NEW
Font size
WorksheetsUJIAN NASIONAL BERSAMA #S2
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Apa tujuan utama dari “Sapa” dalam SMART?
Menawarkan promo
Membangun first impression yang baik
Melakukan closing
Membuat customer membeli lebih cepat
Komponen 5S dalam greeting adalah…
Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun
Salam, Santai, Sopan, Sapa, Senang
Senyum, Sopan, Santai, Salam, Santun
Sapa, Senyum, Santuy, Salam, Sopan
Bila customer tidak merespon sapaan, SA harus…
Mengulang-ulang sapaan
Menawarkan promo
Berikan me-time dan reconnect
Mengikuti customer terus
Pada tahap Menyenangkan, SA wajib…
Memberikan diskon
Mengarahkan langsung ke kasir
Menunjukkan area produk dan respons customer
Menanyakan budget dulu
Buying signal ditandai dengan…
Mengabaikan penjelasan SA
Berkali-kali memegang barang
Menjauh dari area produk
Melihat lantai
Pada tahap Agresif, porsi komunikasi adalah…
20% mendengar – 80% bertanya
50% mendengar – 50% bertanya
40% mendengar – 60% bertanya
60% mendengar – 40% bertanya
Contoh pertanyaan tertutup adalah…
Kenapa kakak suka produk itu?
Boleh ceritakan lebih detail?
Sedang cari apa?
Biasanya digunakan untuk apa?
Contoh pertanyaan terbuka adalah…
Lebih suka warna apa?
Sedang cari apa?
Boleh ceritain ga kak keluhannya kenapa?
Mau beli sekarang?
Respon yang baik harus mencakup…
Memberikan satu jawaban standard
Menunda jawaban
Alternatif lebih dari satu solusi
Mengarah langsung ke checkout
Keberatan seperti “Saya belum pernah coba brand itu” termasuk kategori…
Time
Needs
Budget
Trust
Gesture yang digunakan saat mengucapkan terima kasih adalah…
Mengangkat tangan
Menyilangkan tangan
Namaste
Melambaikan tangan tinggi
Rambut yang diperbolehkan menurut SOP adalah…
Warna merah
Warna pirang
Warna gelap (hitam/dark brown)
Warna biru
Piercing dalam SOP…
Boleh asal kecil
Diblolehkan untuk wanita
Tidak diperbolehkan
Diperbolehkan dengan syarat
Customer harus disapa dalam…
1 menit
10–30 detik pertama
2 menit
5 menit
LDU wajib berada pada kondisi…
Baterai 10%
Tidak menyala
Baterai minimal 50%
Dipajang tanpa spec card
FIFO berjalan dengan cara…
Menaruh barang baru di depan
Menaruh barang lama di gudang
Menggunakan stiker FIFO dan mengurutkan
Mengacak urutan barang
Jumlah minimum SA dalam store adalah…
1 orang
2 orang
5 orang
Bebas
Setelah unboxing, SA harus…
Menghapus plastik garansi
Menawarkan cicilan
Memastikan produk tidak bermasalah
Mengambil foto
Area penjualan harus…
Boleh berdebu
Produk bisa kosong
Bebas debu, rapi, sesuai planogram
Barang tambahan boleh ditaruh bebas
Yang harus dihindari saat mendengarkan komplain?
Empati
Menyela pelanggan
Kontak mata
Mendengarkan tenang
Apologize harus dilakukan dengan…
Nada tinggi
Perasaan tulus dan empati
Senyum palsu
Mengabaikan customer
Dampak pelayanan buruk pada customer adalah…
Semakin loyal
Pindah ke toko lain
Membeli lebih banyak
Memberikan rating tinggi
Storytelling membantu customer untuk…
Mengingat spesifikasi
Membayangkan manfaat produk
Mengetahui harga kompetitor
Menilai kompetitor
Upselling dilakukan setelah SA mengetahui…
Promo
Jumlah stok
Budget, kebutuhan, dan minat customer
Ukuran produk
Switch selling dilakukan ketika…
Customer sudah membeli
Produk yang diinginkan tidak tersedia
Customer tidak punya uang
Toko sedang tutup
Kata-kata yang dilarang saat switch selling adalah…
“Ada alternatifnya, Kak.”
“Fungsinya hampir sama, Kak.”
“Produk itu jelek.”
“Mau saya tunjukkan?”
Kalimat yang benar saat SA belum tahu jawaban adalah…
Saya nggak tau, Kak.
Tunggu saja.
Maaf ya, Kak… saya tanyakan ke rekan saya dulu.
Silakan cari sendiri.
Saat harus meninggalkan customer sebentar, kalimat yang benar adalah…
Tunggu di sini.
Saya pergi dulu.
“Mohon izin sebentar ya, Kak.”
Saya tidak bisa bantu.
Ketika menjelaskan keuntungan belanja offline, SA boleh mengatakan…
Lebih mahal sih, Kak.
Offline kurang promo.
Proses komplain lebih mudah
Online lebih baik
Ketika SA menawarkan alternatif produk, kalimat yang benar adalah…
Yang ini lebih murah karena kualitasnya rendah.
Ga ada barangnya.
Ada alternatifnya, Kak. Fiturnya hampir sama.
Ini saja yang ada.
