Font size
WorksheetsLatihan PSAS PKWU Kelas XII
Total questions: 100
Worksheet time: 1hrs 23mins
Teknik memasak yang mengandalkan api panas terkenal di negara ....
China
Belanda
Malaysia
Thailand
Vietnam
Ikan mentah yang dijadikan bahan masakan sushi dinamakan....
wasabi
ebi
salmon
onigiri
lele
Sushi merupakan makanan yang bahan dasarnya adalah ....
kentang
sagu
nasi
ikan
ayam
Di bawah ini adalah beberapa contoh makanan yang berasal dari negara Italia, kecuali ....
pizza
spaghetti
lasagna
tomyam
pasta
Di bawah ini adalah beberapa jenis bahan makanan yang cara pengolahannya dengan cara dipanggang, kecuali ....
tomyam
sate
barbeque
kambing guling
ayam panggang
Usaha yang bergerak di bidang makanan disebut ....
kuliner
seafood
courfood
seaworld
pariwisata
Untuk meningkatkan usaha kuliner, yang dilakukan wirausahawan adalah ....
perlunya inovasi dan kreativitas
perlu modal besar
adanya lahan yang luas
bahan harus impor
bahan harus ekspor
Negara yang terkenal akan produksi kejunya adalah ....
Jerman
Belanda
Italia
Prancis
Amerika
Berikut ini yang dimaksud makanan internasional adalah ....
makanan yang biasa dikonsumsi di suatu daerah
makanan yang dijual di semua daerah
makanan modern
makanan yang berasal dari luar negeri
makanan kadaluarsa
Kebab adalah salah satu makanan internasional yang banyak digemari di Indonesia. makanan ini berasal dari ....
Turki
Arab
Indonesia
Malaysia
Thailand
Masakan yang berasal dari nergara yang mempunyai daratan luas disebut…
Masakan Kontinental
Masakan oriental
makanan pembuka
makanan penutup
makanan utama
ada beberapa negara penyumbang makanan internasional paling populer di Indonesia. Salah satunya adalah ...
malaysia
Vietnam
Jepang
Brazil
Thailand
Berikut ini contoh produk olahan susu adalah ...
roti
pizza
spaghetti
Keju
kebab
Capjhe adalah salah satu makanan internasional yang beras dari negara ....
Indonesia
Korea Selatan
Turki
Jepang
China
Makanan Indonesia yang termasuk makanan internasional adalah ....
Rendang
Kapurung
Bakso
siomay
pasta
Makanan kontinental yang lebih sering menonjolkan bumbu merica dan garam dan berasal dari negara seperti Swiss, Jerman, Belgia merupakan negara bagian ...
Eropa utara
Eropa barat
Eropa timur
Eropa selatan
America
Makanan yang biasa dikonsumsi masyarakat bisa berupa makanan tradisional maupun makanan internasional. Berikut yang dimaksud dengan makanan internasional adalah….
makanan yang biasa dikonsumsi di suatu daerah
makanan yang dijual di semua daerah
makanan modern yang dijual di toko besar
makanan yang berasal dari luar negeri
makanan kedaluwarsa
Hal – hal berikut yang diperlukan dalam menciptakan peluang usaha adalah….
ide usaha
akibat usaha
susah, senangnya berwirausaha
analisis usaha
barang yang akan dijual
Makanan dari benua asia yang populer karena memiliki cita rasa yang beragam. Berikut ini negara yang tidak termasuk bagian asia timur adalah ...
Macau
Tiongkok
Mongolia
Vietnam
Hongkong
Makanan khas yang berasal dari Denmark yang terbuat dari ikan yang diasamkan dan disajikan bersama roti, kentang dan telur rebus adalah ....
Seafood Paella
Pickle Herring
Beef Bourguignon
Kottbullar
Kibbeling
Makanan yang berasal dari negara negara eropa disebut ...
Kontinental
Oriental
Tradisional
Internasional
Kontinental dan oriental
Kottbullar merupakan bakso yang terbuat dari daging sapi cincang yang berasal dari negara ...
Swedia
Prancis
Denmark
Spanyol
Itali
Analisis SWOT adalah suatu kajian terhadap lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Berikut yang merupakan faktor internal dari analisis tersebut adalah....
Strength dan Opportunity
Opportunity dan Threat
Strength dan Threat
Weakness dan Threat
Strength and Weakness
Jenis umbi-umbian yang populer disajikan dalam hidangan kontinental adalah ...
Jagung
Ubi jalar
Kentang
Lobak
Sorgum
Hidangan roti pipih asal India yang ditemukan di beberapa negara di Asia Tenggara, adalah ...
Pad Thai
Mantau
Pizza
Canai
Bagel
Makanan yang berasal dari negara-negara yang memiliki daratan yang luas seperti negara di eropa dan amerika disebut ....
Makanan Internasional
Makanan Oriental
Makanan Nusantara
Makanan Kontinental
Makanan nasional
Makanan yang berasal dari negara-negara kepulauan daerah Asia seperti, Indonesia, China, Jepang, India, Arab disebut ....
Makanan Internasional
Makanan Oriental
Makanan Nusantara
Makanan Kontinental
Makanan nasional
Makanan penghantar untuk menikmati makanan utama dan berfungsi untuk membangkitkan selera atau merangsang nafsu makan disebut ....
Appetizer
Dessert
Soup
Snack
Course
Makanan pokok yang terdiri sumber karbohidrat, protein lemak, vitamin dan mineral disebut ....
Appetizer
Main Course
Snack
Soup
Dish
Jenis makanan yang sesuai dengan gambar diatas adalah....
Appetizer
Dessert
Snack
Main Course
Dish
Spaghetti, maccaroni, dan vermicelli adalah makanan khas dari negara...
China
Jerman
Spanyol
Italia
Inggris
Perhatikan gambar berikut ini!
Berdasarkan gambar diatas merupakan makanan internasional yang berasal dari negara....
China
Korea
Thailand
Jepang
Malaysia
Perhatikan gambar berikut ini!
Berdasarkan gambar tersebut merupakan pizza yang berasal dari Italia, teknik pengolahan yang digunakan untuk membuat pizza adalah....
Pan frying
Shallow frying
Roasting
Baking
Grilling
Untuk meningkatkan usaha kuliner, yang harus dilakukan wirausahawan adalah....
Bahan harus impor dari luar negri
Perlu modal yang besar
Adanya lahan yang luas
Perlu inovasi dan kreativitas
Bahan harus ekspor ke luar negri
Analisa yang dilakukan ketika melakukan perencanan kerja disebut dengan analisa...
SWOT
Laba-Rugi
Keuangan
Hasil Usaha
BEP
Makanan terbuat dari sawi berikut rasanya asam, berasal dari negara ....
Jepang
China
India
Indonesia
Korea
Hal - hal yang harus diperhatikan sebelum kita membuka usaha pengolahan makanan internasional, kecuali….
Menentukan jenis makanan internasional yang akan dibuat
Menentukan lokasi yang bisa diakses kalangan bisnis saja
Gunakan bumbu masakan yang tepat
Pemilihan harga yang berani bersaing
Berikan pelayanan prima
Komponen proposal yang berisi rencana pemasaran usaha pengolahan makanan internasional adalah ….
Visi dan misi
Tujuan kegiatan usaha
Maksud kegiatan usaha
Profil usaha
Segmentasi pasar
Berikut ini termasuk langkah – langkah dalam penyusunan proposal/perencanaan usaha pengolahan makanan internasional, kecuali ….
Pemilihan jenis usaha
Aspek produksi
Lokasi usaha
Nama perusahaan sejenis
Perizinan Usaha
Bentuk promosi dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang pembelian disebut....
Advertising
Personal Selling
Publisity
Sales promotion
Direct marketing
Bu Diva ingin sekali mempromosikan salad produksinya namun beliau tidak memiliki uang untuk mempromosikan produknya, Pak Slamet gemar mendokumetasikan proses pembuatannya melalui rekaman video di handphonenya. Bibawah ini cara yang paling tepat yang dapat digunakan oleh Bu Diva adalah…
Membuat Website atau Toko Online
Menggunakan Social Media
Membuat Channel Youtube
Menggunakan sarana iklan gratis
Memanfaatkan Ojek Online
Memasak bahan makanan dalam sedikit margarin, mentega atau minyak, agar lebih harum dan sedap, adalah tehnik memasak dengan cara....
Sauting (Menumis)
Baking (Membakar/Mengepan)
Broiling (Memanggang)
Mencah (stir frying)
Steaming (Mengukus)
Bakpao adalah salah satu masakan oriental yang dimasak dengan menggunakan Teknik ….
Frying
Boiling
Steaming
Deep boiling
Stewing
Salah satu teknik memasak basah dimana makanan yang sudah direbus/digoreng/dikukus kemudian dimasak di atas api kecil dalam waktu lama.
Hal ini dilakukan dengan tujuan agar makanan menjadi lunak adalah teknik pengolahan ....
Au bain marie
Braising
Poaching
Steaming
Stewing
Menggoreng dalam minyak goreng yang banyak dan panas dengan menggunakan penggorengan yang berdasar tebal atau wajan logam disebut dengan Teknik ......
Deep Frying
Pan Frying
Fring
Sauting
Boilling
Apakah teknik yang sesuai untuk makanan ini ….
Grill
Saute
Boiling
Steaming
Deep Frying
Dalam pembuatan Stock (kaldu), teknik pengolahan yang di gunakan adalah ….
Poaching
Simmering
Saute
Roasting
Blanching
Berikut ini memasak dengan teknik ….
Stewing
Grilling
Pan Frying
Poaching
Boiling
Suatu keadaan dimana perusahaan dalam operasinya tidak memperoleh laba dan juga tidak menderita kerugian, ini merupakan pengertian dari .....
fixed cost
variable cost
Break event point
selling price
marketing
Berikut yang merupakan Fungsi BEP kecuali...
Jumlah penjualan minimum yang harus dipertahankan supaya perusahaan tidak mengalami kerugian
Tingkat produksi harus ditetapkan untuk memperoleh laba tersebut
Mengukur dan menjaga agar penjualan dan tingkat produksi tidak lebih rendah dari BEP
Perencanaan tingkat produksi, supaya perusahaan secara minimal tidak mengalami kerugian
Mengukur dan menjaga agar penjualan dan tingkat produksi kurang lebih sama dari BEP
Pada satu kali produksi dengan biaya produksi Rp5.000.000,- dihasilkan 250 buah produk. Berapa Harga Pokok Produksi (HPP) ....
Rp5.000,-
Rp15.000,-
Rp25.000,-
Rp10.000,-
Rp20.000,-
Roni memproduksi kasur lantai dengan pengeluaran biaya-biaya sebagai berikut:
- Biaya tetap Rp1.000.000,00/bulan
- Biaya tidak tetap Rp20.000,00/unit
- Harga jual Rp70.000,00/unit
Berapa omzet per bulan yang harus dicapai Roni untuk mencapai BEP ...(buah)
500
200
50
20
Jika diketahui biaya variable untuk sebuah produk sebesar Rp.10.000,00/unit, biaya tetap Rp. 2.000.000,00, dan harga jual Rp. 20.000,00/unit. Maka BEP ( rupiah) yang akan dicapai sebesar........
Rp. 660.000, 00
Rp. 1.000.000, 00
Rp. 2.000.000, 00
Rp. 4.000.000, 00
15. Suatu perusahaan mengeluarkan biaya tetap 300.000, biaya variable per unit 40. Harga jual per unit 100. Hitunglah jumlah produk saat mencapai BEP! (unit)
5.000
4.000
2.000
1.000
Suatu perusahaan menghasilkan produksi 500 unit dengan biaya total Rp 100.000.
Berapa biaya tetap jika produksi kurang dari 500 unit?
500.000
5.000.000
tetap Rp 100.000
berubah terus menurus
1.500
UD. MAJU MAPAN memproduksi makanan :
Biaya tetap : Rp 40.500.000
Biaya variabel : Rp 8.000
Harga jual : Rp 10.000
Kapasitas produksi maksimal 2000 bungkus
Berapa hasil penjualan dalam rupiah (BEP(R))-nya ?
203.500.000
203.525.000
204.500.000
205.000.500
202.500.000
UD. MAJU MAPAN memproduksi makanan :
Biaya tetap : Rp 40.500.000
Biaya variabel : Rp 8.000
Harga jual : Rp 10.000
Kapasitas produksi maksimal 2000 Bungkus
Berapa hasil penjualan dalam rupiah (BEP(Unit))-nya ?
20.250
20.350
20.450
25.000
22.500
Sebuah perusahaan dagang memiliki data keuangan sebagai berikut. Penjualan : Rp 85.000.000
Retur penjualan : Rp. 3.500.000 Potongan penjualan : Rp 2.125.000
Jumlah penjualan bersih perusahaan tersebut adalah ....
Rp. 85.000.000
Rp. 81.500.000
Rp. 82.875.000
Rp. 79.375.000
Rp. 90.625.000
Untuk memproduksi suatu barang, pengusaha mengeluarkan biaya tetap Rp 1.000.000,00 dan biaya variable rata –rata Rp 400.000,00 Apabila harga jual Rp 500.000,00 maka produksi minimal untuk dapat mencapai titik impas adalah…
5
10
25
50
100
Untuk memproduksi suatu barang, pengusaha mengeluarkan biaya tetap Rp 1.000.000,00 dan biaya variable rata –rata Rp 400.000,00 Apabila harga jual Rp 500.000,00 maka produksi minimal untuk dapat mencapai titik impas adalah…
5
10
25
50
100
Pak Rusli memiliki sebuah toko mebel dengan Fixed Cost sebesar Rp.10.000.000. Variable Cost usahanya adalah sebesar Rp.500.000/unit, dengan harga jual Rp.2.500.000/unit . hitung BEP Rupiahnya yaitu :
Rp.12.700.000
Rp.13.500.000
Rp.12.500.000
Rp.13.700.000
Rp.11.500.000
Pak Hasan memiliki sebuah usaha toko sepeda dengan Fixed cost sebesar Rp.5.000.000. Variable Cost adalah sebesar Rp.200.000/unit, dengan harga jual Rp.1.500.000/unit. Hitunglah BEP per unitnya yaitu :
3.56
3.80
4.5
4.2
4
Sebuah perusahaan yang memproduksi Smartphone ingin mengetahui jumlah unit yang harus diproduksinya agar dapat mencapai break even point (BEP) atau titik impasnya. Biaya Tetap Produksinya adalah sebesar Rp. 500 juta sedangkan biaya variabelnya adalah sebesar Rp. 1 juta. Harga jual per unitnya adalah sebesar Rp. 1,5 juta. Berapakah unit yang harus diproduksi agar dapat mencapai Break Even Point unit atau titik impasnya?
1.500 unit
1.200 unit
1.100 unit
1.000 unit
1.200 unit
Sebuah wirausaha yang memproduksi Kipas angin ingin mengetahui jumlah unit yang harus diproduksinya agar dapat mencapai break even point (BEP) atau titik impasnya. Biaya Tetap Produksinya adalah sebesar Rp. 500.000.000,- sedangkan biaya variabelnya adalah sebesar Rp. 1.000.000,-. Harga jual per unitnya adalah sebesar Rp. 1.500.000,-. Berapakah unit yang harus diproduksi agar dapat mencapai Break Even Point Rupiah atau titik impasnya?
Rp.1.400.000.000
Rp.1.300.000.000
Rp.1.600.000.000
Rp.1.500.000.000
Rp.1.200.000.000
Sebuah restoran memproduksi 50 buah hiasan bamboo untuk satu kali proses produksi. Hiasan dijual dengan harga Rp. 20.000,-/buah. Biaya variabel perbungkus hiasan adalah Rp. 10.000,-, biaya tetapnya Rp 150.000,-. BEP dalam rupiah dari data tersebut adalah……
Rp. 200.000;
Rp. 250.000;
Rp. 300.000;
Rp. 350.000;
Rp. 400.000
15. Suatu perusahaan mengeluarkan biaya tetap 300.000, biaya variable per unit 40. Harga jual per unit 100. Hitunglah jumlah produk saat mencapai BEP! (unit)
5.000
4.000
2.000
1.000
UD. MAJU MAPAN memproduksi makanan :
Biaya tetap : Rp 40.500.000
Biaya variabel : Rp 8.000
Harga jual : Rp 10.000
Kapasitas produksi maksimal 2000 Bungkus
Berapa hasil penjualan dalam rupiah (BEP(Unit))-nya ?
20.250
20.350
20.450
25.000
22.500
Berikut adalah pernyataan biaya tetap dan biaya variable :
1. Pembayaran listrik bulan ini lebih besar dari jumlah bulan lalu
2. Peralatan yang disusutkan tiap bulan Rp. 175.000,00
3. Beban angkutan bulan lalu Rp. 450.000,00 dan juni 2020 Rp. 425.000,00
4. Sewa toko Rp. 2.250.000,00 yang dibayar perbulan
5. Pengeluaran untuk pembayaran iklan ini di salah satu tabloid Rp. 65.000,00
Berdasarkan pernyataan di atas biaya tetap ditunjukkan oleh nomor …
(1), (2), dan (3)
(1), (3), dan (4)
(2), (3), dan (4)
(2), (4), dan (5)
(3), (4), dan (5)
Jika suatu toko mengeluarkan biaya variabel per unit barang adalah Rp 10.800,00 dan biaya tetapnya adalah Rp 900.000,00. Biaya ini dibuat untuk 500 unit barang. Untuk mendapatkan keuntungan, maka toko tersebut harus menjual barang dengan harga ... per unit
Rp 10.000,00
Rp 11.000,00
Rp 12.000,00
Rp 13.000,00
Rp 14.000,00
Rika menjual jajanan pasar seperti kue lapis, serabi solo, puding, dadar gulung, klepon, dll dengan modal sebesar Rp 800.000,00 termasuk uang sewa tempat berjualan sebesar Rp 30.000,00. Pada akhir penjualan, jajanan pasar tersebut habis terjual dengan penerimaan uang sebesar Rp 1.200.000,00. Dari penjualan tersebut, Rika mendapatkan ...
Kerugian Rp 370.000,00
Keuntungan Rp 370.000,00
Kerugian Rp 400.000,00
Keuntungan Rp 400.000,00
Tidak mengalami keuntungan maupun kerugian
Suatu perusahaan mengeluarkan biaya tetap 300.000, biaya variable per unit 400. Harga jual per unit 1000. Hitunglah jumlah produk saat mencapai BEP !
5
15
20
50
100
Sebuah perusahaan kue tradisional yang diberi nama “Cahaya bersama” memiliki data-data sebagai berikut: biaya tetap sebesar Rp 140.000.000,00, biaya variable per unit Rp 75.000,00 dan harga jual per unit Rp 95.000,00. Berapa tingkat BEP usaha tersebut baik dalam unit adalah….
Rp 6.000/unit
Rp 5.500/unit
Rp 7.500/unit
Rp 6.500/unit
Rp 7.000/unit
Berapa kali penggunaan plastik dengan kode PET?
Dua Kali
Satu Kali
Dapat digunakan berkali-kali
Apa yang dimaksud HDPE?
High Density Poly ethilen
High Denfity Poly Ethilen
High Diversity Poly Ethilen
Apa itu kode plastik dengan tanda angka 3 di dalam segitiga?
HDPE
PET
LDPE
Kantong plastik merupakan bahan yang sering digunakan. Dalam kode plastik, termasuk jenis kode manakah kantong plastik tersebut?
HDPE
PS
LDPE
Jenis kantong belanja yang menimbulkan pengurangan jumlah singkong dan jagung adalah....
Bioplastik
Kantong Poliester
Kantong Polipropilena
Apa sifat dari plastik HDPE?
Sangat elastis
Mudah terbakar
Tidak dapat digunakan berulang kali
Keras dan semi-fleksibel
Apa yang menjadi ciri khas dari plastik PS?
Tidak dapat didaur ulang
Mudah mengeluarkan zat berbahaya
Sangat kuat dan tahan lama
Dapat digunakan untuk makanan panas
Apa yang harus dihindari saat menggunakan plastik dengan kode 1?
Menggunakan untuk sekali pakai
Menyimpan di tempat kering
Menggunakan untuk makanan dingin
Mengisi dengan air panas
Plastik dengan kode 5 (PP) sering digunakan untuk?
Pipa air
Tempat makan
Kantong plastik
Botol susu
Apa yang menjadi karakteristik dari plastik LDPE?
Mudah terbakar
Elastis dan tahan lama
Sangat berat
Kaku dan tidak fleksibel
Apa kelebihan dari plastik dengan kode no 6?
ringan, mudah dibentuk, dan memiliki isolasi termal yang baik.
mudah terurai dan ramah lingkungan.
tidak tahan terhadap suhu tinggi.
sangat berat dan sulit dibentuk.
Merupakan jenis plastik yang biasanya digunakan sebagai bahan botol plastik untuk air minum kemasan dan tidak memiliki warna atau transparan. Penggunaannya juga hanya cocok untuk sekali pakai, jadi sangat tidak dianjurkan untuk diisi air hangat apalagi air panas secara berulang kali.
HDPE
PVC
PET
LDPE
PP
Plastik jenis ini banyak digunakan sebagai tempat atau minuman dan tempat makan styrofoam, tempat telur, sendok/garpu plastik, foam packaging hingga bahan bangunan (bahan flooring).
Sangat berbahaya bila bertemu dengan reaksi panas karena memproduksi zat karsinogen penyebab kanker
HDPE
LDPE
PP
PS
PVC
Jenis plastik yang yang paling sulit didaur ulang dibandingkan bahan lainnya. Bentuknya fleksibel ataupun kaku dan biasa digunakan untuk pipa, plastik kemasan bungkus makanan, mainan anak, dan lantai vinyl
PS
PP
PVC
PET
Other
Barang plastik dengan simbol ini baik digunakan sebagai tempat makanan maupun minuman, yang sangat kuat dan cukup aman digunakan meski pada suhu yang panas.
Walaupun demikian, jenis plastik ini cukup sulit untuk didaur ulang, sehingga alangkah lebih baik untuk mengurangi penggunaannya.
PETE
PP
PS
PVC
HDPE
styrofoam merupakan jenis plastik yang memiliki lambang kode daur ulang....
Business Model Canvas (BMC) terdiri dari …. Elemen
Tujuh
Sebelas
Delapan
Sembilan
Yang bukan bagian dari elemen Business Model Canvas (BMC) adalah ...
Customer Segment
Value Preposition
Strategy
Channel
Element yang digunakan sebagai faktor penentu dalam penyediaan sumber daya utama untuk melaksanakan ide bisnis disebut…
Key partner
Key resources
Key Business
Key customer
Yang menjadi keunggulan yang akan ditawarkan kepada customer dari sebuah ide bisnis didalam bisnis model canvas, disebut…..
Revenue stream
Value prepositions
Key activities
Cost structure
….. adalah element yang digunakan untuk menentukan target pasar yang akan dituju didalam BMC.
Value preposition
Key partnership
Channels
Customer Segment
Salah satu fungsi elemen BMC adalah untuk melihat apa saja komponen yang akan menjadi sumber pendapatan dari sebuah bisnis, ada pada element …
Value preposition
Key Partner
Revenue Stream
Revenue Segment
Didalam melaksanakan kegiatan bisnis yang ideal, keberadaan dan bantuan dari lembaga lain menjadi salah satu penentu kesuksesan dalam menjalankan ide bisnis pada BMC disebut…
Key resources
Key regulator
Key Partners
Key leverage
Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan didalam BMC disebut...
Customers segment
Customer relationship
Customer service
Customer engagement
... adalah langkah-langkah yang akan dilakukan perusahaan untuk menghasilkan dan menyampaikan proposisi nilainya pada konsumen dengan mempertimbangkan kelangsungannya, kemudahan pengelolaannya, dan dapat direplikasi didalam BMC disebut...
Action Plan
Key partners
Bisnis Model
Key activities
Salah satu hal penting yang harus diperhatikan didalam menghitung kebutuhan biaya implementasi bisnis didalam BMC ada pada element…
Revenue stream
Income statement
Cost Structure
Cost reducing
Bagaimana Business Model Canvas membantu dalam memvisualisasikan aspek-aspek penting dari sebuah bisnis?
Melalui analisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT)
Dengan menyusun strategi pemasaran yang efektif.
Dengan memberikan panduan untuk melakukan riset pasar.
Dengan menyajikan elemen inti bisnis dalam satu pandangan yang utuh.
Siapa yang termasuk dalam 'Key Partners' dalam Business Model Canvas?
Pemasok, mitra strategis, aliansi, dan pihak lain yang mendukung model bisnis.
Pesaing, pasar, dan tren industri
Regulator, pemerintah, dan lembaga keuangan
Konsumen, pengguna akhir, dan pelanggan
