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WorksheetsGSI - Revisão - 2ª unidade
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
A implementação de um sistema corporativo requer transformações significativas na organização. Quais são as três mudanças fundamentais necessárias para o sucesso desse processo?
Atualização tecnológica, aumento da equipe de TI e redução de custos operacionais.
Redesenho de processos, mudança na forma de trabalho das pessoas e integração dos sistemas de informação.
Adoção de softwares gratuitos, terceirização dos serviços e automação total das tarefas.
Ampliação da infraestrutura física, revisão do planejamento estratégico e aumento da equipe de TI.
Qual das alternativas melhor descreve um sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?
Um software isolado para controle financeiro e contábil da empresa.
Um sistema de informação departamental voltado exclusivamente à produção.
Uma infraestrutura de software integrada que conecta processos empresariais, oferecendo acesso a informações em tempo real em diversas áreas.
Um sistema voltado apenas ao relacionamento com clientes e fornecedores.
Entre os benefícios apresentados pelos sistemas ERP se destacam:
O aumento do isolamento entre departamentos e a duplicação de dados.
A redução da comunicação interna e a centralização de decisões em um único setor.
A eliminação da necessidade de treinamento e gestão de mudanças organizacionais.
A integração dos dados empresariais, reduzindo erros, retrabalhos e melhorando o desempenho operacional.
A gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management – SCM) pode ser definida como:
Um conjunto de softwares voltados exclusivamente à produção industrial.
A gestão eficiente dos fluxos de materiais, informações e dinheiro entre empresas, visando reduzir incertezas e melhorar o desempenho operacional.
A gestão de marketing e propaganda voltada para o aumento das vendas.
O controle interno de processos administrativos e financeiros de uma empresa.
A gestão da cadeia de suprimentos gira em torno de três fluxo, são esses:
Fluxo de produtos ou materiais, fluxo de informações e fluxo financeiro.
Fluxo de manufatura, fluxo de marketing e fluxo contábil.
Fluxo de estoque, fluxo de vendas e fluxo de transporte.
Fluxo de comunicação, fluxo de produção e fluxo de reciclagem.
Sobre a tecnologia RFID (Radio Frequency Identification), é correto afirmar que:
É um sistema manual de registro de produtos, que exige contato físico com o leitor.
Depende do uso de cabos e sensores infravermelhos para identificar mercadorias.
Foi substituída por códigos de barras e, portanto, caiu em desuso.
Utiliza ondas de rádio para identificar e rastrear objetos automaticamente, sem necessidade de verificação individual.
Entre as métricas utilizadas para avaliar o desempenho da gestão da cadeia de suprimentos, encontra-se:
Lucro líquido trimestral e margem de contribuição.
Satisfação do consumidor e taxa de rotatividade de funcionários.
Quantidade de fornecedores e valor de mercado da empresa.
Tempo de ciclo prometido ao cliente, tempo de ciclo real, reposição de estoque e pedidos em atraso.
O sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) tem como principal objetivo:
Entender e antecipar as necessidades dos clientes, buscando fidelizá-los e aprimorar as estratégias de marketing, vendas e atendimento.
Automatizar o setor financeiro e contábil da organização.
Controlar os processos de produção e logística para reduzir custos operacionais.
Substituir o relacionamento humano entre empresa e consumidor por canais digitais automáticos.
Entre as principais atividades de um sistema CRM, destacam-se:
Fidelizar os clientes, deter atritos, captar novos clientes, realizar up-sell e cross-sell
Controle de estoque, produção e logística reversa.
Planejamento estratégico, controle de qualidade e auditoria interna.
Controle fiscal, gestão de fornecedores e análise de custos.
A principal diferença entre o CRM operacional e o CRM analítico é que:
O CRM operacional realiza análises de mercado, enquanto o CRM analítico registra transações financeiras.
O CRM operacional lida diretamente com o cliente em atividades do dia a dia, enquanto o CRM analítico realiza análises estratégicas com base nos dados coletados
O CRM operacional substitui o trabalho humano por algoritmos, enquanto o analítico cuida da automação de vendas.
O CRM analítico é operado dentro dos call centers, enquanto o operacional atua na análise estratégica.
Leia as assertivas sobre conhecimentos tácito e explícito marque a opção correta:
O conhecimento tácito é facilmente documentado e compartilhado em manuais e relatórios.
O conhecimento explícito é baseado em experiências pessoais e dificilmente pode ser formalizado.
O conhecimento tácito está ligado à experiência, intuição e vivências pessoais, enquanto o explícito é formal, codificado e pode ser transmitido por meio de documentos.
Ambos os tipos de conhecimento são sempre individuais e sigilosos.
Durante um treinamento, uma funcionária experiente demonstra aos novos colegas o ponto exato em que uma calda de fruta atinge a consistência ideal para o produto. Embora não haja uma receita escrita, todos aprendem observando seu modo de fazer. Esse é um exemplo de:
Conhecimento explícito.
Conhecimento tácito.
Conhecimento filosófico.
Conhecimento teológico.
Durante as boas vindas dos novos funcionários, a gestora do departamento de produção entrega manuais sobre uso de EPI. Os novos funcionários devem ler e seguir. Esse é um exemplo de:
Conhecimento explícito.
Conhecimento tácito.
Conhecimento teológico.
Conhecimento filosófico.
Quais são as etapas do modelo SECI?
Substituição, Externalização, Combinação e Internalização.
Socialização, Externalização, Combinação, Integralização.
Socialização, Emancipação, Combinação e Integralização.
Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.
De acordo com o modelo SECI, a externalização ocorre quando:
O conhecimento explícito é sistematizado e combinado em novos conjuntos de informações.
O conhecimento tácito é convertido em conhecimento explícito por meio de modelos ou documentação formal.
conhecimento explícito é internalizado e transformado em habilidades práticas.
O conhecimento tácito é transmitido de forma direta e não verbal.
