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WorksheetsPreguntas Examen UD3
Total questions: 104
Worksheet time: 52mins
¿Qué se entiende por comunicación oral?
Uso de imágenes para presentar información
Escritura de ideas con lenguaje formal
Transmisión de mensajes mediante la voz hablada
Intercambio de gestos sin emitir palabras
Un orador alterna momentos de intensidad alta y baja en su voz para evitar la monotonía. ¿Qué elemento está modulando principalmente?
El volumen de la emisión vocal
El timbre de su garganta
El léxico del discurso
La gestualidad de las manos
Cuando el tono es muy agudo durante mucho tiempo, ¿qué percepción puede generar en el receptor?
Falta de confianza y molestia
Sensación de intimidad cercana
Identificación del hablante
Mayor claridad del contenido
El timbre de la voz cumple principalmente la función de...
Diferenciar a una persona de otra
Reforzar las pausas estratégicas
Acelerar el ritmo de la intervención
Aumentar la intensidad del mensaje
En una presentación, un ritmo demasiado rápido puede asociarse con...
Tranquilidad y sensación de cercanía
Mayor madurez y serenidad del orador
Claridad absoluta del contenido
Tensión o intento de ocultar información
¿Cuál es una ventaja clave de la comunicación oral en contextos cotidianos y profesionales?
Permite respuestas inmediatas y detectar barreras
Asegura registros permanentes sin grabación
Facilita mensajes muy largos sin esfuerzo
Reduce la necesidad de comunicación no verbal
¿Qué inconveniente caracteriza a la comunicación oral frente a la escrita?
El mensaje no permanece sin grabación
Exige tiempo ilimitado para planificar
Impide la improvisación del emisor
Dificulta la socialización con otros
¿Cuál de las siguientes acciones refleja mejor el principio de coherencia y estructuración?
Organizar ideas en secuencia lógica y conexa
Aumentar el tono para parecer convincente
Usar tecnicismos para ganar credibilidad
Repetir ideas para enfatizar el mensaje
Selecciona la opción que ejemplifica el principio de corrección y riqueza de vocabulario.
Usar jerga aunque no se entienda
Evitar sinónimos para no confundir
Emplear lenguaje correcto, variado y preciso
Preferir muletillas para sonar cercano
En una llamada para avisar de un retraso en un pedido, ¿qué principio es más crítico aplicar para evitar malentendidos y ambigüedades?
Silencios largos para enfatizar
Vocabulario excesivamente técnico
Uso de humor para aliviar tensiones
Claridad en el mensaje y explicaciones
Un médico en un congreso usa un lenguaje técnico, pero en consulta utiliza términos sencillos. ¿Qué principio está aplicando?
Concisón orientada al resumen
Respeto centrado en cortesía
Adecuación al receptor y contexto
Coherencia con estructura rígida
Para justificar por qué la comunicación oral favorece la retroalimentación, ¿qué argumento es más sólido?
Permite preguntas y respuestas inmediatas
Obliga a planificar respuestas largas
Evita cualquier improvisación
Deja constancia escrita automática
Analiza: Un político repite un discurso técnico de empresa en un instituto. ¿Qué principio se incumple principalmente y por qué?
Corrección por vocabulario abundante
Precisión por citar datos verificados
Concisón por usar frases cortas
Adecuación por no adaptar a estudiantes
¿Cuál es la definición más precisa de comunicación no verbal?
Intercambio mediante palabras y sonidos vocales
Uso exclusivo de símbolos escritos o gráficos
Transmisión por movimientos corporales y gestos
Diálogo mediado solo por dispositivos electrónicos
Identifica el gesto que pertenece a los voluntarios, realizados de forma consciente y deliberada.
Tocarse el pelo de manera automática
Mover una pierna por nerviosismo
Morderse las uñas sin darse cuenta
Señalar con el dedo hacia un objeto
Selecciona el ejemplo más claro de gesto involuntario, fuera de nuestro control inmediato.
Mover la cabeza negando lentamente
Rascarse la cabeza al reflexionar
Morderse las uñas repetidamente
Sonreír para generar cercanía
Cuando hay contradicción entre lo verbal y lo no verbal, ¿qué suele priorizar el receptor?
Las palabras pronunciadas claramente
El tono de voz del hablante
Las señales no verbales percibidas
El contexto situacional general
¿Cuál es una buena práctica respecto a las expresiones faciales en una conversación formal?
Forzar una sonrisa en todo momento
Adaptar ojos y cejas a la situación
Mantener seriedad exagerada constante
Bostezar para aliviar tensión emocional
Una profesora pregunta si entendiste la explicación y respondes “sí”, pero tu rostro y mirada muestran otra cosa. ¿Qué resultado es más esperable?
No habrá impacto en la percepción
La profesora creerá las señales no verbales
La profesora confiará en la palabra dicha
La profesora ignorará cualquier contradicción
Indica la opción que describe un error a evitar al gestionar la expresión del rostro.
Buscar una sonrisa natural y cercana
Acompasar cejas y ojos a la situación
Sonreír de forma forzada fuera de contexto
Ajustar la expresividad al interlocutor
En una presentación, quieres transmitir seguridad sin intimidar. ¿Qué combinación es más adecuada?
Postura erguida sin mirada intensa
Mirada intensa con brazos cruzados
Cabeza baja con voz vacilante
Cuerpo retraído y ojos desviados
¿Qué conducta con las manos comunica sinceridad durante una conversación formal?
Puños cerrados a la altura del pecho
Manos cruzadas tras la espalda
Palmas hacia arriba mientras se habla
Dedos entrelazados bajo la mesa
Cruzar los brazos frente al torso suele interpretarse como
cordialidad y escucha
tranquilidad y apertura
actitud cerrada e inseguridad
interés y aceptación
Al sentarse en una entrevista, ¿qué postura es más recomendable?
Espalda recta sin encorvarse
Reclinarse mucho hacia atrás
Inclinarse sobre la mesa
Cuerpo rígido sin moverse
¿Cuál es la longitud aproximada de la distancia social según la proxémica de Hall?
121 a 360 centímetros
Más de 360 centímetros
15 a 45 centímetros
46 a 120 centímetros
Un apretón de manos corto, firme y decidido, sin fuerza excesiva, acompañado de contacto visual y sonrisa, comunica
saludo adecuado y cortesía
arrogancia y rivalidad
sumisión y timidez
falta de confianza
Dar la mano desde una altura mayor que la del interlocutor suele indicar
posición dominante
cooperación igualitaria
apertura amistosa
inseguridad personal
Selecciona la combinación de gestos que conviene evitar por transmitir nerviosismo o desinterés en una exposición.
Morderse uñas, mirar reloj, jugar con bolígrafo
Asentir, sonreír leve, contacto visual intermitente
Palmas hacia arriba, manos visibles, postura abierta
Tomar notas breves, mirada alternada, respiración calma
En una reunión profesional donde no hay relación íntima pero sí cierta confianza, la distancia más adecuada es
pública, más de 360 cm
personal, entre 46 y 120 cm
íntima, entre 15 y 45 cm
social, entre 121 y 360 cm
¿Qué indica generalmente un apretón de manos largo y fuerte?
determinación y autoridad
comodidad y cercanía
timidez y sumisión
igualdad y cooperación
Elige la pauta más adecuada para la imagen personal en un entorno laboral.
Vestimenta cara sin importar el planchado
Prendas informales con accesorios vistosos
Colores estridentes para destacar siempre
Ropa limpia y planchada, sin complementos llamativos
¿Cuál es la definición más precisa de empatía en comunicación oral?
Aconsejar al interlocutor con seguridad y firmeza
Responder con datos objetivos sin emociones
Escuchar en silencio sin expresar opiniones propias
Ponerse en el lugar del otro y comprenderle
Identifica la característica central del estilo pasivo de comunicación.
Defender derechos sin respetar a los demás
Evitar expresar deseos y derechos propios
Buscar liderazgo mediante interrupciones
Expresar ideas claras y respetuosas
En el estilo agresivo, ¿qué conducta es más representativa?
Dominar, criticar e interrumpir con frecuencia
Ceder siempre para evitar cualquier conflicto
Escuchar y expresar con respeto mutuo
Preguntar parafraseando lo que se escuchó
Completa la idea: Una persona asertiva...
impone su opinión sobre la de los demás
evita cualquier desacuerdo con su grupo
acepta decisiones ajenas sin cuestionarlas
expone sus ideas con claridad y respeto
¿Qué implica la escucha activa durante una conversación?
Tomar notas para responder más convincentemente
Fijarse solo en palabras exactas del mensaje
Esperar en silencio hasta poder dar consejos
Atender al mensaje y a sentimientos del emisor
Selecciona la recomendación adecuada para una buena escucha.
No anticiparse ni interrumpir al interlocutor
Corregir el tono del interlocutor de inmediato
Responder rápido aunque no se haya entendido
Evitar mirar a los ojos para no incomodar
¿Cuál de las siguientes prácticas es parte del lenguaje no verbal recomendado al escuchar?
Tomar distancia física para evitar distracciones
Hablar más alto para mostrar seguridad personal
Cruzar los brazos y mirar el móvil constantemente
Asentir con la cabeza y mantener contacto visual
Según normas básicas de protocolo en presentaciones, ¿qué regla es correcta?
El invitado saluda primero siempre por cortesía
El de mayor rango se presenta al de menor rango
La persona joven se presenta a la de mayor edad
El empleado presenta a su jefe cuando éste lo pide
En el ámbito laboral, ¿quién debe ser presentado primero a quién?
El empleado es presentado a su jefe, aunque sea mayor
El jefe es presentado al empleado si llega más tarde
El de menor rango presenta al de mayor solo si nuevo
El de menor edad presenta al de mayor sin excepción
Un compañero no cumple su parte del trabajo. ¿Qué respuesta asertiva es más adecuada?
Enviar mensajes pasivo-agresivos sin hablarlo
Gritar en público que es un irresponsable total
Callar y asumir su parte para evitar conflictos
Explicar con calma qué necesitas y pedir un acuerdo
¿Qué rasgo distingue al diálogo en contextos profesionales?
Se realiza con un moderador fijo
Exige apoyo audiovisual constante
Es formal y previamente redactado
Es espontáneo y usa lenguaje coloquial
En una entrevista profesional, ¿qué acción corresponde principalmente al entrevistador?
Seleccionar preguntas claras y abiertas
Cuidar la imagen no verbal propia
Buscar datos sobre el entrevistador
Anticipar respuestas probables
En una conferencia, ¿qué es habitual respecto al conferenciante?
Es experto en la materia tratada
Improvisa sin material de apoyo
Se mantiene siempre sentado
Evita toda intervención del público
El discurso en un acto de reconocimiento suele...
Ser improvisado y conversacional
Permitir interrupciones constantes
Usar tono coloquial y libre
Tener carácter persuasivo y formal
¿Cuál es un principio básico de la discusión profesional?
Silencio de los asistentes
Competencia por imponerse
Decisiones por autoridad única
Cooperación entre participantes
En una discusión organizada, ¿qué función realiza el secretario?
Registrar ideas y decisiones clave
Asignar turnos y tiempos
Definir objetivos iniciales
Cerrar la sesión con conclusiones
¿Qué define al debate frente a la discusión?
Enfrenta posturas para prevalecer
Busca consenso cooperativo
Evita tono de disputa siempre
Carece de reglas y moderación
En un debate bien coordinado, los participantes deben...
Evitar sostener su postura
Usar lenguaje coloquial
Improvisar sin preparación
Conocer a fondo la materia
En una mesa redonda, ¿qué disposición y dinámica es recomendada?
Ponente único en estrado alto
Público de pie alrededor
Participantes sin límite de tiempo
Especialistas sentados en semicírculo
El congreso se caracteriza por...
Participación solo por invitación
Ausencia de sesiones paralelas
Lenguaje exclusivamente coloquial
Durar uno o varios días
En un foro, ¿qué aspecto es más habitual?
Inscripción previa obligatoria
Exposición magistral única
Especialistas en estrado fijo
Lenguaje informal y libre
Selecciona la recomendación más adecuada para el entrevistado en una entrevista profesional.
Responder con monólogos muy extensos
Usar lenguaje técnico excesivo siempre
Evitar investigar al entrevistador y confiar
Preparar respuestas y cuidar comunicación no verbal
Si debes presentar información muy especializada a un gran grupo con apoyo audiovisual, ¿qué formato conviene elegir?
Conferencia con medios de apoyo
Charla informal entre colegas
Foro abierto sin ponente
Diálogo espontáneo a dos
¿Cuál es la finalidad principal de la fase de acogida en la recepción de visitas?
Ofrecer material promocional de la empresa
Registrar datos fiscales del visitante
Verificar credenciales con sistemas electrónicos
Crear una primera impresión ordenada y cordial
En la acogida, ¿qué práctica de saludo se considera adecuada en un entorno profesional?
Pedir directamente el motivo de la visita
Usar expresiones formales y ofrecer ayuda
Tuteo inmediato y bromas informales
Silencio hasta identificar al visitante
¿Qué datos debe proporcionar el recepcionista al identificarse según protocolo?
Departamento y horario personal
Ciudad de residencia habitual
Nombre, apellidos y cargo
Edad y antigüedad laboral
¿Qué información básica se solicita al visitante durante la identificación?
Ingresos mensuales y puesto deseado
Nombre, empresa y motivo de la visita
Estado civil y preferencias de viaje
Número de pasaporte y país de origen
En la fase de gestión, ¿qué acción corresponde al personal de recepción?
Autorizar contratos y pagos
Diseñar campañas publicitarias externas
Negociar precios con proveedores
Proporcionar o recoger información necesaria
Diferencia clave entre visita concertada y no concertada en la gestión:
Concertada: hay cita previa; no concertada: no la hay
Concertada: solo clientes VIP; no concertada: resto de público
Concertada: visitante llega tarde; no concertada: llega puntual
Concertada: se atiende en sala; no concertada: siempre en recepción
Si la persona a la que se desea ver no puede atender, ¿qué debe hacer el personal de recepción?
Permitir el acceso directo al despacho
Reprogramar la agenda sin consultar
Justificar la ausencia y seguir instrucciones
Enviar al visitante de vuelta sin explicación
En la despedida, ¿qué elemento de cortesía se recomienda incluir?
Agradecer la visita usando nombre o apellidos
Solicitar evaluación detallada del servicio
Ofrecer descuentos para próximas compras
Entregar un catálogo extenso de productos
Para dominar el tema de una exposición, ¿qué práctica se destaca como esencial?
Improvisar para sonar más natural
Evitar consultar libros y páginas web
Memorizar solo frases de apertura
Documentarse en fuentes fiables y estudiar
Al preparar una charla, ¿por qué es útil consultar distintas fuentes?
Para reducir el tiempo de estudio
Para contrastar y asegurar fiabilidad
Para reemplazar la práctica de hablar
Para evitar elegir un tema específico
Selecciona la acción más adecuada del recepcionista ante una visita no concertada.
Derivar al visitante a seguridad privada
Negarse a atender por falta de cita
Solicitar pago por adelantado
Actuar como filtro y recopilar el motivo
¿Cuál es la secuencia recomendada para estructurar una exposición eficaz?
Introducción, desarrollo, conclusión
Conclusión, introducción, desarrollo
Desarrollo, introducción, cierre libre
Resumen, desarrollo, preguntas abiertas
¿Cuál es una forma eficaz de practicar para detectar errores y controlar el tiempo?
Ensayar frente a un espejo
Improvisar el contenido completo
Practicar solo mentalmente
Leer todo de memoria sin parar
Selecciona la opción que mejor describe una técnica para manejar los nervios antes o durante la presentación.
Ignorar la sequedad de boca y seguir
Fijarse en que el público sabe el guion exacto
Evitar respirar profundamente
Adoptar posturas expansivas y sonreír
¿Por qué no es recomendable recitar el contenido de memoria sin comprenderlo?
Mejora la conexión con el público siempre
Facilita responder preguntas complejas
Permite hablar con más naturalidad
Se nota falta de comprensión y seguridad
Elige la práctica que mejor favorece una exposición comprensible y segura.
Repetir frases sin adaptar el lenguaje
Explicar con tus propias palabras
Memorizar sin entender términos
Evitar revisar grabaciones propias
Te asignan un tema nuevo para exponer. Diseña brevemente un plan de ensayo que combine al menos dos métodos y justifica cómo ayuda a mejorar tu desempeño.
Ensayar frente a una persona y grabarte en cámara
Practicar mentalmente y evitar retroalimentación
Leer en voz baja sin cronometrar
Escribir todo el guion y recitarlo
¿Cuál es la postura corporal más adecuada durante una presentación ante un auditorio?
Relajada y mirando al suelo
Encorvada y mirando la pantalla
Erguida y de frente al público
Inclinada y de espaldas al público
¿Qué recurso del paralenguaje ayuda a captar el interés del público?
Variar la entonación y el ritmo
Usar muletillas repetitivas
Evitar dirigir la mirada
Leer todo el contenido
¿Por qué resulta aburrida una exposición cuando el ponente lee el contenido de las diapositivas o del papel?
Porque obliga a hablar en voz baja
Porque reduce interacción y dinamismo
Porque elimina todo el humor posible
Porque impide usar imágenes llamativas
Selecciona la opción que describe mejor el storytelling en una exposición.
Contar historias para facilitar comprensión
Usar gráficos para mostrar datos complejos
Repetir definiciones para memorizarlas
Leer citas extensas sin contextualizar
Estás preparando una charla técnica. ¿Cuál es la estrategia más efectiva para amenizarla sin perder rigor?
Incorporar anécdotas y ejemplos pertinentes
Añadir muletillas para sonar espontáneo
Acelerar el ritmo hasta terminar antes
Evitar mirar al público para concentrarte
Durante una intervención te notas nervioso y comienzas a mover las manos de forma involuntaria. ¿Qué deberías hacer?
Dejar de hablar para no gesticular
Controlar gestos y usarlos con moderación
Aumentar los movimientos para energizar
Esconder las manos en los bolsillos
Controlar el tiempo en una exposición implica
Terminar siempre antes de lo previsto
Mirar el reloj en todo momento
Ajustarse al tiempo sin mirar constante
Prolongar para cubrir todo el contenido
¿Qué práctica es conveniente para evitar exposiciones excesivamente textuales?
No abusar del texto escrito
Eliminar imágenes y videos
Añadir párrafos extensos
Usar letra muy pequeña
Define la principal forma de comunicación oral no presencial en el ámbito empresarial mencionada.
La videollamada social
La mensajería instantánea
La telefónica empresarial
El correo electrónico
En la fase de presentación de una llamada profesional, ¿qué acción es adecuada?
Narrar logros personales
Saludar e indicar el motivo
Pedir descuentos de inmediato
Solicitar datos sensibles
Durante el desarrollo de la llamada, ¿qué se recomienda para no olvidar información importante?
Interrumpir al interlocutor
Enviar un mensaje posterior
Pedir repetir todo al final
Anotar puntos clave en papel
En el cierre de la llamada, el objetivo principal es
Introducir temas no relacionados
Conseguir el propósito planteado
Prolongar la conversación
Evitar concretar próximos pasos
¿Qué incluye una despedida profesional adecuada en una llamada?
Reabrir el argumento inicial
Solicitar información confidencial
Silencio para cortar rápido
Agradecer la atención recibida
¿Cuál es la acción más adecuada antes de descolgar el teléfono para atender una llamada en un entorno profesional?
Activar el modo manos libres
Dejar lo que estamos haciendo
Preparar un guion detallado
Anotar posibles respuestas rápidas
En el saludo inicial de una llamada profesional, ¿qué información se debe proporcionar para identificarse correctamente?
Cargo exacto y horario laboral
Nombre de la empresa y saludo cortés
Departamento y ciudad de origen
Número de extensión y sede
¿Qué pregunta ayuda a averiguar el motivo de la llamada y la identidad del interlocutor?
¿Le llamo más tarde, quizá?
¿Podría decirme su nombre, por favor?
¿Quiere que le envíe un correo?
¿Desea hablar con el director?
Cuando el destinatario real de la llamada no está disponible, ¿cuál es la acción correcta?
Repetir el saludo varias veces
Pedir que espere indefinidamente
Tomar nota de un mensaje
Cerrar la llamada inmediatamente
¿Qué debe incluir el cierre y la despedida de una llamada profesional?
Breve resumen y despedida cortés
Silencio prudente y colgar
Recordatorio de normas internas
Lista de tareas del día
¿Qué sistema conecta varias líneas telefónicas y actúa como filtro para dirigir llamadas a la extensión adecuada?
El buzón de voz
La centralita telefónica
El contestador simple
El conmutador manual
Selecciona una funcionalidad actual típica de una centralita.
Borrado de registros diarios
Cambio aleatorio de números
Bloqueo total de extensiones
Servicios de voz automáticos
En qué situación conviene evitar gestionar un asunto por teléfono en el ámbito profesional?
Cuando es confidencial
Cuando es rutinario
Cuando es informativo
Cuando es publicitario
Según las recomendaciones, ¿cómo debemos dirigirnos a las personas para mostrar cortesía?
Apodos y diminutivos
Tuteo constante y rápido
Silencio y distancia fría
Usar usted y tratamiento adecuado
¿Qué práctica vocal se recomienda para que el interlocutor nos entienda claramente?
Elevar la voz siempre
Vocalizar correctamente
Hablar muy rápido
Usar tonos monótonos
Un cliente llama con una queja técnica compleja. ¿Cuál sería el mejor plan de acción estratégico?
Derivar a un experto tras escuchar
Pedir que vuelva a llamar luego
Argumentar que no es su área
Prometer solución inmediata solo
¿Cuál es una forma adecuada de mantener un estilo positivo en llamadas profesionales?
Decir enviaremos el pedido en breve
Afirmar que no se ha enviado nada
Usar negaciones tajantes y duras
Evitar dar plazos o compromisos
¿Qué expresión debe evitarse para mostrar seguridad durante una llamada?
Le confirmo ahora
Enseguida le explico
Con mucho gusto
No sé...
¿Cuál es un beneficio clave de tomar notas durante una llamada?
Alargar la conversación sin necesidad
Evitar tener que saludar al cliente
Sustituir la escucha activa completamente
Registrar datos relevantes y mensajes
Según la técnica del deletreo ilustrada, ¿qué estrategia ayuda a no confundir letras?
Asociar letras a nombres de ciudades o países
Usar números en lugar de letras difíciles
Pronunciar más alto y más rápido las letras
Evitar repetir la palabra deletreada
¿Qué define mejor una videoconferencia en un entorno educativo o profesional?
Intercambio de correos electrónicos con archivos adjuntos
Llamada telefónica tradicional sin transmisión de imágenes
Comunicación no presencial con audio y video en tiempo real
Mensajería instantánea sin cámara pero con emoticonos
¿Cuál es un uso típico de las aplicaciones de videoconferencia en la actualidad?
Descarga de contenido multimedia para verlo offline
Reuniones en línea entre varios usuarios con cámara
Transmisión de radio en frecuencia modulada local
Edición colaborativa de vídeo sin conexión a internet
Si durante una reunión tu equipo se vuelve lento, ¿qué acción inmediata ayuda a optimizar la conexión?
Cambiar a mensajería de texto para conversar mejor
Bajar la cámara por debajo de la altura de los ojos
Quitar el micrófono para evitar ruidos del entorno
Cerrar aplicaciones no necesarias para liberar recursos
Antes de una videollamada importante, diseñas un plan de preparación. ¿Qué combinación de pasos muestra un enfoque razonado y completo?
Encender la cámara solo al comenzar la reunión
Confiar en la conexión móvil sin test previos
Elegir un fondo llamativo para destacar más
Revisar batería, probar la app y comprobar velocidad
Para proyectar una imagen profesional en videoconferencia, ¿qué práctica integra técnica y presencia personal de forma equilibrada?
Usar auriculares voluminosos como elemento principal
Mirar la pantalla para seguir tus propias diapositivas
Colocar la cámara en ángulo bajo para parecer más alto
Situar la cámara a la altura de los ojos y mirar al objetivo
