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WorksheetsTecno
Total questions: 38
Worksheet time: 20mins
El marketing centrado en el cliente es una estrategia que se enfoca en la...
comprensión de los deseos y necesidades del público objetivo
creación y distribución de contenidos valiosos para los clientes
optimización de un sitio web en los motores de búsqueda
compra de anuncios que sean atractivos para los clientes
¿Qué nombre recibe el proceso que permite dividir al mercado en secciones o grupos más pequeños, según sus características y necesidades?
Segmentación del mercado
Selección del mercado meta
Creación de canales de difusión
Identificación del buyer persona
¿Qué es un buyer persona?
Un personaje ficticio y detallado del cliente ideal que una empresa desea atraer
Una persona dedicada a la planificación y desarrollo de estrategias de marketing
La persona o entidad real que realiza una compra o utiliza un producto o servicio
La persona encargada de diseñar contenidos para atraer clientes potenciales
La identificación de los _______ es importante, porque permite evitar el desperdicio de tiempo, esfuerzo y dinero.
compradores inactivos
buyer persona positivos
buyer personas negativo
consumidores ocasionales
¿Por qué es importante la creación de un buyer persona?
Promueve la competitividad y contribuye a la sostenibilidad
Permite a las empresas tomar decisiones eficaces
Ayuda a mejorar la colaboración dentro de las empresas
Amplía el acceso a mercados externos y optimiza los precios
¿Cuál es la variable de segmentación que divide al mercado de acuerdo con su clase social, estilo de vida y personalidad?
Demográfica
Psicográfica
Conductual
Geográfica
Selecciona la opción que presente ejemplos de variables conductuales utilizadas en la segmentación del mercado.
Municipio y vecindario
Ingresos y ciclo de vida
Origen ético y ocupación
Conocimientos y actitudes
Selecciona la opción que muestre uno de los rubros que se deben incluir en una entrevista o encuesta destinada a recopilar información para desarrollar un buyer persona.
Antecedentes de salud
Fuentes de información
Contexto familiar
Situación financiera
¿Qué es un prompt?
Instrucciones que se le dan a una Inteligencia Artificial para la generación de contenidos
Modelo de Inteligencia Artificial generativa que es capaz de crear imágenes y textos escritos
Palabras o frases que se colocan en un motor de búsqueda para encontrar información específica
Estrategia de marketing que se centra en el uso de redes sociales para llegar a los clientes potenciales
Un prompt debe incluir la acción a realizar, el recurso a generar, el tema del recurso y…
el contexto
las imágenes
los enlaces
el asunto
Es una representación gráfica de las interacciones de los clientes con una marca o negocio antes, durante y después de la compra.
Mapa de experiencia del cliente
Mapa de consumo de los clientes
Árbol de problemas de la empresa
Experiencias satisfactorias del cliente
Etapa de las 5A donde el cliente decide comprar.
Acción
Atracción
Atención
Averiguación
En la etapa de promoción de las 5A, el cliente _______ la marca o producto.
recomienda
conoce
compara
investiga
¿Qué son los puntos de contacto para un mapa de experiencia del cliente?
Momentos en los que el cliente interactúa con la marca
Impacto positivo del servicio en la satisfacción del cliente
Problemas que los clientes enfrentan durante la compra
Servicio técnico que la empresa le brinda a los clientes
¿A qué se refiere el concepto de satisfacción del cliente?
Relación entre el desempeño percibido y las expectativas del cliente
Evaluación de los beneficios y los costos de una oferta de mercado
Adaptación de los productos o servicios a las necesidades de los clientes
Interacciones del cliente con una marca en todos de los puntos de contacto
El marketing _______ busca crear contenidos que reflejen la diversidad de la sociedad y garantizar que todas las personas se sientan representadas, respetadas y valoradas.
inclusivo
sustentable
social
cultural
¿Qué nombre recibe el marketing cuyo objetivo es desarrollar estrategias que apoyen al medio ambiente y que generen ventas?
Sociocultural
Sustentable
Ecológico
Inclusivo
Selecciona las opciones que muestren dos de los principios de la Declaración de ética de la American Marketing Association.
Adoptar y asumir valores éticos
Permitir que la ley y el mercado decidan
Buscar que se beneficien las empresas
Fomentar y mantener la integridad
¿Cuál es nombre del marketing que busca la mejora y bienestar, a largo plazo, de los consumidores, las empresas y la comunidad?
Social
Cultural
Inclusivo
Ético
Algunas empresas planean la duración o vida de sus productos, provocando que, en algún momento, deban repararse o sustituirse. A esto se le conoce como...
obsolescencia planeada o percibida
incremento o alza de los precios
mal desempeño o peligrosidad
prácticas de marketing engañosas
El término _______ de marketing se refiere al conjunto de acciones diseñadas por una empresa para promocionar su marca y generar ventas, crear valor para el cliente y establecer el mercado meta.
estrategia
canal
proceso
objetivo
Los _______ de marketing son indispensables para guiar los esfuerzos de una empresa, ya que brindan claridad sobre lo que se quiere lograr.
objetivos
canales
procesos
recursos
Selecciona dos opciones que muestren objetivos de marketing.
Expandir la presencia en el mercado
Mejorar la seguridad de los productos
Desarrollar productos o servicios nuevos
Popularizar la imagen de la marca
Un objetivo SMART debe ser _______, esto significa que debe poder realizarse en el tiempo establecido y con los recursos con los que se cuenta.
específico
medible
alcanzable
relevante
Los objetivo SMART son _______, es decir, favorecen la estrategia global de la empresa.
alcanzables
cuantificables
relevantes
beneficiosos
Un _______ de marketing se refiere a la forma en la que se lleva un producto o servicio desde su origen hasta el cliente final.
canal
objetivo
recurso
proceso
Cuando se utiliza un canal directo de marketing, la empresa...
vende directamente al consumidor
tiene uno o varios intermediarios
utiliza únicamente una red social
l
tiene menor control de la distribución
Un contenido de valor se caracteriza por incluir...
contenidos de páginas científicas o especializadas con alta credibilidad
información única, original y exclusiva para un público determinado
información cuantificable y confiable derivada de investigaciones
contenidos reciclados de otras páginas que aborden los mismos temas
Es el arte de contar historias de manera atractiva y cautivadora con el propósito de comunicar un mensaje, transmitir información o conectar emocionalmente con la audiencia.
Storytelling
Discurso de elevador
Copywriting
Narración transmedia
¿Cuál es el nombre de la métrica de marketing que indica el porcentaje de personas que realizan las acciones deseadas en respuesta a la estrategia de marketing?
Tasa de visitas
Coste de adquisición
Tasa de conversión
Ingresos mensuales
Los comentarios abiertos que los clientes comparten en encuestas de satisfacción o en reseñas son importantes porque...
permiten predecir el comportamiento futuro de los clientes
contribuyen a lograr resultados efectivos en el área de marketing
ayudan en la creación del buyer persona o avatar del cliente
proporcionan una base para la toma de decisiones estratégicas
La Inteligencia Artificial se puede utilizar para evidenciar lo más importante de comentarios de los clientes. Esto implica...
implementar mecanismos de retroalimentación al momento
identificar las necesidades y preferencias reales de los clientes
recopilar datos de los clientes y tendencias del mercado
detectar quejas que puedan derivar en la pérdida de clientes
Es un estudio que ayuda a conocer el nivel de conformidad del cliente con respecto a un producto, servicio o marca.
Encuesta de satisfacción
Procesamiento de Lenguaje Natural
Control numérico por computadora
Lenguaje de programación
Uno de los riesgos de la detección de emociones basada con Inteligencia Artificial es la...
prevención de accidentes
violación a la privacidad
difusión de contenidos falsos
disminución de las ventas
¿Cuál es el primer paso para crear una encuesta de satisfacción?
Dirigir la encuesta al público meta
Definir la forma de aplicación
Formular las preguntas adecuadas
Establecer un objetivo SMART
El marketing _______ busca construir conexiones profundas y significativas que motiven a los clientes a actuar. El marketing _______ busca construir conexiones profundas y significativas que motiven a los clientes a actuar.
inclusivo
emocional
sociocultural
sustentable
¿Cuáles son las emociones con mayor influencia entre los consumidores?
Asombro, risa y diversión
Tristeza, soledad y abandono
Gratitud, bondad y apatía
Melancolía, rechazo y confusión
Selecciona dos de los beneficios de utilizar la Inteligencia Artificial en al marketing emocional.
Análisis de los sentimientos que hay detrás de los comentarios de los clientes
Manipulación de las emociones de los clientes, a través de contenidos persuasivos
Generación de contenidos que puedan evocar sentimientos específicos en los clientes
Rastreo de emociones del cliente sin su consentimiento, mediante el análisis de su voz
