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WorksheetsFINANZAS PUBLICAS Y POLITICAS FISCALES 91-120
Total questions: 73
Worksheet time: 39mins
¿Cómo contribuyen la misión, visión y valores a la planificación estratégica institucional?
Orientan la formulación de objetivos estratégicos y definen la identidad organizacional.
Determinan la estructura presupuestaria anual de la institución.
Sustituyen la necesidad de procesos de evaluación y seguimiento.
Se elaboran para cumplir requerimientos legales sin mayor aplicación práctica.
La participación ciudadana se considera un componente esencial de la planificación estratégica pública. ¿Por qué se valora la participación ciudadana en la elaboración del plan estratégico?
Reduce los tiempos de formulación del plan estratégico institucional.
Sustituye la necesidad de realizar diagnósticos técnicos.
Garantiza que las decisiones sean pertinentes y cuenten con respaldo social.
Es un requisito burocrático para formalizar planes anuales.
La identificación de problemas estratégicos es una etapa clave en el diagnóstico organizacional. ¿Por qué es importante identificar problemas estratégicos en la planificación institucional?
Facilita la elaboración de cronogramas de actividades operativas de cada unidad.
Contribuye a priorizar esfuerzos y estrategias para resolver factores que afectan los resultados institucionales.
Determina el monto de los recursos financieros requeridos para el siguiente año fiscal.
Establece las funciones administrativas de cada área en la estructura organizacional.
¿Cómo contribuye el análisis FODA al diagnóstico institucional?
Sirve para organizar las actividades operativas de cada área administrativa.
Permite conocer factores internos y externos para formular estrategias alineadas a la realidad institucional.
Determina la cantidad de recursos humanos necesarios en cada unidad.
Establece los procedimientos de contratación pública para el periodo planificado.
La matriz EFI es un instrumento utilizado en el diagnóstico estratégico. ¿Qué información relevante aporta la matriz EFI en la planificación estratégica?
Define los lineamientos de políticas públicas aplicables a la institución.
Determina los horarios de atención al público en cada servicio.
Facilita la evaluación de fortalezas y debilidades para priorizar estrategias internas.
Establece el cronograma de ejecución de los programas operativos anuales.
La matriz EFE complementa el diagnóstico estratégico organizacional. ¿Cuál es la función de la matriz EFE en la planificación estratégica institucional?
Organiza las actividades de cada proceso administrativo operativo.
Evalúa factores externos para identificar oportunidades y amenazas relevantes.
Define la misión y visión de la organización para los próximos cinco años.
Establece indicadores financieros y de contratación pública.
El benchmarking es una herramienta aplicada en el diagnóstico estratégico institucional. ¿Cuál es el beneficio de utilizar el benchmarking en la planificación estratégica?
Ayuda a comparar resultados y procesos con otras organizaciones para mejorar la gestión.
Permite diseñar indicadores presupuestarios para cada unidad administrativa.
Determina los rangos salariales para los funcionarios de la institución.
Establece las fechas de entrega de los informes operativos mensuales.
La visión de largo plazo es un beneficio clave de la planificación estratégica. ¿Por qué se considera la visión de largo plazo un beneficio en la gestión institucional?
Permite modificar la misión institucional cada año.
Facilita centrarse únicamente en procesos presupuestarios anuales.
Dirige la gestión hacia metas futuras coherentes con la misión institucional.
Determina los cronogramas mensuales de cada área administrativa.
La planificación estratégica alinea recursos y objetivos institucionales.
La planificación estratégica alinea recursos y objetivos institucionales.
La planificación estratégica ignora los recursos disponibles.
La planificación estratégica se basa únicamente en intuiciones personales.
La planificación estratégica se enfoca solo en actividades operativas.
¿Cuál es el beneficio de alinear recursos con los objetivos estratégicos?
Garantiza que los recursos sean utilizados para alcanzar los objetivos estratégicos planteados.
Incrementa exclusivamente los recursos financieros de la institución.
Sustituye la necesidad de seguimiento y evaluación de las estrategias.
Determina la reducción de personal operativo en cada unidad.
La generación de valor público se considera uno de los beneficios clave de la planificación estratégica en el sector público. ¿Cuál de los siguientes enfoques refleja mejor la contribución de la planificación estratégica a la generación de valor público?
Define de manera prioritaria los procedimientos administrativos internos para agilizar procesos.
Orienta las estrategias y recursos institucionales para responder a expectativas ciudadanas y fortalecer su legitimidad.
Establece exclusivamente los lineamientos financieros para cumplir con los entes de control.
Determina las actividades operativas de cada unidad para cumplir cronogramas anuales.
Seleccione los niveles principales de planificación en las organizaciones estatales.
Estratégico, táctico y operativo
Administrativo, financiero y técnico
Político, social y económico
Directivo, ejecutivo y funcional
¿Cuáles son los niveles de planificación que existen en las organizaciones?
A. Estratégico, táctico y operativo.
B. Directivo, administrativo y financiero.
C. Programático, presupuestario y adquisitivo.
D. Normativo, jurídico y procedimental.
¿Cómo contribuyen la misión, visión y valores al plan estratégico?
A. Determinan la estructura de gastos administrativos anuales.
B. Definen procesos operativos internos sin relación con objetivos estratégicos.
C. Sustituyen la necesidad de elaborar un diagnóstico institucional.
D. Funcionan como referencia para definir objetivos y estrategias alineadas a la esencia institucional.
Los objetivos estratégicos e indicadores permiten medir avances. ¿Por qué se consideran indispensables los indicadores en el plan estratégico?
Sirven para justificar los presupuestos ante organismos estatales.
Permiten identificar los recursos humanos disponibles.
Facilitan la elaboración de informes administrativos.
Porque permiten evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos y facilitan la toma de decisiones basada en resultados.
La planificación estratégica ha tenido una evolución significativa desde sus orígenes hasta la gestión moderna. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor esta evolución en su aplicación?
Surgió como un proceso exclusivo de control financiero y posteriormente se aplicó en la mercadotecnia organizacional.
Se desarrolló en el ámbito militar como un método de organización y posicionamiento de fuerzas, evolucionando hacia su aplicación en la gestión organizacional para fortalecer competencias y lograr objetivos institucionales.
Nació en el sector público para la gestión de presupuestos y hoy se utiliza solo en planificación operativa.
Fue creada en la gestión moderna sin antecedentes históricos relevantes, aplicándose únicamente a procesos administrativos.
La planeación estratégica se caracteriza por su enfoque, alcance y temporalidad dentro de la organización. ¿Cuál de las siguientes opciones refleja de manera más precisa las características de la planeación estratégica?
Determinan los cronogramas de actividades administrativas mensuales.
Establecen los rangos salariales del personal directivo.
Evalúan el cumplimiento de objetivos y orientan decisiones basadas en resultados.
La planeación táctica o control de gestión se considera un segundo nivel dentro del proceso de planeación organizacional. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las características y finalidad de la planeación táctica?
Establece los objetivos y estrategias generales de la entidad, considerando su razón de ser, su entorno y los grupos de interés, con un marco temporal de largo plazo.
Se enfoca en actividades operativas diarias, con un alcance específico de corto plazo para cumplir funciones asignadas.
Define los procedimientos técnicos de cada unidad organizacional para lograr eficiencia administrativa inmediata.
Se limita a la asignación de recursos materiales y humanos para ejecutar tareas específicas en un periodo mensual.
La planeación táctica o control de gestión se considera un segundo nivel dentro del proceso de planeación organizacional. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las características y finalidad de la planeación táctica?
Establece la razón de ser de la entidad y define sus objetivos de largo plazo para guiar todas sus acciones estratégicas.
Determina únicamente los procedimientos operativos diarios para cumplir actividades rutinarias.
Diseña exclusivamente los indicadores financieros y presupuestarios para el control económico anual.
Se enfoca en organizar los recursos y esfuerzos de la entidad para concretar la estrategia general, mediante la estructuración de tareas, asignación de responsabilidades y diseño organizativo.
¿Por qué es importante integrar ambos entornos en la planeación estratégica?
Porque facilita conocer fortalezas y debilidades internas, así como oportunidades y amenazas externas.
Porque determina la estructura de los procesos operativos diarios.
Porque establece únicamente los lineamientos financieros de corto plazo.
Porque permite definir el cronograma semanal de actividades.
En el diagnóstico organizacional se identifican problemas estratégicos. ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a un problema estratégico?
Falta de material de oficina en el área contable.
Incumplimiento de horarios en el área administrativa.
Deficiencia en la estructura organizacional que limita la prestación de servicios clave.
Durante el diagnóstico organizacional de un municipio, se observa que cuenta con personal capacitado en atención ciudadana, pero enfrenta recortes presupuestarios debido a disminución de transferencias estatales. Según este ejemplo, ¿cómo se clasifican estos factores en el análisis de entorno?
A. Ambos son factores internos de la organización.
B. La capacitación del personal es factor externo y los recortes presupuestarios son internos.
C. La capacitación del personal es factor interno y los recortes presupuestarios son externos.
D. Ambos son factores externos que afectan a la organización.
Una institución educativa identifica en su diagnóstico que posee docentes con alto nivel académico, pero enfrenta infraestructura deteriorada, mientras que existen políticas gubernamentales de apoyo y creciente competencia de universidades privadas. Según el análisis FODA, ¿cómo se clasificarían estos elementos?
Fortalezas: docentes calificados; Debilidades: infraestructura; Oportunidades: apoyo gubernamental; Amenazas: competencia privada.
Fortalezas: apoyo gubernamental; Debilidades: competencia privada; Oportunidades: docentes calificados; Amenazas: infraestructura.
Fortalezas: infraestructura; Debilidades: docentes calificados; Oportunidades: competencia privada; Amenazas: apoyo gubernamental.
Para conocer la percepción de los usuarios sobre la atención médica en un centro de salud, se realiza una reunión con 12 personas, donde se discuten sus experiencias y sugerencias de mejora. Según este ejemplo, ¿qué herramienta de diagnóstico se está aplicando?
Encuesta estructurada de satisfacción.
Grupo focal con usuarios.
Entrevista individual en profundidad.
Análisis estadístico de indicadores de atención.
La cadena de valor es un concepto ampliamente utilizado en la gestión estratégica. ¿Cuál es la definición más adecuada de cadena de valor en el contexto de las organizaciones públicas?
Conjunto de actividades aisladas que se desarrollan dentro de una unidad administrativa para cumplir funciones internas.
Serie de actividades interrelacionadas que contribuyen a la generación de valor público a través de los servicios y productos ofrecidos.
Procesos financieros y contables que se ejecutan para cumplir con obligaciones presupuestarias.
El mapeo de procesos es una herramienta clave en el análisis de cadena de valor. ¿Cuál es el aporte principal del mapeo de procesos en el enfoque de cadena de valor y competitividad institucional?
Permite definir los horarios de atención al usuario en cada unidad administrativa.
Facilita la asignación presupuestaria mensual para procesos operativos.
Determina los salarios de los funcionarios según actividades desarrolladas.
Identifica ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos que generan valor.
La Dirección de Desarrollo Social de un GAD municipal está implementando un plan estratégico para fortalecer la atención a personas con discapacidad. Durante el diagnóstico, identificaron que las áreas de rehabilitación física y apoyo psicológico no estaban articuladas, generando duplicidad de acciones y uso ineficiente de recursos. ¿Cuál de las siguientes estrategias fortalecería la gestión institucional frente a esta situación?
A. Diseñar un sistema de coordinación entre ambas áreas para integrar servicios y optimizar recursos en función de la misión institucional.
B. Incrementar el presupuesto de cada área para que amplíen sus actividades de manera independiente.
La Unidad de Talento Humano de una institución pública planificó su programación anual sin tomar en cuenta los objetivos estratégicos institucionales. Al finalizar el periodo, se evidenció que sus actividades no contribuyeron al cumplimiento del plan estratégico. ¿Qué acción fortalecería la planificación en esta unidad para el próximo periodo?
Formular la planificación operativa basándose en los objetivos y estrategias definidos en el plan estratégico institucional.
Elaborar únicamente actividades relacionadas con capacitación interna y clima laboral.
Realizar encuestas de satisfacción al personal operativo sin vinculación con los objetivos estratégicos.
Priorizar actividades administrativas rutinarias sin necesidad de revisión estratégica.
El Departamento de Gestión Ambiental de un GAD provincial realizó un análisis FODA como parte de su planificación estratégica. Identificó como oportunidad la existencia de programas internacionales de financiamiento para proyectos ambientales y como debilidad la limitada experiencia técnica de su personal en formulación de estos proyectos. ¿Cuál de las siguientes estrategias sería más adecuada para aprovechar la oportunidad identificada?
Asignar nuevas funciones al personal de rehabilitación para cubrir también apoyo psicológico.
Elaborar un nuevo plan estratégico centrado únicamente en la rehabilitación física.
La gestión del conocimiento incluye diferentes modelos aplicables a instituciones públicas. ¿Cuál modelo se centra en la creación de conocimiento a partir de la interacción entre conocimiento tácito y explícito?
Modelo de Wiig
Modelo SECI de Nonaka y Takeuchi
Modelo de Boisot
Modelo de Davenport y Prusak
Desarrollar un plan de formación técnica para el personal en formulación de proyectos ambientales y gestionar el acceso a programas internacionales de financiamiento.
Desarrollar un plan de formación técnica para el personal en formulación de proyectos ambientales y gestionar el acceso a programas internacionales de financiamiento.
Priorizar proyectos ambientales de menor complejidad que no requieran financiamiento externo, mientras se fortalece gradualmente la capacidad técnica interna.
Establecer alianzas con instituciones académicas o consultoras para coformar proyectos ambientales con acompañamiento técnico y aplicar a financiamiento internacional.
Enfocar la gestión ambiental únicamente en campañas de educación y sensibilización ciudadana, postergando proyectos que requieran financiamiento internacional.
¿Qué estrategia de gestión del conocimiento ayudaría a superar esta situación?
Implementar un sistema de recompensas para el personal con mayor carga de proyectos
Contratar consultores externos para revisar los proyectos antes de su aprobación
Crear comunidades de práctica donde los técnicos compartan aprendizajes y buenas prácticas
Eliminar procesos de revisión interdepartamental para agilizar formulación
La implantación de la gestión del conocimiento enfrenta retos en instituciones públicas. ¿Cuál es un reto común al implementar la gestión del conocimiento en el sector público?
La sobrecarga de información proveniente de la ciudadanía
La resistencia al cambio y la falta de cultura de compartir conocimiento
La falta de recursos financieros para contratar personal operativo
La disminución de la capacidad técnica de los directivos
Seleccione la acción que fortalece la gestión del capital intelectual institucional.
Implementar programas de capacitación continua
Reducir la comunicación interna
Ignorar la actualización de conocimientos
Limitar el acceso a información relevante
¿Qué caracteriza el modelo de Wiig en la gestión del conocimiento?
Considera el conocimiento como un flujo entre individuos y bases de datos
Prioriza la formalización del conocimiento en estructuras organizacionales
Define el conocimiento como una estructura que facilita la toma de decisiones efectivas
Enfoca la gestión en el contexto de codificación y difusión de información
Un GAD municipal busca fortalecer su gestión ambiental mediante la creación de proyectos innovadores, pero sus técnicos carecen de formación en gestión de conocimiento. ¿Qué estrategia fortalecería la generación de proyectos innovadores en este caso?
Reasignar al personal operativo para cubrir el área ambiental sin capacitación previa
Implementar talleres de gestión de conocimiento y desarrollo de capacidades
Contratar consultores externos para la gestión de proyectos
Delegar la gestión de conocimiento exclusivamente a un departamento técnico
¿Cuál de las siguientes acciones corresponde a una estrategia de retención de talento humano clave?
A. Contratar personal temporal para procesos operativos urgentes
B. Diseñar programas de capacitación y retención del talento humano clave
C. Reducir parcialmente programas de formación para optimizar presupuesto
D. Delegar la gestión de conocimiento exclusivamente a un departamento técnico
La Unidad de Talento Humano identificó que su sistema de gestión documental no facilita el acceso a información para la toma de decisiones. ¿Qué acción mejoraría la gestión del conocimiento en este caso?
Reestructurar el sistema de gestión documental para facilitar el acceso, clasificación y uso de información
Eliminar la gestión documental y migrar a registros físicos tradicionales
Contratar personal externo para realizar análisis manual de cada documento
Delegar la gestión documental exclusivamente a la alta dirección
En la Dirección de Atención Ciudadana de un GAD cantonal, los usuarios manifestaron insatisfacción con el servicio recibido. El nuevo director identificó que el personal atendía de manera mecánica, sin empatía ni orientación a la mejora, priorizando únicamente completar trámites rápidamente. ¿Cómo podría la cultura organizacional contribuir a mejorar la calidad del servicio en este caso?
Implementando normas más estrictas para sancionar al personal que no cumpla metas de atención
Fomentando la capacitación en atención al cliente y trabajo en equipo
Contratando personal externo para supervisar el servicio
Eliminando la orientación al cliente en los procesos
¿Cuál es la finalidad principal de aplicar un modelo de excelencia en la gestión pública?
Incrementar el presupuesto anual mediante certificaciones internacionales.
Evaluar el desempeño institucional en base a estándares reconocidos y orientar mejoras continuas.
Cumplir con los requisitos legales de auditoría externa.
Determinar los salarios de los directivos según desempeño.
En un GAD cantonal de Los Ríos, durante la implementación del plan de mejora de atención al usuario, se observó que los directores de área delegaban todas las actividades al personal operativo sin involucrarse en el seguimiento ni retroalimentación de los procesos. Al finalizar el semestre, los indicadores de calidad no mostraron mejoras significativas. ¿Qué aspecto de la responsabilidad directiva se evidencia como deficiencia en este caso?
Fortaleciendo una cultura organizacional orientada al servicio, al respeto y la mejora continua en la atención ciudadana.
Rediseñando únicamente los procedimientos operativos sin involucrar al personal en el cambio.
Asignando mayores recursos presupuestarios para contratación de personal externo en la atención.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad en el contexto organizacional?
La capacidad técnica del personal operativo para ejecutar actividades planificadas.
El nivel de recursos financieros asignados al plan de mejora institucional.
La participación de los directivos en liderar, supervisar y retroalimentar la implementación de las estrategias.
La existencia de manuales de procesos y procedimientos en las áreas operativas.
El sistema de gestión de calidad es una herramienta organizacional que permite estructurar, controlar y mejorar los procesos internos para asegurar la entrega de servicios eficientes y efectivos. ¿Cuál es el componente esencial que lo define dentro de la gestión pública?
Es un conjunto de normas legales impuestas por el ente regulador
Es un enfoque para automatizar los procesos administrativos
Es un modelo que busca únicamente reducir los costos operativos
Es un conjunto de procesos interrelacionados que buscan mejorar la calidad institucional
Las normas ISO han sido adoptadas por muchas entidades públicas como referencia para implementar sistemas de gestión de calidad orientados al mejoramiento institucional. ¿Qué norma se aplica comúnmente para asegurar procesos estandarizados?
ISO 14001
ISO 9001
ISO 26000
ISO 45001
Los indicadores de calidad permiten medir el nivel de eficiencia, eficacia y satisfacción en la prestación de servicios públicos. ¿Cuál de las siguientes opciones representa un uso adecuado de estos indicadores?
Calcular el presupuesto de gasto anual
Contar el número de documentos archivados
Calcular el número de decisiones tomadas
Contar el número de documentos archivados que cumplen con los requisitos de calidad
¿Cuál de los siguientes representa procesos interrelacionados orientados a la mejora continua?
Manuales de contratación
Procesos interrelacionados orientados a la mejora continua
Sistemas de archivo físico de documentos
Protocolos de comunicación interna
El enfoque de procesos permite analizar cómo se relacionan las actividades institucionales para generar valor público a través de resultados integrados. ¿Qué ventaja genera este enfoque en la gestión de calidad?
Reemplaza la planificación estratégica
Permite la tercerización de todas las funciones
Mejora la coordinación entre unidades y fortalece los resultados
Elimina la necesidad de evaluar el desempeño institucional
Una institución pública implementó un sistema de gestión de calidad, pero no logró mejorar su percepción ciudadana ni sus resultados operativos. ¿Qué aspecto puede explicar esta situación?
Falta de interés de los usuarios por participar
Ausencia de liderazgo y compromiso institucional con el sistema
Saturación del sistema informático utilizado
Baja inversión en infraestructura
El enfoque integral de calidad promueve una visión holística de la gestión institucional. ¿Cómo impacta en la operatividad de las organizaciones?
Articula procesos, personas y objetivos organizacionales
Fomenta la descentralización presupuestaria
Fortalece la especialización técnica de cada unidad
Impulsa la reducción de costos sin evaluar calidad
El desempeño institucional refleja la capacidad de una entidad para cumplir sus objetivos con calidad. ¿Qué instrumento puede utilizarse para evaluarlo?
Indicadores de impacto y percepción ciudadana
Matriz de evaluación de clima laboral
Número de informes entregados al ministerio
Reporte de adquisiciones anuales
La resistencia al cambio es una barrera frecuente en los procesos de mejora institucional. ¿Qué elemento cultural puede ayudar a superarla?
Transformar la cultura requiere impulsar la participación y el compromiso de todos los miembros de la organización
Mantener las prácticas tradicionales sin modificaciones
Reforzar la jerarquía y el control estricto
Limitar la comunicación interna
Una organización desea diseñar su propio sistema de gestión de calidad ajustado a su realidad operativa. ¿Qué elementos debería integrar?
Promoción de la autoridad jerárquica
Implementación de sistemas disciplinarios
Fortalecimiento del sentido de pertenencia y compromiso
Exclusión de actores no directivos en el proceso
Una organización desea diseñar su propio sistema de gestión de calidad ajustado a su realidad operativa. ¿Qué elementos debería integrar?
Manuales, supervisión y plan de contingencia
Proyectos de inversión, cronogramas y proveedores
Reportes, auditorías externas y certificados
Procesos, indicadores, usuarios y liderazgo
Las normas de calidad requieren interpretación contextualizada dentro del entorno institucional. ¿Cómo se logra su correcta implementación?
A. Mejorando modelos de otras instituciones
B. Ajustando los requisitos a los objetivos institucionales
Una dirección administrativa decide establecer indicadores de calidad para el proceso de atención al usuario. ¿Qué aspecto debería priorizar?
Satisfacción, tiempos de respuesta y nivel de solución
Asistencia del personal y número de reclamos
Volumen de llamadas telefónicas
Presencia en redes sociales institucionales
Un enfoque integral de calidad requiere la coordinación entre procesos operativos, estratégicos y de apoyo. ¿Cómo se garantiza esta articulación en la práctica?
Designación de líderes técnicos sin competencias
Establecimiento de un sistema de gestión compartido
Incremento del control disciplinario en cada unidad
Disminución de participación de los actores externos
El ciclo PDCA es una herramienta de mejora continua introducida por W. Edwards Deming.
PDCA es una herramienta de mejora continua introducida por W. Edwards Deming.
PDCA es una herramienta de gestión financiera introducida por Adam Smith.
PDCA es una técnica de motivación personal creada por Stephen Covey.
PDCA es un método de control de calidad desarrollado por Joseph Juran.
¿Cuál es el objetivo fundamental de esta metodología?
Eliminar controles jerárquicos en los procesos
Reorganizar áreas para aumentar competitividad
Implementar tecnología en procesos administrativos
Planificar, ejecutar, verificar y ajustar los procesos de mejora
Cada fase del ciclo PDCA tiene un propósito específico dentro del proceso de mejora continua. ¿Cómo se integra la fase “Planear” en la gestión institucional?
Se utiliza para definir el rumbo de las acciones a seguir
Se aplica para auditar los resultados obtenidos
Se centra en reaccionar ante fallos detectados
Se encarga de reducir el número de procesos internos
La fase “Hacer” del ciclo PDCA se orienta a ejecutar las actividades planificadas. ¿Cómo se debe implementar esta etapa en una institución pública?
¿Cuál de las siguientes acciones corresponde a la aplicación de las acciones propuestas conforme al plan?
Aplicando las acciones propuestas conforme al plan
Evaluando los indicadores después del cierre fiscal
Documentando exclusivamente el avance presupuestario
Estableciendo sanciones por incumplimiento
Una institución implementó el ciclo PDCA, pero no logró identificar los errores cometidos durante el proceso. ¿Qué fase pudo haber sido omitida o aplicada incorrectamente?
Planear
Verificar
Hacer
Actuar
La matriz PDCA es un instrumento que permite registrar de forma estructurada el avance de cada fase del ciclo. ¿Qué elementos debe contener su diseño básico?
Objetivos, recursos financieros y control disciplinario
Funciones, jerarquías y niveles de presupuesto
Indicadores, recursos y control de avance
Secuencia de actividades y resultados de cada etapa
Un equipo técnico utiliza el ciclo PDCA para mejorar los tiempos de atención en ventanilla. ¿Qué acción concreta corresponde a la fase “Verificar”?
A. Medir si los tiempos de atención fueron reducidos según el objetivo inicial
B. Aplicar las nuevas medidas sin evaluación previa
C. Elaborar la nómina de personal responsable
D. Emitir informes financieros mensuales
A diferencia de otros enfoques de mejora, el ciclo PDCA se caracteriza por su lógica cíclica. ¿Qué implica esta característica en la práctica?
A. El ciclo se ejecuta una sola vez por año fiscal
B. Las acciones se repiten sin evaluar resultados
C. Las mejoras se realizan de forma periódica y continua
D. La verificación se omite para no generar retrasos
¿Qué medida debe tomarse desde el enfoque de mejora continua?
Mantener las actividades planificadas hasta finalizar el año
Analizar causas, replantear acciones y reiniciar el ciclo
Cancelar las acciones por falta de impacto inmediato
Aplicar sanciones al equipo de trabajo
La utilidad de la matriz PDCA radica en su capacidad para facilitar la gestión basada en evidencia. ¿De qué manera contribuye a la mejora institucional?
Genera mayor burocracia en los informes
Evita la necesidad de auditorías externas
Permite aplicar decisiones sin justificación documental
Proporciona trazabilidad y seguimiento de resultados
Un GAD aplicó el ciclo PDCA en su programa de atención médica gratuita. ¿Qué indicador podría demostrar el éxito de esta intervención?
Aumento en el número de pacientes atendidos
Reducción de la cantidad de médicos
Incremento en los costos operativos
Disminución de la cobertura médica
Una universidad pública aplicó el ciclo PDCA para mejorar el proceso de matrícula estudiantil. ¿Qué evidencia debería presentar al finalizar el proceso?
A. Aumento de registros administrativos
B. Reducción del tiempo de espera y aumento en la satisfacción ciudadana
C. Reasignación de personal técnico
D. Renovación de convenios institucionales
Una universidad pública aplicó el ciclo PDCA para mejorar el proceso de matrícula estudiantil. ¿Qué evidencia debería presentar al finalizar el proceso?
Informes financieros del proceso
Documentación de cada fase, indicadores de mejora y plan de sostenibilidad
Quejas de los usuarios sistematizadas
Evaluaciones individuales del personal administrativo
Un GAD parroquial aplicó la matriz PDCA para mejorar la entrega de permisos de construcción. Al finalizar, los datos indicaron que los tiempos mejoraron, pero los usuarios seguían insatisfechos. ¿Qué acción debe ejecutarse desde la perspectiva de mejora continua?
Aplicar una nueva auditoría presupuestaria
Incorporar un análisis cualitativo de la percepción ciudadana
Eliminar el uso de la matriz PDCA en procesos
Una matriz PDCA fue aplicada en un proyecto para reducir el tiempo de atención médica en un centro de salud público. Al finalizar, se observó una mejora del 30% en los tiempos y una disminución del 40% en quejas ciudadanas. ¿Qué conclusión es válida desde el enfoque de mejora continua?
El proyecto fracasó porque no logró el 100% de los objetivos
Los resultados justifican la incorporación del nuevo procedimiento como estándar
Se deben replantear todos los objetivos debido a las quejas residuales
Se debe suspender el proyecto hasta definir nuevos presupuestos
El plan estratégico institucional (PEI) contribuye a mejorar la eficiencia, la transparencia y la rendición de cuentas en el sector público, asegurando que los recursos se utilicen de manera óptima. ¿Qué componentes conforman su estructura básica?
Introducción, reglamento interno, cronograma de pagos
Misión, visión, objetivos, estrategias y plan de acción
Presupuesto, organigrama y actas de reunión
FODA, metas institucionales y matriz de acción
