WorksheetsQuestions sur le service d'excellence
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Texte : L’excellence dans le service se reconnaît d’abord à…
La rapidité d’exécution
L’abondance de gestes et de mots
La précision, la discrétion et l’harmonie des détails
Le prix du lieu
Texte : Avant même de parler, que communique un employé ? Type : choix unique L’image est le premier message de qualité.
Son humeur
Son apparence et son attitude
Ses compétences techniques
Sa fonction hiérarchique
Quelle qualité définit le mieux le rôle d’une intendante ?
Être au centre de toutes les attentions
Savoir tout faire soi-même
Coordonner avec rigueur et discrétion
Décorer selon son goût personnel
Texte : Parmi ces attitudes, laquelle n’est PAS compatible avec le service d’excellence ?
Porter une tenue repassée
Parler calmement
Utiliser un parfum marqué
Texte : « Un service d’excellence, c’est celui dont on ne remarque rien… » signifie :
Qu’il faut rester passif
Que la perfection se manifeste sans ostentation
Qu’il faut faire vite et en silence
Que tout repose sur la technologie
Texte : Parmi ces piliers, lequel correspond à “prévoir avant d’agir” ?
Cohérence
Anticipation
Propreté
Écoute
