Font size
WorksheetsQuy Trình Làm Việc Tại HPC
Total questions: 22
Worksheet time: 14mins
Quy trình làm việc tại HPC hướng đến mục tiêu gì?
Hiệu quả – Rõ trách nhiệm – Phối hợp nhịp nhàng
Làm nhanh cho xong
Ai cũng làm phần mình
Ai là người phụ trách điều phối, giao việc và kiểm tra tiến độ chung?
Quản lý bộ phận / Trưởng phòng
Nhân viên
HCNS
Khi có yêu cầu từ khách hàng, bộ phận nào là đầu mối tiếp nhận?
Phòng Kinh doanh
Phòng Kỹ thuật
Phòng HCNS
Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên kinh doanh cần làm gì?
Ghi nhận – xác minh nhu cầu – phối hợp phòng kỹ thuật
Gửi báo giá ngay
Chờ khách gọi lại
Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng là gì?
Tiếp nhận nhu cầu khách hàng
Xuất hóa đơn
CSKH
Ai xử lý đơn hàng sau khi hợp đồng ký kết?
Mua hàng / XNK & Kho
Phòng Marketing
HCNS
Bộ phận nào chịu trách nhiệm demo & lắp đặt cho khách hàng?
Phòng Kỹ thuật
Phòng Kế toán
Phòng HCNS
Quy trình kỹ thuật & bảo hành gồm những việc gì?
Demo, lắp đặt, bảo trì, xử lý sự cố
Chỉ demo sản phẩm
Chỉ bảo trì
Bước cuối trong quy trình xử lý khiếu nại khách hàng là gì?
Cải tiến quy trình
Ghi nhận & bỏ qua
Không phản hồi
Ý nghĩa của việc nắm rõ sản phẩm & quy trình đối với nhân viên là gì?
Tư vấn chính xác, phối hợp hiệu quả, nâng cao uy tín
Chỉ để báo cáo
Để cạnh tranh nội bộ
Khi có yêu cầu thiết kế giải pháp đặc biệt, bộ phận nào phối hợp với kỹ thuật để hoàn thiện bản vẽ?
Kinh doanh hoặc Dự án
HCNS
Marketing
Phòng Kế toán tham gia vào quy trình làm việc khi nào?
i kỹ thuật để hoàn thiện bản vẽ?
Kinh doanh hoặc Dự án
HCNS
Marketing
Phòng Kế toán tham gia vào quy trình làm việc khi nào?
Khi cần xuất hoá đơn, theo dõi công nợ & thanh toán
Khi làm hợp đồng
Khi có lỗi sản phẩm
Phòng HCNS giữ vai trò gì trong quy trình làm việc nội bộ?
Quản lý nhân sự, chấm công, phúc lợi & truyền thông nội bộ
Xử lý bảo hành
Báo giá khách hàng
Phòng Marketing có vai trò gì trong hoạt động chung?
Quảng bá thương hiệu, hỗ trợ bán hàng & truyền thông sản phẩm
Quản lý công nợ
Lắp đặt thiết bị
Khi có sự kiện hoặc hội chợ, phòng nào phối hợp tổ chức?
Marketing phối hợp Kinh doanh & HCNS
Kỹ thuật
Kế toán
Ai là người theo dõi và báo cáo kết quả thực hiện KPI hàng tháng?
Trưởng phòng & nhân viên tự đánh giá
HCNS
Giám đốc
Khi cần mua sắm vật tư, quy trình đúng là gì?
Đề xuất → Trưởng phòng duyệt → BGĐ duyệt → Kế toán thanh toán
Báo miệng
Tự mua rồi báo sau
Phòng nào chịu trách nhiệm kiểm soát hồ sơ, hợp đồng & chứng từ?
Phòng PTKD / Kế toán
Kỹ thuật
Marketing
Báo cáo tuần của mỗi phòng ban cần thể hiện nội dung gì?
Kết quả – Khó khăn – Kế hoạch tuần tới
Chỉ liệt kê công việc
Tự chọn nội dung
Mục tiêu cuối cùng của việc phối hợp giữa các phòng ban là gì?
Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng & hiệu quả cao nhất cho công ty
Giảm khối lượng công việc
Để kiểm soát nhân viên
