WorksheetsGestão de Operações e Serviços
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
De acordo com a definição apresentada, qual é a principal característica que diferencia o profissional talentoso de um colaborador com alta competência técnica (mas não necessariamente um talento)?
A exigência por remuneração superior à média do mercado
A capacidade de perceber o que deve ser feito e o senso de responsabilidade para melhorar continuamente.
Possuir formação acadêmica em nível de pós-graduação.
O foco exclusivo em resultados de curto prazo, negligenciando a formação.
O Capital Intelectual é composto pela soma do Conhecimento Explícito e do Conhecimento Tácito. Qual dos dois tipos de conhecimento é responsável por concretizar o verdadeiro diferencial competitivo de uma organização?
O Conhecimento Explícito, pois é facilmente documentado em manuais e bases de dados.
O conhecimento puramente teórico e de formação acadêmica.
A combinação equilibrada de ambos, sem distinção de impacto.
O Conhecimento Tácito, pois é pessoal, complexo e oriundo da experiência, como insights e intuição.
Em um cenário onde a equipe de operações está insatisfeita com a alimentação fornecida e o horário de trabalho excessivo, qual nível da Hierarquia das Necessidades de Maslow está insatisfeito e, portanto, agindo como o principal motivador/bloqueador do momento?
Necessidades Sociais, devido à falta de interação causada pelos horários.
Necessidade de Segurança, pois o horário de trabalho afeta a proteção contra perigos físicos.
Necessidades Fisiológicas, pois se referem às necessidades básicas de sobrevivência e manutenção da vida (alimentos, repouso)
Necessidade de Estima, pois os colaboradores se sentem desvalorizados.
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, a remuneração é classificada como um Fator de Higiene. Qual a implicação gerencial desse fato em relação à motivação e insatisfação?
O oposto de satisfação é insatisfação, o que faz da remuneração o principal campo de foco da gestão.
A remuneração sempre será o principal fator de motivação, desde que seja a mais alta do mercado.
Fatores de Higiene, como remuneração, são intrínsecos ao trabalho e ativam a autorrealização.
Melhorar a remuneração remove a insatisfação, mas não gera satisfação nem engajamento, apenas resulta em 'não-insatisfação'.
Na Teoria ERC de Alderfer, a insatisfação com a falta de oportunidades de crescimento profissional (Crescimento) pode levar o colaborador a focar intensamente em reivindicações por melhores salários (Existência). Como Alderfer nomeia este fenômeno?
Princípio da Dupla Exigência.
Lei do Reforço Condicionado.
Princípio da Regressão à Frustração.
Princípio da Ativação Simultânea.
Qual das características a seguir é um Fator Motivacional (intrínseco) na Teoria de Herzberg, sendo essencial para ativar o alto desempenho e engajamento do colaborador?
Desenvolvimento, responsabilidade e reconhecimento por um desempenho excelente.
Segurança no emprego e estabilidade.
Políticas da empresa e supervisão de qualidade.
Relações interpessoais no ambiente de trabalho.
A Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland foca em três necessidades principais. A Necessidade de Realização está intimamente ligada a qual comportamento gerencial?
A preferência por metas moderadamente difíceis, a assunção de riscos calculados e a forte necessidade de feedback de desempenho.
O desejo de influenciar, controlar e produzir impacto sobre os outros.
A busca por aceitação, aprovação e manutenção de relações amigáveis com o grupo.
A defesa dos valores e regras de conduta, focando em esclarecer expectativas.
Se o gestor precisa designar um colaborador para liderar um projeto complexo que exige coordenação de pessoas e forte influência sobre a equipe, qual necessidade de McClelland deve ser predominante no perfil ideal?
Alta Necessidade de Realização, pois o foco principal é a execução técnica da tarefa.
Alta Necessidade de Poder, desde que seja o poder institucional focado nos objetivos da organização.
Alta Necessidade de Afiliação, para garantir a harmonia total do grupo.
Nenhuma das anteriores, pois liderança é uma característica inata e não adquirida.
O sistema de recompensas deve ir além de salários e bônus (recompensas tangíveis). Qual dos itens abaixo é um exemplo de recompensa intangível com alto impacto motivacional, que demonstra investimento no Capital Intelectual?
Seguro de saúde corporativo (benefício de higiene).
Ações da empresa (bônus tangível).
Transferências laterais para cargos mais desafiadores ou oportunidades de desenvolvimento de competências.
Garantia de segurança no emprego (benefício de higiene).
A sua 'Perspectiva de Autoridade' afirma que o cenário de baixa produtividade e desmotivação é uma falha de planejamento estratégico. Qual conceito fundamental de gestão de pessoas sustenta essa visão?
A regra de que apenas a Teoria de Maslow é aplicável ao cenário de serviços.
A ideia de que o problema é sempre do funcionário, que deve ser naturalmente engajado.
O princípio de que 'as pessoas são estratégia na gestão dos negócios', exigindo foco na motivação e na valorização do talento.
A visão simplista do colaborador como um custo operacional a ser minimizado.
