WorksheetsQT.KD.02 - Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
1. Mục tiêu chính của Quy trình QT.KD.02 là gì?
a)
A. Chuẩn hóa hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng
b)
B. Chuẩn hóa việc tiếp nhận, phân tích và xử lý yêu cầu khách hàng mới
c)
C. Tối ưu hóa thời gian báo giá và ký hợp đồng
d)
D. Giảm chi phí sản xuất mẫu
2.
2. Phạm vi áp dụng của quy trình này bao gồm những bộ phận nào?
a)
A. Chỉ phòng Kinh doanh
b)
B. Phòng Kinh doanh và Kế hoạch
c)
C. Kinh doanh – Kế hoạch – QC – Sản xuất – Kế toán
d)
D. Tất cả các phòng ban trong công ty
3.
3. Thời gian tối đa để xác nhận lại thông tin với khách hàng sau khi nhận yêu cầu là bao lâu?
a)
A. 4 giờ làm việc
b)
B. 8 giờ làm việc
c)
C. 12 giờ làm việc
d)
D. 24 giờ làm việc
4.
4. Theo quy định, mọi yêu cầu của khách hàng phải được ghi nhận bằng công cụ nào?
a)
A. Email hoặc Zalo
b)
B. Phiếu thông tin khách hàng mới
c)
C. Biên bản QC nội bộ
d)
D. Phiếu xác nhận đơn hàng
5.
5. Khi khách hàng gửi yêu cầu nhưng không cung cấp đủ thông tin, nhân viên kinh doanh cần làm gì?
a)
A. Tự bổ sung dựa trên kinh nghiệm
b)
B. Tạm thời chuyển thông tin cho Kế hoạch xử lý
c)
C. Yêu cầu khách hàng bổ sung đầy đủ và xác nhận lại bằng văn bản/email
d)
D. Gửi luôn cho QC kiểm tra mẫu trước
6.
6. Kết quả phân tích mẫu của QC được sử dụng với mục đích gì?
a)
A. Làm căn cứ phản hồi cho khách hàng và cơ sở báo giá
b)
B. Để lưu trữ nội bộ trong QC
c)
C. Để làm hồ sơ ISO
d)
D. Để kiểm tra năng suất sản xuất
7.
7. Khi khách hàng phản hồi “mẫu chưa đạt”, bộ phận Kinh doanh cần phối hợp thế nào?
a)
A. Báo lại Ban Giám đốc để chờ xử lý
b)
B. Phối hợp với QC và Kế hoạch để điều chỉnh kỹ thuật và chạy lại mẫu trong vòng 1 ngày
c)
C. Gửi mẫu sang đối thủ để so sánh
d)
D. Chỉ gửi lại mẫu cũ cho khách
8.
8. Nếu Kinh doanh chuyển phiếu chưa được phê duyệt sang các phòng khác, rủi ro lớn nhất là gì?
a)
A. Tốn thời gian
b)
B. Sản xuất sai thông tin khách hàng
c)
C. Khách hàng hủy đơn hàng
d)
D. Tăng chi phí vận hành
9.
9. Chỉ tiêu kiểm soát quan trọng nhất thể hiện hiệu quả của quy trình KD02 là gì?
a)
A. Tỷ lệ mẫu đạt yêu cầu và được khách hàng duyệt
b)
B. Số lượng khách hàng mới tiếp cận
c)
C. Tỷ lệ chuyển đổi báo giá thành hợp đồng
d)
D. Số lượng phiếu thông tin được lập
100 %
