Worksheets(課後測驗)宏華國際-職場心理安全感：進階輔導員培訓
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
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1.
在「穩定自己 × 看見對方」單元中，哪一項不是輔導員應先培養的能力？
a)
心理穩定度
b)
覺察對方情緒
c)
立即下結論
d)
建立信任連結
2.
在觀察階段使用「觀察骰」時，下列哪一句為正確的觀察語句？
a)
她好像懶得做
b)
她沒有問你問題
c)
她真的不配合
d)
她不想學
3.
使用「CARE」模型時，哪一個步驟屬於「Ask（提問）」？
a)
表達理解對方情緒
b)
提出可行方案
c)
問對方的想法與需求
d)
回應對方結果
4.
在「正向行動」單元中，當輔導員說「我一定要她懂流程」時，這屬於何種語句問題？
a)
積極語句
b)
我可以語句
c)
「我一定/他應該」的慣性語句
d)
賦能語句
5.
在「同理心對話」情境中，若遇到資訊交接落差，輔導員最適合先做什麼？
a)
指責新人
b)
立即補登資料
c)
傾聽對方說明並了解情況
d)
直接報主管
6.
哪一個為良好交接流程的表現？
a)
新人自動打卡設備不告知輔導員
b)
新人完成交接後主動確認「我完成了嗎？」
c)
新人交接時僅輔導員說明
d)
輔導員事後才發現問題而去追問
7.
在門市現場，一位新人未依 SOP 操作，直接將客戶拆封手機。身為輔導員，若希望「兼顧流程正確與關係維持」，哪一種回應方式較合適？
a)
你怎麼還不按流程？
b)
這次我幫你收尾，下次交接前可以先提醒我一下。
c)
我知道你以前習慣不一樣，我們一起確認一下流程，好嗎？
d)
你應該自己知道規定，不用我提醒。
8.
下列哪一種行為能促進職場心理安全感？
a)
僅關注成果，不談過程
b)
允許新人提問與討論，且給予回饋
c)
發現錯誤即記點
d)
禁止新人犯錯
9.
「觀察記錄卡」中列出的四個欄位不包含以下哪一項？
a)
情境描述
b)
觀察語句
c)
替代表達
d)
談話時間
10.
輔導員在書面後追蹤時，若要記錄「改變了舊情境」的內容，以下哪種寫法較為恰當？
a)
他變好了
b)
他從不問變成每次主動提問
c)
他不再錯誤
d)
把新人之間做比較
100 %
