WorksheetsObjectifs pédagogiques selon le REAC
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Selon le REAC, quel est l’objectif central de la formation en communication managériale ?
Être capable de négocier des contrats internationaux
Être capable de transmettre les consignes oralement et par écrit
Être capable de recruter de nouveaux collaborateurs
Être capable de gérer la comptabilité annuelle
Dans le respect de la stratégie commerciale et des procédures de l’entreprise, quelle pratique de communication est exigée ?
Donner des consignes informelles et générales
Communiquer des consignes orales ou écrites, précises, et donner du sens à ces consignes
Éviter les consignes écrites pour favoriser l’autonomie
Transmettre les consignes uniquement par voie hiérarchique
Selon les principes généraux évoqués, laquelle des actions suivantes facilite le plus la communication efficace entre interlocuteurs ?
Interrompre fréquemment pour gagner du temps
Écouter activement et clarifier les messages
Utiliser un jargon technique sans explication
Éviter de reformuler pour ne pas rallonger l’échange
Pour gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs lors d’une discussion sensible, quelle stratégie est la plus pertinente ?
Ignorer les émotions pour rester « objectif »
Réagir immédiatement et spontanément pour être authentique
Identifier l’émotion, nommer son impact et réguler le ton de la conversation
Changer de sujet afin d’éviter toute montée émotionnelle
Dans le modèle DISC, quel objectif principal vise l’adaptation de sa communication ?
Déterminer qui a l’autorité formelle
Modifier sa personnalité pour se conformer au groupe
Ajuster son style d’échange aux préférences comportementales de l’autre
Augmenter la quantité d’informations transmises
Quelle approche contribue le mieux à développer la confiance en soi au travail ?
Éviter les retours pour ne pas être critiqué
Se fixer des objectifs réalistes et célébrer les progrès
Comparer constamment ses performances à celles des autres
Attendre la reconnaissance externe avant d’agir
En face à face, quelle composante de la communication représente la plus grande part d’impact selon le graphique circulaire ?
Le verbal (les mots)
Le para-verbal (intonation et son de la voix)
Le non verbal (langage corporel et expressions du visage)
La rétroaction
Au téléphone, laquelle des composantes suivantes devient majoritaire d’après le graphique ?
Le non verbal
Le verbal (les mots)
Le para-verbal (intonation et son de la voix)
Les témoins
Selon le schéma du processus émetteur–récepteur, quel élément confirme que le message a bien été reçu par le destinataire ?
Le cadre de référence
L’accusé de réception
L’objectif personnel
Les comportements
D’après l’entonnoir de déperdition du message, à quel pourcentage se situe en moyenne « Ce qu’il retient » ?
90 %
70 %
50 %
40 %
Quel filtre correspond principalement à la transformation entre « Ce que j’ai à dire » et « Ce que je dis » dans le parcours du message ?
Filtre du langage
Filtre de la perturbation
Filtre de la mémorisation
Filtre de la décision
Un manager constate que son message a été mal interprété malgré une bonne audition. En se référant aux filtres présentés, quelle action cible le mieux la cause probable ?
Améliorer l’acoustique pour réduire la perturbation
Clarifier le sens des termes pour limiter l’interprétation
Répéter le message pour renforcer la mémorisation
Demander au récepteur de retransmettre immédiatement
Laquelle des actions suivantes correspond le mieux à une attitude d’écoute active ?
Préparer mentalement sa réponse pendant que l’autre parle
Poser des questions ouvertes pour mieux comprendre
Interrompre l’autre pour corriger une interprétation
Penser à une autre tâche pendant l’échange
Selon la carte mentale sur l’écoute active, quelle composante correspond à « capacité de montrer aux autres la préoccupation et l’intérêt que l’on porte aux idées, aux sentiments à l’état affectif ou émotionnel » ?
La congruence
La reformulation
L’empathie
Le renforcement
Selon les règles pour formuler une bonne question, laquelle des propositions est correcte ?
Induire deux idées pour enrichir la question
Utiliser un vocabulaire simple et concret
Employer une formulation négative pour plus de précision
Suggérer une réponse particulière pour guider l’interlocuteur
Vous devez concevoir une question sur un incident au travail en suivant la méthode QQOQCCP. Quel premier axe choisir pour identifier l’acteur principal ?
Quoi ?
Qui ?
Où ?
Quand ?
Parmi les « six C » qui facilitent la communication, lequel met l’accent sur la nécessité d’exprimer l’information sans ambiguïté ?
Concis
Constant
Clair
Courtois
Selon le vocabulaire présenté, lequel de ces mots est plutôt « moteur » et favorise une communication bienveillante ?
Échec
Opposer
Solution
Pourquoi ?
Selon la définition fournie, qu’est-ce que la congruence en communication non verbale?
La capacité à parler vite pour convaincre
La concordance entre les paroles et les sentiments, avec une attitude corporelle cohérente
L’utilisation d’un volume de voix élevé pour être entendu
Le recours systématique aux gestes pour renforcer le message
Dans la méthode DIVA, quel intervalle de débit de parole est recommandé pour être clairement compris?
Moins de 80 mots/minute
Entre 80 et 120 mots/minute
Entre 120 et 160 mots/minute
Plus de 160 mots/minute
