WorksheetsMarketing Estratégico – Semana 24
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
O que diferencia o marketing de serviços do marketing de produtos tangíveis?
A) A previsibilidade do consumo.
B) A intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade.
C) A dependência de estoques físicos.
D) A padronização de processos.
Um salão de beleza que busca se destacar no bairro decide oferecer café e Wi-Fi aos clientes. Essa ação está relacionada a:
Diferenciação de produto.
Comunicação de massa.
Estratégia de valor agregado.
Redução de custos operacionais.
No marketing de serviços, o termo intangibilidade se refere:
À incapacidade de mensurar custos de produção.
À dependência de máquinas e equipamentos.
À falta de retorno financeiro direto.
Ao fato de que o serviço não pode ser tocado ou estocado.
Um hotel que treina seus funcionários para manter padrão de atendimento está tentando reduzir:
Inseparabilidade.
Intangibilidade.
Variabilidade.
Perecibilidade.
Uma barbearia que vende planos mensais de cortes está aplicando qual estratégia de marketing de serviços?
Fidelização e retenção de clientes.
Expansão de mercado.
Segmentação demográfica.
Redução de custos fixos.
O elemento do mix de marketing que mais se adapta no setor de serviços é:
Produto.
Preço.
Praça.
Pessoas.
O 'momento da verdade' no marketing de serviços refere-se a:
O instante em que o cliente decide pagar o serviço.
O ponto de contato entre cliente e prestador.
O planejamento de metas.
A análise de concorrência.
Uma empresa de delivery de comida percebe queda nas avaliações online. Sua melhor ação imediata seria:
A) Aumentar o preço para equilibrar custos.
B) Investir em publicidade offline.
C) Corrigir falhas operacionais e de atendimento.
D) Lançar novos produtos sem avaliar o motivo.
Em serviços, a perecibilidade significa que:
O serviço não pode ser estocado e se perde se não for consumido.
O serviço pode ser armazenado para uso futuro.
O serviço é totalmente tangível.
O serviço pode ser padronizado facilmente.
O principal desafio da precificação em serviços é:
A concorrência estrangeira.
A falta de impostos aplicáveis.
A estabilidade dos custos fixos.
A variabilidade da percepção de valor pelo cliente.
Uma clínica médica que investe em uniformes e decoração está atuando sobre:
Prova física do serviço.
Segmentação de mercado.
Redução de custo variável.
Estratégia de penetração de mercado.
Quando um serviço é prestado de forma simultânea à sua produção, estamos falando da característica de:
Intangibilidade.
Inseparabilidade.
Variabilidade.
Perecibilidade.
Um restaurante cria um cardápio digital e personaliza recomendações com base nas preferências dos clientes. Essa ação reflete:
Automação de processos.
Estratégia de expansão territorial.
Personalização e marketing de relacionamento.
Política de preço dinâmico.
No plano de marketing de serviços, a etapa de análise SWOT serve para:
Definir os objetivos de curto prazo.
Avaliar a satisfação dos clientes.
Calcular o custo-benefício das campanhas.
Identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Uma empresa de turismo define metas de crescimento baseadas em feedbacks de clientes. Essa é uma aplicação de:
Estratégia de produto.
Marketing interno.
Marketing orientado ao cliente.
Publicidade institucional.
O marketing interno busca:
Atrair novos consumidores.
Treinar e motivar funcionários para oferecer melhor serviço.
Criar campanhas para a mídia.
Aumentar o preço médio por cliente.
No plano de marketing, a definição de público-alvo ocorre em qual fase?
Diagnóstico situacional.
Controle e avaliação.
Implementação operacional.
Planejamento estratégico.
Um curso online que oferece suporte via chat 24h está explorando qual diferencial competitivo?
Conveniência e disponibilidade.
Exclusividade e preço alto.
Publicidade intensiva.
Custos compartilhados.
Uma academia que cria grupos de clientes no WhatsApp para troca de experiências está praticando:
Marketing relacional.
Endomarketing.
Estratégia de segmentação.
Vendas cruzadas.
Qual das opções representa um elemento adicional do mix de marketing de serviços em relação ao mix tradicional?
Logística.
Evidência física.
Marca.
Comunicação.
A personalização do atendimento é uma estratégia especialmente útil porque:
Aumenta o custo de operação.
Reduz o tempo de espera.
Gera percepção de exclusividade e valor.
Facilita a automação total do serviço.
No plano de marketing, a etapa de “Controle” serve para:
Estabelecer o público-alvo.
Acompanhar e corrigir os resultados das ações.
Criar campanhas institucionais.
Reforçar a marca por meio da mídia.
Uma empresa de limpeza que oferece planos personalizados para empresas está utilizando uma estratégia de:
Segmentação de mercado B2B
Expansão geográfica
Marketing de massa
Redução de custos
O uso de plataformas digitais para agendar consultas e feedbacks está associado à:
Política de fidelidade passiva.
Terceirização do atendimento.
Restrição da concorrência.
Transformação digital dos serviços.
No plano de marketing, os indicadores de desempenho (KPIs) têm a função de:
Registrar reclamações dos clientes.
Medir e avaliar os resultados das ações implementadas.
Identificar fornecedores.
Criar slogans e logotipos.
