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WorksheetsMÓDULO 4 “Todo Cliente Cuenta”
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
¿Qué es lo que más recuerda un cliente después de una atención?
El diseño del local
El tiempo de espera
Cómo lo hicieron sentir
Si había parqueo
¿Cuál es la mejor forma de atender a un cliente ROJO?
Hablarle despacio y con muchas explicaciones
Ir directo al punto y explicar con claridad
Contarle una historia para relajarlo
Darle solo información tecnológica
Un cliente AMARILLO necesita principalmente...
Información técnica detallada
Una conversación fría y muy estructurada
Atención cálida y conexión humana
Que no se le hable mucho
Un cliente AZUL (analítico) prefiere...
Humor y espontaneidad
Explicaciones cortas sin detalle
Información precisa y paso a paso
Que lo atiendan rápido sin explicaciones
¿Qué reduce el conflicto de inmediato con cualquier cliente?
Hablar rápido
Explicar sin escuchar
Escuchar primero y luego responder
Pasarlo a otra área
¿Qué debe hacer el técnico si NO sabe una respuesta?
Inventar una explicación
Evitar el tema
Consultar o escalar para dar información correcta
Culpar al cliente
¿Qué acción es clave todos los días en el Servicio Técnico?
Mantener la calma
Hablar fuerte para que el cliente entienda
Evitar dar explicaciones
Decir “eso no se puede”
¿Qué emoción queremos generar SIEMPRE en el cliente?
Miedo
Frustración
Tranquilidad
Impaciencia
¿Qué significa “Todo Cliente Cuenta”?
Que solo importan los clientes VIP
Que cada caso importa y debe tratarse con profesionalismo
Que solo se atienden casos fáciles
Que todos los clientes deben esperar
¿Por qué el trabajo en equipo es clave en el Servicio Técnico?
Porque cada técnico trabaja aislado
Porque el cliente recibe partes separadas del servicio
Porque el servicio completo depende de la coordinación de todos
Porque algunos técnicos no necesitan comunicarse
¿Qué pasa cuando NO hay comunicación entre áreas?
El cliente recibe una mejor experiencia
Se reducen los tiempos de atención
Se afecta la calidad del servicio y aumenta la frustración
Nada, todo sigue igual
¿Qué hace que el servicio funcione como un todo?
Trabajar aislados
Decidir sin consultar
Alinear y coordinar las partes
Ignorar a otros equipos
¿Cuál de estas acciones genera experiencias memorables?
Ignorar al cliente cuando está molesto
Usar tecnicismos para sonar más profesional
Explicar claro, escuchar y mantener calma
Decir “espere afuera”
Si un área falla en su parte del servicio...
El cliente no lo nota
Afecta todo el proceso y la experiencia final
Solo afecta al técnico
Es responsabilidad del cliente
¿Qué debe hacer el técnico cuando el caso es complicado?
Guardarlo o dejarlo para después
Manejarlo solo aunque no sepa cómo resolverlo
Buscar apoyo, consultar y escalar si es necesario
Decir “no puedo hacer nada”
