KETENANGAN dan KEMENANGAN

KESEIMBANGAN dan KEADILAN

KESTABILAN

dan KESEIMBANGAN,

KESTABILAN dan KEMENANGAN

Kehangatan Indonesia (Indonesian Hospitality), Nilai-nilai Keadilan (Value of Justice), Tradisi Lokal (Local Tradition), Sentuhan Alami (Natural Touch), Kesegaran (Freshness)

Kehangatan Indonesia (Indonesian Hospitality), Nilai-nilai kekeluargaan (Family Values), Tradisi Lokal (Local Tradition), Sentuhan Alami (Natural Touch), Kesegaran (Freshness)

Kehangatan Indonesia (Indonesian Hospitality), Nilai-nilai kekeluargaan (Family Values), Tradisi Lokal (Local Tradition), Sentuhan Alami (Natural Touch), Kesehatan (Healthess)

Kehangatan Indonesia (Indonesian Hospitality), Nilai-nilai kekeluargaan (Family Values), Kebudayaan Lokal (Local Culture), Sentuhan Alami (Natural Touch), Kesegaran (Freshness)

Welcoming Experience

Caring and Stay Experience

Farwell Experience

Maintaining the Guest

Staff Greeting and Guest Recognition Program

Stay Experience

Farwell Experience

Maintaining the Guest

Staff Greeting and Guest Recognition Program

Flexible service “Everything is possible”

Farwell Experience

Maintaining the Guest

Welcoming Experience

Caring and Stay Experience

Farwell Experience

Sincerity

Maintaining the Guest

Mengantarkan tamu di tempat yang diinginkan, Mengantarkan minimal 7 langkah atau Sampai di

tempat,

Mengantarkan sampai belokan terdekat ke arah

yang dituju, dan menawarkan bantuan lainnya disertai salam

Mengantarkan tamu di tempat yang diinginkan, Mengantarkan minimal 7 meter,

Mengantarkan sampai belokan terdekat ke arah

yang dituju, dan menawarkan bantuan lainnya disertai salam

Mengantarkan minimal 7 langkah atau Sampai di

tempat,

Mengantarkan sampai ke depan pintu

Mengantarkan tamu di tempat yang diinginkan, atau memberikan arah dari jauh ke tempat

yang dituju, dan menawarkan bantuan lainnya disertai salam

Tamu yang menginap lebih dari 3 hari

Repeater (tamu yang datang lebih dari 3 kali)

Celebrating Special Day, Mengetahui Guest

Preferences dari Guest History.

Tamu yang di kategorikan sebagai VIP Guest

Tamu yang menginap lebih dari 5 hari

Repeater (tamu yang datang lebih dari 7 kali)

Celebrating Special Day, Mengetahui Guest

Preferences dari Guest History.

Tamu yang di kategorikan sebagai VIP Guest

Tamu yang menginap lebih dari 3 hari,

Repeater (tamu yang datang lebih dari 3 kali),

VIP Guest

Repeater Guest, Tamu yang menginap lebih dari 7 hari, Celebrating Special Day, Mengetahui Guest

Preferences dari Guest History.

Merah Delima, Rose Tea, Jamu Waras, Rosella Tea, Jamu Jareh, Jamu Kuras, Jamu Geras

Merah Delima, Rose Tea, Jamu Waras, Rosella Tea, Wedang Uwuh, Jamu Kuras, Jamu Geras

Merah Delima, Rose Tea, Jamu Waras, Rosella Tea, Wedang Uwuh, Jamu Kuras, Jamu Rempah

Merah Delima, Rose Tea, Jamu Waras, Rosella Tea, Wedang Uwuh, Jamu Kuras, Jamu Rempah

ROOM SERVICE HOUSEKEEPING

Kamar tamu selalu dalam keadaan bersih, komplit, rapih, segar, aman, nyaman, dan fasilitas berfungsi dengan baik serta terawat & terjaga (wellmaintained)

1. SINCERITY / NATURAL SERVICE

2. - karyawan wajib bekerja dengan tulus

3. - karyawan tidak pernah menunjukan wajah yang mengharapkan tips

• HEALTHY FOOD & BEVERAGE

• - Tidak Menggunakan pemanis buatan & pewarna buatan,

• -Tidak menggunakan pengawet dan MSG,

• - FB Outlet wajib menyediakan 5 Signature Fresh healthy Juice

• - Tidak menggunakan juice concentrate

• CLOSE TO NATURE - ENVIRONMENT

• - Tanaman/bunga di upayakan asli atau segar

• - Tanaman indoor / outdoor harus selalu dibersihkan dari debu

• - Karyawan memiliki pengetahuan mengenai tempat-tempat menarik di luar daerah hotel berada.

• - Karyawan mampu menjawab pertanyaan tamu, mengenai tempat - tempat menarik di sekitar area hotel

• - Hotel wajib menyediakan daftar point of interest yang terupdate di front office dan di sosialisasikan terhadap seluruh karyawan,

• - Frontliner wajib mengadakan kunjungan ke tempat-tempat menarik untuk bisa memberikan informasi kepada tamu.

• - Karyawan memiliki pengetahuan mengenai tempat-tempat menarik di Luar daerah hotel berada.

• - Karyawan mampu menjawab pertanyaan tamu, mengenai tempat - tempat menarik di sekitar area hotel

• - Hotel wajib menyediakan daftar point of interest yang terupdate di front office dan di sosialisasikan terhadap seluruh karyawan,

• - GSA wajib mengadakan kunjungan ke tempat-tempat menarik untuk bisa memberikan informasi kepada tamu.

• - Karyawan memiliki pengetahuan mengenai tempat-tempat menarik di daerah hotel berada.

• - Karyawan mampu menjawab pertanyaan tamu, mengenai tempat - tempat menarik di sekitar area hotel

• - Hotel wajib menyediakan daftar point of interest yang terupdate di front office dan di sosialisasikan terhadap GSA

• - Karyawan memiliki pengetahuan mengenai tempat-tempat menarik di daerah hotel berada.

• - Karyawan mampu menjawab pertanyaan tamu, mengenai tempat - tempat menarik di sekitar area hotel

• - Hotel wajib menyediakan daftar point of interest yang terupdate di front office dan di sosialisasikan terhadap seluruh karyawan,

• - Frontliner wajib mengadakan kunjungan ke tempat-tempat menarik untuk bisa memberikan informasi kepada tamu.

• - Kamar tamu selalu dalam keadaan bersih

• - Guest Amenities Secukupnya

• - Layanan harus bersifat FLEKSIBEL bila ada permintaan di luar directory of service.

  Tidak ada kata “TIDAK ADA / TIDAK BISA” namun tetap perlu koordinasi dan persetujuan Departement Head.

• - Kamar tamu selalu dalam keadaan bersih, komplit, rapi, segar, aman, nyaman, dan fasilitas berfungsi dengan baik serta terawat & terjaga (wellmaintained)

• - Guest Amenities selalu mengikuti perkembangan trend terbaru dan lengkap

• - High Speed Internet, Pencahayaan yang baik dan cukup, Suara AC & Mini Bar senyap (tidak berisik)

• - Layanan harus bersifat FLEKSIBEL bila ada permintaan di luar directory of service.

  Tidak ada kata “TIDAK ADA / TIDAK BISA” namun tetap perlu koordinasi dan persetujuan Departement Head.

• - Kamar tamu selalu dalam keadaan bersih, komplit, rapi, segar, aman, nyaman, dan fasilitas berfungsi dengan baik serta terawat & terjaga (wellmaintained)

• - Medium Speed Internet, Pencahayaan yang baik dan cukup, Suara AC & Mini Bar senyap (tidak berisik)

• - Kamar mandi selalu dalam keadaan bersih

• - Guest Amenities di set up jika ada permintaan tamu saja

• - Pencahayaan yang cukup & baik