Font size
WorksheetsQUIZZ 2: Chiến lược và Cấp độ Chiến lược
Total questions: 87
Worksheet time: 44mins
Theo Johnson và Scholes, chiến lược là gì?
Kế hoạch quảng bá sản phẩm
Lựa chọn cái chưa được làm
Phân phối nguồn lực tài chính hiệu quả
Xác định định hướng và phạm vi hoạt động dài hạn của tổ chức để thỏa mãn nhu cầu thị trường
Chiến lược cấp công ty thường tập trung vào yếu tố nào?
Quảng bá thương hiệu
Phối hợp hoạt động giữa các đơn vị kinh doanh
Định vị sản phẩm
Lập kế hoạch truyền thông
Một chiến lược phát triển tốt có bao nhiêu thành phần cơ bản?
4
6
5
3
Chiến lược marketing định hướng thị trường bắt đầu bằng gì?
Xác định nhu cầu khách hàng
Định giá sản phẩm
Thiết lập ngân sách marketing
Lựa chọn kênh phân phối
Trong STP, 'P' đại diện cho gì?
Planning
Promotion
Pricing
Positioning
Một chiến lược marketing cần bao gồm yếu tố nào sau đây?
Kênh phân phối nội bộ
Bản quyền thương hiệu
Chi phí logistics
Phối thức marketing và thị trường mục tiêu
Khái niệm định hướng thị trường không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Định hướng đối thủ cạnh tranh
Phân tích SWOT
Phối hợp liên chức năng
Định hướng khách hàng
Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tập trung vào vấn đề gì?
Thiết kế sản phẩm
Xây dựng hệ thống tài chính
Quản lý nhân sự
Lợi thế cạnh tranh bền vững
Trong phân tích PESTEL, yếu tố nào không thuộc về môi trường vĩ mô?
Khách hàng
Chính trị
Kinh tế
Xã hội
Một trong những thách thức lớn trong chiến lược marketing hiện đại là gì?
Giảm giá thành sản phẩm
Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị hiếu
Thay đổi chậm của thị trường
Thiếu ý tưởng quảng cáo
Chiến lược theo A.D Chandler được định nghĩa là gì?
Công cụ để phân tích cạnh tranh
Định hướng của tổ chức trong môi trường thay đổi
Phương pháp để đánh trận và kết thúc cuộc chiến
Xác định các mục tiêu dài hạn và phân bổ nguồn lực để đạt được mục tiêu đó
Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) theo McKinsey và General Electric là gì?
Phòng ban marketing của công ty
Người đứng đầu công ty
Thực thể kinh doanh độc lập cần thỏa mãn các tiêu chuẩn quản trị chiến lược
Một bộ phận sản xuất nhỏ trong công ty
Cấp độ hoạch định chiến lược gồm các cấp nào?
Chức năng, Marketing, Sản xuất
SBU, Chức năng, Nhân sự
Công ty, SBU, Chức năng
Công ty, Marketing, Bán hàng
Đơn vị kinh doanh ở vị trí "Dấu hỏi" trên ma trận BCG có đặc điểm gì?
Thị trường tăng trưởng chậm, thị phần lớn
Thị trường tăng trưởng nhanh, thị phần thấp
Thị trường tăng trưởng nhanh, thị phần lớn
Thị trường tăng trưởng chậm, lợi nhuận cao
Đơn vị kinh doanh nào trên ma trận BCG được coi là nguồn thu nhập lớn và ổn định?
Dấu hỏi
Con chó
Bò sữa
Ngôi sao
Chiến lược "Loại bỏ" áp dụng cho đơn vị kinh doanh nào?
Dấu hỏi và Con chó
Ngôi sao
Bò sữa khỏe mạnh
Tất cả các SBU
Theo Porter, chiến lược căn bản để tạo lợi thế cạnh tranh là gì?
Phát triển sản phẩm và thị trường
Tập trung và thu hoạch
Hội nhập và đa dạng hóa
Dẫn đạo chi phí và tạo sự khác biệt
Mục tiêu theo nguyên tắc SMART không bao gồm yếu tố nào dưới đây?
Có thời hạn (Timely)
Cụ thể (Specific)
Đo lường được (Measurable)
Phức tạp (Complex)
Chiến lược dẫn đạo chi phí hướng đến mục tiêu gì?
Tăng trưởng bằng đa dạng hóa
Sản xuất và cung cấp sản phẩm với chi phí thấp hơn đối thủ
Tạo sản phẩm khác biệt và giá cao
Thu hoạch tối đa lợi nhuận tức thì
Marketing bền vững hướng đến điều gì?
Tăng chi phí quảng cáo ngay lập tức
Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn
Đáp ứng nhu cầu hiện tại không hại khả năng đáp ứng của thế hệ tương lai
Tạo ra sản phẩm gây nghiện để giữ khách
Một hành vi marketing không bền vững là:
Xây dựng quan hệ với khách hàng trung thành
Thiết kế sản phẩm thân thiện môi trường
Tăng giá dựa trên bằng giá ảo
Đầu tư vào bao bì tái chế
Chỉ trích marketing về “giá cao” thường liên quan đến:
Chi phí phân phối và quảng cáo cao
Giá nguyên liệu luôn thấp
Thuế suất doanh nghiệp giảm mạnh
Nghiên cứu thị trường không cần thiết
Theo nguyên tắc marketing giá trị khách hàng, công ty nên:
Đầu tư vào chất lượng và tính năng sản phẩm
Tăng giá bán mọi lúc
Tập trung khuyến mãi ngắn hạn liên tục
Giảm chi phí sản xuất bằng mọi cách
Hành vi đóng gói gian dối bao gồm:
Giảm ngân sách marketing tổng thể
Tăng giá bất hợp lý cho hàng hóa
Thiết kế bao bì gây hiểu nhầm về lượng sản phẩm
Giao hàng trễ có chủ ý để tạo khan hiếm
“Greenwashing” là hành vi gì?
Sản xuất xanh hóa toàn chuỗi cung ứng
Tái chế nhựa theo tiêu chuẩn quốc tế
Thiết kế bao bì tái chế đầy đủ
Tuyên bố sai về tính thân thiện với môi trường
Marketing xã hội đòi hỏi công ty cân nhắc:
Lợi ích dài hạn của xã hội và người tiêu dùng
Chi phí bán hàng trước mắt của doanh nghiệp
Tăng trưởng doanh thu ngắn hạn bằng khuyến mãi
Cạnh tranh nội bộ giữa các phòng ban
Đạo đức marketing là:
Hành vi hợp pháp theo mọi luật định
Hành vi có trách nhiệm và trung thực trong marketing
Tăng giá để tối đa lợi nhuận bất kể hệ quả
Che giấu rủi ro để thuyết phục khách hàng
Chỉ trích “sản phẩm lỗi thời” thường liên quan đến:
Thiết kế để giảm tuổi thọ có chủ ý
Nâng cấp an toàn để bảo vệ người dùng
Hỗ trợ bảo hành dài hạn không tính phí
Tối ưu hóa vật liệu để bền hơn
Câu hỏi 1: Cạnh tranh được hiểu đơn giản nhất là gì?
Sử dụng biện pháp để chiến thắng trên thị trường
Hợp tác với doanh nghiệp khác
Không bao giờ thay đổi chiến lược
Tạo ra sản phẩm rẻ nhất
Câu hỏi 2: Chiến lược marketing cạnh tranh là gì?
Tập trung vào giá cả thấp nhất
Loại bỏ đối thủ trên thị trường
Chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm
Sử dụng các biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ
Câu hỏi 3: Yếu tố nào dưới đây không phải là lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt?
Sản phẩm sao chép y hệt đối thủ
Giá thấp
Thời gian giao hàng nhanh
Màu sắc sản phẩm không quan trọng với khách hàng
Câu hỏi 4: Lợi thế cạnh tranh là gì?
Chỉ là chiến lược quảng cáo mạnh
Khả năng tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng
Không có đối thủ cạnh tranh
Giá thành sản phẩm thấp nhất trên thị trường
Câu hỏi 5: Một trong các hình thành lợi thế cạnh tranh là gì?
Giá cả thấp nhất
Chất lượng vượt trội
Không cần đổi mới sản phẩm
Quảng cáo nhiều nhất
Câu hỏi 6: Cạnh tranh không nhất thiết phải làm gì?
Phát triển doanh nghiệp bền vững
Sử dụng nghệ thuật marketing
Đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn
Làm đối thủ thất bại
Câu hỏi 7: Yếu tố nào sau đây giúp doanh nghiệp phân tích đối thủ cạnh tranh?
Không quan tâm đến khách hàng
Nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của bản thân và đối thủ
Chỉ tăng giá thành sản phẩm
Tập trung vào một sản phẩm duy nhất
Câu hỏi 8: Theo quan điểm marketing, mục tiêu cuối cùng của cạnh tranh là gì?
Loại bỏ đối thủ
Giảm chi phí sản xuất
Doanh số và lợi nhuận
Giữ nguyên thị phần
Câu hỏi 9: Lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt chỉ có ý nghĩa khi:
Chiến lược làm sản phẩm nhanh lỗi mốt để thúc đẩy tiêu dùng
Marketing sáng tạo
Marketing nội bộ
Marketing mở rộng
Câu hỏi 1: Môi trường vi mô bao gồm những thành phần nào sau đây?
Dân số, công nghệ, kinh tế, chính trị, văn hóa và môi trường tự nhiên
Chính phủ, luật pháp, nhóm lợi ích và các tổ chức xã hội
Các phòng ban trong công ty, nhà cung cấp, trung gian Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng
Các nhà báo, phương tiện truyền thông và tổ chức phi chính phủ
Câu hỏi 2: Bộ phận nào chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm mới trong công ty?
Bộ phận kế toán
Bộ phận tài chính
Bộ phận sản xuất
Bộ phận nghiên cứu và phát triển
Câu hỏi 3: Các trung gian Marketing có vai trò gì trong hệ thống Marketing?
Chỉ giúp công ty quảng cáo sản phẩm
Cung cấp vốn tài chính cho công ty
Là những đối thủ cạnh tranh của công ty
Giúp công ty vận chuyển, lưu kho, quảng bá và tài chính giao dịch
Câu hỏi 4: Môi trường nhân khẩu học nghiên cứu điều gì?
Dân số và các đặc điểm phân bổ dân cư như độ tuổi, chủng tộc, tốc độ sinh đẻ
Giá cả và chính sách thuế của Chính phủ
Số lượng sản phẩm tiêu thụ trong xã hội
Thói quen tiêu dùng và xu hướng mua sắm của khách hàng
Câu hỏi 5: Vấn đề nào không thuộc môi trường tự nhiên mà doanh nghiệp phải đối mặt?
Mức độ ô nhiễm môi trường ngày càng gia tăng
Tác động của biến đổi khí hậu đến sản xuất
Sự thay đổi luật pháp và chính sách liên quan đến doanh nghiệp
Sự khan hiếm nguồn nguyên liệu
Câu hỏi 6: Yếu tố nào sau đây không thuộc xu hướng công nghệ?
Tập trung vào các cải tiến nhỏ của sản phẩm hiện có
Các công ty tập đoàn thực hiện nghiên cứu thay vì từng công ty riêng lẻ
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
Chi phí nghiên cứu và phát triển ngày càng giảm
Câu hỏi 7: Mục đích của các nhóm bảo vệ lợi ích cộng đồng là gì?
Tăng doanh số bán hàng cho công ty
Hỗ trợ marketing cho doanh nghiệp
Bảo vệ người tiêu dùng và sức khỏe cộng đồng
Tài trợ cho các hoạt động xã hội
Câu hỏi 8: Giá trị văn hóa cốt lõi có đặc điểm gì?
Khó bị thay đổi bởi các hoạt động Marketing
Dễ thay đổi hơn so với giá trị văn hóa thứ yếu
Chỉ áp dụng cho nhóm dân cư đặc thù
Không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
Câu hỏi 9: Trung gian Marketing không bao gồm thành phần nào dưới đây?
Các trung gian tài chính như ngân hàng, công ty tín dụng
Các công ty phân phối vật chất
Các tổ chức phi chính phủ bảo vệ môi trường
Các công ty nghiên cứu Marketing và quảng cáo
Câu hỏi 10: Một trong những xu hướng nổi bật của môi trường kinh doanh mới là gì?
Khách hàng đánh giá đó là giá trị thực sự
Giá thành thấp
Đối thủ chưa biết đến
Công ty quyết định nỗ là lợi thế
Thị trường tiềm năng là:
Tập hợp những người tiêu dùng có quan tâm và đủ điều kiện mua sản phẩm
Tập hợp những người sản xuất và phân phối sản phẩm
Tập hợp những người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm
Tập hợp những người đã mua sản phẩm
Mục tiêu của chiến lược định vị là:
Tăng giá trị thương hiệu
Thiết lập hình ảnh sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu
Tăng cường sản xuất
Mở rộng thị trường quốc tế
Marketing kẻ hở (niche marketing) là chiến lược:
Phục vụ những phân đoạn lớn
Nhắm đến toàn bộ thị trường
Nhắm đến cá nhân hóa sản phẩm
Nhắm đến phân đoạn nhỏ chưa được phục vụ hiệu quả
Phân đoạn thị trường theo tiêu chí tâm lý là:
Dựa trên địa lý
Dựa trên độ tuổi và thu nhập
Dựa trên giới tính
Dựa trên lối sống, thái độ và quan điểm
Một phân đoạn thị trường hiệu quả không cần có đặc điểm nào sau đây?
Có thể thay đổi theo thời vụ
Có thể tiếp cận
Ổn định theo thời gian
Có thể xác định được
Phương pháp phân tích chuỗi thời gian không bao gồm thành phần nào sau đây?
Thời vụ
Xu hướng
Giá thành
Biến cố bất thường
Mô hình thị trường có sở thích đồng nhất nghĩa là:
Có nhiều nhóm sở thích riêng biệt
Thị trường có thể phân đoạn rõ ràng
Tất cả khách hàng có chung sở thích
Mỗi khách hàng có một sở thích khác nhau
Chiến lược marketing địa phương tập trung vào:
Chiến lược toàn cầu
Cá nhân hóa sản phẩm cho từng người
Nhu cầu và mong muốn của từng khu vực cụ thể
Phân đoạn nhỏ chưa được phục vụ
Một ví dụ về marketing cá nhân là:
Dell tùy chỉnh máy tính theo yêu cầu khách hàng
Pepsi sản xuất hàng loạt
Citibank sử dụng quảng cáo đại trà
Kmart bán hàng đại chúng
Phân đoạn thị trường phải được thực hiện định kỳ vì:
Tự do hóa kinh tế và hội nhập toàn cầu
Giảm thiểu ứng dụng công nghệ trong kinh doanh
Phân mảnh thị trường thành nhiều phần nhỏ không liên quan đến nhau
Tăng cường bảo hộ thị trường nội địa và hạn chế xuất khẩu
Khái niệm cơ bản của CRM là gì?
Quản lý tài chính doanh nghiệp
Hệ thống công nghệ quản lý thông tin
Phần mềm quản lý bán hàng
Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh dựa trên xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Lý do doanh nghiệp phải ứng dụng hệ thống CRM là gì?
Tăng số lượng đơn hàng không quan tâm đến khách hàng
Giảm chi phí sản xuất
Biến khách hàng thành đối tác kinh doanh bền vững
Tăng cường sự giao dịch ngắn hạn với khách hàng
Đặc điểm nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng thể hiện ở việc nào?
Tổ chức các buổi hội thảo
Phân tích dữ liệu khách hàng bằng công cụ tự động
Nhà quản trị vận dụng sáng tạo quy trình, chính sách để thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Sử dụng phần mềm công nghệ cao
Yếu tố nào không thuộc đặc điểm khoa học trong quản trị quan hệ khách hàng?
Nhận diện yếu tố đầu vào của hệ thống
Nắm bắt cảm xúc khách hàng bằng cảm quan
Tập trung xây dựng năng lực kinh doanh cốt lõi
Hiểu biết sâu rộng về hoạt động kinh doanh
CRM mang tính công nghệ thể hiện qua điều gì?
Loại bỏ công nghệ trong hoạt động marketing
Sử dụng các hệ thống phần mềm và phần cứng để quản lý quan hệ khách hàng
Không cần sử dụng công nghệ mà chỉ tập trung con người
Tập trung thay đổi văn hóa doanh nghiệp
CRM chức năng tập trung vào hoạt động nào?
Quản lý tài chính
Thiết kế sản phẩm mới
Phát triển nhân viên
Tự động hóa quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (bán hàng, marketing, dịch vụ)
Trong mô hình CRM, yếu tố nào không thuộc ba yếu tố nên sự bền vững?
Trách nhiệm của doanh nghiệp
Chi phí sản xuất
Quy trình sản phẩm
Quy trình khách hàng tạo ra giá trị
Quan điểm CRM nào sau đây được coi là phổ biến nhất?
CRM là một phần mềm
CRM chỉ là công cụ phân tích dữ liệu
CRM là một chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm
CRM là một hệ thống công nghệ thông tin
Mục tiêu chính của CRM là gì?
Tăng số lượng khách hàng mới mà không quan tâm đến khách hàng cũ
Tập trung vào quá trình sản xuất nội bộ
Tối đa hóa giá trị vòng đời và lòng trung thành của khách hàng
Cắt giảm toàn bộ chi phí marketing
Câu hỏi 1: Quá trình xây dựng chiến lược CRM bắt đầu bằng bước nào?
Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Chọn phần mềm CRM phù hợp
Thống nhất trong nội bộ doanh nghiệp và thành lập nhóm xây dựng chiến lược
Đào tạo nhân viên bán hàng
Câu hỏi 2: Yếu tố nào được coi là “nội lực” bên trong ảnh hưởng đến chiến lược CRM?
Áp lực cạnh tranh trên thị trường
Sự thay đổi trong môi trường luật pháp
Khách hàng tiềm năng từ thị trường mới
Chiến lược khách hàng và chiến lược marketing của doanh nghiệp
Câu hỏi 3: Chiến lược CRM giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững bằng cách nào?
Tăng giá sản phẩm hơn đối thủ
Hiểu rõ hơn và phục vụ tốt khách hàng hơn đối thủ, tạo sự trung thành và gia tăng giá trị
Tập trung cạnh tranh về giá thay vì chất lượng dịch vụ
Giảm chi phí chăm sóc khách hàng
Câu hỏi 4: Trong xây dựng chiến lược CRM, “giá trị trọn đời của khách hàng” có nghĩa là gì?
Số lần khách hàng đến cửa hàng trong một năm
Giá trị sản phẩm khách hàng mua lần đầu
Tổng lợi nhuận doanh nghiệp thu được từ khách hàng trong suốt thời gian quan hệ
Chi phí marketing cho một khách hàng cụ thể
Câu hỏi 5: Doanh nghiệp cần làm gì để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận theo CRM?
Mỗi bộ phận làm việc độc lập
Giảm trách nhiệm của bộ phận chăm sóc khách hàng
Thiết lập quy trình giao tiếp, chia sẻ dữ liệu và xây dựng văn hóa hợp tác
Tăng chi phí đào tạo nhân viên bán hàng
Câu hỏi 6: Khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược CRM dựa trên sản phẩm, nó thường có đặc điểm nào?
Chi phí dịch vụ cao và phức tạp
Tập trung vào dữ liệu khách hàng chi tiết
Cung ứng sản phẩm hàng loạt cho số đông khách hàng với ít cá biệt hóa
Phục vụ khách hàng cá biệt hóa cao
Câu hỏi 7: Một đặc điểm quan trọng của chiến lược CRM là gì?
Loại bỏ các quy trình liên quan đến khách hàng
Tách rời hoạt động marketing và bán hàng
Liên kết các bộ phận trong doanh nghiệp cùng hướng tới khách hàng
Chỉ áp dụng cho phòng bán hàng
Câu hỏi 8: Yếu tố nào dưới đây phản ánh tầm nhìn CRM?
Chỉ tập trung vào công nghệ mới
Tập trung vào phát triển tài sản doanh nghiệp trong dài hạn thông qua khách hàng
Ưu tiên bán hàng đại trà trên thị trường
Giảm số lượng khách hàng để tối ưu chi phí
Câu hỏi 9: Phân tích SWOT trong xây dựng chiến lược CRM nhằm mục đích gì?
Tăng ngân sách marketing
Xác định chi phí phần mềm CRM
Chỉ đánh giá điểm mạnh của doanh nghiệp
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để điều chỉnh chiến lược phù hợp
Câu hỏi 10: Chiến lược “dịch vụ được quản lý” trong CRM có đặc điểm gì nổi bật?
Phát triển trung tâm dịch vụ để hỗ trợ khách hàng với mức độ cá biệt hóa thấp
Áp dụng công nghệ cao cho từng khách hàng cá thể
Loại bỏ dịch vụ sau bán hàng
Tập trung vào sản phẩm, không cần thông tin khách hàng
Cấp độ cơ bản nhất của sản phẩm là gì?
Lợi ích cốt lõi
Sản phẩm gia tăng
Sản phẩm thực tế
Sản phẩm mong đợi
Sản phẩm tiêu dùng KHÔNG bao gồm loại nào dưới đây?
Sản phẩm đặc biệt
Sản phẩm tiện dụng
Sản phẩm mua sắm
Sản phẩm công nghiệp
Sản phẩm gia tăng bao gồm yếu tố nào sau đây?
Dịch vụ hậu mãi
Thương hiệu sản phẩm
Màu sắc sản phẩm
Bao bì sản phẩm
Sản phẩm nào dưới đây là sản phẩm không bền?
Xe máy
Laptop
Xà phòng
Máy giặt
Loại sản phẩm có tính vô hình và sản xuất - tiêu dùng diễn ra đồng thời là:
Hàng bền
Dịch vụ
Sản phẩm tiêu dùng
Hàng không bền
Loại sản phẩm mới nào tạo ra một thị trường hoàn toàn mới?
Sản phẩm mới đối với thế giới
Sản phẩm giảm chi phí
Sản phẩm cải tiến
Sản phẩm bổ sung
Trong chiến lược marketing giai đoạn trưởng thành, mục tiêu chính là:
Tăng độ nhận biết thương hiệu
Kéo dài vòng đời sản phẩm
Thử nghiệm thị trường
Giới thiệu sản phẩm
Một lợi thế chính của người đi tiên phong là:
Không cần quảng cáo
Tăng chi phí marketing
Ít rủi ro hơn
Chiếm được thị phần cao sớm
Giai đoạn nào trong chu kỳ sống sản phẩm có doanh số đạt đỉnh và bắt đầu chậm lại?
Giới thiệu
Tăng trưởng
Bão hòa
Suy tàn
Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, mức lợi nhuận thường như thế nào?
Ổn định
Âm hoặc thấp
Không thay đổi
Rất cao
Theo quan điểm người mua, giá cả của một sản phẩm/dịch vụ được hiểu là gì?
Khoản tiền mà người mua phải trả để có quyền sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm
Lợi nhuận của người bán
Chi phí sản xuất sản phẩm
Khoản tiền mà người bán nhận được từ việc bán sản phẩm
