del vehículo
Según el alcance, ¿qué elemento SÍ está incluido en la planeación del taller?
Publicidad y marketing
Espacios, materiales y recursos humanos
Venta de vehículos nuevos
Capacitación de clientes
¿Quién es el responsable indicado en el documento para la planeación del taller?
Jefe de taller / planeador del taller
Contador general
Gerente de ventas
Supervisor de almacén
Al preparar el expediente, ¿qué documento pertenece a la aseguradora y se menciona explícitamente?
Factura del distribuidor
Orden de compra interna
Hoja de campaña
Manual del propietario
¿Cuál sistema se usa para solicitar refacciones según el procedimiento?
ERP
CRP
POC (parts on comand)
BOM
Programar trabajos en magneto/electro plan debe basarse en la capacidad del taller y en:
El presupuesto anual
El estatus de refacciones
El número de técnicos certificados
La disponibilidad de estacionamiento
Al asignar tiempos por proceso (mecánica de colisión, carrocería, preparación, pintura, armado), ¿qué criterio guía esta asignación?
La preferencia del cliente
La valoración autorizada
El orden de llegada
La complejidad estética
Abrir una nueva orden de servicio en el DMS implica verificar, entre otros, ¿qué aspecto del vehículo?
Nivel de combustible
Historial del vehículo y campañas
Color de pintura original
Kilometraje exacto del fabricante
¿Quién debe realizar un reporte diario del estatus de llegada de refacciones?
Jefe de taller
Gerente de refacciones
Asesor de Cyp
Proveedor de pintura
El seguimiento de piezas pedidas por parte del Asesor de CyP con refacciones incluye, entre otros, ¿qué dato?
Fecha de pago del cliente
Número de pedido y fechas de llegada
Marca del vehículo
Nombre del técnico asignado
Para la elaboración de la pintura bajo esquema Just in Time, ¿qué se debe imprimir?
Un vale de combustible
Una etiqueta con los datos de la OR y la cantidad de pintura requerida
Una orden de compra genérica
Un póster de seguridad
¿Quién estima la fecha de recepción y entrega para autos en tránsito?
Jefe de taller únicamente
Asesor de CyP
Gerente de refacciones
Proveedor de pintura
Informar al cliente la fecha de recepción para autos en tránsito y concertar la cita es responsabilidad de:
Asesor de CyP, Asistente y Jefe de Taller
Gerente de refacciones
Consultor de Experiencia únicamente
Proveedor de pintura
Antes de la cita, a los clientes de autos en tránsito se les debe recordar por:
Fax exclusivamente
Carta impresa
Email, teléfono, WhatsApp
Redes sociales públicas
¿Qué grupo participa en el Manejo de RR según el procedimiento?
GTE CyP, Jefe de Taller, Consultor de Experiencia
Gerente de ventas y marketing
Proveedor de pintura y almacén
Equipo de seguridad industrial
¿Cuál es una salida directa del proceso de planeación de la reparación?
Magneto Plan actualizado
Informe mensual de ventas
Lista de refacciones pendientes
Manual de capacitación para nuevos ingresos
Según los estándares de la marca, ¿qué sistema o plataforma debe tener el concesionario como parte de la planeación?
ERP de finanzas y contabilidad
DMS recomendado por marca y Portales de Aseguradoras
Sistema de nómina y reclutamiento
Plataforma de e‑commerce propia
¿Qué requisito específico se indica para el personal en los estándares de la marca?
Contar con certificación ISO 9001
Portar uniforme de la empresa e identificarse con una placa con su nombre
Dominar al menos dos idiomas
Asistir a reuniones diarias de ventas
En los anexos, ¿cuál documento apoya el control del desempeño del proceso en términos de calidad?
Magneto/electro plan
Formato de control de calidad
Ratios de producción
Instrucción de trabajo para la planeación de la reparación en punto de uso
Un taller busca cumplir con los estándares para Accident Specialist. ¿Cuál de las siguientes acciones alinea mejor con esos requisitos?
Implementar un sistema de nómina automatizado
Adquirir toda la herramienta homologada por marca y contar con un edificio acorde a lo establecido
Reducir el número de técnicos para ahorrar costos
Cambiar la imagen corporativa del sitio web
¿Cuál es el objetivo principal de la recepción del auto para reparación?
Realizar la recepción con base a los acuerdos realizados con el cliente
Ofrecer descuentos en refacciones
Entregar el auto el mismo día
Evitar la firma de documentos
Según el alcance, ¿qué condición debe cumplirse antes de agendar la cita de reparación?
Que el cliente firme la orden de compra
Que las refacciones estén en almacén
Que el auto esté lavado
Que se haya cambiado el aceite
¿Quiénes son responsables en la recepción del auto para reparación? Selecciona la opción que NO aparece en la lista.
Hostess
Asesor de Carrocería y Pintura
Asistente
Jefe de Taller Eléctrico
En el procedimiento, ¿qué deben tener cubiertos todos los autos para protección inicial?
Motor y llantas
Volante, palanca, tapete y asiento
Parabrisas y faros
Maletero y techo
Si el asesor de CyP está ocupado, ¿qué deben hacer la Hostess o el Asistente?
Pedirle que regrese otro día
Pasar al cliente a la sala de espera
Abrir la orden de trabajo inmediatamente
Enviar al cliente a otro concesionario
Durante la inspección con el cliente, ¿qué debe explicar el asesor de CyP?
Los descuentos disponibles en refacciones
Los daños de su siniestro
El calendario del taller
La política de devoluciones
¿Qué elementos deben revisarse en Garantías durante la recepción?
Nivel de gasolina y kilometraje
Garantía, garantía extendida, promociones del concesionario y póliza por vencer
Historial de multas y tenencias
Color original del auto
Según los lineamientos, ¿qué condición se establece para toda reparación adicional?
Debe realizarse sin informar al cliente
Debe autorizarla el cliente
Debe incluir repintado completo
Debe programarse para la siguiente semana
¿Qué acción corresponde al asesor de CyP para formalizar el proceso?
Cobrar el servicio
Abrir una orden de CyP asegurando las firmas correspondientes
Lavar el auto
Tomar fotografías para redes sociales
¿Cuál es una salida del proceso relacionada con la identificación del auto?
Auto listo para ser reparado identificado con pirámide y paleta de color
Auto listo para entrega sin documentación
Auto con accesorios instalados
Auto con kilometraje actualizado
Entre las salidas, ¿qué indica la preparación de insumos en el día de llegada del auto?
Refacciones listas
Orden de reparación actualizada
Materiales y pintura listos para la reparación
Personal uniformado
En los estándares de la marca, ¿qué debe ofrecer la sala de espera además de Wi‑Fi?
Servicio de cafetería obligatorio
Amenidades y música que genere un ambiente tranquilo y relajado
Películas en pantalla grande
Juegos interactivos
¿Quién debe colocar los elementos de protección del auto (fundas) según los estándares?
Gerente de CyP
Asesor de CyP
Hostess
Cliente
¿Qué deben asegurar el Gerente y el concesionario respecto a los horarios?
Que los horarios se comuniquen solo por teléfono
Que los horarios del concesionario estén visibles y en la página de internet y conmutador
Que los horarios cambien cada semana
Que los horarios solo estén en redes sociales
¿Cuál anexo se menciona como apoyo en la recepción y proceso de reparación?
Manual de pintura avanzada
Speech de explicación del seguro y proceso de reparación
Lista de precios de refacciones
Guía de conducción segura
