WorksheetsMarco de trabajo para la mejora de procesos
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
¿Cuál es la primera etapa del marco de trabajo para la mejora de procesos?
Análisis
Lanzamiento
Propuesta
Monitoreo
Completa la siguiente acción de la etapa de Lanzamiento: Identificar ______ del proceso.
actores
herramientas
resultados
costos
¿Qué se debe hacer en la etapa de Análisis?
Proponer ideas de mejora
Medir y analizar los indicadores del proceso
Difundir el éxito de la mejora
Definir plan de trabajo
¿En qué etapa se propone la optimización del proceso o la automatización?
Propuesta
Implementación
Ideación
Lanzamiento
¿Cuál es una acción clave en la etapa de Monitoreo?
Documentar el proceso
Difusión del éxito de la mejora del proceso
Definir objetivo y alcance del proceso
Cuantificar las eficiencias
Fomentar una lluvia de ideas para la propuesta de _________
mejora
castigo
reducción
abandono
¿Cuál es una oportunidad de mejora en la optimización de procesos? Complete el espacio en blanco: Eliminación de _________.
Cuellos de Botella
Recursos Humanos
Clientes
Inventarios Finales
¿Cuál es una oportunidad de mejora en la optimización de procesos? Complete el espacio en blanco: Eliminación de actividades sin ______ o ________.
valor, duplicados
costos, errores
tiempo, recursos
planificación, supervisión
¿Cuál es una oportunidad de mejora en la optimización de procesos? Complete el espacio en blanco: Parámetro de desempeño fuera de _________?
especificaciones
límites
control
normas
Completa el espacio en blanco: Las actividades que agregan valor al cliente y por las cuáles estaría dispuesto a pagarlas dado que estas cumplen con sus expectativas se denominan __________.
Valor Agregado para el Cliente (VAC)
Costos Indirectos
Actividades No Esenciales
Procesos de Soporte
Completa el espacio en blanco: Las actividades que agregan valor a la empresa y no al cliente, pero son requeridas por la organización porque contribuyen al proceso, se denominan __________.
Valor Agregado para el Negocio (VAN)
Valor Agregado para el Cliente (VAC)
Actividades No Esenciales (ANE)
Costos Ocultos (CO)
Imitan acciones humanas para ayudar a reducir tareas muy manuales y que requieren mano de obra intensiva, como volver a ingresar los datos de un sistema a otro. ¿A qué tipo de automatización se refiere esta descripción?
Automatización Robótica de Procesos (RPA)
Automatización Industrial
Automatización de Pruebas de Software
Automatización de Marketing
¿Qué es la Propuesta To Be en la gestión de procesos? (Rellena el espacio en blanco) Es la creación y definición de la situación futura de un proceso nuevo o existente que permita alcanzar las ________, los objetivos de desempeño del proceso. Dentro de la definición del proceso To Be se debe modelar este nuevo proceso, considerando la optimización y/o digitalización del proceso.
metas definidas del negocio
normas legales del país
preferencias de los empleados
requisitos tecnológicos mínimos
¿Cuál es el objetivo principal de la definición del Proceso TO BE?
Mantener los procesos actuales sin cambios
Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras, simples y digitales
Eliminar todas las actividades del proceso
Ignorar los puntos de dolor del proceso
¿Qué significa 'First Digital' en el diseño del proceso TO BE?
Define tu proceso tan digital como sea posible (obtención de datos, monitoreo transversal, etc)
Prioriza la documentación física sobre la digitalización.
Implementa procesos manuales antes de automatizar.
Ignora el uso de tecnología en el diseño del proceso.
¿Cuál es la consideración principal antes de digitalizar un proceso TO BE?
A) Digitalizar antes de simplificar
B) Simplificar antes de digitalizar
C) No simplificar ni digitalizar
¿Qué mejora experimenta el colaborador al implementar un RPA en el proceso de registro de facturas?
Mejor experiencia del colaborador al reducir su exposición a tareas repetitivas.
Aumento de la carga laboral por tareas manuales.
Disminución de la eficiencia en el proceso de facturación.
Mayor riesgo de errores humanos en la gestión de facturas.
Complete la frase: Para lograr el cumplimiento de los tiempos y los objetivos del proyecto de transformación de procesos es vital el _______ de las tareas.
monitoreo
descanso
olvido
retraso
Según la metodología Kanban, ¿cómo se muestra el trabajo en un proyecto?
En forma de lista
En forma de tablero organizado por columnas
En forma de gráfico
En forma de texto
