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WorksheetsUntitled Quiz
Total questions: 72
Worksheet time: 36mins
Según la introducción, ¿qué afirmación describe mejor la naturaleza de la mediación comunitaria?
Existe un único modelo rígido aplicable a todos los casos
Cada mediación es distinta y el proceso es flexible y adaptable
Todas las mediaciones siguen exactamente las mismas fases sin variación
La mediación no requiere adaptación al contexto ni a las partes
En la Fase I de la preparación, ¿qué acción se realiza al inicio con cada parte?
Una reunión conjunta para acordar reglas
Una entrevista por separado para recopilar información
Un taller grupal de comunicación no verbal
Una evaluación psicológica estandarizada
¿Cuál es uno de los objetivos de las entrevistas iniciales en la Fase I?
Imponer sanciones a la parte responsable
Detectar la capacidad de comunicación interpersonal en un clima de confianza
Determinar de inmediato la solución del conflicto
Elaborar un contrato vinculante
Durante la preparación, repasar la trayectoria del conflicto incluye principalmente:
Realizar un peritaje económico
Revisar historia, evolución, objetivos, concesiones y divergencias
Aplicar un test de personalidad
Asignar representantes legales
Explorar las competencias, conocimiento y experiencia de las partes sirve para:
Decidir quién ganará la negociación
Preparar la negociación de intereses y objetivos tangibles
Excluir a la parte con menos experiencia
Definir sanciones por incumplimiento
En la Fase I se exploran responsabilidades y capacidad de toma de decisiones para:
Detectar posibles ambigüedades en el rol de cada parte
Asignar culpables y castigos
Determinar el coste del proceso
Seleccionar al mediador sustituto
Explorar en profundidad objetivos, intereses, puntos de inflexión y voluntad negociadora permite:
Centrarse solo en posiciones iniciales
Entender mejor las motivaciones y límites de cada parte
Evitar abordar temas sensibles
Reducir el número de encuentros a uno
Conocer necesidades económicas, profesionales y sociales de cada parte ayuda principalmente a:
Valorar de forma más global el conflicto
Determinar la culpabilidad penal
Sustituir la negociación por arbitraje
Evitar la participación de una parte
Tras escuchar versiones opuestas en las entrevistas, ¿qué resultado se obtiene según el texto?
Una resolución definitiva del conflicto
Una composición de lugar aproximada sobre cómo percibe y vive cada parte el conflicto
La identificación del responsable legal
La decisión de terminar el proceso
Estas entrevistas permiten anticipar contenidos de la negociación relacionados especialmente con:
El sistema de mediación, sus reglas, compromiso y voluntariedad
La remuneración del mediador
El régimen sancionador estatal
El marketing del servicio de mediación
Un efecto señalado de las entrevistas iniciales sobre las partes es:
Aumentan la tensión para forzar acuerdos
Facilitan una primera descarga emocional para llegar más serenas a la mediación
Obligan a aceptar una propuesta del mediador
Evitan hablar de emociones
La credibilidad del mediador se ve reforzada en la Fase I porque:
Evita cualquier contacto previo con las partes
Toma la iniciativa de contactos mostrando empatía, amabilidad y respeto
Impone su opinión con firmeza
Se mantiene totalmente distante y frío
Con la información recogida en la preparación, se diseña la planificación de la mediación para decidir, entre otros aspectos:
La sentencia final del conflicto
Objetivos, espacio, número de encuentros, tiempos, necesidad de otros profesionales, fases, estrategias y criterios de evaluación
El cambio de domicilio de las partes
La cuantía de las multas a imponer
Según la sección «Fase II: La Presentación», ¿cuál es el objetivo principal de la mediación?
Imponer una sanción a la parte culpable
Desarrollar un proceso que conduzca a un acuerdo deseable y posible para las partes
Defender los intereses de una sola parte
Redactar un informe jurídico para un juez
En la primera sesión, ¿qué debe proporcionar la persona mediadora a las partes?
Un dictamen vinculante sobre el conflicto
La información sobre el servicio de mediación y sus implicaciones
Un contrato de confidencialidad con sanciones penales
Un plan de pagos por honorarios
¿Qué se espera de la comunicación entre las partes durante la mediación en esta fase?
Que cada parte imponga su marco de referencia
Comunicación positiva con marcos de referencia comunes, entendiendo intereses, objetivos y necesidades mutuas
Uso de lenguaje técnico y jurídico exclusivamente
Evitar hablar de intereses y necesidades para no afectar la neutralidad
¿Cómo deben tratarse las partes entre sí durante la mediación?
Con firmeza y jerarquía, priorizando a quien tiene más poder
Con respeto y en un plano de igualdad, idealmente sintiéndose como un mismo grupo de resolución de problemas
Con distancia y sin empatía para evitar sesgos
A través de representantes únicamente
En relación con los problemas que surgen, ¿qué actitud promueve la fase de presentación?
Actitud defensiva orientada a proteger los propios intereses
Actitud abierta y comprensiva hacia las necesidades e intereses legítimos del otro
Actitud competitiva para ganar cada punto del conflicto
Silencio para evitar malentendidos
¿Quién elabora los acuerdos en el proceso descrito?
La persona mediadora, que los impone a las partes
Un juez externo al proceso
Las propias partes, construyendo acuerdos deseados por ellas
Un comité de expertos designado por la institución
Según el texto, ¿cuál es el papel de la persona mediadora?
Actuar como juez que dicta sentencia
Favorecer la comunicación y servir de puente entre las partes
Representar a la parte más débil
Tomar decisiones finales sobre el conflicto
Según la fase III de la mediación, ¿qué permite el mediador o la mediadora a cada parte?
Que presente su versión completa del conflicto y exprese sentimientos, motivos, aspiraciones y frustraciones
Que realice preguntas directas a testigos
Que proponga sanciones para la otra parte
Que cierre el proceso sin escuchar a la otra parte
¿Cuál de los siguientes es un objetivo fundamental de la exposición de las partes?
Imponer una solución predeterminada
Recopilar, con ayuda de las partes, los temas que constituyen las causas del conflicto o sus soluciones
Evitar que las partes expresen emociones
Reducir la participación del mediador a la mínima expresión
En la organización de los temas del conflicto, el texto señala que deben ser posicionados de forma:
Aleatoria para evitar sesgos
Contradictoria para estimular el debate
Secuencial y lógica, de manera parecida para las partes al menos perceptivamente
Jerárquica rígida establecida por el mediador
Completa la idea: La comunicación eficaz en mediación debe ser siempre ______ en los procesos de interrelación.
unidireccional
bilateral
vertical
implícita
¿Qué práctica fomenta la comunicación eficaz entre las partes, según el texto?
Evitar la retroalimentación para no confundir roles
Hablar con ambigüedades para no comprometerse
Escucharse con atención y hablar con claridad y determinación
Ceder siempre la palabra al mediador
Desde una perspectiva de habilidades, ¿qué finalidad persigue canalizar los sentimientos y las afecciones emocionales de las partes?
Reprimir las emociones para acelerar acuerdos
Permitir tratar objetivamente el contenido tangible de los problemas
Desplazar el foco hacia aspectos personales
Incrementar la presión sobre la parte más débil
Estratégicamente, ¿por qué es útil que cada parte reelabore su explicación de los antecedentes y evolución del conflicto?
Para introducir nuevas acusaciones formales
Porque ayuda a analizar la evolución desde una perspectiva algo diferente y puede relajar la rigidez vivida
Para fijar una versión inmutable de los hechos
Para evitar intercambiar los roles de emisor y receptor
Según la sección sobre la Fase IV de mediación, ¿cuál es el propósito principal de esta fase?
Redactar un acuerdo final y firmarlo
Identificar aspectos relevantes del conflicto para conciliar intereses y hallar una zona posible de acuerdos
Determinar quién tiene la culpa y emitir un juicio
Capacitar a las partes en técnicas legales
¿Qué describe mejor las posiciones en un conflicto, según el material?
Los auténticos motivos que suscitan intereses
Metas negociables y generalmente ocultas
La manifestación externa de los deseos de las partes, a menudo percibidas como anclajes poco abiertos al cambio
Hechos objetivos verificados empíricamente
En la explicación de los intereses, ¿qué característica se destaca como diferencia respecto de las posiciones?
Son más rígidos y no se negocian
Suelen ser visibles y fáciles de identificar
En su mayor parte son negociables y su base permite intercambiarlos entre las partes
Siempre justifican conductas y actitudes
¿Cómo define el texto las necesidades dentro del conflicto?
Como la elección de una postura ante un planteamiento
Como los auténticos motivos que suscitan intereses y justifican posiciones
Como acuerdos posibles una vez conciliados los intereses
Como percepciones subjetivas sin relevancia
Al finalizar la exposición de cada parte, ¿qué tipo de descripción debe realizarse antes de iniciar la búsqueda de acuerdos?
Valorativa y persuasiva
Meramente descriptiva y neutral, resaltando coincidencias y principales desacuerdos
Técnica y jurídica, con juicios de valor
Emotiva y centrada en percepciones
¿Qué acción recomienda el texto tras identificar intereses, posiciones y necesidades para facilitar la resolución del conflicto?
Resaltar los aspectos compartidos y confirmar con las partes la corrección del análisis
Evitar mencionar coincidencias para no sesgar
Pedir a las partes que cambien inmediatamente sus posiciones
Concluir que el conflicto es insoluble si hay desacuerdos
Según el material, ¿qué deben aportar las partes al acotar los puntos de disputa?
Una lista de sanciones para la contraparte
Una explicación justificando su posición y explicitando los intereses reales que persiguen
Un resumen de sus emociones sin datos
Un acuerdo final inmediato
Para disociar posiciones e intereses, ¿qué habilidad es esencial en la persona mediadora?
Imponer soluciones rápidas
Realizar sucesivas preguntas abiertas que acerquen al conocimiento de cada parte
Debatir para convencer a una de las partes
Evitar preguntar para no incomodar
¿Cuál es el objetivo de comenzar con preguntas abiertas en la mediación, según el texto?
Reducir información disponible
Proporcionar información general útil para detectar preocupaciones, deseos y necesidades
Obtener compromisos escritos de inmediato
Identificar culpables
A medida que se van acotando los temas, ¿cómo deben volverse las preguntas del mediador?
Más amplias y vagas
Más concretas, focalizando áreas de interés
Más confrontativas para provocar cambios
Menos frecuentes para no presionar
Cuando las partes sostienen argumentos antagónicos pero legítimos, ¿qué principios se deben tener presentes?
Unificar personas y problemas; priorizar percepciones sobre hechos
Separar a las personas de los problemas; distinguir problemas de relaciones; separar hechos de percepciones; valorar percepciones y emociones
Centrarse solo en necesidades, ignorando posiciones e intereses
Evitar considerar emociones para no sesgar
DoK 2. Identifica el enunciado que mejor aplica el concepto de intereses negociables.
"No cambiaré mi postura; es lo que elegí"
"Busco que se reconozca mi horario flexible; puedo ofrecer disponibilidad en fines de semana"
"Estoy en contra porque siempre ha sido así"
"No me importa el resultado mientras me pidan disculpas"
DoK 3. ¿Qué estrategia secuencial es más coherente con el método propuesto para avanzar hacia una zona de acuerdos?
Emitir juicios de valor, pedir concesiones y cerrar el acuerdo
Hacer una descripción neutral de coincidencias y desacuerdos; formular preguntas abiertas; afinar con preguntas concretas; basar argumentos en hechos empíricos
Pedir a cada parte que defienda su postura sin interrupciones hasta convencer a la otra
Comenzar por definir sanciones y luego discutir percepciones
DoK 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones ilustra una confusión entre problemas y relaciones?
"El reparto de turnos no es equitativo"
"No quiero hablar con ella porque siempre me mira mal; por eso el plan es inviable"
"Ambas propuestas cumplen el objetivo, pero con costos distintos"
"No disponemos de datos suficientes para decidir"
DoK 3. Ante posiciones rígidas que ocultan discrepancias, ¿qué combinación de acciones favorecería aflorar intereses subyacentes?
Confrontar y exigir renuncias inmediatas
Plantear preguntas abiertas para explorar motivaciones; luego concretar preguntas para focalizar áreas de interés; verificar con las partes si el análisis es correcto
Ignorar emociones y percepciones para evitar sesgos
Basarse en atribuciones hipotéticas sobre la otra parte
Según el texto, ¿qué se necesita para iniciar las negociaciones y aproximar posiciones entre las partes?
Conocer en profundidad las aspiraciones de la otra parte
Imponer las pretensiones iniciales sin cambios
Evitar cualquier cesión para no mostrar debilidad
Suspender temporalmente la mediación
¿Cuál de estas preguntas fomenta la disposición a negociar según el material?
¿Cómo garantizar que la otra parte acepte todo?
¿Qué cree que puede hacer cada una de las partes para que la situación mejore?
¿Cuánto tiempo puede prolongarse el conflicto?
¿Quién tiene la culpa del problema?
¿Por qué a veces se recomienda que el mediador haga preguntas de forma privada?
Para acelerar el proceso sin las partes
Para evitar que las partes se condicionen por temor a mostrar debilidad o que la otra parte aproveche las concesiones
Para eliminar la necesidad de concesiones
Para imponer soluciones más rápidamente
En el inicio del diálogo hacia acuerdos, ¿qué busca el mediador que ocurra?
Que una parte imponga sus intereses
Que cada parte evalúe los intereses contrarios y busque que ambas cedan
Que se suspenda la negociación hasta nueva orden
Que se evite cualquier tipo de concesión
En la Fase V, ¿qué hace la persona mediadora a modo de recordatorio?
Presenta su propia propuesta de solución
Hace un repaso de todo el proceso, resalta progresos y reconoce el esfuerzo de cada parte
Cierra el caso sin escuchar a las partes
Convoca a nuevos participantes externos
Durante la Fase V, ¿quién va dando forma a los acuerdos mediante el diálogo?
Exclusivamente el mediador
Las partes
Un árbitro externo
Una comisión técnica ajena al conflicto
¿Cuál es el papel del mediador en la adopción de pactos durante esta fase?
Proponer soluciones definitivas al conflicto
Centrarse en ayudar en las negociaciones y facilitar la adopción de pactos
Defender los intereses de una de las partes
Evitar tomar notas para no influir
¿Qué acción del mediador garantiza que su interpretación sea correcta durante la discusión?
Interrumpir a las partes constantemente
Confirmar con ambas partes lo que interpreta y anota
Delegar la toma de notas en una de las partes
Ignorar discrepancias menores
Según el texto, ¿qué NO debe hacer el mediador en esta fase?
Fomentar la negociación colaborativa
Proponer los pactos o soluciones al conflicto
Tomar nota y conducir la discusión
Recoger los acuerdos por escrito
¿Qué característica NO corresponde a un buen acuerdo según el material?
Claro (sin lugar a malas interpretaciones)
Equilibrado (ambas partes se benefician)
Permanente (la idea no reproduce el conflicto)
Impositivo (favorece a una sola parte)
En la generación de ideas para resolver el conflicto, ¿de quién es el papel principal?
Del mediador, que diseña los argumentos
De las partes, que construyen argumentos y encuentran respuestas válidas
De un observador externo que valida soluciones
De un jurado que vota por la mejor opción
¿Cuál es el objetivo de una propuesta que conduzca a la resolución del conflicto?
Imponer la solución más rápida
Anticiparse haciendo explícito el resultado final para evaluar si las soluciones son aceptables
Evitar que las partes conozcan el resultado final
Reducir el proceso a una sola reunión
Respecto a la congruencia de la propuesta, ¿qué exige el texto?
Que rompa con lo trabajado para innovar
Que mantenga una línea de continuidad con los esfuerzos realizados hasta el momento
Que dependa exclusivamente del mediador
Que sea secreta hasta el final
¿Qué aspecto es crítico para no derribar el proceso durante la elaboración de la propuesta?
La rapidez de la redacción
El respeto a los intereses, necesidades y valores de las partes
La presencia de testigos externos
El uso de un lenguaje técnico
Cuando el texto afirma que la propuesta ha de ser operativa, ¿qué implica?
Que sea teórica y aspiracional
Que sea posible ponerla en práctica para que satisfaga los intereses y ayude a cerrar acuerdos
Que dependa de recursos ilimitados
Que evite resolver el conflicto para mantener el diálogo
Según la Fase VI de la mediación, ¿cuándo es el momento de formalizar el acuerdo final?
Cuando ambas partes han alcanzado una propuesta aceptable y quienes participan tienen capacidad de decisión
Cuando el mediador lo decide al inicio del proceso
Después de la primera sesión informativa, con independencia del consenso
Solo cuando un juez lo solicita
Al redactar el acuerdo final, ¿qué tarea clave debe realizar el mediador?
Imponer los términos que considere más justos
Recopilar los puntos tratados y las soluciones parciales adoptadas, llevando control de ellos
Externalizar el caso a un árbitro
Evitar mencionar los acuerdos parciales para no confundir
¿Cuál de las siguientes NO es una razón indicada para no firmar inmediatamente el acuerdo?
Necesidad de más información
Deseo de contrastar un requisito legal
Falta de tiempo para reflexionar alternativas
Necesidad de incrementar la presión sobre las partes
Si las partes necesitan más información antes de firmar, ¿qué se recomienda?
Cerrar un acuerdo provisional sin fecha
Suspender la mediación y fijar una nueva fecha para recopilar la información deseada
Abandonar la mediación definitivamente
Dejar la obtención de información a una de las partes sin nueva reunión
Ante la falta de confianza en la otra parte, el mediador debe principalmente:
Dar por fracasada la mediación sin más
Intentar evitar el fracaso estableciendo plazos para probar la confianza de las partes
Imponer sanciones económicas
Remitir automáticamente a juicio
El argumento de “necesitan tiempo para pensarlo” se relaciona con:
Un requisito legal obligatorio
Un titubeo de última hora para valorar alternativas a la mediación, sus costos y ventajas o desventajas
Una falta de capacidad de decisión permanente
Una exigencia del mediador para dilatar el proceso
Cuando las partes realmente están de acuerdo y tienen autoridad para firmar, ¿qué corresponde hacer?
Felicitar por el éxito, verificar los acuerdos logrados y ponerlos por escrito
Esperar una validación judicial previa
Reiniciar el proceso para confirmar la voluntad
Evitar documentar para preservar la flexibilidad
En la evaluación posterior, se fija una nueva fecha con el propósito de:
Reabrir el conflicto para renegociar
Valorar si la aplicación de los acuerdos ha superado el conflicto y si en la práctica se cumplen
Imponer nuevas condiciones no tratadas
Cerrar formalmente el expediente sin revisión
La evaluación de todo el proceso de mediación debe medir principalmente:
Eficacia, eficiencia e impacto
Satisfacción exclusiva del mediador
Costes legales y honorarios
Número de reuniones celebradas
¿En qué momentos se realiza la evaluación del proceso según el texto?
Solo al final
Al inicio, durante el proceso y del resultado
Solo cuando hay incumplimientos
Únicamente si lo solicita una de las partes
DoK 2 – Aplicación: ¿Qué acción concreta debe tomar el mediador para gestionar la necesidad de contrastar un requisito legal antes de la firma?
Ignorar la solicitud para mantener el ritmo
Facilitar la verificación del requisito y reprogramar si es necesario
Forzar la firma y anotar la reserva
Derivar el caso a arbitraje de inmediato
DoK 2 – Aplicación: ¿Cómo debería el mediador promover la reflexión sobre alternativas a la mediación sin presionar demasiado?
Planteando costes, tiempos, ventajas y desventajas de vías arbitrales o judiciales
Comparando casos mediáticos no relacionados
Exigiendo que decidan en el momento
Ocultando información para evitar sesgos
DoK 3 – Razonamiento: Si durante la firma surge desconfianza mutua, ¿qué plan operativo se ajusta al texto para preservar el acuerdo?
Suspender indefinidamente sin seguimiento
Establecer plazos verificables para probar la confianza y revisar su cumplimiento en una nueva fecha
Imponer un acuerdo provisional sin controles
Elevar el conflicto a juicio para que un tercero decida
DoK 3 – Razonamiento: Propón el criterio clave para juzgar si la mediación superó el conflicto cuando se reúnan de nuevo.
Si aumentó el número de sesiones
Si los acuerdos han sido eficaces y se cumplen en la práctica
Si se redujo el coste del proceso
Si ninguna parte cambió de postura inicial
DoK 3 – Razonamiento: Para documentar correctamente el cierre, ¿qué componentes debe incluir el documento final según el rol del mediador?
Solo la decisión final del mediador
Recopilación de puntos tratados y acuerdos parciales verificados
Listados de testigos y sanciones
Resumen oral sin soporte escrito
