NEW
Font size
WorksheetsКонфликтология срез
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Какой древнегреческий философ утверждал, что всё происходит через борьбу и по необходимости?
Платон
Анаксимандр
Гераклит
Эпикур
Какой философ обосновал концепцию "войны всех против всех" как естественного состояния?
Жан-Жак Руссо
Адам Смит
Иммануил Кант
Томас Гоббс
КЕЙС: В офисе два сотрудника спорят о распределении рабочих задач. Один считает, что его перегружают, второй уверен, что нагрузка справедлива. Руководитель наблюдает за ситуацией, но не вмешивается. Можно ли считать эту ситуацию конфликтом?
Да, так как есть противоречие интересов
Нет, пока второй оппонент не предпринял ответных действий
Да, потому что присутствует третья сторона
Нет, так как отсутствует физическое столкновение
Что НЕ является обязательным условием для возникновения конфликта?
Первый оппонент действует осознанно в ущерб другому
Второй оппонент осознаёт направленность действий
Присутствие свидетелей конфликта
Второй оппонент предпринимает ответные действия
Какой признак характеризует конфликт как существующий между равными?
Одинаковый социальный статус участников
Равные возможности влияния на ситуацию
Одинаковый уровень образования
Равное количество сторонников
КЕЙС: В университете два преподавателя претендуют на одну и ту же аудиторию для проведения занятий в одно время. Что в данной ситуации является объектом конфликта?
Престиж преподавателей
Расписание занятий
Аудитория как материальный ресурс
Администрация университета
Что представляет собой предмет конфликта?
Материальная ценность, из-за которой возник спор
Противоречие, ради разрешения которого стороны вступают в борьбу
Эмоциональное состояние участников
Территория, на которой происходит конфликт
Какие участники конфликта относятся к основным?
Свидетели конфликта
Группы поддержки
Оппоненты
Подстрекатели
КЕЙС: Два отдела компании конфликтуют из-за распределения бюджета. За каждым отделом стоят его сотрудники, поддерживающие своего руководителя. Генеральный директор иногда высказывает своё мнение по ситуации. Кто является группой поддержки в этом конфликте?
Генеральный директор
Руководители отделов
Сотрудники отделов
Бухгалтерия компании
Какие причины конфликтов считаются объективными?
Особенности темперамента участников
Обстоятельства взаимодействия, приведшие к столкновению интересов
Уровень психологической устойчивости
Личная неприязнь оппонентов
КЕЙС: Сотрудник регулярно опаздывает на работу из-за плохо налаженного общественного транспорта в его районе. Руководитель делает ему замечания, что приводит к конфликту. Какой тип причины преобладает?
Субъективная
Объективная
Личностная
Психологическая
Что относится к структурно-организационным причинам конфликта?
Психологическая несовместимость сотрудников
Несоответствие структуры организации требованиям деятельности
Низкая квалификация работников
Плохие межличностные отношения
Какая причина конфликта является личностно-функциональной?
Неоптимальность функциональных связей организации
Ошибки руководителя в принятии решений
Несоответствие работника требованиям должности
Недостаточное финансирование
Что является примером социально-психологической причины конфликта?
Нехватка ресурсов в организации
Искажение информации в процессе коммуникации
Несовершенство законодательства
Экономический кризис
Как называется предпочтение членов своей группы представителям других групп?
Групповой эгоизм
Внутригрупповой фаворитизм
Социальная дискриминация
Корпоративная солидарность
Что означает "децентрация" в контексте причин конфликтов?
Передача полномочий другим людям
Умение понять интересы другого человека и изменить свою позицию
Уход от ответственности
Концентрация на собственных интересах
Какой первый этап предконфликтного периода?
Осознание проблемной ситуации
Возникновение объективной проблемной ситуации
Попытки разрешить ситуацию неконфликтными способами
Возникновение предконфликтной ситуации
КЕЙС: В коллективе накопились противоречия по поводу распределения премий. Никто открыто не высказывается, но напряжение растёт. На каком этапе находится конфликт?
Инцидент
Эскалация
Предконфликтная ситуация
Частичная нормализация
Что характеризует этап инцидента в динамике конфликта?
Длительное накопление противоречий
Первое столкновение сторон с попыткой силового решения
Снижение интенсивности борьбы
Осмысление своей позиции после конфликта
На каком этапе открытого периода конфликта происходит резкая интенсификация борьбы?
Инцидент
Эскалация
Сбалансированное противодействие
Завершение конфликта
КЕЙС: Два отдела компании находятся в конфликте уже несколько месяцев. Взаимные претензии высказаны, борьба продолжается, но ни одна сторона не может достичь перевеса. Руководство пока не вмешивается. На каком этапе находится конфликт?
Эскалация
Сбалансированное противодействие
Завершение конфликта
Частичная нормализация
Что происходит на этапе частичной нормализации отношений?
Полное восстановление доверия
Осмысление позиций и коррекция самооценок при сохранении негативных эмоций
Возобновление конфликта
Забывание причин конфликта
Какое условие способствует полной нормализации отношений?
Наказание одной из сторон конфликта
Осознание важности дальнейшего взаимодействия
Смена руководства организации
Длительное отсутствие контактов
Что понимается под эскалацией конфликта?
Затухание противоборства
Прогрессирующее обострение с усилением воздействий
Переход к переговорам
Вмешательство третьей стороны
КЕЙС: Конфликт между соседями начался с замечания о шуме, перешёл к взаимным оскорблениям, затем к жалобам в управляющую компанию, и теперь стороны готовятся к судебному разбирательству. Что демонстрирует эта ситуация?
Снижение эмоционального напряжения
Эскалацию конфликта с ростом иерархии интересов
Конструктивное разрешение конфликта
Медиацию конфликта
Что характерно для эскалации конфликта?
Расширение когнитивной сферы
Переход от аргументов к личным выпадам
Повышение уровня эмпатии
Объективная оценка оппонента
Как изменяется восприятие оппонента при эскалации?
Становится более объективным
Формируется "образ врага"
Повышается уровень доверия
Возникает желание примирения
На каком этапе эскалации психика регрессирует до уровня, когда человек не готов считаться с мыслями и чувствами другого?
На втором этапе
На третьем этапе
На четвертом этапе
На пятом этапе
Какой принцип требует изучения конфликта в конкретных исторических условиях?
Принцип развития
Принцип всеобщей связи
Принцип конкретно-исторического подхода
Принцип объективности
Что изучается при объективном подходе психодиагностики?
Самоотчёты участников конфликта
Успешность выполнения деятельности
Рисунки и иные продукты деятельности
Субъективные переживания
Какой метод является наиболее перспективным для конфликтологического исследования?
Тестирование
Системно-ситуационный анализ
Анкетирование
Наблюдение
КЕЙС: Сотрудник случайно пролил кофе на документы коллеги. Тот резко отреагировал, завязался спор. Через час оба сожалеют о произошедшем. К какому типу относится этот конфликт?
Неслучайный
Случайный
Организационный
Предконфликтная ситуация
Какой признак характеризует случайные конфликты?
Наличие длительно накопленных противоречий
Полная неожиданность и отсутствие победителей
Один из участников становится победителем
Планомерное развитие конфликтной ситуации
Что является отличительным признаком неслучайных конфликтов по Шейнову?
Внезапность возникновения
Наличие конфликтной ситуации
Отсутствие объекта конфликта
Равный проигрыш всех сторон
КЕЙС: Руководитель при всём коллективе сказал сотруднику: "Как можно этого не знать? Вы же взрослый человек!" Сотрудник почувствовал себя униженным. Какой тип конфликтогена использовал руководитель?
Проявление агрессивности
Стремление к превосходству через снисходительное отношение
Проявление эгоизма
Неблагоприятное стечение обстоятельств
Что описывает закон эскалации конфликтогенов?
Конфликтогены постепенно исчезают сами по себе
На конфликтоген отвечают более сильным конфликтогеном
Конфликтогены всегда приводят к конфликту
Конфликтогены действуют только на эмоциональных людей
КЕЙС: В организации два подразделения конфликтуют из-за недостаточного финансирования. Одновременно их руководители имеют личную неприязнь друг к другу. Директор пытался разрешить проблему финансирования, но конфликт не исчез. Какую формулу конфликта иллюстрирует эта ситуация и почему конфликт сохранился?
Первая формула (КС + И = К); конфликт сохранился из-за инцидента
Вторая формула (КС1 + КС2 = К); устранена только одна конфликтная ситуация
Закон эскалации конфликтогенов; усилилось противоборство
Случайный конфликт; требуется устранить инцидент
КЕЙС: Медсестра и врач поссорились из-за того, что врач категорично указал медсестре на ошибку в документации. Медсестра в ответ язвительно заметила, что врач сам постоянно опаздывает. Врач повысил голос и обвинил её в непрофессионализме. Разгорелся скандал. Какой механизм возникновения конфликта действует, и что следовало сделать медсестре после первого конфликтогена?
Неслучайный конфликт по первой формуле; медсестра должна была подать жалобу
Случайный конфликт через эскалацию конфликтогенов; сдержать ответную реакцию
Конфликт типа В; необходимо устранить все конфликтные ситуации
Организационно-управленческий конфликт; обратиться к руководству
КЕЙС: В семье конфликт между супругами. Жена упрекнула мужа в неуклюжести после того, как он разбил чашку. Определите правильную последовательность действий мужа согласно правилам бесконфликтного поведения:
Немедленно извиниться и признать свою вину
Сделать паузу, взглянуть на ситуацию глазами жены, понять её усталость, не ответить конфликтогеном
Указать жене на её ошибки для восстановления справедливости
Покинуть помещение, чтобы избежать эскалации
Проанализируйте динамику конфликта: двое коллег накопили взаимные претензии, один сделал критическое замечание при всех, второй подал жалобу, руководитель заставил первого извиниться. Почему этот конфликт с высокой вероятностью возобновится?
Руководитель не привлёк группы поддержки к разрешению
Не была проведена полная нормализация отношений
Устранён только инцидент, конфликтная ситуация усугубилась неискренним извинением
Отсутствовал этап сбалансированного противодействия
