Hãy điền vào dấu … trong câu sau. Ý nghĩa nguyên tắc "Đơn giản & hiệu quả" trong Trải nghiệm khách hàng (CX): 1…(i)… hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết; 2. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ … (ii)…; 3. Tính năng dễ sử dụng và …(iii)… trên mọi kênh tương tác

Hãy điền vào dấu … trong câu sau. Ý nghĩa của nguyên tắc "Linh hoạt & Đổi mới" trong Trải nghiệm khách hàng (CX): 1. (i)… nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời; 2. (ii)… những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Hãy điền vào dấu … trong câu sau. Ý nghĩa của nguyên tắc "Nhất quán & Đáng tin cậy" trong Trải nghiệm khách hàng (CX): 1. Cơ sở vật chất, quy trình, công nghệ và con người có sự …(i)… và độ tin cậy cao; 2. Cách làm của nhân viên…(ii)…

Điền vào dấu…

Để hiện thực hóa khung hành vi Trải nghiệm khách hàng, mỗi CBNV cần thực hiện các …..trong công việc hàng ngày, dễ hiểu, đo lường được và gắn với từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.

Đâu KHÔNG phải là ý nghĩa của nguyên tắc Trải nghiệm khách hàng (CX) "Linh hoạt & Đổi mới"

VietinBank triển khai 03 trụ cột chiến lược Trải nghiệm khách hàng (CX) nào? (nhiều lựa chọn)

Để nâng cao Trải nghiệm khách hàng (CX) VietinBank, Ban Lãnh đạo VietinBank đã lựa chọn bao nhiêu giải pháp chiến lược triển khai từ năm 2025 đến 2027?

Hành vi nào sau đây KHÔNG phải là hành vi của Lãnh đạo cấp trung triển khai nguyên tắc Trải nghiệm khách hàng (CX) "Linh hoạt- Đổi mới"

Theo khung hành vi Trải nghiệm khách hàng (CX), Nhân viên cần triển khai nguyên tắc "Linh hoạt - Đổi mới" thông qua các hành vi nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)

Trong quá trình hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch, Giao dịch viên Ngân nhận thấy nhiều khách hàng phản ánh rằng giao diện ứng dụng hiện tại khó sử dụng, đặc biệt là phần tra cứu thông tin tài khoản. Giao dịch viên chủ động tổng hợp phản hồi từ khách hàng, kèm theo ví dụ minh hoạ và đề xuất giải pháp cải tiến giao diện gửi tới Trưởng phòng giao dịch. Đồng thời đề xuất Trưởng phòng giao dịch thu thập thêm ý kiến phản hồi từ các bạn khác để gửi tới Đơn vị phát triển sản phẩm tại Hội sở chính. Hành động của giao dịch viên Ngân triển khai hành vi Trải nghiệm khách hàng nào?

Hàng tuần, Giám đốc chi nhánh dành một khoảng thời gian nhất định đến các điểm giao dịch của chi nhánh để quan sát Giao dịch viên và Cán bộ quan hệ khách hàng (RM) phục vụ khách hàng. Định kỳ tháng, Giám đốc chi nhánh tổ chức họp tiếp nhận, ghi nhận, vinh danh CBNV tại chi nhánh và đưa ra nhận xét về những điểm cần cải thiện theo tiêu chuẩn CLDV về thái độ và tác phong khi giao dịch với khách hàng, đánh giá NPS của chi nhánh cải thiện. Đồng thời, chia sẻ hành vi cụ thể nâng cao trải nghiệm khách hàng của một số CBNV mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng. Giám đốc chi nhánh đang triển khai hành vi trải nghiệm khách hàng nào? (nhiều lựa chọn)

Ngày cuối tháng, giao dịch tại chi nhánh tăng mạnh, vì vậy KH đến giao dịch phải chờ rất lâu. Giao dịch viên cố gắng giao dịch cho KH nhanh nhất và làm việc hết năng suất nhưng KH vẫn phản nàn chờ đợi lâu. Ngay cuối ngày GD chi nhánh tổ chức họp, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đưa ra quyết định điều động một nhân sự lưu động sẵn sàng hỗ trợ giao dịch đơn đối với các giao dịch cần tư vấn và hướng dẫn lâu để giảm tải cho quầy. GD chi nhánh đã triển khai hành vi trải nghiệm nào? (nhiều lựa chọn)

KH có nhu cầu vay mua biệt thự Symphony và được RM hứa hẹn sẽ cho KH mức lãi suất thấp hơn của ngân hàng XYZ đang cung cấp. Sau 1 tuần thu thập hồ sơ của KH và thực hiện thủ tục thẩm định thì RM trao đổi với KH mức lãi suất vay mà RM cam kết ban đầu không được GD chi nhánh duyệt. Mức lãi suất áp dụng cho khách hàng sẽ cao hơn mức cam kết ban đầu 1% và không thấp hơn mức lãi suất ngân hàng XYZ đang chào. Nội dung trao đổi, hứa hẹn của RM với KH đã đi ngược lại hành vi Trải nghiệm khách hàng (CX) nào sau đây (nhiều lựa chọn)

Để giúp CBNV tại phòng nắm vững các hành vi nâng cao trải nghiệm khách hàng và thực hành hiệu quả, thứ 2 hàng tuần trước giờ giao dịch, chị Nga - Trưởng Phòng dịch vụ khách hàng yêu cầu cán bộ chia sẻ và cùng phân tích 1 ví dụ về phản hồi chưa tích cực của KH về chất lượng dịch vụ và cách cán bộ đã xử lý trong tuần vừa rồi; đồng thời cán bộ lựa chọn 1 hành vi trong khung hành vi nâng cao trải nghiệm khách hàng để thực hành. Chị Nga đang triển khai hành vi nâng cao trải nghiệm khách hàng nào? (nhiều lựa chọn)