NEW
Font size
WorksheetsPretest - Komunikasi - Keluhan Tamu
Total questions: 5
Worksheet time: 50secs
Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan contoh keluhan tamu?
AC kamar panas
Makanan di restoran hambar
Proses check in sangat lama
Tamu memberikan pujian kepada petugas
Saat tamu mulai berbicara dengan nada tinggi (marah), hal pertama apa yang harus Anda lakukan adalah…
segera memanggil manajer
meminta tamu untuk tenang
mendengarkan dengan tenang tanpa menyela
menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda
Sikap tubuh yang menunjukkan Anda tidak peduli pada keluhan tamu adalah…
menganggukkan kepala
melipat tangan di dada
menjaga kontak mata
mengambil catatan kecil
Tujuan utama dari penanganan keluhan adalah…
membuktikan tamu salah
menghindari kerugian hotel
membuat tamu merasa didengar dan puas kembali
mendapatkan pujian dari atasan
Istilah Empati dalam pelayanan tamu paling tepat diartikan sebagai….
merasa kasihan pada tamu
memahami perasaan dan sudut pandang tamu
setuju dengan semua keinginan tamu
memberi diskon kepada tamu
