Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCâu hỏi bán vé
Total questions: 144
Worksheet time: 48mins
Name
Class
Date
1.
"Khách ở lại Công Viên cả một ngày dài, nhưng chỉ cần một vài hoặc thậm chí là 1 ... duy nhất, cũng có thể làm Khách Hàng mãi nhớ về bạn. Miễn là ... ấy chạm được đến trái tim của họ. ... mà họ không thể tìm thấy được ở bất kỳ nơi nào khác ngoài ở Công Viên của chúng ta." Từ còn thiếu trong những dấu "..." là gì?
a)
Nụ cười
b)
Miễn phí
c)
Khoảnh khắc
d)
Giảm giá
2.
Những cơ hội nào bên dưới bạn có thể nắm bắt để Khách có một trải nghiệm tuyệt vời và khác biệt?
a)
Chủ động tìm kiếm những cơ hội để tiếp cận và hỗ trợ khách hàng
b)
Thường xuyên giao tiếp với trẻ nhở, đặc biệt những trẻ đang khóc, đang buồn
c)
Trợ giúp ngay những khách có vẻ lạc đường hoặc tìm đường
d)
Chủ động tìm kiếm những cơ hội để hỗ trợ khách, chủ động giao tiếp với những trẻ đang khóc, đang buồn và trợ giúp ngay những khách hàng đang lạc bị đường hoặc tìm đường
3.
Khi sấm sét trong bán kính 20km quanh Khu Vui chơi, những Trò Giải trí nào sau đây phải đóng cửa?
a)
Cáp treo.
b)
Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét.
c)
Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi.
d)
- Cáp treo.
- Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét.
- Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi.
4.
Khi có sự cố xảy ra, Nhân viên đã chứng kiến sự cố phải làm gì?
a)
Phải đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người (bao gồm cả bản thân), và hỗ trợ tất cả những người đang bị thương, trong điều kiện an toàn cho phép.
b)
Báo cáo sự cố cho Cán bộ Quản lý của Bộ phận.
c)
Hoàn thành biểu mẫu Báo cáo Sự cố càng sớm càng tốt, để đảm bảo các chi tiết quan trọng về sự cố được ghi chép chính xác.
d)
- Đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người (bao gồm cả bản thân), và hỗ trợ tất cả những người đang bị thương, trong điều kiện an toàn cho phép.
- Báo cáo sự cố cho Cán bộ Quản lý của Bộ phận.
- Hoàn thành biểu mẫu Báo cáo Sự cố càng sớm càng tốt, để đảm bảo các chi tiết quan trọng về sự cố được ghi chép chính xác
5.
Một quản lý khu vui chơi giải trí tốt nên có gì / làm gì?
a)
Đam mê kinh doanh giải trí và tiếp tục học hỏi, phát triển kỹ năng và kiến thức của mình
b)
Các quản lý khu vui chơi giải trí nên nghiêm khắc và tập trung vào tất cả các quy tắc phải được tuân thủ. Điều này cải thiện dịch vụ và an toàn
c)
Chỉ tập trung vào tài chính và ngân sách.
d)
Các kỹ năng không quan trọng, miễn là ai đó đã làm việc trong ngành công viên hơn 10 năm, họ có thể trở thành người dẫn đầu.
6.
Làm thế nào để đo lường sự thành công từ góc độ trình diễn?
a)
Thể hiện ở doanh thu
b)
Mức khách hàng đến tham quan tối thiểu
c)
Những nụ cười và niềm hạnh phúc nhân viên tạo ra cho khách hàng
d)
Không xảy ra sự cố
7.
Ai là người có trách nhiệm mang đến cho Khách những trải nghiệm tuyệt vời tại Công Viên?
a)
Nhân Viên Vận Hành
b)
Nhân Viên tiếp xúc với Khách
c)
Tất cả mọi người làm việc tại Công Viên
d)
Tất cả Nhân Viên (Trừ vị trí Giám Sát trở lên)
8.
Ứng viên tiềm năng cho vị trí Nhân viên bán vé được đánh giá dựa vào các tiêu chí nào?
a)
Kết quả thực hiện công việc; Khả năng làm việc nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập; Khả năng giải quyết vấn đề; Tính trung thực
b)
Khả năng tìm kiếm, Lựa chọn nhà cung cấp và thương thảo giá hợp lý
c)
Sự trung thực, trung thành, điểm mạnh, điểm yếu
d)
Sự nhạy bén, khả năng giao tiếp, kiến thức và công tác chuyên môn
9.
Trong quá trình bán hàng, mạng internet có sự cố, phần mềm không hoạt động, Anh/Chị xử lý như thế nào khi có khách đang xếp hàng chờ mua vé?
a)
Xin lỗi khách vì sự bất tiện này
b)
Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời
c)
Liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ
d)
Xin lỗi khách vì sự bất tiện này; Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời đồng thời liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ
10.
Phòng ban, bộ phận nào bàn giao lại tài sản thất lạc cho khách hàng khi tài sản được lưu giữ qua ngày?
a)
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
b)
Phòng An Ninh
c)
Phòng Kiểm Tra Kiểm Soát Nội Bộ
d)
Phòng vé
11.
Khách hàng cầm bill thanh toán đến quầy và thông báo mất vé, yêu cầu nhân viên cấp lại vé mới. Nhân viên Bán vé xử lý như thế nào?
a)
Thông báo với khách hàng vé chỉ được cấp 1 lần, xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này
b)
Nhân viên Bán vé thu lại bill thanh toán của khách hàng, đồng thời yêu cầu khách hàng cung cấp tất cả các vé còn lại - đối chiếu trên máy POS còn thiếu vé nào - kiểm tra tình trạng vé bị mất nếu vé chưa qua cổng thì in lại cho khách
c)
Nhân viên Bán vé thu lại bill thanh toán và in lại tất cả các vé trên giao dịch cho khách hàng
d)
Nhân viên Bán vé thông báo với Bộ phận Soát vé cho khách qua cổng nội bộ do khách làm rơi vé
12.
Khi tư vấn cho khách hàng đến mua vé tại quầy, Nhân viên Bán vé cần cung cấp những thông tin nào cho khách hàng?
a)
Loại vé và giá vé
b)
Quy định về vé người lớn và vé trẻ em
c)
Các thông tin liên quan đến vé: Loại vé, giá vé, thời gian đóng mở cửa, chiều cao đối với vé người lớn trẻ em, quy định từng công viên và hạn sử dụng của vé
d)
Không cần tư vấn vì đã có loa và các bảng biển thông báo
13.
Hướng dẫn viên đã đặt vé, chưa nhận được code booking nhưng vẫn đến quầy vé để lấy vé. Nhân viên Bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Thông báo với Hướng dẫn viên liên lạc lại với điều hành công ty để nhận code booking sau khi đặt vé
b)
Gọi điện ngay cho Phòng Kinh doanh để kiểm tra thông tin Hướng dẫn viên cung cấp
c)
Thông báo Hướng dẫn viên rằng do chưa có code nên phải mua vé lẻ để cho đoàn khách sử dụng dịch vụ
d)
Thông báo với Hướng dẫn viên liên lạc lại với điều hành công ty để nhận code booking sau khi đặt vé. Đồng thời Nhân viên Bán vé liên lạc với Phòng Kinh doanh để kiểm tra lại thông tin Hướng dẫn viên đã cung cấp
14.
Khách hàng đã mua vé nhưng quay lại yêu cầu Nhân viên Bán vé gia hạn vé cho khách sang ngày hôm sau vì hôm nay khách chưa muốn đi, Nhân viên Bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Đóng dấu vào vé để khách sử dụng vào ngày hôm sau
b)
Nhân viên hỏi khách lý do khách không muốn sử dụng dịch vụ trong ngày, kiểm tra hiệu lực vé, đồng thời báo cáo cho quản lý/giám sát xin ý kiến hỗ trợ khách hàng.
c)
Từ chối yêu cầu và giải thích vé đã in ra không thể đổi, khách không sử dụng thì coi như bỏ.
d)
Từ chối yêu cầu và không giải thích gì thêm
15.
Người ở tỉnh khác đến nhập khẩu tại địa phương (địa phương trong danh mục ưu đãi) nhưng chưa chuyển đổi Chứng minh nhân dân (CMND), nếu muốn hưởng ưu đãi giá vé địa phương cần đem theo giấy tờ gì?
a)
Mang theo CMND và sổ tạm trú
b)
Mang theo CMND và sổ hộ khẩu
c)
Mang theo CMND và giấy tờ nhà, đất ở tại địa phương được ưu đãi
d)
Mang theo CMND hoặc giấy phép lái xe và giấy xác nhận của phường nơi cư trú
16.
Khách hàng mua vé trên web đặt vé online: ticket.sunworld.vn sẽ nhận vé như thế nào?
a)
Khách nhận được tin nhắn mã code và đến khu du lịch lấy vé
b)
Hệ thống tự động gửi mã vé về mail cho khách
c)
Khách nhận vé tại quầy vé lẻ
d)
Khách liên hệ Bộ phận Kinh doanh để nhận vé
17.
Nhân viên bán vé được nhận lại vé trong những trường hợp nào?
a)
Đại lý bán không hết trả lại
b)
Khách có đặt phòng tại khu vui chơi/khu du lịch nhưng không biết nên mua vé của đại lý. Khách đem đến quầy vé lẻ trả lại để mua vé tại lễ tân khách sạn
c)
Khách mua vé trẻ em lữ hành nhưng đến cổng soát vé đo thực tế dưới 1 mét
d)
Khách mua vé tại quầy vé lẻ, sau đó trả lại vé do những nguyên nhân bất khả kháng và được quản lý phòng vé kiểm tra xác nhận
18.
Khi nhân viên bán vé cung cấp những thông tin không chính xác cho khách, TBP Bán vé cần xử lý như thế nào?
a)
Cung cấp lại thông tin chính xác cho nhân viên đó, yêu cầu nhân viên cập nhật lại thông tin và rút kinh nghiệm, khéo léo đính chính lại thông tin cho khách, kiểm tra và đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên
b)
Mắng cho nhân viên một trận và đổi qua hướng dẫn viên khác cho khách
c)
Phớt lờ thông tin đó, vì khách chỉ đến có 1 lần
d)
Yêu cầu nhân viên tới xin lỗi khách và đổi nhân sự khách tới phục vụ khách
19.
Khi hệ thống bán vé bị lỗi, Bộ phận công nghệ thông tin thông báo không thể khắc phục được ngay, Nhân viên Bán vé sẽ làm gì?
a)
Nhân viên vẫn chờ khi nào hệ thống hoạt động trở lại thì bán tiếp
b)
Nhân viên chủ động lấy vé sự cố ra bán không cần báo cáo ai
c)
Nhân viên báo cáo sự việc về cho quản lý trực tiếp để xin ý kiến cấp trên phát hành vé sự cố. Khi nhận được phê duyệt nhân viên sử dụng vé sự cố bán cho khách
d)
Nhân viên thu tiền khách trước và bảo lãnh khách hàng qua cổng soát vé
20.
Nội dung nào sau đây không thể hiện đúng tác phong làm việc của 1 nhân viên bán vé ?
a)
Nhân viên luôn đảm bảo đúng vụ trí được phân công trong thời gian làm việc
b)
Nhân viên không được tụ tập cười đùa tại khu vực có khách và luôn xin phép khách đang phục vụ trước mặt nếu cần trao đổi với đồng nghiệp ngay tại thời điểm đó
c)
Nhân viên được tự do thoải mái trong khu vực làm việc chỉ cần bán đúng số lượng vé và trả đủ tiền thừa cho khách là được
d)
Trong thời gian làm việc, nhân viên không được sử dụng điện thoại, uống rượu, ăn uống, nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách
21.
Khi khách bị mất 01 vé và yêu cầu phòng vé hỗ trợ, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Xuất 1 vé khác cho khách
b)
Từ chối hỗ trợ vì đã khuyến cáo khách giữ hóa đơn và vé cẩn thận
c)
Hướng dẫn khách gặp phòng Chăm sóc Khách hàng
d)
Yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn thanh toán và các vé còn lại, kiểm tra và xác minh thông tin chính xác thì in lại vé đã mất cho khách. Nếu vé khách bị mất đã qua cổng thì hướng dẫn khách mua vé khác.
22.
Theo Anh/Chị, làm thế nào để bán vé không mất tiền?
a)
Thu tiền và trả lại tiền thừa cho khách trước khi giao vé
b)
Bán vé tập trung; Không chủ quan; Thực hiện bán vé theo đúng quy trình: thu tiền, xuất vé, giao vé và trả lại tiền thừa
c)
Mở chung ca bán vé với nhân viên khác
d)
Đưa vé cho khách trước và thu tiền sau
23.
Theo Anh/Chị sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau có cần thiết hay không?
a)
Không cần thiết vì không mấy liên quan
b)
Việc của ai người đó làm, không cần phối hợp
c)
Rất cần thiết vì xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp tốt, tạo sự thuận lợi và xử lý công việc nhanh chóng, đạt hiệu quả, tạo sự hài lòng cho khách hàng
d)
Không cần thiết vì đó là trách nhiệm của cấp quản lý, NVBV chỉ bán vé và thu tiền từ khách hàng
24.
Những thách thức đối với nhân viên bán vé hiện nay là gì?
a)
Giao dịch tiền mặt lớn
b)
Tội phạm lừa đảo, chịu tác động bên ngoài.
c)
Cám dỗ về lợi ích vật chất
d)
Giao dịch tiền mặt lớn; Tội phạm lừa đảo, chịu tác động bên ngoài; Cám dỗ về lợi ích vật chất
25.
Khi có khách khuyết tật yêu cầu hỗ trợ giá vé (miễn phí, giảm), Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Đồng ý và thực hiện theo yêu cầu của khách
b)
Hướng dẫn khách đến gặp phòng Chăm sóc khách hàng để được giải quyết
c)
Giải thích với khách hiện Khu du lịch không có chính sách ưu đãi dành cho người khuyết tật
d)
Giải thích với khách hiện khu du lịch chưa có chính sách ưu đãi dành cho người khuyết tật. Nếu khách vẫn khăng khăng yêu cầu ưu đãi thì hướng dẫn khách đến quầy Chăm sóc khách hàng để kiểm tra và xin ý kiến cấp trên.
26.
Khi thấy khách đại lý đứng trước quầy vé mời chào khách lẻ mua vé. Nhân viên Bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Mặc kệ không nói gì vì khách mua ở đâu cũng được
b)
Gọi BP Chăm sóc khách hàng ra giải quyết
c)
Nhắc nhở đại lý không được bán vé trước quầy, nếu đại lý không chịu hợp tác thì Nhân viên Bán vé gọi BP An Ninh ra xử lý và báo lại phòng Kinh doanh để xử lý vi phạm của đoàn
d)
Gọi điện trực tiếp về cho điều hành của công ty thông báo
27.
Hướng dẫn viên đã lấy vé booking cho đoàn nhưng sau đó phát hiện dư và đem trả lại phòng vé để lấy lại tiền, Nhân viên Bán vé xử lý như thế nào?
a)
Nhận lại để bán cho khách khác
b)
Thông báo với hướng dẫn viên rằng vé đã xuất ra không nhận lại trừ trường hợp đặc biệt và được sự phê duyệt của Lãnh đạo có thẩm quyền
c)
Không nhận lại nhưng giới thiệu hướng dẫn viên bán cho khách hàng khác
d)
Nhận lại vé và hủy trên hệ thống
28.
Kỹ năng nào sau đây của nhân viên là quan trọng nhất khi xử lý các phàn nàn của khách hàng?
a)
Kỹ năng làm việc nhóm
b)
Kỹ năng làm việc độc lập
c)
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
d)
Kỹ năng tư duy sáng tạo
29.
Khi một khách hàng gặp Anh/Chị và than phiền về dịch vụ của công ty, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận (khách than phiền về vấn đề gì, dịch vụ gì, liên quan đến bộ phận nào,…)
b)
Phải luôn luôn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng, thể hiện bạn đang quan tâm đến khách, chia sẻ những thiếu sót đã xảy ra với khách
c)
Trong trường hợp cần thiết có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
d)
Lắng nghe khách hàng một cách trân thành, thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết thì có thể nhờ sự hỗ trợ từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng giải thích, cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
30.
Khách hàng đến quầy vé xin thêm bill thanh toán để xuất hóa đơn giá trị gia tăng, Nhân viên Bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Hướng dẫn khách ra phòng Chăm sóc khách hàng giải quyết
b)
Hỏi khách mua bao nhiêu vé và in hóa đơn cho khách
c)
Từ chối thẳng và không in hóa đơn cho khách
d)
Thông báo với khách là bill thanh toán chỉ xuất được một lần duy nhất và theo quy định của Công ty thì sẽ giao cho khách khi mua vé
31.
Đoàn khách hàng đến quầy vé và xin miễn giảm giá vé với lý do người cao tuổi, người có công,.. Nhân viên Bán vé xử lý như thế nào?
a)
Áp dụng giá vé trẻ em cho khách hàng
b)
Báo lại với Trưởng bộ phận để xin giảm giá vé cho khách hàng
c)
Nhân viên Bán vé xin lỗi và giải thích với khách hàng rằng điều kiện áp dụng ưu đãi là phải gửi công văn trước để lãnh đạo phê duyệt, Nhân viên Bán vé không có thẩm quyền quyết định và mong khách hàng thông cảm
d)
Từ chối khách hàng vì công viên không có quy định này
32.
Trường hợp khách mua vé bên ngoài và tới quầy vé khiếu nại do vé không sử dụng được. NVBV xử lý như thế nào?
a)
NVBV từ chối
b)
NVBV in lại vé mới cho khách
c)
NVBV hỏi khách hàng thông tin về địa điểm mua vé, người bán... kiểm tra lại tình trạng sử dụng. Đồng thời báo cáo cho quản lý/giám sát phòng vé. Sau đó phối hợp với bộ phận CSKH để hỗ trợ vấn đề của khách.
d)
Hướng dấn khách đến gặp phòng CSKH
33.
Để trở thành một nhân viên bán vé xuất sắc, Anh/Chị cần trang bị những gì?
a)
Các kỹ năng bán hàng
b)
Hiểu rõ sản phẩm và quy trình quy định
c)
Các kỹ năng bán hàng; Hiểu rõ sản phẩm và quy trình quy định; cung cấp dịch vụ từ tâm
d)
Chỉ cần tự tin là đủ
34.
Những yêu cầu về công tác chuẩn bị đầu ca của nhân viên bán vé là gì?
a)
Kiểm tra, vệ sinh máy móc, quầy làm việc. Chuẩn bị tiền lẻ, phôi vé đầy đủ
b)
Chuẩn bị công cụ dụng cụ, tiền lẻ, phôi vé đủ trong ca làm việc, vệ sinh máy móc, quầy làm việc
c)
Tác phong chỉnh tề, mang bảng tên, tinh thần sẵn sàng, chuẩn bị phôi vé, tiền lẻ
d)
Chuẩn bị tinh thần sẵn sàng, hình ảnh, tác phong theo đúng quy định, hoàn thành kiểm tra checklist bắt đầu ca làm việc, chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, tiền lẻ, phôi vé, máy cà thẻ phục vụ cho ca làm việc
35.
Việc giải quyết phàn nàn là trách nhiệm của ai?
a)
Trưởng bộ phận liên quan
b)
Ban giám đốc
c)
Bộ phận CSKH
d)
Tất cả nhân viên
36.
Thẻ thành viên CBNV Sun Group áp dụng miễn phí vé cáp treo cho những ai?
a)
Bạn bè, đối tác của CBNV
b)
Duy nhất cho cá nhân CBNV
c)
Không quy định đối tượng
d)
Tứ thân phụ mẫu, vợ chồng, con cái và phải có tên được đăng ký trên thẻ thành viên
37.
Khi phát hiện tiền thừa (không rõ nguyên nhân), Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Lưu quỹ riêng xử lý nội bộ
b)
Báo cáo cho cấp trên và Lập biên bản nộp về cho phòng kế toán xử lý
c)
Lập sổ theo dõi và cuối tháng nộp về phòng kế toán
d)
Chuyển cho bộ phận CSKH làm biên bản tài sản thất lạc
38.
Hướng dẫn viên/Trưởng đoàn đã đến phòng vé báo đã chuyển khoản nhưng tiền chưa hiển thị trên booking, nhân viên bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Nhân viên bán vé từ chối thẳng không xuất vé vì chưa có thông báo đoàn đã chuyển khoản
b)
Nhân viên bán vé báo hướng dẫn liên lạc lại điều hành công ty để check lại thông tin chuyển khoản đồng thời nhân viên bán vé liên hệ với phòng kinh doanh để nhân viên kinh doanh kiểm tra thông tin chuyển khoản của đoàn
c)
Nhân viên bán vé liên hệ với bộ phận kinh doanh để nhân viên kinh doanh kiểm tra thông tin chuyển khoản của đoàn
d)
Nhân viên bán vé báo bộ phận chăm sóc khách hàng ra giải quyết
39.
Nhân viên bán vé mong muốn quản lý của mình truyền đạt thông tin như thế nào với các văn bản thực hiện các chỉ đạo của Tập đoàn, Công ty, email chỉ đạo của Giám đốc?
a)
Chỉ chọn lọc những thông báo, chỉ đạo có liên quan trực tiếp để thông báo
b)
Gửi thông tin cho các nhân sự trong bộ phận có hộp thư điện tử để nắm thông tin, họp bộ phận và thông báo chi tiết toàn bộ các thông tin mình nhận được cho toàn bộ nhân viên nắm và yêu cầu thực hiện nghiêm túc, đồng thời in các thông báo dán lên bản tin nội bộ cho nhân viên đọc
c)
Chuyển tiếp thông tin, tài liệu cho cấp dưới để tự truyền đạt cho nhau
d)
In toàn bộ thông báo dán lên bản tin nội bộ
40.
Khi vé qua cổng kiểm soát cáp treo nhưng không sử dụng được thì có thể có những nguyên nhân nào?
a)
Vé sử dụng không đúng cổng soát vé hoặc sai dịch vụ
b)
Vé xuất sai ngày sử dụng
c)
Vé đã sử dụng hoặc đã bị hủy trên hệ thống
d)
Vé sử dụng không đúng cổng soát vé, vé sai dịch vụ, Vé xuất sai ngày, vé đã sử dụng, vé đã bị huỷ trên hệ thống
41.
Khi xuất hóa đơn điện tử cho khách, Anh/Chị cần yêu cầu khách cung cấp những thông tin gì?
a)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của khách
b)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của công ty
c)
Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, email hoặc số điện thoại liên hệ của khách
d)
Tên công ty, mã số thuế, email
42.
Để được hưởng giá vé ưu đãi dành cho người dân địa phương, du khách cần chuẩn bị giấy tờ gì khi đến mua vé tại khu du lịch?
a)
Đối với người lớn mang theo giấy tờ tuỳ thân: CCCD/CMND, Hộ chiếu. Đối với trẻ em Không áp dụng giấy tờ tuỳ thân
b)
Đối với người lớn mang theo giấy tờ tuỳ thân xác nhận thường trú tại địa phương: CCCD/CMND/Hộ chiếu/Bằng lái xe (bản gốc có ảnh). Đối với Trẻ em: giấy khai sinh/sổ hộ khẩu
c)
Đối với người lớn mang theo giấy tờ tuỳ thân:CCCD/CMND/Hộ chiếu/Bằng lái xe (bản gốc có ảnh) xác nhận tạm trú tại địa phương. Đối với Trẻ em: giấy khai sinh/sổ hộ khẩu (bản gốc)
d)
Đối với Người lớn mang theo giấy tờ tuỳ thân: CCCD/CMND/Hộ chiếu/Bằng lái xe/Sổ hộ khẩu (bản photo). Đối với Trẻ em: Thẻ học sinh/giấy khai sinh/sổ hộ khẩu (bản gốc)
43.
Khách hàng đến quầy vé muốn đổi vé từ vé trẻ em thành vé người lớn, nhân viên bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Từ chối khách vì lý do vé mua rồi không được đổi, trả vé.
b)
NVBV kiểm tra tình trạng vé, thu hồi vé của khách, thực hiện thao tác đổi vé trên hệ thống, thu tiền chênh lệch và giao vé mới cho khách.
c)
Thu lại vé của khách, xuất vé mới bán cho khách hàng
d)
NVBV thu hồi vé của khách, thực hiện thao tác đổi vé trên hệ thống, thu tiền chênh lệch và trả lại vé cũ cho khách.
44.
Khách đến quầy vé khiếu nại NVBV tại quầy chưa trả lại tiền thừa cho khách. NVBV chắc chắn đã trả lại tiền cho khách nhưng không thể cho khách coi camera được vì camera không quay trực tiếp tại quầy đó. Trong tình huống này nhân viên bán vé cần làm gì để chứng minh?
a)
Nhân viên bán vé mời bộ phận soát vé và an ninh làm chứng cho việc mình đã trả tiền lại cho khách. Ngoài ra có thể xin được kiểm tra túi xách của khách
b)
Nhân viên khéo léo nhắc khách kiểm tra ví tiền và nhớ lại xem có chi tiền trước đó không. Thông báo với TBP/GSBV, sau đó đóng ca và xác nhận trước với khách số tiền đang có trên hệ thống và số tiền lẻ đầu ca; Kiểm đếm tiền trước sự chứng kiến của khách
c)
Khẳng định đã trả tiền lại cho khách và do khách không báo ngay thời điểm đó nên lỗi là tại khách, không giải quyết
d)
Báo với khách rằng trong ca không dư tiền nên không thể trả lại cho khách. Khẳng định khách đã nhớ nhầm
45.
Trường hợp trong thanh toán phát hiện khách tiêu thụ tiền giả bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
Không nhận tiền giả, yêu cầu khách thanh toán tiền đủ tiêu chuẩn và tiếp tục quá trình bán hàng
b)
NVBV nhận tờ tiền giả sau đó nộp về thũ quỹ báo cáo sự việc
c)
Không nhận tiền giả, yêu cầu khách thanh toán tiền đủ tiêu chuẩn.Thông báo cho TPV/GSBV, An ninh để kịp thời thông báo đến toàn thể nhân viên nắm thông tin cảnh giác, không để tình trạng tương tự xảy ra
d)
NVBV nhận tờ tiền giả sau đó dùng làm tiền thối (tiền trả lại) cho những khách hàng khác.
46.
Theo quy định hiện hành thì đoàn khách nội bộ hưởng ưu đãi sẽ được giảm giá bao nhiêu % chi phí ăn uống?
a)
10%
b)
20%
c)
30%
d)
40%
47.
Đối với NVBV biểu hiện nào cần tránh/không nên làm trong quá trình làm việc.
a)
Chủ động chào đón khách, đưa ra các gợi ý phù hợp nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách hàng
b)
Luôn giữ được hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực, thái độ chân thành khi giao tiếp với khách
c)
Thông đồng với đại lý công ty du lịch đem vé chiết khấu bán lấy tiền chênh lệch
d)
Chủ động học hỏi, nâng cao trình độ ngoại ngữ để có thể giao tiếp hỗ trợ khách hàng
48.
Trường hợp khách hàng thuộc đối tượng ưu đãi, quên đem theo giấy tờ tuỳ thân nhưng muốn được mua vé ưu đãi. Là NVBV bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
NVBV bán vé theo yêu cầu của khách và không tư vấn gì thêm
b)
NVBV bán vé theo đúng yêu cầu của khách và tư vấn khách có thể sử dụnghình ảnh giấy tờ tuỳ thân chụp bằng điện thoại.
c)
NVBV tư vấn thông tin cho khách về điều kiện hưởng ưu đãi, Quý khách muốn hưởng quyền lợi sẽ phải xuất trình được giấy tờ hợp lệ tại cổng soát vé. Nếu không có giấy tờ thì có thể mua vé dành cho khách ngoại tỉnh để sử dụng.
d)
Từ chối khách hàng vì công viên không có quy định này
49.
Trong trường hợp khách hàng xảy ra xích mích, to tiếng ở khu vực phòng vé thì Nhân viên bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Báo cho Bộ phận An Ninh và Chăm sóc khách hàng can thiệp kịp thời
b)
Nhân viên bán vé ra nhắc nhở khách hàng, yêu cầu khách hàng không làm ảnh hưởng đến các khách hàng xung quanh.
c)
Báo cáo trực tiếp Ban lãnh đạo
d)
Mặc kệ khách hàng
50.
Trường hợp booking bị sai số lượng/ sai loại dịch vụ thì NVBV sẽ xử lý như thế nào?
a)
Tự điều chỉnh số lượng/loại dịch vụ trên booking
b)
Báo Điều hành đặt lại booking khác để sử dụng.
c)
Phối hợp với PKD để kiểm tra booking. Chỉ tiến hành rút booking sau khi PKD xác nhận đúng số lượng/loại dịch vụ.
d)
Từ chối hỗ trợ khách
51.
Khi có Nhân viên NCB đến mua vé tại phòng vé, thì cần điều kiện gì để NVBV xuất vé ưu đãi cho khách?
a)
Chỉ cần báo anh/chị là nhân viên NCB là được
b)
Đưa CMND hoặc CCCD có ảnh
c)
Xuất trình thẻ nhân viên NCB đúng với người sử dụng
d)
Bán vé bình thường vì không có quy định này
52.
Trương hợp khách hàng thanh toán số tiền 1.050.000, nhưng NVBV thao tác quẹt thẻ nhầm thành 1.500.000 thì NVBV sẽ xử lý như thế nào?
a)
Thông báo với TBP/GSPV nắm thông tin, tiến hành xin lại thông tin của khách hàng, lập biên bản, hồ sơ hoàn tiền nộp về PKT để hoàn trả lại tiền thừa cho khách.
b)
Yêu cầu khách mua thêm vé để đủ số tiền 1.500.000đ
c)
Vì đã quẹt tiền vào hệ thống nên không thể xử lý gì được
d)
Phớt lờ và không cần phải xử lý
53.
NVBV thực hiện quẹt thẻ cho khách, nhưng không ra bill, giao dịch vẫn chưa vào lô làm việc, tuy nhiên khách đã nhận được tin nhắn trừ tiền. NVBV phải xử lý như thế nào?
a)
Thực hiện quẹt thẻ lại
b)
Do hệ thống lỗi nên chắc chắn tiền sẽ vào sau, NVBV xuất vé cho khách đi trước.
c)
Xin phép kiểm tra tin nhắn trừ tiền của khách, kiểm tra lại kỹ lô giao dịch, nếu tiền vẫn chưa vào thì giải thích khéo léo với khách là tiền vẫn chưa về tài khoản do lỗi của ngân hàng phát hành thẻ, tiền sẽ tự hoàn về lại tài khoản của khách. Tư vấn khách sử dụng tiền mặt, trường hợp tiền vào lô sau khi khách thanh toán tiền mặt thì báo PKT làm hoàn tiền trả lại khách hàng. Đồng thời ghi nhận sự việc (lập biên bản sự việc) để theo dõi về sau.
d)
Không cần phải xử lý
54.
Khi nào thì NVBV được bán vé sự cố?
a)
Khi khách đông/quá tải tại khu vực bán vé
b)
Khi hệ thống xảy ra sự cố về mạng, điện NVBV không thể thao tác trực tiếp trên máy POS bán hàng. NVBV chủ động bán vé sự cố
c)
Khi hệ thống xảy ra sự cố về mạng, điện NVBV không thể thao tác trực tiếp trên máy POS bán hàng và được sự phê duyệt của BGĐ
d)
Khi hệ thống lỗi, bộ phận Công nghệ thông tin thông báo bán vé sự cố thì NVBV sẽ sử dụng vé sự cố để bán cho khách
55.
Những hành vi nào sau đây, NVBV KHÔNG được làm?
a)
Luôn giữ được hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực, thái độ thân thiện khi giao tiếp với khách hàng
b)
Nắm rõ các chính sách, thông tin về sản phẩm, dịch vụ giá cả để tư vấn khách hàng
c)
giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, hoàn huỷ vé cho khách hàng
d)
Tư vấn nhanh chóng, qua loa để có thời gian làm việc riêng
56.
Chức năng, nhiệm vụ của một nhân viên bán vé là gì?
a)
Bán hàng
b)
Cung cấp thông tin và tư vấn dịch vụ
c)
Quản lý tiền trong ca làm việc
d)
Bán hàng, cung cấp thông tin, tư vấn dịch vụ và quản lý tiền trong ca làm việc
57.
HDV/Trưởng đoàn sau khi rút vé xong có nhờ NVBV giữ hộ 1 số vé vì có 1 nhóm khách tới sau. Hiện tại HDV/Trưởng đoàn và các thành viên khác trong đoàn không thể chờ. Nhân viên bán vé xử lý như nào?
a)
NVBV khéo léo từ chối vì bộ phận bán vé không thể giữ vé cho khách sau khi đã xuất ra. Đồng thời báo cáo sự việc với Quản lý để có giải pháp hỗ trợ cho khách tốt nhất
b)
NVBV cần từ chối khách ngay
c)
Niêm phong số vé lại và giữ cho khách
d)
Hướng dẫn khách qua bộ phận khác (không liên quan đến vé để hỗ trợ)
58.
Mục đích thực hiện việc kiểm tra vận hành trước khi đưa vào hoạt động phục vụ khách hàng và trước khi đóng cửa tại các khu vực là gì?
a)
Nhằm đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn về mỹ quan, an toàn và vệ sinh hằng ngày.
b)
Tránh lãng phí thời gian làm việc của nhân sự.
c)
Nhằm đảm bảo duy trì mỹ quan và vệ sinh hằng ngày.
d)
Duy trì sự an toàn và tuổi thọ của hệ thống.
59.
Tại khu vực cổng soát vé có lắp đặt một máy bán vé tự động và không có Nhân viên Bán vé trực tại đây. Vậy ai là người phụ trách vệ sinh, theo dõi đảm bảo máy hoạt động bình thường trong ngày?
a)
Bộ phận Soát vé, vì các Bộ phận cần đảm bảo tất cả các thiết bị được lắp đặt trong khu vực làm việc của mình được vệ sinh sạch sẽ và hoạt động tốt.
b)
Liên quan đến bán vé thì ở khu vực nào cũng phải do Bộ phận Bán vé vệ sinh và giám sát vận hành trong ngày.
c)
Ban Giám đốc phụ trách.
d)
Bộ phận Vệ sinh môi trường phụ trách.
60.
Cách khắc phục khi in vé bị cắt, kẹt giấy?
a)
Thoát ra, sử dụng User khác để in vé
b)
Tháo nắp máy, vệ sinh lô cuốn, thay phôi giấy, xé phần giấy thừa
c)
Khởi động lại máy POS, , máy in vé, cắm lại dây mạng.
d)
Báo bộ phận IT thay thanh nhiệt
61.
Trong các trường hợp khách hàng làm mất vé, nhân viên bán vé cần khách cung cấp những thông tin gì?
a)
Vị trí quầy mua vé, thời gian mua vé, bill, số lượng vé trong đoàn, số lượng vé mất
b)
Vị trí quầy mua vé, thời gian mua vé
c)
Số lượng khách trong đoàn, số lượng vé mất
d)
Chỉ cần khách cung cấp bill thanh toán
62.
Trường hợp Hướng dẫn viên đến nhận vé nhưng không đúng với tên trong booking thì NVBV phải làm thế nào?
a)
NVBV từ chối xuất vé cho hướng dẫn viên vì lý do sai thông tin khi nhận vé.
b)
NVBV xuất vé như bình thường cho hướng dẫn viên vì hướng dẫn viên đã đưa đúng mã code booking khi lấy vé
c)
NVBV kiểm tra thông tin trong booking, thông báo với HDV liên hệ với Điều hành để chỉnh lại thông tin đồng thời phối hợp với nhân viên kinh doanh xác minh hỗ trợ khách hàng.
d)
NVBV trực tiếp đổi tên cho hướng dẫn viên trên phần mềm bán hàng và không cần thông báo hay xác nhận với phòng kinh doanh
63.
Trong quá trình giao dịch với khách hàng, khi giao vé,bill và tiền thừa NVBV cần đảm bảo yêu cầu như thế nào?
a)
-Khi nhận/trả thẻ/tiền mặt phải đưa bằng hai tay
-Nhân viên in vé, giao vé, bills và tiền thừa cho khách: sắp xếp ngay ngắn và đưa cùng 1 lúc.
- Báo khách kiểm đếm tiền, vé trước khi rời quầy,
b)
'-Khi nhận/trả thẻ/tiền mặt phải đưa bằng hai tay, người hướng về phía khách hàng.
-Nhân viên in vé, giao vé, bills và tiền thừa cho khách: sắp xếp ngay ngắn và đưa cùng 1 lúc.
c)
- Khi nhận/trả thẻ/tiền mặt đưa bằng hai tay
- Nhân viên in vé, giao vé, bill và tiền thừa cho khách: sắp xếp ngay ngắn và đưa cùng 1 lúc..
- Khi giao bill chỉ rõ số tiền thanh toán trên bill.
- Khi giao vé: chỉ rõ từng loại vé. Báo khách kiểm đếm tiền, vé trước khi rời quầy
d)
- Khi nhận/trả thẻ/tiền mặt phải đưa bằng hai tay, người hướng về phía khách hàng.
- Nhân viên in vé, giao vé, bill và tiền thừa cho khách: sắp xếp ngay ngắn và đưa cùng 1 lúc.
- Khi giao bill chỉ rõ số tiền thanh toán trên bill.
- Khi giao vé: chỉ rõ từng loại vé. Báo khách kiểm đếm tiền, vé trước khi rời quầy
64.
Để bán hàng đạt hiệu quả, thuyết phục được khách hàng mua các sản phẩm dịch vụ gia tăng thì NVBV cần phải làm gì?
a)
Diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được; Nói đúng, đủ về sản phẩm/dịch vụ; Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
b)
Diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được; Nói phóng đại về sản phẩm/dịch vụ để tạo ấn tượng với khách hàng; Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
c)
Không cần thuyết phục khách hàng vì nếu khách có nhu cầu sử dụng sẽ tự động mua sản phẩm/dịch vụ không cần phải chào mời khách.
d)
Diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được; Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
65.
CBNV muốn sử dụng dịch vụ nội bộ Sun Group thì làm bằng cách nào?
a)
Đến trực tiếp quầy CSKH sử dụng thẻ White để đăng ký sử dụng dịch vụ nội bộ
b)
Đến trực tiếp tại phòng HCNS để đăng ký sử dụng dịch vụ nội bộ
c)
CBNV đăng ký trực tiếp tại app My SunGroup, xuất trình mã QR để sử dụng dịch vụ nội bộ
d)
CBNV xin ý kiến của BGĐ tại đơn vị để sử dụng dịch vụ nội bộ.
66.
Voucher miễn phí vé, giảm giá dịch vụ được coi là hợp lệ khi nào?
a)
Còn nguyên vẹn không rách nát, còn hạn sử dụng và nằm trong seri đã phát hành, có chữ ký của Giám Đốc và dấu đỏ công ty
b)
Còn hạn sử dụng và nằm trong seri đã phát hành
c)
Có chữ ký của Giám Đốc
d)
Còn hạn sử dụng và nằm trong seri đã phát hành, có chữ ký của Giám Đốc và dấu đỏ công ty
67.
Khi khách khiếu nại về việc nhân viên bán vé không giao vé mà chỉ giao hóa đơn, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Yêu cầu khách cung cấp hóa đơn và thông tin giao dịch; thông báo với khách về việc kiểm tra camera để xác minh giải quyết cho khách
b)
Không xuất vé khác và không giải thích gì thêm
c)
Yêu cầu khách cung cấp hóa đơn và thông tin giao dịch
d)
Thông báo với khách về việc kiểm tra camera để xác minh giải quyết cho khách
68.
Những trường hợp nào được phép hoàn hủy, đổi trả vé?
a)
Tất cả các trường hợp đều được hoàn hủy
b)
Khách hàng có việc bận đột xuất không thể sử dụng dịch vụ
c)
Khách hàng mua thừa vé
d)
Những trường hợp bất khả kháng: do sự cố về thời tiết, kỹ thuật, khách hàng ốm đau đột xuất và được phê duyệt của Giám đốc đơn vị
69.
Anh/Chị hãy cho biết, Khách hàng sở hữu vé năm sẽ được sử dụng cáp treo bao nhiêu lần?
a)
5 lần/năm
b)
10 lần/năm
c)
15 lần/năm
d)
Không giới hạn số lần đi trong năm
70.
Trong quá trình bán hàng, mạng internet có sự cố, phần mềm không hoạt động, bạn xử lý như thế nào khi có khách đang xếp hàng chờ mua vé? Chọn phương án đúng.
a)
Xin lỗi khách vì sự bất tiện này
b)
Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời
c)
Liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ
d)
Xin lỗi khách vì sự bất tiện này; Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời đồng thời liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ
71.
Anh/chị cho biết quy định an ninh đối với phòng vé?
a)
Không hạn chế sự ra vào bất kỳ khu vực bán vé nào tại các nơi tiền được giao dịch, đếm hoặc cất giữ.
'- Đóng và khóa cửa sau khi rời phòng
- Để bất kỳ người nào không có thẩm quyền vào phòng bán vé.
b)
Không hạn chế sự ra vào bất kỳ khu vực bán vé nào tại các nơi tiền được giao dịch, đếm hoặc cất giữ.
c)
Luôn hạn chế sự ra vào bất kỳ khu vực bán vé nào tại các nơi tiền được giao dịch, đếm hoặc cất giữ.
'- Đóng và khóa cửa sau khi rời phòng
- Không để bất kỳ người nào không có thẩm quyền vào phòng bán vé.
d)
- Đóng và khóa cửa sau khi rời phòng
- Không để bất kỳ người nào không có thẩm quyền vào phòng bán vé.
72.
Khách hàng mua vé người nội tỉnh để lấy giá ưu đãi cần có những hồ sơ nào? Chọn phương án đúng nhất
a)
Xuất trình bản gốc CMND/CCDC chứng minh thường trú tại tỉnh thành có ưu đãi
b)
Các loại giấy tờ tùy thân chứng minh thường trú tại tỉnh thành có ưu đãi
c)
Bản ảnh các loại giấy trờ tùy thân chứng minh thường trú tại tỉnh thành có ưu đãi
d)
Bản gốc CCCD/CMND hoặc Passport chứng minh thường trú tại tỉnh thành có ưu đãi
73.
Trong giao tiếp với khách hàng, để gây ấn tượng tốt với khách thì NVBV cần phải hành động như thế nào?
a)
Vui mừng và đến bắt tay với khách hàng
b)
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể bằng cách vẫy tay xin chào và đến bắt tay với khách hàng
c)
Để khách hàng tiếp cận và gửi lời chào trước sau đó nhân viên mới chào khách và tư vấn dịch vụ.
d)
Mỉm cười, chủ động chào hỏi, tiếp cận với khách. Giới thiệu và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ tại Công viên.
74.
Khi quẹt vé qua cổng soát vé nhưng không được thì có thể có những nguyên nhân nào?
a)
Vé bị lỗi mã vạch mờ, vé đã qua cổng
b)
Vé xuất lệch ngày sử dụng, vé bị void trên hệ thống
c)
Vé bị void trên hệ thống, lỗi cổng soát không đọc được mã vạch
d)
Vé đã sử dụng, mã vạch mờ, lỗi cổng soát vé, vé sai ngày sử dụng, vé đã void/reissue, vé sai dịch vụ
75.
Trường hợp kết thúc ca làm việc, phát hiện tiền thu thực tế lớn hơn doanh thu trên báo cáo kết ca, nhân viên bán vé cần làm gì?
a)
Kê nộp đúng, đủ số tiền theo báo cáo ca làm việc, phần dư cá nhân giữ.
b)
Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng. Kê nộp số tiền dư, ghi rõ thông tin điểm kinh doanh thừa doanh thu và niêm phong nộp về két sắt công ty.
c)
Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng. Giữ phần tiền dư chờ xử lý.
d)
Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng.
76.
Trong bước thanh toán, khi nhận được tiền từ Khách hàng, NVBV cần lưu ý gì?
a)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Nhập tiền vào két sắt. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
b)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Nhập tiền vào két sắt.
c)
Nhập tiền vào két sắt. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
d)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
77.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Tâm của người Sungroup thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng
b)
Đẳng cấp
c)
Khác biệt
d)
Đẳng cấp + Khác biệt
78.
Câu nào về Trang Phục hoặc Đồng Phục bên dưới là không phù hợp?
a)
Đồng phục/Trang phục sạch sẽ, phẳng phiu, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện vừa đúng thiết kế.
b)
Nổi bật, thể hiện được cá tính
c)
Giày, tất sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện, vừa vặn.
d)
Mũ sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, vừa vặn, đảm bảo an toàn và thuận tiện
79.
Để có Hình ảnh chỉn chu, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, phụ kiện
b)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, không hút thuốc
c)
Tư thế đứng, Tư thế ngồi, Tư thế chỉ đường, Tư thế nhặt/đưa đồ
d)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh
80.
Để có Tác phong chuẩn mực, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
b)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế hướng dẫn
c)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
d)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường, Tư thế nói chuyện điện thoại
81.
Nội dung 6C đúng?
a)
Chủ động, chăm chỉ, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
b)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
c)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chu đáo
d)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cung kính, chân thành
82.
Phụ kiện như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
b)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng.
c)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Có thể có hình xăm nhỏ bên ngoài
d)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
83.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Dịch vụ chuyên nghiệp thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng + Khác biệt
b)
Chất lượng + Đẳng cấp
c)
Đẳng cấp + Khác biệt
d)
Chất lượng
84.
Nguyên tắc 6C trong Dịch Vụ Từ Tâm bao gồm: Chào đón, chủ động, ..., ..., cảm ơn và chân thành. 2 tiêu chí C còn thiếu ở dấu "..." là gì?
a)
Cười tươi và chăm sóc
b)
Chi tiết và chăm lo
c)
Cười tươi và chi tiết
d)
Chu đáo và chỉnh chu
85.
Trang phục như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
b)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm.
c)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu. Không dùng trang sức
d)
Trang phục thời trang, thu hút. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
86.
Quy định nào bên dưới không đúng về Quy Định Vệ Sinh Cá Nhân
a)
Luôn giữ hơi thở thơm tho, Súc miệng sau bữa ăn, không ăn các thực phẩm nặng mùi trước khi vào ca làm việc.
b)
Dùng nước hoa mùi mạnh trong những trường hợp đồng phục hoặc cơ thể có mùi.
c)
Tắm trước khi làm việc nhất là khi thời tiết nóng và ẩm, Không dùng nước hoa có mùi thơm quá nồng, Cắt tỉa lông mũi gọn gàng, không để lộ ra ngoài lỗ mũi.
d)
Móng tay không dài quá 2.0 mm ra ngoài đầu ngón tay, Chỉ được sơn tông màu da nhạt, Vệ sinh móng tay sạch sẽ.
87.
'Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng'' là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C trong dịch vụ từ tâm
a)
Chăm sóc
b)
Chân thành
c)
Chủ động
d)
Chào đón
88.
"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chào đón
b)
Chủ động
c)
Chân thành
d)
Cười tươi
89.
"Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Cảm ơn
90.
Bộ tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm gồm những yếu tố nào
a)
Tâm của người sungroup: yêu bản thân, yêu công việc, yêu tổ chức, yêu đất nước, đại sứ sungroup
b)
Chất lượng hình ảnh chỉn chu - Tác phong diện mạo - Đẳng cấp (Thái độ chân thành 6C) - Khác biệt (Tâm của người sungroup)
c)
Chất lượng - Đẳng cấp - Thái độ chân thành 6c
d)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong diện mạo, thái độ chân thành 6C
91.
6 điểm chạm trong dịch vụ khách hàng bao gồm những điểm nào?
a)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
b)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
c)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
d)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
92.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào ở tất cả mọi nơi?
a)
Không hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử)- Không chỉ tay vào người khác- Không khạc nhổ- Không xả rác.
b)
Không uống rượu bia- Không đi dép lê
c)
Không sử dụng điện thoại- Không đút tay vào túi.
d)
Không nói chuyện lớn tiếng- Không đứng vẹo lưng.
93.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào khi chỉ đường cho khách?
a)
Bàn tay mở, các ngón duỗi thẳng theo chiều ngang, ngón tay khép nhẹ, ngón cái duỗi thoải mái, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
b)
Dùng một ngón tay, chỉ tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
c)
Chỉ cần chỉ đúng hướng, tay như thế nào không quan trọng.
d)
Bàn tay mở, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
94.
Tác phong khi ngồi nào sau đây không đúng theo quy định?
a)
Ngồi giữa ghế
b)
Ngồi vắt chân lên đầu gối hình chữ ngũ
c)
Chân gập vuông góc
d)
Hai chân song song
95.
Trong Thái độ chân thành, '"Cảm ơn" được thể hiện như thế nào?
a)
Luôn nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ
b)
Luôn nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ hoặc chào tạm biệt nếu khách hàng đã kết thúc hành trình
c)
Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách
d)
Khi thấy khách hàng vui vẻ, hãy nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ hoặc chào tạm biệt nếu khách hàng đã kết thúc hành trình
96.
"Dịch vụ không thể tin nổi" là gì?
a)
Dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sư mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần
b)
Dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lạ với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
c)
Dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm
d)
Dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
97.
Tâm của người Sun Group được cấu thành bởi những yếu tố gì?
a)
Yêu bản thân - Yêu Gia đình - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước -
b)
Yêu bản thân - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
c)
Yêu bản thân - Yêu Đồng nghiệp - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước
d)
Yêu bản thân - Yêu công việc - Yêu Đồng nghiệp - Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
98.
Theo quy định, chiều dài chân váy được quy định cụ thể như thế nào
a)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.6cm
b)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.7cm
c)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.8cm
d)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.9cm
99.
Quy định về tóc được ban hành cụ thể
a)
Có thể tẩy màu
b)
Có thể nhuộm highlight sáng so với màu tóc nhưng không được quá 3/4 đầu.
c)
Được nhuộm các màu thời trang
d)
Có thể nhuộm highlight tương đồng với màu tóc
100.
"Tiếp cận ban đầu với người Sungroup" là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
101.
"Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiện nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát vững của đất nước" là nội dung nào trong Tâm của người Sungroup?
a)
Yêu đất nước
b)
Yêu bản thân
c)
Yêu công việc
d)
Yêu tổ chức
102.
"Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội, nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp,…."Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
con người Việt Nam mới
b)
Tử tế và nhân văn
c)
văn minh và nhân văn
d)
chuyên nghiệp và nhân văn
103.
"Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và…, … nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng". Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
tư duy đổi mới
b)
chủ động, sáng tạo
c)
dám nghĩ, dám làm
d)
chủ động, đổi mới
104.
"Coi sự hài lòng của khách hàng là … , động lực trong công việc". Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
mục tiêu
b)
giá trị
c)
niềm hạnh phúc
d)
thước đo
105.
Trong phần mền Sun Pos, muốn in lại một vé bất kì cho khách hàng cần sử dụng tính năng nào
a)
Danh mục vé
b)
Tra cứu thông tin vé
c)
Lịch sử ra vào
d)
Danh sách vé đã bán
106.
Khi làm việc tại quầy, nhân viên không được phép mang theo vật dụng nào?
a)
Giấy bút
b)
Thẻ nhân viên
c)
Máy tính tay
d)
Tiền mặt cá nhân và điện thoại
107.
Phần mềm hiện tại được sử dụng để bán vé tại Sun World là gì?
a)
VGS
b)
ATIN
c)
SUN POS
d)
SAP
108.
Sau khi in vé, nhân viên cần làm gì trước khi giao cho khách?
a)
Gọi xác nhận
b)
Gửi qua email
c)
Đếm vé trước mặt khách
d)
Đặt vé vào phong bì
109.
Khi đăng ký FaceID cho HDV, yêu cầu phải có giấy tờ nào?
a)
CMND và thẻ ngân hàng
b)
Vé FOC QR và thẻ HDV hợp lệ
c)
Vé đoàn và hợp đồng
d)
CCCD gắn chip
110.
Khi thanh toán bằng mã QR, hệ thống xác nhận thành công bằng cách nào?
a)
Nhân viên nhập thủ công
b)
Hệ thống tự xác nhận
c)
In phiếu chờ duyệt
d)
Gọi điện xác nhận
111.
Trường hợp khách hàng mua vé rồi muốn trả lại, nhân viên xử lý thế nào?
a)
Nhận lại vé và hoàn tiền
b)
Giải thích vé đã xuất không được trả lại
c)
Gọi quản lý xin ý kiến
d)
Giữ vé lại chờ xử lý
112.
Khi khách phàn nàn, thái độ ứng xử của nhân viên phải như thế nào?
a)
Từ chối trả lời
b)
Giữ bình tĩnh, lắng nghe và xin lỗi
c)
Tranh luận lại với khách
d)
Chuyển cho bảo vệ
113.
Sau khi đăng nhập, để bắt đầu ca bán vé cần chọn mục nào?
a)
“Báo cáo ca”
b)
“Mở ca” trong biểu tượng bánh răng
c)
“In vé”
d)
“Nâng cấp vé”
114.
Trong giao diện bán vé, nút “Bánh răng” dưới cùng dùng để làm gì?
a)
Bắt đầu hoặc kết thúc ca
b)
Xem báo cáo doanh thu
c)
Cập nhật giá vé
d)
Đổi mật khẩu
115.
Để chọn loại vé cần bán cho khách, nhân viên chọn ở mục nào?
a)
“Danh sách khách hàng”
b)
“Hóa đơn VAT”
c)
“Bán vé tại quầy”
d)
“Cài đặt hệ thống”
116.
Sau khi chọn sản phẩm, nhân viên cần làm gì trước khi thanh toán?
a)
Nhập số lượng vé và xác nhận
b)
Nhập số tiền
c)
In vé
d)
Ấn thanh toán
117.
Hệ thống xác nhận thanh toán QR thành công bằng cách nào?
a)
Nhân viên bấm xác nhận tay
b)
Cần duyệt từ giám sát
c)
Không hiển thị thông tin
d)
Hệ thống tự động hiển thị thông báo thành công
118.
Trong trường hợp khách thanh toán tiền mặt, nhân viên cần làm gì?
a)
Đếm tiền trước mặt khách
b)
Nhập tiền sau khi khách rời quầy
c)
Không cần xác nhận
d)
Cho tiền luôn vào két
119.
Khi đăng ký FaceID cho HDV, khách hàng, bước đầu tiên là gì?
a)
Quẹt vé FOC lên hệ thống
b)
Nhập mã thuế
c)
Chọn chức năng in vé
d)
Đăng xuất tài khoản
120.
Khi in hóa đơn VAT, nhân viên hướng dẫn khách thực hiện như thế nào?
a)
Gọi kế toán
b)
Gửi email CSKH
c)
Viết tay phiếu hóa đơn
d)
Quét mã QR xuất hóa đơn
121.
Nếu khách yêu cầu xuất hóa đơn cao hơn giá trị vé thực tế, nhân viên nên làm gì?
a)
Đồng ý xuất hóa đơn cao hơn
b)
Gọi kế toán điều chỉnh
c)
Từ chối và giải thích quy định phải đúng giá trị thực tế
d)
Làm phiếu ghi chú riêng
122.
Khách báo mất vé, yêu cầu in lại, nhân viên cần kiểm tra gì?
a)
Hóa đơn thanh toán và tình trạng các vé trong hóa đơn
b)
Tên khách hàng
c)
Số điện thoại
d)
Mã Booking
123.
Khách hàng đã nhận vé rồi muốn trả lại, nhân viên bán vé nên xử lý thế nào?
a)
Đổi sang vé khác miễn phí
b)
Nhận lại vé và hoàn tiền
c)
Gọi trưởng bộ phận xin ý kiến
d)
Giải thích vé đã xuất không được hoàn trả
124.
Khi đoàn khách đã mua vé nhưng muốn tách vé để xuất nhiều hóa đơn nhỏ. Bạn nên xử lý thế nào?
a)
Từ chối vì mất thời gian
b)
Giải thích với khách hàng quy định chỉ xuất 01 hóa đơn/1 giao dịch
c)
Hỏi kế toán sau giờ làm việc
d)
Tìm cho khách những bill thanh toán của giao dịch trước
125.
Trong lúc đông khách, hệ thống bán vé bị lag khiến vé in chậm, khách bắt đầu sốt ruột và phàn nàn. Bạn nên:
a)
Xin lỗi, trấn an khách hàng, giải thích tình huống và hướng khách sang quầy khác nếu được. Đồng thời báo BP Công nghệ thông tin kiểm tra
b)
Im lặng làm tiếp không cần nói gì
c)
Tạm dừng giao dịch báo khách chờ khi hệ thống hoạt động lại
d)
Tự viết vé tay để giao cho khách
126.
Khi khách phàn nàn giá vé công viên sao cao hơn lần trước, nhân viên xử lý như thế nào?
a)
Thông báo với khách do chính sách của công ty thay đổi, mình không biết lý do
b)
Tránh trả lời và chuyển sang khách khác
c)
Giải thích nhẹ nhàng về chương trình chính sách giá vé mới, kèm ưu đãi hiện tại (nếu có)
d)
Giảm giá để cho khách hài lòng
127.
Khách hàng muốn mua vé combo mà không muốn sử dụng hết dịch vụ, và yêu cầu nhân viên giảm tiền, nhân viên nên làm gi?
a)
Giảm giá theo phần dịch vụ khách hàng không dùng
b)
Bảo khách hàng bán lại dịch vụ không sử dụng cho khách khác
c)
Từ chối thẳng và không giải thích gì thêm
d)
Giải thích cho khách hàng Combo là trọn gói, không thể tách lẻ hoặc hoàn tiền
128.
Khi nâng cấp từ vé đặc biệt lên vé phổ thông (còn gọi là vé niêm yết) cần áp dụng quy định gì?
a)
Phí upgrade = Giá công bố vé mới - giá công bố vé cũ
b)
Phí upgrade = Giá vé mới (giá công bố tại thời điểm đổi vé) - giá vé cũ (giá khách mua theo từng kênh bán)
c)
Phí upgrade = Giá vé chiết khấu mới - giá vé công bố cũ
d)
Phí upgrade = Giá chiết khấu vé mới - giá chiết khấu vé cũ
129.
Khi nâng cấp vé cần lưu ý điều gì?
a)
Chỉ có vé tag vàng (chưa sử dụng, còn hiệu lực) mới được phép nâng cấp
b)
Chỉ có vé tag đỏ (chưa sử dụng, còn hiệu lực) mới được phép nâng cấp
c)
Chỉ có vé tag xanh (chưa sử dụng, còn hiệu lực) mới được phép nâng cấp
d)
Chỉ có vé tag tím (chưa sử dụng, còn hiệu lực) mới được phép nâng cấp
130.
Trường hợp khách hàng mua vé qua kênh B2B portal nhưng qua quầy muốn in ra vé giấy, nhân viên Bán vé sẽ xử lý như thế nào?
a)
Hỗ trợ khách hàng in ra vé giấy cho tiện kiểm soát
b)
Thông báo khách hàng dùng mã vé QR qua cổng (chỉ in ra vé giấy khi có mail yêu cầu từ phòng Sale)
c)
Thông báo với khách hàng qua quầy CSKH nhân viên sẽ hỗ trợ
d)
Có thể in vé ra giấy A4 cho khách hàng
131.
Khách hàng mua 2 đơn vé với 2 mã PNR và yêu cầu nhân viên xuất gộp chung 1 hóa đơn, nhân viên xử lý như thế nào?
a)
Thông báo với khách hàng là hệ thống xuất hóa đơn điện tử nên mỗi mã PNR tương ứng với 1 hóa đơn, không thể xuất gộp mong KH thông cảm
b)
Nhân viên tìm xem có bill nào khách hàng không lấy hóa đơn mà tương ứng số tiền với tổng 2 PNR thì đưa cho khách quét
c)
Nhân viên liên hệ kế toán để xử lý cho khách hàng
d)
Nhân viên từ chối khách hàng
132.
Khi mua vé sử dụng dịch vụ khách hàng không có tiền VNĐ và yêu cầu được thanh toán bằng ngoại tệ bạn sẽ làm gì?
a)
Lấy tiền cá nhân để đổi cho khách hàng vì không có quầy thu đổi ngoại tệ
b)
Hướng dẫn khách sang quầy thu đổi ngoại tệ (nếu có) hoặc hướng dẫn khách hàng thanh toán bằng hình thức khác nếu không có quầy thu đổi ngoại tệ
c)
Lấy tiền doanh thu bán vé
d)
Hướng khách hàng qua Bộ phận CSKH
133.
Theo bạn thẻ Hướng dẫn viên (HDV) như thế nào thì được xem là hợp lệ khi sử dụng dịch vụ ở Sun World?
a)
Là thẻ do bất kỳ công ty du lịch nào cấp, có in tên và ảnh HDV
b)
Là thẻ nhân viên hoặc giấy giới thiệu của công ty du lịch có xác nhận
c)
Là thẻ HDV do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp
d)
Là thẻ HDV do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp, còn thời hạn sử dụng
134.
Thẻ Hướng dẫn viên hết hạn có được áp dụng chính sách miễn vé không?
a)
Có, miễn còn là người hướng dẫn đoàn
b)
Tùy đoàn có giấy xác nhận
c)
Không, chỉ thẻ còn hạn mới hợp lệ
d)
Chỉ cần Phòng sale bảo lãnh là đúng người dẫn đoàn là được
135.
Khách hàng muốn xuất hóa đơn VAT tại quầy thì cần làm thủ tục ntn?
a)
Quét mã QR trên bill thanh toán và nhập thông tin
b)
Liên hệ CKSH để được hỗ trợ
c)
Liên hệ PTCKT để được hỗ trợ
d)
Liên hệ thu ngân để được hỗ trợ
136.
Khách hàng NCB được hưởng ưu đãi nào đến hết ngày 31/12/2025
a)
Miễn phí Bufet
b)
Miễn phí Wow pass
c)
Miễn phí cáp treo
d)
Không được ưởng ưu đãi nào
137.
Nhân viên bán vé/thu ngân có được mang tiền cá nhân vào khu vực làm việc không
a)
Có, chỉ cần báo với An ninh
b)
Có, chỉ cần báo với TBP/TT
c)
Không có quy định
d)
Không được phép
138.
HDV mua vé cáo treo tại quầy vé, với số lượng bao nhiêu thì được hưởng 01 FOC?
a)
1
b)
3
c)
4
d)
5
139.
Nội dung nào không phải "YÊU CÔNG VIỆC"
a)
Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc.
b)
Đẩy mạnh Văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn trong dịch vụ với khách hàng.
c)
Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng.
d)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
140.
nội dung nào thể hiện "YÊU ĐẤT NƯỚC"?
a)
Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc.
b)
Đẩy mạnh Văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn trong dịch vụ với khách hàng.
c)
Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng.
d)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
141.
Có mấy cấp độ dịch vụ khách hàng
a)
2
b)
4
c)
6
d)
8
142.
Khi bán vé, NV cần xác nhận với khách hàng những thông tin nào?
a)
Loại vé, số lượng vé, số tiền thanh toán
b)
Chỉ loại vé
c)
Chỉ số tiền
d)
Chỉ số lượng
143.
Khi hệ thống POS không sử dụng được, quy trình bán vé nào được áp dụng?
a)
Tiếp tục bán trên POS
b)
Chuyển sang quy trình bán vé thủ công, ghi nhận vào Sổ biên nhận
c)
Tạm ngừng bán vé cho đến khi POS hoạt động trở lại
d)
Bán vé miệng, không cần ghi nhận thông tin
144.
Khi kết thúc ca làm việc, tiền và hồ sơ bán hàng phải được nộp ở đâu?
a)
Đưa cho bất kỳ ai
b)
Nộp về két thả/phòng quỹ theo quy trình, có người chứng kiến
c)
Để lại quầy thu ngân
d)
Giao cho an ninh
Reset
